申报通信公司服务标兵个人优秀事迹

申报通信公司服务标兵个人优秀事迹
我叫________目前担任_______通信分公司市话线路维护班副班长。

自1986年参加工作以来我一直工作在生产一线先后担任过农话线路维护工程队队长、市话线路维护班班长。

在通信市场竞争日趋激烈的今天我始终以“老黄牛”乐于奉献、吃苦耐劳、任劳任怨的精神和客户至上的工作热情以实际行动为企业的发展和壮大作出自己最大的贡献。

回顾在农话线路维护工程队工作的风风雨雨我为生活在贫困山区的广大农村用户能够使用高科技的现代通信技术奉献了自己最宝贵的青春岁月为他们的脱贫致富提供了最有效的服务保证。

1999年根据公司领导的统一规划我被安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。

在市话线路维护班工作的过程中作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口我深深体会到市话机线员的服务工作至关重要服务形象如何直接影响整个企业的社会形象。

同时市话机线员的服务也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。

抢占市场赢得客户要靠服务；保住市场留住客户要靠服务。

一个电话障碍不能及时修复可能会导致一大批客户的流失。

所以在工作中我始终以客户的利益为出发点把客户当亲人不论客户有多远也不论刮风下雨严寒酷暑只要客户打个招呼便及时上门为其服务。

在市线班工作的四年多来我以优质的服务赢得用户的信赖。

在市线班的工作分工中我主动承担了新城区的装、移、修机任务。

因城市建设施工工地较多到处都在进行紧张的施工不仅装、移、修机任务十分繁重而且随时都有通信线路设备被损坏的可能。

但我相信只要我能够做到“客户至上诚信服务”就一定能够赢得用户的信赖。

为了保证客户能够使用通信业务畅通无阻我为辖区内的每一个客户均提供了服务联系卡并且对大用户、重要用户进行定期回访为其解决在使用通信业务中遇到的困难和问题并逐一进行解决。

为了给用户进行装、移、修机我每日早出晚归以至在年初业务发展高峰时期孩子对我说：“爸爸：你怎么十多天都没有回家了？”原来那一段时间因装机用户较多每天早上出门时孩子还在熟睡中到夜晚回家时孩子已经休息了。

今年春节除夕为了使每个新装机的用户都能够在除夕夜享受到全家通过电话合家团聚的欢乐和愉悦在人们都沉浸在节日的喜庆气氛里我为11个用户装通了电话。

当我接通了最后一个用户的电话这时已是下午5点多钟正准备清理完施工现场回家与家人团聚的时候一个用户打来电话说他的电话坏了而其远在新家坡打工的儿子要打电话回来请一定要将其电话修复。

接到电话后我立即背上工具包就出了门。

此时天空中雪花飘扬北风呼啸来到用户家我便从用户皮线开始向外排查顾不上因下雪上杆打滑一个接头、一个分线盒地逐个进行查找。

此时已忘记了天气的恶劣心里只有一个愿望就是早点修复障碍让用户早点用上电话过一个愉快的除
夕夜。

经过一个多小时的工作终于查找到因雪水融化电缆进水造成了用户电话故障。

于是我又爬上交接箱重新跳线更换了用户电缆线对为用户及时修复了电话障碍。

在回家的路上风更大了雪更猛了但我的心里却是暖融融的我为能使这么多用户能够在除夕夜通过我的劳动使用上电话过上一个欢乐祥和的新年而骄傲和自豪。

今年7月6日至8日我县普降暴雨平均降雨量达120多毫米。

8日夜7点多钟连降暴雨后河水暴涨山洪暴发导致位于新城区龙泉桥两端的护坡被洪水冲毁地下通信管道、通信线路被洪水严重破坏。

紧急关头在地方政府及分公司领导的统一指挥下我和同志们顶着如注的暴雨打木桩填沙袋对被洪水冲毁的桥梁护坡进行加固抢修被浸泡在水中的通信线路。

因山洪来势凶猛给抢修工作带来了极大的困难但我们坚持不懈奋勇作战5个多小时终于保住了国家的财产保证了用户的通信畅通。

第二天我又投入了新一轮的抢险工作中。

在日趋激烈的市场竞争中我为能够在通信公司这样一个蓬勃发展的企业中工作而自豪我为能够在这样一个蓬勃发展的企业中为客户提供优质服务而骄傲。

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