员工五个一服务检查标准
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纪律17分
聊天3分
闲聊＼嬉戏＼打闹
发呆＼躲在仓库里睡觉
脱岗5分
私自离岗超出5分钟
吃饭逾时
上厕所超出20分钟
串岗5分
串到其它课或其它区域
串到其它通道
串到厕所＼仓库＼馆外
会客2分
会客超出5分钟
带客人（厂商）进柜台内部或仓库
上班期间带家人逛店购物
看报2分
看报纸＼杂志
带报纸＼杂志进卖场
将表单随意扔在卖场里面
无精打采＼面容憔悴＼面带怒气
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
仪表5分
上衣1分
男
脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂
女
脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂
裤子1分
男
脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装
女
脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装
鞋子1分
男
不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋
仓库有货未立刻上货造成卖场缺货
POP2分
POP位置不协调
POP破损或过期
地堆2分
地堆陈列不丰满
地堆标价不清楚
定置陈列1分
未按定置陈列标准进行陈列
私自调动排面
检验考评标准
有两个考评点不合格,该项分值全部扣除
四、职员作业（一次到位）
作业20分
仓库6S4分
仓库没有做到整理、整理、清洁、清扫、素养、自检
天天上下班有没有花时间进行6S＼没有进行自检
仪容5分
头发1分
男
脏乱＼有头屑＼前面压额＼后面盖耳
女
脏乱＼有头屑＼头发披散
指甲1分
男
不清洁＼留有指甲＼有灰痕
女
不清洁＼留过长指甲＼染指甲
饰品1分
男
带手链＼耳环＼戒指等刺眼饰物
女
佩带长耳环等刺眼饰物
化妆1分
男
五官不清洁＼胡须不刮
女
五官不清洁＼浓妆艳抹＼不化淡妆
精神面貌1分
男
无精打采＼有气无力＼打瞌睡
女
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
三、卖场卫生（一派整齐）
卫生7分
商品3分
商品上下、左右、前后、里外有灰尘
货架上残次商品存在＼商品直接堆放在地上
货架上有过期商品或其她课商品
货ห้องสมุดไป่ตู้3分
货架前后、左右、上下、死角,有灰尘
货架顶部,底部或背后有垃圾、杂物
货架底部有垃圾、杂物
地面1分
通道地面有空纸箱
通道地面脏
仓库商品没有按分类＼品牌存放
仓库商品堆放杂乱＼地面有垃圾
检验考评标准
两个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
排面14分
标售价3分
标价与实际售价不符
价签2分
价签位置不统一
忘记贴价签
有过期价签存在
缺货4分
未立刻续货造成卖场缺货
缺货没有立刻反馈
没有按时、按质、按量完成主管下达任务
服从及配协力度较差
提议3分
有没有主动给主管提出合理化提议
有没有主动给同事提出善意提醒
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
五、团体精神（一团和气）
团结12.5分
尊敬上级5分
顶撞上级＼不服从命令
见到上级未打招呼
未按时、按质、按量上级完成部署任务
三毛集团商业总企业职员五个一服务检验标准
★门店实施说明:
1、《职员五个一服务检验标准》是门店管理干部自行对职员日常指导、监督、考评依据;
2、卖场主管应依下表每个细项来要求本部门职员严格做到“五个一”;
3、五个一服务标准要求职员做到:一表人才＼一腔热诚＼一派整齐＼一次到位＼一团和气。
一、职员形象（一表人才）
团结同事2.5分
同事之间相互推诿责任
同事之间吵架＼闹矛盾＼不说话
挑拨离间＼破坏团结
互帮互助5分
同事工作＼生活有困难不主动提供帮助
拉帮结派,搞小团体
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,被用户投诉此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
服务不主动或动作缓慢,反应迟钝
对用户咨询回复不具体或指示不清楚
对用户态度冷淡,漠不关心或与用户争吵
被投诉2.5分
因伤害用户被投诉,责任在我方
因服务不周被投诉,责任在我方
因服务应对出差错,责任在我方
促销5分
用户迟疑不决时,没有主动上前介绍、推销
促销叫卖不主动
检验考评标准
有两个考评点不合格,此项分值全部扣除,被用户投诉此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
女
不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋
胸卡1分
男
有破损或涂改
女
有破损或涂改
腰带1分
男
没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大
女
没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
二、职员服务（一腔热诚）
待客12.5分
礼貌用语5分
会,但不去使用礼貌用语＼不会使用礼貌用语
卖场6S4分
卖场没有做到整理、整理、清洁、清扫、素养、自检
天天上下班有没有花时间进行6S＼没有进行自检
补货与续货3分
卖场货架有没有立刻从仓库补货
天天有没有按时写续货单
盘点4分
错盘一个单品以上
多盘或少盘一个单品以上
漏盘一个单品以上
盘点前准备作业不到位,商品没有整理好
盘点单书写不规范、不清楚
实施力度2分
聊天3分
闲聊＼嬉戏＼打闹
发呆＼躲在仓库里睡觉
脱岗5分
私自离岗超出5分钟
吃饭逾时
上厕所超出20分钟
串岗5分
串到其它课或其它区域
串到其它通道
串到厕所＼仓库＼馆外
会客2分
会客超出5分钟
带客人（厂商）进柜台内部或仓库
上班期间带家人逛店购物
看报2分
看报纸＼杂志
带报纸＼杂志进卖场
将表单随意扔在卖场里面
无精打采＼面容憔悴＼面带怒气
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
仪表5分
上衣1分
男
脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂
女
脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂
裤子1分
男
脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装
女
脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装
鞋子1分
男
不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋
仓库有货未立刻上货造成卖场缺货
POP2分
POP位置不协调
POP破损或过期
地堆2分
地堆陈列不丰满
地堆标价不清楚
定置陈列1分
未按定置陈列标准进行陈列
私自调动排面
检验考评标准
有两个考评点不合格,该项分值全部扣除
四、职员作业（一次到位）
作业20分
仓库6S4分
仓库没有做到整理、整理、清洁、清扫、素养、自检
天天上下班有没有花时间进行6S＼没有进行自检
仪容5分
头发1分
男
脏乱＼有头屑＼前面压额＼后面盖耳
女
脏乱＼有头屑＼头发披散
指甲1分
男
不清洁＼留有指甲＼有灰痕
女
不清洁＼留过长指甲＼染指甲
饰品1分
男
带手链＼耳环＼戒指等刺眼饰物
女
佩带长耳环等刺眼饰物
化妆1分
男
五官不清洁＼胡须不刮
女
五官不清洁＼浓妆艳抹＼不化淡妆
精神面貌1分
男
无精打采＼有气无力＼打瞌睡
女
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
三、卖场卫生（一派整齐）
卫生7分
商品3分
商品上下、左右、前后、里外有灰尘
货架上残次商品存在＼商品直接堆放在地上
货架上有过期商品或其她课商品
货ห้องสมุดไป่ตู้3分
货架前后、左右、上下、死角,有灰尘
货架顶部,底部或背后有垃圾、杂物
货架底部有垃圾、杂物
地面1分
通道地面有空纸箱
通道地面脏
仓库商品没有按分类＼品牌存放
仓库商品堆放杂乱＼地面有垃圾
检验考评标准
两个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
排面14分
标售价3分
标价与实际售价不符
价签2分
价签位置不统一
忘记贴价签
有过期价签存在
缺货4分
未立刻续货造成卖场缺货
缺货没有立刻反馈
没有按时、按质、按量完成主管下达任务
服从及配协力度较差
提议3分
有没有主动给主管提出合理化提议
有没有主动给同事提出善意提醒
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
五、团体精神（一团和气）
团结12.5分
尊敬上级5分
顶撞上级＼不服从命令
见到上级未打招呼
未按时、按质、按量上级完成部署任务
三毛集团商业总企业职员五个一服务检验标准
★门店实施说明:
1、《职员五个一服务检验标准》是门店管理干部自行对职员日常指导、监督、考评依据;
2、卖场主管应依下表每个细项来要求本部门职员严格做到“五个一”;
3、五个一服务标准要求职员做到:一表人才＼一腔热诚＼一派整齐＼一次到位＼一团和气。
一、职员形象（一表人才）
团结同事2.5分
同事之间相互推诿责任
同事之间吵架＼闹矛盾＼不说话
挑拨离间＼破坏团结
互帮互助5分
同事工作＼生活有困难不主动提供帮助
拉帮结派,搞小团体
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,被用户投诉此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
服务不主动或动作缓慢,反应迟钝
对用户咨询回复不具体或指示不清楚
对用户态度冷淡,漠不关心或与用户争吵
被投诉2.5分
因伤害用户被投诉,责任在我方
因服务不周被投诉,责任在我方
因服务应对出差错,责任在我方
促销5分
用户迟疑不决时,没有主动上前介绍、推销
促销叫卖不主动
检验考评标准
有两个考评点不合格,此项分值全部扣除,被用户投诉此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
女
不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋
胸卡1分
男
有破损或涂改
女
有破损或涂改
腰带1分
男
没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大
女
没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大
检验考评标准
有一个考评点不合格,此项分值全部扣除,考评点中一项不合格即扣除该点分值
二、职员服务（一腔热诚）
待客12.5分
礼貌用语5分
会,但不去使用礼貌用语＼不会使用礼貌用语
卖场6S4分
卖场没有做到整理、整理、清洁、清扫、素养、自检
天天上下班有没有花时间进行6S＼没有进行自检
补货与续货3分
卖场货架有没有立刻从仓库补货
天天有没有按时写续货单
盘点4分
错盘一个单品以上
多盘或少盘一个单品以上
漏盘一个单品以上
盘点前准备作业不到位,商品没有整理好
盘点单书写不规范、不清楚
实施力度2分