金融网络舆情处置预案

一、预案背景
随着互联网的普及和金融业务的快速发展，金融领域网络舆情日益增多。

为有效应对金融网络舆情，维护金融稳定和社会和谐，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国金融消费者权益保护法》等法律法规，结合我国金融行业实际，特制定本预案。

二、预案目标
1. 及时发现、分析、研判金融网络舆情，确保舆情应对工作迅速、有序、高效。

2. 依法依规处置金融网络舆情，维护金融稳定和社会和谐。

3. 提高金融行业网络舆情应对能力，树立金融行业良好形象。

三、预案适用范围
本预案适用于金融机构、金融监管部门、金融消费者以及其他涉及金融领域的网络舆情事件。

四、工作原则
1. 预防为主，快速反应。

及时发现、分析、研判网络舆情，迅速采取措施，防止
舆情蔓延。

2. 依法依规，公开透明。

依法依规处置网络舆情，确保舆情应对工作公开透明。

3. 协同配合，形成合力。

加强部门间、行业间、地区间的协作配合，形成应对网
络舆情的强大合力。

4. 科学引导，积极回应。

科学引导舆论，积极回应公众关切，维护金融稳定和社
会和谐。

五、组织架构及职责分工
1. 成立金融网络舆情应急处置工作领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督考
核等工作。

2. 设立以下工作小组：
（1）舆情监测小组：负责实时监测金融网络舆情，及时收集、整理、分析舆情信息。

（2）舆情研判小组：负责对收集到的舆情信息进行分析研判，提出应对措施。

（3）舆情回应小组：负责制定舆情回应方案，协调各方力量，积极回应公众关切。

（4）舆情处置小组：负责具体执行舆情处置工作，包括沟通协调、调查核实、发
布信息等。

六、舆情监测与研判
1. 舆情监测：通过搜索引擎、社交媒体、论坛等渠道，实时监测金融网络舆情。

2. 舆情研判：对监测到的舆情信息进行分析研判，包括舆情类型、传播途径、涉
及主体、影响范围等。

3. 舆情报告：根据舆情研判结果，及时向上级领导报告舆情情况。

七、舆情应对措施
1. 及时回应：对涉及金融机构、金融监管部门、金融消费者等各方关切的舆情，
及时回应，发布权威信息。

2. 科学引导：针对不同舆情类型，采取科学引导措施，引导舆论走向。

3. 风险控制：对可能引发金融风险的舆情，及时采取措施，防止风险扩大。

4. 协调处置：与相关部门、机构协同配合，共同处置网络舆情。

5. 舆情总结：对处置后的舆情进行总结，为今后类似事件提供借鉴。

八、预案实施与评估
1. 预案实施：本预案自发布之日起实施，各级金融机构、金融监管部门应认真贯
彻执行。

2. 预案评估：定期对预案实施情况进行评估，不断完善预案内容，提高应对能力。

九、附则
1. 本预案由中国人民银行牵头，各金融机构、金融监管部门共同参与。

2. 本预案由中国人民银行负责解释。

3. 本预案自发布之日起实施。