物业管理对外委托服务作业程序
物业管理委托范本
物业管理委托范本【物业管理委托范本】【委托方】（以下简称"业主"）身份证号码：联系地址：联系电话：【受托方】（以下简称"物业公司"）法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于委托方代表业主共同维护和管理住宅小区的共有设施、财产等相关事宜，达成本管理委托协议。
受托方同意接受委托，双方本着公平、公正、诚实、守信原则，达成如下协议：一、管理范围1.1 受托方负责对委托方所拥有或管理的住宅小区的公共区域、设施、用品、设备等进行维护、保养、监管等管理工作。
1.2 受托方负责配合业主委员会组织各类物业会议，协助处理住户申诉、投诉等问题，提供技术、法律、财务等专业咨询服务。
二、权利与义务2.1 委托方有权依法享有住宅小区的合法收益和使用权，包括但不限于公共设施、物业设备、绿化景观等。
2.2 委托方有权参加居民大会和业主委员会，行使居民的民主权利，并制定相关的管理制度和规章制度，物业公司负责执行并监督执行情况。
2.3 物业公司应按时提供物业服务，确保住户安全、舒适。
2.4 委托方有义务按照相关法规、住户大会决议等规定缴纳管理费用，并按时支付其他相关费用。
三、服务内容3.1 物业公司应确保住宅小区的公共区域环境卫生整洁，并定期进行清扫、杂草清除、垃圾清运等工作。
3.2 物业公司应保障小区内的供水、供电、供暖、照明等常规设施设备的正常运行，并进行定期维护和检查。
3.3 物业公司应建立健全安全管理制度，确保小区内的安全设施和消防设备的正常运行，并进行定期演练与维修。
3.4 物业公司应及时处理住户的报修请求，解决设施设备故障和其他问题。
3.5 物业公司应定期组织居民活动、社区文化节庆等，促进居民之间的交流与团结。
四、费用标准4.1 委托方应按照相关规定缴纳物业管理费，费用标准为每平方米每月（人民币）。
4.2 委托方应按时缴纳物业管理费，逾期超过10日的，将产生滞纳费。
4.3 物业管理费用的使用范围及费用调整，应由业主大会决定，并以书面形式通知委托方。
物业有偿清洁委托服务工作程序
物业有偿清洁委托服务工作程序物业有偿清洁委托服务工作程序一、服务流程1. 洽谈阶段：在业主或物业管理公司提出清洁委托服务需求后，物业公司工作人员将与业主或物业管理公司进行详细沟通，了解具体服务要求、清洁区域范围、清洁频率以及服务时间等信息，并与业主或物业管理公司签订清洁服务合同。
2. 编制工作计划：根据业主或物业管理公司的要求，物业公司将编制清洁工作计划，并在计划中明确清洁区域、清洁项目和清洁频率等。
3.人员招募和培训：物业公司将根据清洁工作计划，招募专业的清洁人员，并对其进行岗前培训，使其熟悉清洁工作的要求、操作流程和使用清洁设备的技巧等。
4. 工具设备准备：物业公司将根据清洁工作计划和清洁区域的特点，准备适当的清洁工具和设备，并确保其正常运行和有效使用。
5. 实施清洁工作：清洁人员将按照清洁工作计划和要求，进入清洁区域进行清洁作业。
清洁工作内容包括地面清洁、卫生间清洁、窗户清洁等。
6. 质量检查和监督：物业公司将派遣专人进行质量检查和监督，确保清洁工作的质量和效果符合要求。
如发现问题或不合格情况，将及时进行整改和纠正。
7. 定期客户回访：物业公司将定期开展客户满意度调查和回访活动，了解客户对清洁服务的意见和建议，并根据反馈及时进行改进。
8. 结算和评价：根据清洁服务合同约定，物业公司将结算清洁服务费用，并与业主或物业管理公司进行服务评价和反馈。
二、服务要求1. 清洁人员素质：清洁人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够按时到岗、熟练操作清洁设备和工具，并保持良好的工作态度和形象。
2. 清洁工具和设备：清洁工具和设备应符合卫生标准和安全要求，使用过程中应注意维护和保养，确保其正常运行和使用效果。
3. 清洁区域和范围：根据业主或物业管理公司的要求，清洁区域和范围应明确，并定期进行检查和清洁工作。
4. 清洁频率和时间：清洁服务的频率和时间应根据业主或物业管理公司的需要进行安排，并与双方达成共识。
5.服务效果和质量：物业公司应保证清洁服务效果和质量，让业主或物业管理公司满意，并及时解决发现的问题和不合格情况。
委托书物业公司委托书
委托书物业公司委托书
一、委托背景
为了更好地管理物业，提升小区居民的居住体验，特成立物业管理委员会，委
托物业公司进行管理。
特委托书如下：
二、受托内容
1.管理小区内的公共设施和公共区域，保持其良好状态；
2.维护小区的环境卫生，包括垃圾清理、环境整治等；
3.处理小区内居民的投诉、建议等事项；
4.进行小区内的安全防范和应急处理；
5.协调小区内的维修、保养工作；
6.履行其他相关职责。
三、权利和义务
1.委托人有权对委托物业公司的工作进行监督和评估；
2.委托物业公司有义务提交工作报告、财务报告等相关资料；
3.双方应保持良好的沟通合作关系，共同致力于小区的管理和服务提升。
四、委托期限
本次委托期限为一年，从签订之日起生效。
五、结算方式
委托人应按约定支付委托物业公司相关管理费用，具体结算方式双方另行协商。
六、违约责任
任何一方如未履行委托书约定的义务，应承担相应的违约责任。
七、附则
1.委托书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；
2.委托书如有需要修改的，应经双方协商一致后签署书面变更协议。
八、生效条款
本委托书于签署后生效。
委托人： ___________________
日期：__________________
委托公司： ___________________
日期：__________________
以上为委托书内容，双方签字生效。
以上内容为委托书物业公司委托书的全部内容。
物业管理系统全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：年月日发布年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
做好相关记有正常注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业管理手册
物业管理手册物业项目顾问组总目录前言前期篇（物业管理操作程序）第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理管理篇（物业公司管理规章制度）第一章总经理办公室第二章物业部第三章工程部第四章保卫部第五章会计部第六章公司主要应急预案后记前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。
前期物业管理操作程序目录第一章物业投标文件的制定第一节物业公司参与投标的关键因素第二节物业管理投标过程第三节中标后的重点工作。
中标后将很快进行物业服务合同准备工作第四节投标书范本第二章前期物业顾问服务合同的制定第一节顾问服务期的主要工作内容第二节前期物业顾问服务合同范本第三章物业管理委托合同的制定第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则第二节物业管理委托合同的主要内容第三节物业管理委托合同的实例第四章管理费的测算第一节测算所需的基本数据及方法第二节测算模板第五章筹备期物业管理第一节筹备期的主要服务内容第二节筹备期的起始时间第三节筹备期的工作计划第四节物业接管验收方案第五节物业接管验收程序第六节物业交屋程序第七节物业交接表格第一章物业投标文件的制定参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
物业的管理方案
物业的管理方案物业的管理方案（通用5篇）为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的物业的管理方案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业的管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理员日常工作干什么的
第一章客户服务中心第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围管理处副主任 (客服主管) 岗位职责客户服务中心行政主管岗位职责客服管理员岗位职责财物管理员岗位职责第二节客户服务中心规章制度客户服务中心值班制度客户服务中心交接班制度投诉处理及回访制度第三节客户服务中心服务规程与标准一、客户服务人员仪容仪表、言行举止1、仪容仪表要点2、言行举止要点二、客户服务中心办公环境要求三、客户服务中心服务内容四、客户服务工作程序与标准1、业主入住接待2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待3、业主装修接待4、投诉接待5、走回访6、社区文化活动五、便民服务、委托服务第一章客户服务中心第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝结力。
五、按市物价局发布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况。
六、负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
管理处副主任 (客服主管) 岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或者向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得泛博住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
物业维修管理制度
物业维修管理制度物业维修管理制度1（2305字）(一)维修服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。
6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
(二)工程组日常工作管理规定1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。
3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
4、及时处理维修申请单，不得积压。
上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。
当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。
前期物业入驻流程方案
一、客服部物业前期接管工作职责：1. 与开辟商签订《物业管理委托合同》。
2. 与开辟商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。
3. 在项目经理的安排下，协助开辟相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。
4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。
5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。
6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。
7. 协助项目经理与开辟沟通，初步建立业主联系清单。
8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。
9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。
10. 依据开辟商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。
11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。
12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。
13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。
解答业主对物业的疑问。
14. 完成上级领导交办的其他事宜。
二、各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付(入住)通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主(使用人)服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份)，在业主收楼时发给业主，由业主签字(盖章)认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。
物业管理对外委托服务作业程序
物业管理对外委托服务作业程序1. 引言物业管理是保障住宅小区和商业综合体正常运营的重要环节之一。
为了节省资源和提高效率，许多物业管理公司选择将某些服务外包给专业的第三方公司。
本文将详细介绍物业管理对外委托服务的作业程序。
2. 委托服务需求确认在确定对外委托服务的项目前，物业管理公司将与业主或相关部门进行沟通，以确定具体的需求和目标。
此过程中，需要明确定义以下关键要素：•委托服务范围：确定需要委托的具体服务项目，如保洁、保安、绿化养护等。
•服务质量要求：确定对外委托服务的质量要求，如每日保洁次数、响应时间等。
•合同条款：协商并确定委托服务的合同条款，包括服务期限、计价方式、索赔条款等。
3. 委托服务供应商甄选为了确保获得高质量的委托服务，物业管理公司需要对潜在的服务供应商进行甄选。
以下是甄选供应商的一般步骤：1.制定供应商选择标准：根据需求确认阶段确定的要求，制定供应商选择标准。
这些标准可能包括服务经验、资质认证、经济实力等。
2.发布招标公告：发布招标公告以吸引潜在的服务供应商参与竞争。
3.评估和筛选供应商：根据招标评估标准，对参与招标的供应商进行评估和筛选。
通常包括评审技术文件、经济报价等环节。
4.现场考察和面试：对评估和筛选出的供应商进行现场考察和面试，以了解其实际运营情况和能力水平。
5.签署合同：与最终选定的供应商签订正式合同。
合同应明确任务、责任、权益以及其他相关细节。
4. 委托服务合同执行在与供应商签署正式合同之后，委托服务的实际执行阶段开始。
此阶段涉及以下活动：•任务安排和分配：将相应的任务和工作安排给供应商，并明确工作量、服务标准等。
•日常监督和检查：定期对供应商执行的服务进行监督和检查，确保其符合合同约定的要求。
•问题解决和反馈：及时处理供应商执行过程中遇到的问题，并向服务供应商提供有效的反馈和建议，以改进服务质量。
•合同变更管理：如需调整合同约定的内容，按照合同约定的程序进行合同变更管理。
物业公司对外委托服务作业规程
物业公司对外委托服务作业规程尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们物业公司的信任和支持！为了确保委托服务的顺利运行，我们制定了以下作业规程，请您仔细阅读并遵守。
一、委托服务内容我们物业公司提供的委托服务内容包括但不限于以下几个方面：1.清洁服务：包括办公室、公共区域、地下车库等区域的日常清洁以及定期清洁。
2.保安服务：包括门岗执勤、巡逻等安保任务。
3.绿化养护服务：包括园区、花坛、草坪等绿化区域的养护。
4.技术服务：包括电梯、空调、水电设备等的维护与保养。
二、合同签署与缴纳费用1.双方签订服务合同并确定服务范围、时间、收费等事项。
2.客户需于合同规定的时间内按时、足额缴纳服务费，否则将对服务产生影响。
三、委托服务的服务标准1.服务期限：严格按照合同规定的服务期限进行提供服务，如需续签必须提前3个月向物业公司提出申请，经物业公司批准后，双方进行协商签订续约合同。
2.服务时间：服务时间双方约定，客户需要按照约定时间准时提供服务，物业公司需按照约定时间高质量、高效率的执行服务。
3.服务品质：所有服务人员都需要经过物业公司的培训，具有一定的专业技能，为客户提供高品质的服务。
4.服务态度：服务人员应友善、耐心、真诚，为客户提供满意的服务。
四、委托服务的管理与监督1.我们将根据合同约定的服务内容，派遣专业的服务人员，为客户提供服务，服务人员必须按照服务标准进行服务。
2.对客户提出的服务质量问题，我们将严格按照约定时间进行整改，并向客户提供满意的答复。
3.定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求与反馈，不断改进服务质量。
4.服务完成后，随时提供服务报告与经济报表，向客户清楚地展示服务质量等方面的情况。
五、委托服务的终止1.委托服务到期后自动终止。
2.在服务期限内，若有互相协商解除合同，须提前三个月通告对方，以免造成不必要的损失。
六、服务范围变更如客户需要增加或减少服务内容或范围，应另行签订补充协议，经双方同意后生效。
委托书：物业管理委托书
委托书：物业管理委托书引言概述：物业管理委托书是委托人委托给物业管理公司或个人的书面文件，用于管理和维护特定物业。
在签署委托书之前，双方需明确委托的内容、责任和权利，以确保双方的利益得到保障。
下面将详细介绍物业管理委托书的内容和要点。
一、委托内容1.1 管理范围：委托书应明确管理范围，包括物业的维护、保洁、安全等内容。
1.2 维修保养：委托书应规定物业管理公司或个人对物业的维修保养责任和标准。
1.3 紧急处理：委托书中应包括对紧急情况的处理方式和应急措施。
二、责任义务2.1 保密责任：物业管理公司或个人需承担保密责任，保护委托人的个人信息和物业资料。
2.2 合规管理：物业管理公司或个人需遵守相关法律法规，保证物业管理工作的合规性。
2.3 违约责任：委托书中应规定违约责任条款，明确双方违约后的处理方式和赔偿责任。
三、权利约定3.1 使用权：委托书中应明确委托人和受托人的使用权，确保双方权益得到保障。
3.2 收益分配：如有租金收益，委托书应规定收益分配方式和比例。
3.3 管理权：委托书中应明确物业管理公司或个人的管理权力范围和权限。
四、费用支付4.1 管理费用：委托书中应明确管理费用的支付方式、金额和周期。
4.2 维修费用：如有维修保养费用，委托书应规定维修费用的支付责任和方式。
4.3 其他费用：委托书中应明确其他可能产生的费用支付责任和方式。
五、解除方式5.1 协商解除：委托书中应规定双方协商解除委托关系的程序和方式。
5.2 违约解除：如一方违约，委托书应规定违约解除委托关系的程序和赔偿责任。
5.3 通知方式：委托书中应明确解除委托关系的通知方式和时间。
结语：物业管理委托书是保障双方权益的重要文件，双方在签署委托书前应认真阅读并明确委托内容、责任义务、权利约定、费用支付和解除方式等内容，以确保物业管理工作的顺利进行和双方权益的保障。
愿委托书成为双方合作的基石，促进物业管理工作的高效进行。
委托书(物业)
委托书(物业)标题：委托书(物业)引言概述：委托书是一种法律文件，用于授权他人代表委托人进行特定事务。
在物业管理领域，委托书起着重要的作用，可以明确双方的责任和权利，保障物业管理工作的顺利进行。
一、委托书的定义和作用1.1 委托书是一种书面文件，用于授权他人代表委托人进行特定事务，具有法律效力。
1.2 委托书在物业管理中起着明确双方责任、权利和义务的作用，是物业管理工作的重要依据。
1.3 委托书可以规定委托人的具体要求和要求，保障物业管理工作的顺利进行。
二、委托书的内容和要求2.1 委托书应明确标明委托人和受托人的身份信息，以及委托事项的具体内容和范围。
2.2 委托书应包括委托人的授权方式和期限，受托人的权利和义务，以及双方的违约责任和解决方式。
2.3 委托书应符合法律规定，避免出现模糊不清或不合法的内容，以免引起纠纷。
三、委托书的签订和生效3.1 委托书应当经过双方协商一致，并签订书面文件，双方在明确的情况下进行签字确认。
3.2 委托书的生效时间应当明确规定，一般情况下从双方签署之日起生效。
3.3 委托书生效后，双方应严格按照委托书的规定执行，如有违反应承担相应的法律责任。
四、委托书的变更和解除4.1 委托书的变更应当经过双方协商一致，并签订书面文件进行确认。
4.2 委托书的解除应当经过双方协商一致，并签订书面文件进行解除确认。
4.3 委托书的变更和解除应当遵守法律规定，避免引起纠纷和法律风险。
五、委托书的保管和归档5.1 委托书应妥善保管，避免丢失或被他人篡改，以免引起纠纷。
5.2 委托书应按照规定的期限进行归档，以备日后查阅和审查。
5.3 委托书的保管和归档应当符合法律规定，保障委托人和受托人的合法权益。
结论：委托书在物业管理中起着重要的作用，可以明确双方的责任和权利，保障物业管理工作的顺利进行。
双方应当遵守委托书的规定，严格执行，避免引起纠纷和法律风险。
同时，委托书的签订、变更、解除、保管和归档都应当符合法律规定，确保双方的合法权益得到保障。
物业综合服务管理规范
物业综合服务管理规范1范围物业综合服务管理规范本标准规范了综合服务管理的工作制度、机构设置、人员配备、工具配备、固定资产配备以及内务管理规范等要求。
2本标准适用于物业服务企业提供的综合服务活动。
3术语和定义下列术语和定义适用于本规范：3.1综合服务管理指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括综合服务中的接待管理、投诉管理、综合息与档案资料管理以及会务服务管理。
3.2接待指客户服务人员对客户来访、投诉、建议过程中的作业程序和礼仪规范。
3.3投诉指因物业服务企业未能履行或未能完全履行物业服务合同中约定说引起业主的意见。
会务服务指物业效劳组织在物业效劳范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业利用人提供保证会议顺利有序开展的配套效劳。
4综合效劳4.1根本要求物业服务企业应建立综合服务管理制度、工作规程等，对综合服务活动进行有效管理，达到物业服务合同约定的综合服务工作内容和目标。
4.2工作制度4.2.1综合服务工作职责4.2.1.1物业服务企业负责物业管理区域的接待、值守、综合息和档案资料管理、业主投诉处理、以及其他综合服务。
4.2.1.2遵守法律法规，遵守企业的各项规章制度。
4.2.1.3提供优质服务，建立良好的客户关系。
4.2.1.4建立和执行安全失密制度，不保守客户的息和资料。
4.2.2接待来访、投诉制度4.2.2.1物业服务人员在遇到客户来访、投诉时，应给予热情接待，面带微笑，主动询问。
4.2.2.2对客户来访、投诉中涉及的事项，物业服务人员应及时记录，于当日进行核查，并将结果和处理建议汇报给部门负责人，由其决定处理办法和责任部门。
4.2.2.3责任部门在处置惩罚来访、投诉时，要真诚、主动、实时，要坚持原则，突出效劳。
在处置惩罚完毕后应将结果回复业主和管理处负责人，做到事事有着落，件件有回音。
4.2.2.4全体管理职员要当真负责做好本职工作，为业主提供满意管理、效劳，减少业主的投诉、批评，将业主不满消解在投诉之前。
某物业部代办服务工作程序与流程
编号：FS-QG-38089某物业部代办服务工作程序
Service procedures for a property agency
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业部代办服务工作程序
A.邮寄服务
1]物业服务台接待员应掌握邮费计算方法。
2]根据信件重量、邮寄目的地计算邮费。
3]协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。
4]收取客户相应邮费。
5]按时将信件送往邮局。
B代订服务
6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场所订票，代办购物
7]按照客户所提供要求与酒家联系，讲清公寓名称、人数、用餐时间、联系人及其他特别要求，并记下对方联系人姓名。
8]记录客户要求文艺节目内容、名称、时间、票数，同
时记下客户姓名、公寓号码，与戏院、文娱中心票台联系，并记下对方联系人姓名。
9]客户代购物品，应了解清楚客户所购物品名称、规格、数量及价格，做好记录后安排专人代为购买。
备注:食品、药品等入口物品，请客户自行购买。
请输入您公司的名字
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物业管理对外委托服务作业程序
一、目的
规范公司的对外委托服务工作。
二、适用范围
适用与物业部对外委托服务工作的管理。
三、职责
1、各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。
2、公司总经理负责对外委托服务的审批。
四、程序要点
1、物业部对外委托服务的分类 (1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。
(2)对外工程发包。
(3)对外劳务委托。
(4)对外管理委托。
2、对外委托服务的申请程序 (1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时,应当填制《对外委托服务申请表》,申请表的填制要求如下: ①对外委托的理由; ②对外委托的要求,包括项目名称、范围、费用预算。
(2)填制完毕申请表后,尚应附录各种必要附件,如:
①合同书样本; ②分供方的必要材料等。
3、对外委托服务的审批程序 (1)使用部
门的负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意
见,同意后上报公司总经理。
总经理将在接报后的3个工作
日内申请进行审批。
(2)批准后的《对外委托服务
申请表》应当依据《分供方评审与管理标准作业程序》对分
供方进行评审。
(3)总经理依据评审结果选择合格
分供方签定对外委托服务合约。
4、对外委托服务的质量监控与成果验收
(1)提出申请的部门负责人对外委托服务履约过程中的质量
监控和最终成果验收。
(2)对外委托服务结束后,
申请部门负责人应当依据验收结果编制出验收报告书,报总
经理审批作为费用结算的依据之一。
(3)对验收不
合格或有缺陷的外委服务应当作如下处理: ①退
货、返工; ②要求赔偿; ③让步接受——
要求对方降价处理。
5、《对外委托服务申请表》、《验收报告》、《分供方
评审报告》、质量监控记录等在对外委托服务完全结束后由
公司统一归档永久保存。
五、记录
1、《对外委托申请表》
2、《对外委托服务整改通知单》
六、相关支持文件
《分供方评审与管理标准作业程序》
七、附录
1、《委托银行收缴协议书》
2、《委托供电协议书》
3、《委托供水协议书》
4、《委托供气协议书》。