口腔椅旁护理及优质护理服务要求

紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
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及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
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优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
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优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
优质护理服务的定义
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优质护理服务是指基于患者的个 体差异，提供全面、连续、协调 、人性化的医疗护理服务。
02
这种服务以患者需求为中心，旨 在提高患者的满意度和医疗效果 。
优质护理服务的原则
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以患者为中心
关注患者的生理、心理和社会 需求，提供个性化的护理服务
。
全面性
涵盖患者诊断、治疗、康复的 全过程，确保患者获得连续、
诊疗中协助：协助口腔医师完成诊疗操 作，如吸唾、维持清晰视野、及时传递 器械等。
任务
诊疗前准备：为患者创造舒适的诊疗环 境，准备相应的诊疗器械与材料。
口腔椅旁护理的工作流程
01 接诊
02 术前准备
03 术中配合
04 术后处理
05 记录与随访
热情接待患者，核对患者 信息，了解患者病史及过 敏情况。
为患者调整牙椅位置，准 备相应的器械、材料，确 保无菌操作。
与准确。
加强与患者的沟通和教育，提 升患者对口腔健康的认识和自
我护理能力。
关注患者的心理需求，减轻口 腔治疗过程中的焦虑感，提高 患者的治疗配合度和满意度。
口腔椅旁优质护理
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服务实践
护理技术操作规范
熟练掌握椅旁护理技术
护士应熟练掌握口腔椅旁护理的各项技术操作，如吸唾、冲洗、 协助医生治疗等，确保准确高效地配合医生完成诊疗工作。
营造人文关怀氛围
关注患者的心理需求，给 予关爱和支持。护理人员 应热情、耐心、细心，让 患者感受到温暖和关怀。
口腔椅旁优质护理
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服务案例分享
案例一
沟通技巧，患者理解，治疗配合
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•·
明确沟通目标：护士应明确沟通目标，确 保患者充分理解治疗步骤和配合方式。
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使用通俗语言：避免专业术语，采用患者 易于理解的语言进行沟通。
非语言沟通能力
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护士应通过微笑、目光接触等方式与患者建立信任，传递关爱
与尊重，提升患者就诊体验。
配合医生沟通
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护士应与医生保持紧密沟通，准确传递患者信息，协助医生做
出准确诊断与治疗。
护理安全与感染控制
严格执行消毒制度
护士应对诊疗器械、设备等进 行严格消毒，确保诊疗环境安
全无菌，防止交叉感染。
防护用品使用
纠纷。
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职业素养教育
加强护理人员的职业道德教育，使其充分认识到口腔椅旁护理工作的重
要性，增强工作责任感和使命感。
护理服务质量评价与改进
制定评价标准
建立科学、合理的口腔椅旁护理 服务质量评价标准，包括护理技 术、沟通能力、服务态度等方面 ，为护理人员提供明确的努力方
向。
定期评价
定期开展护理服务质量评价活动 ，对护理人员的表现进行客观、 公正的评价，找出存在的问题和
图文并茂：运用图表、模型等辅助工具， 帮助患者更直观地了解治疗过程。
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倾听与反馈：倾听患者需求，及时解答疑 问，根据患者反馈调整沟通策略。
案例二：提升患者体验的口腔椅旁护理实践
舒适环境，情绪安抚，个性 化服务
•·
营造舒适环境：保持诊室整 洁、安静，调节适宜的温度 和湿度，提供舒适座椅。
情绪安抚：对患者进行心理 疏导，缓解紧张、焦虑情绪 ，增强治疗信心。
口腔椅旁护理及优质护 理服务要求
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contents
目录
• 口腔椅旁护理概述 • 优质护理服务概念及原则 • 口腔椅旁优质护理服务实践 • 提高口腔椅旁护理优质服务的措施 • 口腔椅旁优质护理服务案例分享
口腔椅旁护理概述
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口腔椅旁护理的定义与重要性
定义
口腔椅旁护理是指在口腔诊疗过程中，为患者提供一系列的护理措施，包括诊 疗前的准备、诊疗中的协助以及诊疗后的护理等。
重要性
口腔椅旁护理对于提升口腔诊疗效率与质量具有重要意义。通过专业的护理， 能够减轻患者的紧张情绪，提高诊疗效果，减少并发症的发生，促进患者康复 。
口腔椅旁护理的Βιβλιοθήκη 责与任务职责：口腔椅旁护理人员需具备专业的 护理技能，熟悉口腔诊疗流程，能够紧 密配合口腔医师完成诊疗工作。
诊疗后护理：处理诊疗后废弃物，观察 患者病情变化，提供必要的健康指导。
完整的医疗护理。
协调性
强调医护人员之间的沟通与协 作，确保患者得到高效、准确
的医疗服务。
人性化
关注患者的感受，提供温暖、 关怀的护理服务，减轻患者的
恐惧和焦虑。
优质护理服务与口腔椅旁护理的结合
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在口腔椅旁护理中，优质护理 服务体现在为患者提供舒适、
安全的就诊环境。
通过细致入微的病情观察和记 录，确保口腔治疗过程的安全
患者教育：对患者进行详尽的疾病宣教，解释治疗方案和 可能的风险，提高患者对自身疾病的认知。
随访与复查：对复杂病例患者进行定期随访，关注病情变 化，及时调整治疗方案，确保治疗效果。
THANKS.
遵循无菌操作原则
在执行椅旁护理时，护士应严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染 ，保证患者安全。
规范使用器械设备
护士应规范使用口腔诊疗器械设备，确保设备处于良好状态，提高 诊疗效率，同时降低设备故障风险。
护理沟通技巧
良好的语言沟通能力
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护士应具备清晰、准确的口头表达能力，能够与患者进行有效
沟通，解答患者疑问，缓解患者紧张情绪。
护理人员培训与教育
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专业技能培训
护理人员应具备扎实的口腔护理理论基础和实操技能。定期举办专业培
训班、研讨会，提高护理人员的专业技能水平，确保为患者提供准确的
口腔椅旁护理服务。
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沟通技巧培训
加强与患者的沟通，关注患者的需求和感受，提升患者满意度。护理人
员需要接受沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效沟通，减少误解和