酒店续住流程

酒店客人续住流程
1.在中午接近12点或14点时,如果客人不退房间，要及时询问客人
是否要续住。

2.如果客人续住，需要确认有足够的房间给客人,我们要优先分配给
住店客人房间。

3.如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定
客人换房或为在住客人换房.
4.与续住客人核实房型,房号，房价,续住日期,退房时间等信息.
5.查看客人付款方式,客人押金是否足够,如不足，需
要请客人续交押金
6.在系统中办理延住
7.告知客人到前台更新房卡
8.更改入住登记单
付款方式：
1.信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权
2.现金结账，需要客人续交押金
3.旅行社结账,房费由旅行社支付，如果客人续住,需要向旅行社领队
或导游确认，并有旅行社的传真确认函
4.公司付费，需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延
住确认传真发到酒店前台。

如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由公司付费。