续报家长说课上完了再报名

续报家长说课上完了再报名
续报家长说课上完了再报名，很多代课老师会比较抗拒，不知道怎么和家长说交费的事。

这时我们要去引导，并帮他们找到合适的操作方法。

续班不是一个简单的行为，而是一套系统体系。

影响续班系统的主要因素有四个：教学质量、教学服务、报名优惠、续费话术。

众所周知，教学质量和服务，功夫一定是要下在平时。

那有了教学服务做基础，就可以保障续班率吗?有了教学质量和服务作为基础，还要用续班优惠和续费话术来助推。

在整个续班的过程中，有一个非常重要的部分就是，及时告知家长孩子的学习情况、续班优惠活动。

很多机构，都会采用家长会的形式来达成这一目标。

其实，家长给孩子续班这个行为，本质上是一个再次消费的行为。

一个人做出再次消费行为，前提是有内部购买动机，也就是他对这个产品和服务本身有需求。

另外，还需要有外部刺激，比如优惠、促销、增值服务等。

内部购买动机是续班的前提，没有需求，你再怎么优惠，低价刺激，家长也不会买的。

一、合理引导话术
如果平时服务没有做到位，平时都不怎么和家长交流，要交费了才想起来给家长打电话，家长肯定是不愿意掏钱的。

但是我们平时跟家长多沟通多交流了效果是不一样的。

首先建议先让代课老师做一次的电话回访，毕竟跟着自己学了一个学期，是时候检验教学成果了，主要以关心孩子学习为目的进行回访，了解家长的续费意向，然后把续费意向较大的家长转给教育咨询师，报名催费电话意义是这样的：它是我们老师推销课程的一种营销手段，虽然代课老师不是专业的销售人员，但由老师去打这个报名电话会起到事半功倍的效果。

它也是对老师教学水平、服务态度的检验，因为家长会说孩子很喜欢上某某老师的课，老师会特别有成就感。

二、分配原则
1、机构要提前两个月发通知给学生，并把打报名电话的学生名单分配给上课的老师。

2、如果一个学生在机构学习多门课程，只指定一个老师打报名电话即可，以免引起家长反感。

3、可以给学生多的老师、有经验的老师名单分配得多一些，新老师相应要少一些。

三、操作方法
虽然续班与否最重要取决于平时的课堂质量和教学反馈。

但是催费电话的话术和催费方式是否合理也是影响最后报名结果的关键因素。

如何打催费电话?
先不要急着打电话，打之前先做一个表格。

最左边是学生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是备注。

手上有多少个学生全部列在表上，然后先去前台看报名表，把所有包年的和已报名的标注好打钩。

1、第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信或者微信的方式发提醒信息。

亲爱的xxx妈妈/爸爸：
您好，X月X号是我们寒春报名的优惠截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。

收到回复哈!
对这样的家长，一般这样的信息就足够了。

家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。

2、第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。

一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们寒春报名优惠截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，转交给教育咨询师，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

3、第三步，就是老师心里没底的，成绩没有明显提高的学生，
我们不要急着打催费电话，而是从提高服务质量做起。

学期最后这段时间，加强和家长的粘合度、提高与学生的关系，重点回访这部分学生，差不多一个月的努力下来，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，询问是否继续上课，方法同上，一个一个击破。

这张表格可以让老师非常直观的看到自己学生报名的情况，做好相应的调整，从表格来看，老师们完全可以先自己控制和补救，并能提前估算出续报率。

更多教培圈内容关注敬学习公众号，或者百度敬中君即可
另外，对于代课老师转交过来名单中，有部分是不续费或正在犹豫当中的，教育咨询师根据以下四块的策略话术和6条应对话术，再次进行回访续费工作
一、立足于家长的战略上考虑，从以往的知识巩固和运用训练方面来引导
1、“孩子在进入假期，会产生一种终于解放了的解脱心理和行
为表现，这种状态做为家长和孩子都是难以战胜的，其后果是以往的知识得不到强化，更谈不会沉淀成为不能够遗忘的知识，更不会形成灵活运用的能力。

2、在寒假中再继续班级式的假期补课，首先从孩子的心理来说
是一种很残酷的事情，仍然还如周过去的一学期在学校的班级里一样，无论孩子自身哪里已经学会了，哪里没有学会也要跟着大家一起经历
一堂课又一堂课，有多少时间是在陪着别人的学习呀，盼了半年的假期还要因为“大锅汇”浪费时间。

自已的不足、自已的长足何时去补上，何时去激发。

从教学规律上谈这才是提高成绩超过别人的关键。

3、更重要的是这个寒假不做必要的强化和梳理，是无法准确的
针对自已去找到哪些根本没有学会必须从新学，哪里是需要巩固和延伸，哪些是只明白了而并不会应用，哪些是在独立单元知识结构中学懂了，一到综合运用做题时就糊涂的。

4、对于只有有几个月就要中考、高考的学生来说这个寒假的辅
导方式和效果，可以说是决定着他命运的一个关键时段，什么样的辅导更有效家长一定是很清楚的。

5、寒假期间的辅导，其实就如同一个人无论是健康的人，还是
处于亚健康的人，以及身体出问题的人都需要体检一样，对于学生来说要保证以后成绩的稳定，对学习内容的梳理，搜查不但必须，而且每个人是不同的，只有问题找了出来，梳理到了问题根源，再针对性的一对辅导才能使分数有效、省时的提高，为下学期学习新的课程降低难度，产生自信，孩子的成绩会不提高吗。

二、从本机构学生比率方面引导
1.据统计名校的学生有80%在寒假期间参加辅导，他们对辅导的方式非常挑剔（结合例子说明，选择在本机构辅导的理由）
2.个性化辅导不是个性化的单纯性补习，是由富有“查漏补缺”经验的教师做系统的“筛查”，对在孩子发现的问题，就“守”着他一个人把无论他是几年级，有多久远落下的知识一一的“扶植”起来，
再综合的目前的知识结构中，使每一阶段的成绩不因以往的问题而累积成更大的问题，为以后的学习扫障碍。

3.只对您一个孩子的筛查会让孩子很有面子，他可以在只有一个老师一个他自已的情况下，什么不会问什么，老师也可以发现咱孩子的什么问题就辅导什么，因为只有一个老师和一个学生在一起和谐的互动着，孩子会没有任何外部压力的放松自已，放开所有的顾虑去学习（就是孩子现在高二了，小学二年级的落下的知识都会影响今天，明天的分数，这在同学中，在学校的老师面前，孩子是绝对没面子去问的），最重要的是谁来就对着这一个孩子，细致的去找他学习上问题及形成问题的原因，用适合这一个孩子的办法去解决问题呢。

4、个性化的辅导，例举机构的各部门对他孩子的作用，及本机构的整体氛围展开不同的支持点，用实际的案例，让家长和孩子感到是轻松的、有效的学习的地方。

可以达到即做了有效的辅导，又让孩子的身心拥有了一个积极性放松的假期。

三、从时机和效率上引导
1、寒假期间因没有学校的新知识进度安排，所以一对一的辅导是最佳的查缺补漏、夯实、固化知识，训练能力、形成学习方法的时机，也是教练学生掌握预习技能的好时候。

2、用一对一的教学方式，经历一个寒假的辅导再把辅导的时间适当的延续到下学期，会使孩子对学习方法、对学科知识的系统组合运用，对自身学习问题的发现方法有显著的效果。

孩子会在新的学期
中，回到班级的群体上课时体验到，对新知识的学习没有那么的困难了，还会产生学习的快乐。

四、从竞争的角度引导
1、在假期如果没有恰合自身的有效辅导方式，也许一个孩子的自身比效是看不出来什么的，但是下学期一回到学校的课堂上在同学之中，就会十分明显的感到自已无论是状态上还是在接受新知识上与同学们相比较都产生了一个落差，其结果是在新的学期一开始就自信心降低，学习吃力，成绩就很难提高甚至退步。

2、如果假期的辅导方式不当，就是自已的分数不变，同学们的提高也就意味着在升学的竞争中咱们的孩子已经掉队了，就是说在别人养精蓄锐，蓄势待发的时候咱们绝不能放松这个好时段。

3、在这个寒假进行必要的总结和良好的反思，查找自己的学习方法中的不科学因素，并进行及时纠，再在老师的指导下根据孩子的自身情况预习下半学期的主体内容，有了这样的集中训练，在进入下学期的学习中，边学习新课，每周强化一下个性需求的辅导，成绩会稳步提高的。

4、为了考上理想的重点中学、大学，个性化补习挖掘这一步是有必要的
【续报常见应对话术】
1.不报寒假班，直接报春季班可以么？
答：我们不建议这样学习。

因为我们机构的课程设置是连贯的，寒暑预习、春秋同步强化。

寒春课程内容完全是不一样的。

在寒假课
程上，我们会侧重学生对知识的理解，也就是提升学生的内功，而在春季班上，会提升学生的解题能力，而且还会拓展很多实用的解题知识，让学生可以取得更好的成绩。

这两个学习阶段相辅相成，学习就可以事半功倍。

不过没上过寒假班的学员可能会在春季感觉到有点吃力，因为我们的春季班不会复习寒假的内容。

如果学员确实没有时间上寒假班，我们也建议学员参照我们的寒假大纲自己做好预习，跟春季班做好衔接。

2.如果学生先自学，如果感觉不好再上课是不是来得及？
答：高中学习有这么一个特点，“更多、更难、更枯燥”，知识量非常大，学生在整个高中阶段都非常不适应。

所以如果自学感觉不好，往往已经比其他同学落后很多了，这时候再追，一般就晚了。

所以利用好假期时间提前学习是非常重要的一件事。

3.为什么春季续报班提升了班次？
答：首先，学生经过了一段学习之后，能力会有提升，很多学员自身有愿望进入更好的班次学习，接触更难的内容，跟更好的学生在一起学习，这样也会更好的提升学生的学习动力；其次，从机构长期培优的经验来看，学生定期升班次，有助于树立学生的学习信心，能更好的面对困难，进行学习。

4.为什么续报班换了老师？
答：一般来说更换老师包括三种情况，第一是老师由于个人发展需要，不能在机构带课了，所以不得不更换老师；第二是有同学和家长反映老师教学有问题，为了对学生负责，我们更换老师；第三是因
为一些班的人数比较少，学习效果得不到保证，我们把两个班合并到一起，让大家都有更好的学习氛围。

但是不论是哪种更换老师的情况，我们都保证接班老师的水平不亚于原班老师。

5.为什么续报班换了上课地点？
答：因为高中学生时间非常紧张，我们在排班的时候尽量把高中班集中在几个教学点，而不会过于分散，这样有助于学生在一个教学点多上几个课而节省在路上跑点的时间。

我们保证的原则就是把班次换到交通更便利的教学点，这也是为学生考虑的结果。

6.如果遇到班次进度和学校不一致怎么办？
答:如果遇到进度问题，请积极向老师和班主任反馈，班主任会在班次进行统计进度情况，后续会通过推荐转到合适班次；如果特殊进度的同学较多，也会采用开出特殊进度班的方式来进行解决。