工作分析和岗位设计

（二）工作分析在人力资源管理 中的位置
通过对工作输入、工作转换过程、 通过对工作输入、工作转换过程、工作 输出、工作的关联特征、工作资源、 输出、工作的关联特征、工作资源、工 作环境背景等的分析， 作环境背景等的分析，形成工作分析的 结果——工作说明书（也称作职务规 工作说明书（ 结果 工作说明书 范）。
3.问卷调查法
工作分析中使用的典型问卷 P62-65 表 2-2
4.工作日志法
工作写实，由员工本人进行。 工作写实，由员工本人进行。实例 P65-66 表2-3，表2-4 ，
五、工作分析的结果——工作说 明书和岗位规范
（一）工作说明书
1．工作说明书的概念 ． 工作说明书作为组织重要的文件之一， 工作说明书作为组织重要的文件之一， 是指用书面形式对组织中各类岗位（ 是指用书面形式对组织中各类岗位（职 的工作性质、工作任务、责任、 位）的工作性质、工作任务、责任、权 工作内容和方法、工作环境和条件， 限、工作内容和方法、工作环境和条件， 以及本职务任职人资格条件所作的统一 要求(书面记录 书面记录)。 要求 书面记录 。
5)工作权限，为了确保工作的正常 工作权限， 工作权限 开展，必须赋予每个岗位不同的权限， 开展，必须赋予每个岗位不同的权限， 但权限必须与工作责任相协调，相一致。 但权限必须与工作责任相协调，相一致。 6)劳动条件和环境。它是指在一定 劳动条件和环境。 劳动条件和环境 时间空间范围内工作所涉及的各种物质 条件。 条件。 7)工作时间。包含工作时间长度的 工作时间。 工作时间 规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 8)资历。由工作经验和学历条件两 资历。 资历 个方面构成。 个方面构成。
9)身体条件。结合岗位的性质、任 身体条件。结合岗位的性质、 身体条件 务对员工的身体条件做出规定， 务对员工的身体条件做出规定，包括体 格和体力两项具体的要求。 格和体力两项具体的要求。 10)心理品质要求。岗位心理吕质及 心理品质要求。 心理品质要求 能力等方面要求， 能力等方面要求，应紧密结合本岗位的 性质和特点深入进行分析， 性质和特点深入进行分析，并作出具体 的规定。 的规定。 11)专业知识与技能要求 专业知识与技能要求 12)绩效考评，从品质、行为和绩 绩效考评， 绩效考评 从品质、 效等多个方面对员工进行全面的考核和 评价。 评价。
个人访谈法： 个人访谈法：适用于各员工工作有明显 差别、岗位分析时间比较充分； 差别、岗位分析时间比较充分； 群体访谈法： 群体访谈法：适用于多名员工做同样 工作的情况，应参考主管人员意见； 工作的情况，应参考主管人员意见； 主管人员访谈法： 主管人员访谈法：同一个或多个主管 人员面谈。 人员面谈。
2．岗位规范的内容 ． 岗位规范的内容，一般应包括岗位职责、 岗位规范的内容，一般应包括岗位职责、 上岗条件和生产技术规程三个部分。 上岗条件和生产技术规程三个部分。
（ 1）岗位职责。 ）岗位职责。 主要规定本岗位应承担的生产任务 和应负的责任以及应达到的标准。 和应负的责任以及应达到的标准。
（2）上岗条件
二、工作分析的内容
工作分析包含了以下三方面的内容： 工作分析包含了以下三方面的内容： 1．在完成岗位调查，取得相关信息的 ．在完成岗位调查， 基础上，首先要对岗位存在的时间、 基础上，首先要对岗位存在的时间、空 间范围作出科学的界定， 间范围作出科学的界定，然后再对岗位 内在活动的内容进行系统的分析， 内在活动的内容进行系统的分析，并作 出必要的总结和概括。 出必要的总结和概括。
可以分为思想政治与职业道德、专业知识、 可以分为思想政治与职业道德、专业知识、身 体条件等三个部分。 体条件等三个部分。 思想政治和职业道德， 思想政治和职业道德，是指从事本岗位 工作应具备的思想政治素质和职业道德要求。 工作应具备的思想政治素质和职业道德要求。 这项内容可以参照通用规范予以明确。 这项内容可以参照通用规范予以明确。 专业知识，是指从事本岗位工作应具有 专业知识， 的专业知识、实际技能、工作经历、 的专业知识、实际技能、工作经历、学历要 求以及岗位相关知识。 求以及岗位相关知识。 身体条件， 身体条件，是指从事本岗位工作应具有 的身体健康状况和程度要求。一般包括体力、 的身体健康状况和程度要求。一般包括体力、 视力、嗅觉和听力等的要求。 视力、嗅觉和听力等的要求。
2．两者突出的主题不同。岗位规范是在 ．两者突出的主题不同。 工作分析的基础上，解决“ 工作分析的基础上，解决“什么样的员 工才能胜任本岗位工作”的问题； 工才能胜任本岗位工作”的问题；而工 作说明书不当要分析“ 作说明书不当要分析“什么样的员工才 能胜任本岗位工作” 还要回答“ 能胜任本岗位工作”？还要回答“该岗 位是一个什么样的岗位？ 位是一个什么样的岗位？这一岗位做什 在什么地点和环境条件下做？ 么？在什么地点和环境条件下做？”等 问题。 问题。
四、工作分析的方法
1．观察法 ． 分析人员从旁观察员工的工作活动， 分析人员从旁观察员工的工作活动， 并用文字或图表形式记录下其工作过程、 并用文字或图表形式记录下其工作过程、 行为、内容、特点、工具、环境等， 行为、内容、特点、工具、环境等，然 后进行分析与归纳总结。 后进行分析与归纳总结。
2．访谈法
2、工作分析为组织职能的实现 奠定基础
1）通过工作分析，有助于员工本人反省 ）通过工作分析， 和审查自己的工作内容和工作行为， 和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员 工自觉主动地寻找工作中存在的问题， 工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实 现职位对于组织的贡献； 现职位对于组织的贡献； 2）在工作分析过程中，人力资源管理人 ）在工作分析过程中， 员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环 节和业务流程， 节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能 真正上升到战略地位； 真正上升到战略地位； 3）借助于工作分析，组织的最高经营管 ）借助于工作分析， 理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前 所做的工作， 所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和 职责空缺现象，并通过职位及时调整， 职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组 织的协同效应。 织的协同效应。
2．工作说明书的内容
1）基本资料（岗位名称、岗位等 ）基本资料（岗位名称、 岗位编码、定员标准、直接上下级、 级、岗位编码、定员标准、直接上下级、 分析日期） 分析日期） 2）岗位职责。主要包括职责概述 ）岗位职责。 和职责范围。 和职责范围。 3)监督与岗位关系。说明本岗位与 监督与岗位关系。 监督与岗位关系 其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 4)工作内容和要求。要是岗位职责 工作内容和要求。 工作内容和要求 的具体化， 的具体化，即对本岗位所要从事的主要 工作事项作出说明。 工作事项作出说明。
3.工作说明书实例（详见参考 资料）
（二）岗位规范
1．岗位规范的概念 ． 所谓岗位规范， 所谓岗位规范，是指企业根据劳动 岗位的特点， 岗位的特点，对上岗人员的条件提出的 综合要求。 综合要求。它是企业劳动管理工作的基 础，是组织生产和进行内部工资分配的 重要依据，对于加强企业劳动科学管理， 重要依据，对于加强企业劳动科学管理， 建立培训、考核、 建立培训、考核、使用和待遇相结合的 机制具有重要作用。 机制具有重要作用。
第四章 工作分析和岗位设计
第一节 工作分析 一、工作分析概述 （一）含义 所谓工作分析， 所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需 技能、责任和知识的系统过程， 技能、责任和知识的系统过程，是一种重要 而普遍的人力资源管理技术。又称职位分析、 而普遍的人力资源管理技术。又称职位分析、 岗位分析或职务分析。 岗位分析或职务分析。
3．岗位规范实例（详见资料）
（三）工作说明书和岗位规范的 区别
1．从涉及的内容看来，工作说明书是以 ．从涉及的内容看来， 岗位的“ 为中心， 岗位的“事”和“物”为中心，对岗位 的内涵进行深入分析， 的内涵进行深入分析，并加以归纳总结 成为企业劳动人事管理制度的重要部分； 成为企业劳动人事管理制度的重要部分； 而岗位规范所覆盖的范围、 而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内 容要比工作说明书广泛得多， 容要比工作说明书广泛得多，只是其中 的部分内容如岗位人员规范， 的部分内容如岗位人员规范，与工作说 明书的内容有所交叉。 明书的内容有所交叉。
（三）工作分析的作用
1、工作分析为人力资源开发与管理活动 、 提供依据 1）工作分析为人力资源规划提供 ） 了必要的信息； 了必要的信息； 2）工作分析为人员的招聘录用提 ） 供了明确的标准； 供了明确的标准； 3）工作分析为人员的培训开发提 ） 供了明确的依据； 供了明确的依据； 4）工作分析为科学的绩效管理提 ） 供了帮助； 供了帮助； 5）工作分析为制定公平合理的薪 ） 酬政策奠定了基础 ；
5．形成最终的工作说工作说明书应用于实际工作中， 并对其不断完善 7．对工作分析工作本身进行总结评估， ．对工作分析工作本身进行总结评估， 将工作说明书和岗位规范存档， 将工作说明书和岗位规范存档，为今后 的工作分析提供经验与信息基础。 的工作分析提供经验与信息基础。
2．界定岗位的工作范围和内容之后， ．界定岗位的工作范围和内容之后， 明确岗位对员工的素质要求， 明确岗位对员工的素质要求，提出本岗 位员工所应具备的，诸如知识水平、 位员工所应具备的，诸如知识水平、工 作经验、身体状况等方面的资格和条件。 作经验、身体状况等方面的资格和条件。
3．将上述岗位分析的研究成果，按照 ．将上述岗位分析的研究成果， 一定的程序和标准， 一定的程序和标准，以文字和图表的形 式加以表述，最终制定出工作说明书、 式加以表述，最终制定出工作说明书、 岗位规范等人事文件。 岗位规范等人事文件。
（三）分析阶段
1．仔细审核、整理获得的各种信息 ．仔细审核、 2．创造性地分析、发现有关工作和员 ．创造性地分析、 工的关键成分 3．归纳、总结岗位分析的必须材料和 ．归纳、 要素
（四）完成阶段
1．根据所得信息草拟工作说明书与工 ． 作规范 2．将草拟的工作说明书与工作规范与 ． 实际工作对比来决定是否需要再次调查 研究 3．修订工作说明书与工作规范 ． 4．若有必要，可重复 、3的工作 ．若有必要，可重复2、 的工作
（3）生产技术规程
包括工作程序、项目、 包括工作程序、项目、要求等三个方面 的内容。 的内容。 工作程序， 工作程序，是指本岗位所必须完成的主 要工作项目的先后程序，它是从岗位重 要工作项目的先后程序， 复出现的某种工作项目出发， 复出现的某种工作项目出发，按照客观 生产流程和活动规律， 生产流程和活动规律，规定的先后项目 标准顺序、项目内容与要求、 标准顺序、项目内容与要求、工作手段 等，是对本岗位履行职责所必须完成的 重要工作项目的具体要求标准。 重要工作项目的具体要求标准。
三、工作分析的操作程序
（一）准备阶段 1．确定岗位分析信息的用途 ． 2．组成由实际担任工作的员工、直接 ．组成由实际担任工作的员工、 上级主管以及岗位分析专家参加的工作 小组来收集工作分析信息 3．确定调查和分析对象的样本，选择 ．确定调查和分析对象的样本， 有代表性的进行分析
（二）调查阶段
1．编制各种调查问卷和调查提纲 ． 2．到现场观察工作流程及工作必须的 ． 机器、工具、设备， 机器、工具、设备，考察工作的环境 3．对主管、承担工作的员工进行广泛 ．对主管、 问卷调查及面谈， 问卷调查及面谈，搜集有关工作特征及 需要的各种信息
3．从具体的结构形式上看，工作说明书 ．从具体的结构形式上看， 一般不受标准化原则的限制； 一般不受标准化原则的限制；而岗位规 范一般是由企业单位只能部门按企业标 准化原则，统一制定并发布执行的。 准化原则，统一制定并发布执行的。