在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言

在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言
尊敬的各位领导、各位来宾：
首先，我代表12345市民服务热线参与此次会议，衷心感谢各位领导给予的关注和大力支持，对今天举行的这次会议表示热烈的祝贺！
12345市民服务热线开始运作以来，一直备受社会各界重视，
赢得了广泛的赞誉。

在过去一年里，热线团队致力于为政府机构及其工作人员提供更好的服务，使社会矛盾和群众上访问题得到有效处理，最大限度地满足了市民的诉求，受到了社会的好评。

鉴于热线建立及运营以来所取得的成绩，本次会议旨在推进热线的发展，研究和制定热线服务规范标准，提升热线工作水平，更好地应对社会需求，改善热线服务水平，建立规范化服务机制，充分发挥热线桥梁、纽带作用。

我们要强化对热线服务质量的进一步要求，提高服务响应速度，加强热线员的服务能力，构建热线团队的创新机制，积极发展热线的新业务，更好地为社会提供服务。

此外，12345市民服务热线也要在信息技术的应用方面更进一步，加强信息技术的运用，加快热线的发展，建立更加完善的网络服务体系，完善热线基础设施，将12345市民服务热线打造成社会民生服务信息枢纽，使之成为社会公共服务能力建设的重要组成部分。

最后，衷心祝愿此次会议取得圆满成功，热线工作继续取得新的进展，让12345市民服务热线发挥更大的作用，为广大市民提供优质的服务！
谢谢大家！。