客户接待及客户归属判定制度

客户接待及客户归属判定制度
1、接待顺序按置业顾问之前排好的顺序轮序接待。

2.从第一轮房地产顾问到最后一轮房地产顾问的接待是一个接待周期，以此类推。

3.房地产顾问按计划上班。

如果他早到或晚走，他可以按正常的接待顺序接待顾客。

4、若当值置业顾问未向案场主管请示而又擅离职守者，遇客户到访则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不予补接序位；若当值置业顾问因特殊情况需离岗（指短时间内离岗），请示过案场主管后可保留其接待序位，由下一个轮值置业顾问先行接待。

5.对于已完成交易的客户回访，不统计接待排名，跳过可以优先进行补充轮次。

对于未完成交易的老客户回访，不统计接待排名，并进行补充轮次。

（已签署或已签署合同的客户指未签署合同的客户，未签署合同的老客户指已记录在拜访电话簿中的客户）。

6、未成交的老客户带新客户到访，不算置业顾问序位。

7.当日，未完成交易的新老客户多次到场，只统计一次接待排名。

8.已接收的客户在离开现场前不得接收新客户。

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9.在接待客户的过程中，如果房地产顾问发现客户是同事在项目中的老客户，必须在第一时间通知同事，并将其交给同事接待，无论同事的接待级别如何。

如果员工因特殊情况正在休息或不在销售现场，应通过电话通知他，并由其指定的同事接见。

如果无法联系到他，他将继续收到。

当天的交易分为一半，如果没有交易，则为自愿接待，可以先接待新客户。

10.来访的新客户必须留下真实姓名和电话号码，并由房地产顾问签字，视为有效的客户登记。

如客户未留下姓名或电话号码，仍视为有效客户，视为正常订单。

所有客户所有权问题都基于以下原则：
⑴、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而置业顾问登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

⑵、同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

（3）如果同一个电话号码有不同的名字，应视为直系亲属关系（应视为同一客户群体），其所有权应根据第一次接待原则确定（如果直系亲属的姓名和电话号码不同，也应根据第一次接收的原则确定，但以下文所述的所有权追溯期为准）。

直系亲属带来的新客户的所有权不遵循先接待原则。

（4）客户交易所有权的追溯期为交易之日起七天。

11、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，要向案场主
二
管报备，销售部主管安排接待次序里最后的置业顾问接待或由该置业顾问接待但可以补接；客户来访未表明身份疑似同行或做业务者，只要接待时间超过3分钟都算序位。

12.新客户拒绝接待房地产顾问，房地产顾问接待排名不予统计。

老客户拒绝原房地产顾问接待，其他房地产顾问协助接待。

13、置业顾问不能挑客户，若轮到序位不予接待视为自动放弃由下一序位同事接待，不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

14.老客户带来的新客户，原则上归原房地产顾问所有，但新老客户必须同时在场，或新客户必须表明身份，并指明房地产顾问的姓名，以便接待。

如果新客户先到现场，与老客户一起批量来，正常接收后才知道，则新客户属于正常接收的房地产顾问。

15、有效（未成交）老客户回访，如当天所有置业顾问都未能确认其身份，由当值置业顾问接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，当天发现，则可优先补接，逾期则不予补接。

如原置业顾问在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值置业顾问分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的置业顾问。

三
16、接新客户电话来访，必须留下客户的姓名及联系方式以及认知途径等基本信息，并按照排好的序位确定其归属。

17.电话指定的客户应及时回访。

如果电话客户未明确寻找哪位房地产顾问，则应根据谁接收、谁归属的原则确定所有权。

18、当值置业顾问必须观察留意是否有新到访客户，如客户进案场大门超过5秒钟无人接待则下一个轮值置业顾问可优先接待，原当值置业顾问序位跳过并不予补接。

19.公司领导和项目承包商介绍的新来访客户，房地产顾问将按正常顺序接待，其亲信客户的房地产顾问也将按正常顺序值班接待。

20、销售部所有客户归属权争议，均有以上细则判定,置业顾问必须服从。

2022-5-30
伟业顾问国贸项目组：谷冰
四。