电力业扩报装的管理优化措施分析

电力业扩报装的管理优化措施分析
摘要：电力业扩报装作为供电企业扩大供应，提高业务销售量的主要途径，
电力业扩报装可以向顾客展现公司的服务质量和技术水平。

业扩报装的服务质量
将直接影响到顾客的满意程度和企业的经营效益。

所以，在此文中，我们将对怎
样做好供电业扩报装工作加以认真审视与剖析，发现存在的问题并给出具体的建议，以进一步提升供电公司的服务质量。

关键词：电力业扩报装；管理优化；措施分析
引言
近年来，用电需求量持续上升，电力公司必须主动采取相应的手段和举措，
以提高企业形象和电力服务质量。

而随着中国电力体制改革的进一步推进与落实，目前的市场结构也出现了改变，而市场竞争的巨大压力也在影响着电力公司提高
电能业扩报装工作的水平。

供电公司应当注意出现的问题，采取相应对策加以解决，以推动供电企业的发展壮大。

1.电力业扩报装的管理工作中存在的问题
1.1业务受理阶段存在的问题
众所周知，在企业拓展的服务受理阶段，用户按照实际需求向电力公司提出
业务申报，电力公司依据实际状况和调查结果制定具体的供电规划，判断供电建
设项目的现实性与可能性，进而双方签订供电协议。

然而，在电力企业业务办理
阶段，为提前完成业务办理阶段的工作，一些客户在实地调查、业务办理、供电
预案制订等工作流程中，与电力企业的业务人员之间出现了不正规交易情况。

一
些不该及时办理或不合实际情况的用电方案，也在服务验收阶段顺利地通过。

这
种用户和业务人员间的私下串通，对服务包装的品质、电力公司的信用、企业公
正形象、对业务报装的质量管理，以及双方的法律责任都会产生很大负面影响。

1.2供电方案制定阶段存在的问题
目前，在中国电力公司的业扩报装管理中，在编制配电方案阶段，所有配电
工程项目的设计与施工单位都全部由客户确定，而只有配电方案由电力公司提出，并且，在配电方案制定后，电力公司要对所有配电工程项目的图纸设计质量以及
所有配电工程项目的实际施工质量进行严格审核检验。

但是，由于在配电工程项
目的初设计阶段，部分用户并不熟悉配电工程项目方案设计的严谨性，在没有电
力公司统一意见的情况下，对配电方案设计的细节做出了小的调整，虽然减少了
自身的施工成本，但对电力项目的安全性和可靠性产生了一定的不利影响。

1.3供电工程实施阶段存在的问题
客户的电力工程项目必须符合电力公司所制定的用电计划的规定，而在电力
工程项目的实际执行阶段，部分施工单位在施工过程中以相对高价的机械设备代
替了相对平价的机械设备，并增加了在实际施工执行过程中根本无法利用的新材料，以谋取更高的效益。

另外，虽然施工单位向客户和电力企业证明其已按照规
范标准完成了施工任务，但在对整个工程的检查和审计过程中，往往因为电力企
业内部工作人员的粗心大意或专业素养低下，再加上整个电力工程项目的规模过
大等因素，施工任务往往不能完全按照规范标准完成，因此电力行业和客户也受
到了不同程度的权益损失。

1.
电力业扩报装的管理优化措施
2.1运用互联网+，完善一次告知服务
现阶段，随着“互联网+”信息技术的广泛应用，中国电子信息网络发展得
很快。

电网资源信息将通过网络、办公自动化平台和电子文件系统在国内共享、
业务流程管理和收费标准等信息将通过营业厅、95598门户网站、移动应用、短
讯平台等电子途径发布。

而网络报告管理和安装则可利用掌上电网应用程序和95598门户网站等电子渠道进行。

提出符合客户服务要求和注重服务效果的通知
文档内容。

文件的设置和图像设计必须可以满足客户的实际需求。

比如，文本字
体的布局要有针对性，图片内容要具有代表性、清晰度高，要提出简洁、清晰的
一次性文件服务内容，使客户对办理用电服务过程一目了然，客户才能够真正掌
握服务流程的进度，能够有效降低顾客重复出行，从而提升服务效率。

2.2加强客户的维护制度，提高与客户互动的频率
为提升业扩全过程管控效能，进一步丰富客户经理业扩项目管控的手段，建立、推广并应用客户经理工作平台更加关键。

该平台集成了工程规划、进度日期
管控、偏差管控、流程催办、项目评价等功能，智能化地协助客户经理跟进和管
控项目。

每个工程项目均有一个专门负责联系的客户经理，由客户经理全程跟进，上门服务，并进行现场调查、交流协调，以制订安全、可靠、经济合理的用电规划。

由客户经理与客户进行细致交流，并针对客户要求制订送电方案。

2.3优化业扩流程，提高工作效率
当前中国宏观经济形势仍处于“新常态”，国民经济发展仍处于中高速增长。

所以，想要促进经济社会增长，必须促进居民消费。

应按照国家有关精简政府和
下放权力的规定，以顾客为导向，精简办理程序，努力缩短工作流程，积极为顾
客提供专门指导和咨询服务。

一是精简客户报装材料：实现“一证受理”；其次，针对中低压用户，还需要把现场勘察、仪表装置与供电衔接工作紧密结合起来。

如果符合可以直接装电表的要求，就应当在检查和确认供电计划后，及时在现场
完成电表安装并与供电项目衔接；如不能直接装电表，就应当及时在现场调查期
间答复供电方案，并根据供电支持项目已完成的情况商定装接电表的日期。

针对
一般的高压用户，可以取消设计审查和中间检验，简化竣工检测内容，对10kV
及以下容量的项目直接开放。

2.4严格设计验收，保证业扩报装符合标准
为优化电力公司业务拓展、上报和安装管理的效率，建议加强设计验收力度，做好各方面的验收工作，优化业务拓展目标，通过提高验收管理的质量，实现报
告和安装管理。

良好的客户体验是优化业务拓展和业扩报装管理的主要目标。

要
优化业务拓展和业扩报装管理，需要从审核和验收环节开始。

良好的验收应从客
户申请环节开始，到客户反馈环节结束，了解客户参与用电的各个环节，提出每
个环节的验收标准，并在每一项单个验收符合规定后进入下一阶段，以单项验收
控制提高整体验收质量，进一步强化业扩报装管理成果。

在业扩报装的流程结束
之后，员工开始验收工作。

根据企业的规范要求，应确保内容的每个部分都没有
问题。

如果发现异常情况，要进行记录、积极主动报告和分析，及时调整进度计
划的内容，完成整项工作。

2.5强化电力业扩报装考核管理
供电公司应当按照企业发展战略，建立适应公司管理水平的考评系统。

健全
的考评系统也有助于提高供电业扩报装水平。

供电公司在从业务办理到用户最终
建档的全过程要设置科学的考评标准，以保证用电业扩报装管理的正常高效进行。

首先，供电公司要准确掌握管理要求，注重用电业扩报装管理工作，明晰工作职能，重视考评标准与管理成果，要适时更新用户的供电方案，以保证向用户提供
优质高水平服务，有效提升供电业扩报装管理效率。

其次，供电公司还应强化对
管理情况的监督，可以按照企业及行业管理的有关规范和规定设置监察部门，并
对管理情况进行考评。

出现的问题也要及时处理，防止人员徇私舞弊，搞好内部
监管工作。

1.
结束语
综上所述，业扩报装工作是一件严谨性要求较高的工作。

业扩报装管理部门
要重视改善业扩报装管理工作过程，进一步创新和优化业扩报装管理部门工作机制，在管理工作的开展过程中强化与各部门的有效协调合作，在业扩报装过程中
强化与顾客之间的有效交流，从而使得业扩报装管理部门工作达到良好的成效。

参考文献
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