实现“3510”目标应以提升服务为着力点
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以 产 品 符 合 客 户 的 需 求 为 标 志 、 以 产 品和 业 务 的 联 系不 断 巩 固和 务 快 速 发 展 。 二 是 要 强 化 网点 的
以 银 行 和 客 户 的 双 赢 为 可 持 续 发 深 化 合 作 关 系 。对 新 开 发 或 新 拓 营 销 服 务 意 识 ，让 每 一 位 员工 时 展的动 力。对 农行 来说 ，无论是 前 展 的 产 品 或 业 务 ，要 结 合 客 户 情 刻 注 意 或 善 于 发 现 并抓 住 营 销 或 台 、还是 后台 ，不 管基 层 、还是 机 况 进 行 定 期 或 不 定 期 的 回访 ，不 服 务 客 户 的 机 会 ，以 热 情 周 到 的 关 ，每个部 门 、每 个 员工都应为 客 断 了解 客 户 的 意 见 和 建 议 ，进 一 服 务 满 足 客 户需 求 。 三 要 要 着 力 户提供优 质高效的 服务 ；无论是 设 步 修 改 和 完 善 产 品 功 能 ， 最 大 限 培 育 成 长 性 客 户 ，大 力 发 展 中高 计 业 务操 作 流 程 、制 订 相 关制 度 度地 满 足 客 户需 求 。 端客 户 ，积 极 竞争 私 人银 行客 户 ， 切 实 针 对 不 同的 目标 客 户 实 施 不 和 办 法 ，还 是 一 张 需 要 客 户填 写 ３ 着 力健全服 务机 制 ，努 力提 ． 的 表 格 ，都 应 体 现 “ 客 户为 中 升 服 务 水 平 。 要 通 过 健 全 服 务 机 同 的 营 销 服 务 策 略 。 四是 要 增 强 以 心” ，要从 方 便快 捷 的 角度 科学 合 制 ，把 服务 管 理 工作 纳入 科 学化 、 服 务 的 科 技 含 量 ，要 借 助 科技 的
＜ 丝 复 堡ｌ ＿ 董董 ＿ 豳
实现 “ Ｏ＂ ３ １ ５
目标 应 以提 升 服务 为
■刘忠群
力争用 ３年左右 的时 间使 农行
２ 着力创有可操 作 ．
发 生显著 变化 、用 ５年 左右 的时 间 户 多样 化 的 服 务 需 求 。 围 绕 客 户 性 的 服 务 质 量 评 价 体 系 。 三 是 将 使 农行发生根本 变化 、用 １ 年左右 日益 增 长 的 服 务 需 求 ，要 不 断 开 服 务 质 量 作 为 经 营 管 理 考 核 的 重 ０ 的时 间 ，使农行成 为立足 本土 、覆 发和 创新金 融产 品。一 是加 强 “ 三 要 内 容 ，将 服 务 质 量 的 考 评 结 果 盖 城 乡、全球运 作 、国际一流 的现 农 ”产 品的开发和 推广 ，有效开 创 与 员 工 和 机 构 的 绩 效 考 核 挂 钩 ， 代商业银行 。这一 “ ５ ０ ３ １ ”战略 目 “ 三农 ” 蓝海 市 场 。重 点针 对 农 业 标 ，是农行 改革发 展的方 向 ，也是 产 业 化 龙 头 企 业 、农 村 基 础 设 施 农 行 人 的 期 待 和 追 求 ， 实 现 项 目、特 色 资 源 项 目和 农 村 中 小 “ ５ ０ 目标 ，对现 阶段农行而 言 ， 企业 、个 体 工商 户 、农 户在 贷款 、 ３ １” 应 以提 升 服 务水 平为 着 力 点 。 结算 、理财等 方面 的服务需 求 ，开 让 服 务 既 能 为 单 位 体 现 工 作效 率 又 能 为 个 人 创 造 经 济 收 益 。 四 是 明 确 服 务 质 量 监 督 管 理 部 门 ，认 真 负 责 地 对 服 务 质量 进 行 跟 踪 检 查 和 考 核 ，为 服 务 质量 的 管理 提
理地进 行设计 或完善 ；要 不断发现 规 范化 、制度 化的轨 道 。一是学 习 力 量 ，提 高 服 务 客 户 的 电子 化 水 和 挖 掘 客 户新 的需 求 ，有 针 对 性 和 借 鉴 国 际 国 内 的先 进 经 验 ， 建 平 ，真 正 让 客 户 深 切 感 受 到 农行 的 开 发 或 推 广 人 无 我 有 、人 有 我 立一 套适应 农行迈 向 “ ５ ０ 战略 服 务的方 便 、快 捷 、高效 和大行 德 ３ ｌ”
１． 力 强化 服 务 意 识 ，树 立 发 和 推 广 符 合 新 农 村 建 设 需 要 和 供 组 织 保障 。 着 “ 客户 为 中心 ” 的服 务理 念 。农 “ 农 ” 客 户多元 化 需 求的 “ 农 以 ４ 着力推进 网点转 型 ，全面夯 ． 三 惠 行 作 为 服 务行 业 ，服 务 质量 的好 卡” 实 服 务 客 户 的 基 础 。 网 点是 银 行 、基金 、保 险等个 人理财 产 品。 坏 、水平的 高低 ，直 接关 系和影 响 二是 加 强 零 售 银 行业 务 产 品 的 创 直 接 面 向 客 户 服 务 的 窗 口，做 好 农行 的形象 和声誉 ， 因此 ，有没有 新 。要结 合我 国经济持 续增长 ，居 网 点 转 型 工 作 ，实 现 营 业 网 点 由 “ 以客 户 为 中心 ” 的服 务理 念 和意 民 收 入 水 平 不 断 提 高 的 实 际 ， 开 传 统 的 交 易 结 算 型 向营 销 服 务 型 识 ，是 农 行 业 务 经 营 能 否 持 续 健 发 一 批 符 合 中高 端 客 户 财 富 管 理 转 变 ，是 农 行 为 客 户 提 供 优 质服 康发展 的基本前 提 。强化 “ 以客 户 或 财 富 增 值 的 理 财 型产 品 。 三 是 务 的 基本 条件 。 一 是 要 要 把 网点 为 中心 ”的服 务理念 ，就是 要以客 针 对 客 户 的 资 产 或 业 务 资 源 ，积 转 型作 为一 项 重 要工 作任 务 来抓 ， 户 的 满 意 度 为 衡 量 好 坏 的 标 准 、 极 拓展 金 融租 赁 业 务或 信托 业 务 ， 以 网 点转 型推 动 个 人 零 售 银 行 业
以 银 行 和 客 户 的 双 赢 为 可 持 续 发 深 化 合 作 关 系 。对 新 开 发 或 新 拓 营 销 服 务 意 识 ，让 每 一 位 员工 时 展的动 力。对 农行 来说 ，无论是 前 展 的 产 品 或 业 务 ，要 结 合 客 户 情 刻 注 意 或 善 于 发 现 并抓 住 营 销 或 台 、还是 后台 ，不 管基 层 、还是 机 况 进 行 定 期 或 不 定 期 的 回访 ，不 服 务 客 户 的 机 会 ，以 热 情 周 到 的 关 ，每个部 门 、每 个 员工都应为 客 断 了解 客 户 的 意 见 和 建 议 ，进 一 服 务 满 足 客 户需 求 。 三 要 要 着 力 户提供优 质高效的 服务 ；无论是 设 步 修 改 和 完 善 产 品 功 能 ， 最 大 限 培 育 成 长 性 客 户 ，大 力 发 展 中高 计 业 务操 作 流 程 、制 订 相 关制 度 度地 满 足 客 户需 求 。 端客 户 ，积 极 竞争 私 人银 行客 户 ， 切 实 针 对 不 同的 目标 客 户 实 施 不 和 办 法 ，还 是 一 张 需 要 客 户填 写 ３ 着 力健全服 务机 制 ，努 力提 ． 的 表 格 ，都 应 体 现 “ 客 户为 中 升 服 务 水 平 。 要 通 过 健 全 服 务 机 同 的 营 销 服 务 策 略 。 四是 要 增 强 以 心” ，要从 方 便快 捷 的 角度 科学 合 制 ，把 服务 管 理 工作 纳入 科 学化 、 服 务 的 科 技 含 量 ，要 借 助 科技 的
＜ 丝 复 堡ｌ ＿ 董董 ＿ 豳
实现 “ Ｏ＂ ３ １ ５
目标 应 以提 升 服务 为
■刘忠群
力争用 ３年左右 的时 间使 农行
２ 着力创有可操 作 ．
发 生显著 变化 、用 ５年 左右 的时 间 户 多样 化 的 服 务 需 求 。 围 绕 客 户 性 的 服 务 质 量 评 价 体 系 。 三 是 将 使 农行发生根本 变化 、用 １ 年左右 日益 增 长 的 服 务 需 求 ，要 不 断 开 服 务 质 量 作 为 经 营 管 理 考 核 的 重 ０ 的时 间 ，使农行成 为立足 本土 、覆 发和 创新金 融产 品。一 是加 强 “ 三 要 内 容 ，将 服 务 质 量 的 考 评 结 果 盖 城 乡、全球运 作 、国际一流 的现 农 ”产 品的开发和 推广 ，有效开 创 与 员 工 和 机 构 的 绩 效 考 核 挂 钩 ， 代商业银行 。这一 “ ５ ０ ３ １ ”战略 目 “ 三农 ” 蓝海 市 场 。重 点针 对 农 业 标 ，是农行 改革发 展的方 向 ，也是 产 业 化 龙 头 企 业 、农 村 基 础 设 施 农 行 人 的 期 待 和 追 求 ， 实 现 项 目、特 色 资 源 项 目和 农 村 中 小 “ ５ ０ 目标 ，对现 阶段农行而 言 ， 企业 、个 体 工商 户 、农 户在 贷款 、 ３ １” 应 以提 升 服 务水 平为 着 力 点 。 结算 、理财等 方面 的服务需 求 ，开 让 服 务 既 能 为 单 位 体 现 工 作效 率 又 能 为 个 人 创 造 经 济 收 益 。 四 是 明 确 服 务 质 量 监 督 管 理 部 门 ，认 真 负 责 地 对 服 务 质量 进 行 跟 踪 检 查 和 考 核 ，为 服 务 质量 的 管理 提
理地进 行设计 或完善 ；要 不断发现 规 范化 、制度 化的轨 道 。一是学 习 力 量 ，提 高 服 务 客 户 的 电子 化 水 和 挖 掘 客 户新 的需 求 ，有 针 对 性 和 借 鉴 国 际 国 内 的先 进 经 验 ， 建 平 ，真 正 让 客 户 深 切 感 受 到 农行 的 开 发 或 推 广 人 无 我 有 、人 有 我 立一 套适应 农行迈 向 “ ５ ０ 战略 服 务的方 便 、快 捷 、高效 和大行 德 ３ ｌ”
１． 力 强化 服 务 意 识 ，树 立 发 和 推 广 符 合 新 农 村 建 设 需 要 和 供 组 织 保障 。 着 “ 客户 为 中心 ” 的服 务理 念 。农 “ 农 ” 客 户多元 化 需 求的 “ 农 以 ４ 着力推进 网点转 型 ，全面夯 ． 三 惠 行 作 为 服 务行 业 ，服 务 质量 的好 卡” 实 服 务 客 户 的 基 础 。 网 点是 银 行 、基金 、保 险等个 人理财 产 品。 坏 、水平的 高低 ，直 接关 系和影 响 二是 加 强 零 售 银 行业 务 产 品 的 创 直 接 面 向 客 户 服 务 的 窗 口，做 好 农行 的形象 和声誉 ， 因此 ，有没有 新 。要结 合我 国经济持 续增长 ，居 网 点 转 型 工 作 ，实 现 营 业 网 点 由 “ 以客 户 为 中心 ” 的服 务理 念 和意 民 收 入 水 平 不 断 提 高 的 实 际 ， 开 传 统 的 交 易 结 算 型 向营 销 服 务 型 识 ，是 农 行 业 务 经 营 能 否 持 续 健 发 一 批 符 合 中高 端 客 户 财 富 管 理 转 变 ，是 农 行 为 客 户 提 供 优 质服 康发展 的基本前 提 。强化 “ 以客 户 或 财 富 增 值 的 理 财 型产 品 。 三 是 务 的 基本 条件 。 一 是 要 要 把 网点 为 中心 ”的服 务理念 ，就是 要以客 针 对 客 户 的 资 产 或 业 务 资 源 ，积 转 型作 为一 项 重 要工 作任 务 来抓 ， 户 的 满 意 度 为 衡 量 好 坏 的 标 准 、 极 拓展 金 融租 赁 业 务或 信托 业 务 ， 以 网 点转 型推 动 个 人 零 售 银 行 业