《沟通与团队合作》第二章 2.2

2.2.2 通道（信息的传递）
通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒 介物。
注意：不同的信息内容要求使用不同的通道。——机器（电脑）
人——人（谈话）
2.2.3 背景
沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，倒 要受到各种环境因素的影响。
一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下 几个方面：
1.心理背景 2.物理背景 3.社会背景 4.文化背景
2.2.4 反馈
沟通最后一环是反馈回路，反馈是指接受者 把信息返回给发送者，并对信息是否被理解 进行核实。
反馈不一定来自对方，往往可以从自己发送 信息的过程或已发出的信息中获得反馈，当 发送者发觉所说的话含混不清时，自己就可 以做出调整，这就是所谓的自我反馈。
2.2.5 噪声
噪声是指妨碍信息沟通的任何因素，它存在于 沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。
外部噪音：声音 内部噪音：信念或偏见等 语音噪音：冒犯的语言引起情感的反感
2.2.6 沟通的噪声克服
沟通的每个环节、每个阶段都存在干扰有效沟通的 噪声，我们该如何越过这些沟通中的障碍因素呢？
1.树立基本沟通观念 沟通一词，与共同、共有、共享等字很相近，你与
他人有多少的“共同”、“共有”及“共享”。
首先，沟通者必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。
其次，作为一位沟通者，还应该明确有效的沟通不 是斗智斗勇，也不是辩论比赛。
2.全面发展沟通技巧
首先知识是沟通的基础。沟通是信息的发送 和理解
其次，沟通的核心是系统思考，沟通者必须 全面考虑沟通内容的特点，沟通双方的实际 情况、沟通背景、沟通渠道的各种因素。
3.充分利用反馈
由于种种沟通障碍的存在，发送者和接收者 对相同信息的理解总会存在一定的偏差。
4.利用现代计算机技术和通信技术来克服信 息沟通障碍
现代计算机技术和通信技术飞速发展，给人 们的信息沟通创造了更多的便利条件。
沟通技巧与团队合作
第二章 沟通模式与过程 2.2沟通过程中的要素
沟通的基本要素
沟通过程由各种要素构成：发信者、接 收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
2.2.1 编码与译码
编码是发送者将其意义符号化，编成一定的 文字等语言符号及其他形式的符号。
译码则恰恰与只之相反，是接受者在接收信 息后，将符号化的信息还原为思想，并理解 其意义。