物流个人工作总结报告5篇

物流个人工作总结报告5篇
物流个人工作报告1
自我进入____物流，成为一名客服专员已经____个月有余，在新年到来之际，在此对我的________做个总结，期望可以在________年里有更大的进步。

初进____因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司始终强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及__经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在客服部的工作中，我始终严格要求自己，专心准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。

公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。

我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。

不过在工作中我也消失了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。

在此，我要特别感谢__经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误给予准时的提示和改正。

转正之后在成为____的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。

首先，我认
为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力依据这些信息推想和推断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的办法不断改进不断提高。

所以说留意物流工作的细节是特别重要的。

其次，不要主观。

若消失和以往不一致等异样的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，专心落实。

不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。

如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要专心对待。

记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”。

对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。

再次，勇于承担。

工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。

消失问题要勇于承担，比如输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。

消失问题不要推卸责任。

讲讲当时的情况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。

这样也会保证部门之间的平和和团结。

第四，不可情绪化。

当在工作中消失什么“拦路虎”了，生活中消失什么不快乐的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。

因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要
有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生抵触等等，要增加集体荣誉感，增加集体分散力。

最终，定期或不定期内外部培训。

企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。

如____常识培训、内部阅历交流、外部参观学习、物流管理培训等等。

好处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。

把同事当成朋友，增加团员合作精神与集体分散力。

心往一处用，劲往一处使，我想我们的________肯定会更好!
物流个人工作报告2
时间荏苒，200__年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。

个人物流年终总结报告范文1 __X__度，在集团公司领导与物流公司领导的正确指导下，公司全体职工专心落实各级平安生产责任制，狠抓平安基础管理工作，加大平安培训力度，加强吊车、装载机、挖掘机等车辆平安检查与监督工作，准时有效的排除各种事故隐患。

一年来，全体员工平安意识得到了明显增加，各种事故得到了较好的预防与掌握，全面完成了年度平安计划目标，现将本年度平安工作总结如下：
为专心落实好各级平安生产责任制，做到一级对一级负责，进一
步明确了在平安管理中应负的义务和责任，明确了各岗位的平安生产责任，督促各班组专心抓好各自的平安管理工作。

使平安生产责任制得到了层层落实，提高了全员进行平安生产的责任心。

公司在做好日常性平安教育的同时，采取敏捷多样的方式，有重点的对全体职工进行了平安学问培训教育。

培训教材增加了许多图片，对相关的消防设施进行介绍。

加强员工对火灾的应急与自救的平安技能。

将在修订完善平安检查制度的基础上，加强平安工作的管理。

各班组负责人采取各种形式专心进行平安检查，制定检查标准和检查内容，要专心查处事故隐患，做到了随查随整改，给全体员工一个平安的工作环境，公司专心开展各项平安活动，对于对平安管理提出创新意见并实施改善的准时给予嘉奖。

结合公司全体员工开展的“平安生产月”的目标与活动，进一步规范习惯性违章现象，把平安管理创新不断引向深化。

将平安生产与实际工作紧密结合，促进了各项平安管理工作的开展，确保了全年平安生产形势的稳定。

各班组针对不怜悯况对重点车辆设备、重点岗位、重点作业人员进行重点预控，依据各自的实际情况，制定措施，加强管理，确保人身和设备平安。

班组负责人对平安预控点进行跟踪检查和指导，保证预控管理落实到了实处。

日常工作发觉的问题，准时编写纠正和预防措施上报公司各级领导。

关于____年度的平安工作计划，需要进一步加强平安管理创新，完善平安管理的规章制度，强化平安培训教育，提高全体职工平安素质，加强平安检查，排除事故隐患，专心开展各项平安活动，提高整
体平安管理水平，给职工制造一个平安的工作环境，确保公司全年平安工作目标的实现。

物流个人工作报告3
20____年我没有始终宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。

这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。

实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。

当代大学生应当大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的
(一)体验社会，熬炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。

二、社会实践内容
(一)20____年__月__日至20____年__月____日，帮助公司客服做月结
________公司是全国性快递公司，我所实习的地点是______站点。

快件分为收件和派件，收件是指____其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。

快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记
录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。

____与______的许多单位企业有长期合作，____公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若消失核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。

各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出__月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。

这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出____快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不同意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。

消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要准时处理问题件。

对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户同意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本
站点的详细地址，再将快件放置在特地的框里，以备客户自提。

对于全部的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过______将收件问题上报给快件的发出站点。

发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。

对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过______通知给发出问题的站点客服，客服准时做处理。

对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据
____其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。

再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至____讨论群里提示发出站点准时跟进。

(四)接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如____快递公司的收费计算方式，____能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。

收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。

对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。

有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁消失，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。

这种.种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不可少的。

在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。

与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相协作，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下。

在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。

有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能
忍耐，不能与客户发生口舌之争。

客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽搁。

客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

(三)学习无处不在，在实战中发觉自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发觉自身存在的能力的缺失。

在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的阅历。

在课堂里所学的学问不肯定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不肯定都能在课堂里学得。

在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的学问储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。

在平常在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发觉自己对家乡是有多么不了解。

(四)工作中感受艰辛，每行每业都不简单，平常更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户有意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

(五)发觉学问的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。

新的信息不断消失，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。

另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。

而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

物流个人工作报告4
20xx年是公司始终平稳发展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格掌握成本，也是我持续改进、不断成长的一年。

现就本部门及本人物流专员20xx年工作总结汇报如下：
一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个详细规范的，所以货比三家是需要的，专心具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。

作为一个物流专员，不是只是查找物流公司把货出出去就可以。

而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。

每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。

因此作为一个物流专员，首先应当整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，依据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。

只有车间能按时交货，运输时间才能按商定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认准确的发货
时间。

如生产有异样，准时与物流公司和客人做好协调工作。

货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员准时跟踪到位。

货在什么地方，估计什么时间能到，可提前告知客人和业务。

如遇到天气或者自然灾害等缘由导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知估计到货时间，也上报公司相关人员，避开大家不必要的紧急和担忧。

二、支持其他部门工作，处理关联业务
为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。

例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有许多次。

此外，本人参与党委及工会事务处理，负责起草了肯定量的文件，参与组织了部分活动。

由于这些非本部门业务，在此不再细说。

三、以学习科学发展观为契机
1.加强部门人员学问技能自我培训
由于公司业务不饱和，本部门人员常常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司将来发展储备力气。

2.提升部门人员服务意识、平安意识
本部门在强调多创效益的同时，必需确保服务质量、操作平安，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户供应服务和保障，支持业务部门多创效益。

专心贯彻落实平安第一、预防为主、综合治理的方针。

一年来，本部门无一例投诉、无一例平安事故。

3.完善部门管理制度
根据领导意见，对各项管理制度进行修改。

在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。

最终，我承诺在来年里，我将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。

物流个人工作报告5
回顾近一年的工作，对比德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。

现将主要情况小结如下：
一、20xx年工作小结
我所在的部门是物流部，首先在20xx年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到特别的快乐以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力。

在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到麻烦问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够准时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应当进行多多熬炼，多多改进。

二、20xx年的工作计划
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工
作做得更好，乐观的协作好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，期望学习些其他部门的业务学问，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。

三、对公司的意见和建议以及各种诉求
1. 期望公司能为我缴纳上海社会保险。

2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是期望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作乐观性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。

3.期望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。