货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施

货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、处理流程
我公司负责产品的免费运输、配发，保证所需产品按时按量送达。

1、产品实行“三包”（含不合体、质量问题的免费包修包换）。

我方在中标后根据采购要求的时间、地点配送货物并承担包装、运输等一切费用。

2、货物发到用户并验收合格后，质量保证期内如出现材料及加工质量问题，我方负责及时调换，并在5日内完成。

同时我方做好贵方在合同数量以外的日常和应急供应工作，在贵方正式通知5日内保证送达招标人。

3、对因运输和包装不当产生的货物丢失与损毁的责任，均由我公司承担。

如果在开箱检验中发现因我方原因造成的货物短缺、毁损或与合同规定有不符之处，我方在接到贵方通知5天内免费修理、更换或补发货物运到贵方指定交货地点，费用由我方负担。

4、货物在质保期内若发现产品有非人为损坏的质量问题，我方负责包换，并在5日内处理完毕，同时承担免费保修期内发生的一切费用。

5、应急供应保障：对响应采购人因应急提供而对相关服装品种的追加生产，我公司承诺无条件及时安排生产和供货，并确保在规定时间内完成并送达（为满足应急需求，我公司将常年备有一定数量的与贵单位确定的相同规格的面、辅料，确保任务的及时完成）。

如因员工人数增加无论零散补做还是批量加工，我方对单件价格应与此次中标价格保持一致，不另行涨价，不额外收取费用。

6、人货同行：我们在交货的同时就会安排售后服务人员在交货现场展开售后服务，并按照客户安排进行服务，客户满意后撤离。

二、产品质量承诺：
1、根据《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》相
关规定，国家规定对行业协会拟定的行业规范，实施产品售后服务“三包”。

2、本公司所有提供的产品均无缺陷，各种标示应清晰齐全。

3、我公司所有提供的产品严格执行国家工业产品售后服务有关规定，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

4、保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；货物验收后，在质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我方承担。

质保期依照国家相关售后的规定执行。

5、若经发现产品存在质量缺陷问题，招标人可无条件退货。

6、指派专人负责售后服务事宜。

解答用户在使用中遇到的一切问题，在需要情况下，现场进行维修保修服务。

7×24小时电话技术支持，在当地有售后服务支持人员。

免费提供上门服务。

做到高效、快捷、周到的售后服务。

7、验收时按产品装箱清单向使用户提供详尽的产品使用说明书和用户操作手册、产品售后服务卡等完备的技术文档资料。

8、保修期内根据用户实际需要每年可提供多次设备的免费巡检、维护和培训、售后回访，具体时间和操作过程与用户商议确定。

三、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：质保期内如产品出现问题，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，问题1小时内响应，8小时内到达现场处理，并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：在质保期内供方将免费更换属质量原因造成的产品损坏。

保质期外产品的损坏，公司本着长期与客户合作关系，如需方人为因素造成的产品损坏，供方提供的产品均按成本计价。

5、公司免费为客户人员提供技术售后服务，更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

四、响应时间
接到客户问题处理需求立即响应客户需求，复杂问题1小时内响应，8小
时内到达现场处理，并做到问题不解决服务人员不撤离。

五、本地化服务
1、保证产品包装符合要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证产品的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。

维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户电话后，及时赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的售后受理用户来话，保证用户在使用产品的过程中，及时得到技术上的支援。

3、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的产品巡检一次。

公司巡检以技术人员为主。

并听取用户反映的问题及建议，不断完善产品质量。

4、质保期
质保期：满足招标要求，符合国家标准，有后续服务保障。

6、建立用户档案，完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。

我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

7、要求及建议
我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，产品出现问题应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好产品运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会使项目良好运行。