广州银行调查问卷分析模板

一、问卷背景
随着我国金融市场的不断发展，广州银行作为一家地方性商业银行，为了更好地了解客户需求，提升服务质量，特开展此次问卷调查。

本问卷旨在收集客户对广州银行服务、产品、网点等方面的意见和建议，为银行改进和优化服务提供参考。

二、问卷内容
1. 基本信息
（1）性别：□男□女
（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上
（3）职业：□公务员□企事业单位员工□私营业主□自由职业者□学生□其他
（4）月收入：□3000元以下□3000-5000元□5000-8000元□8000-12000元□12000元以上
2. 服务体验
（1）您对广州银行的整体服务满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
（2）您认为广州银行的服务态度如何？□非常好□好□一般□差□非常差
（3）您对广州银行的网点布局是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
（4）您对广州银行的产品种类是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 产品需求
（1）您是否了解广州银行的产品？□非常了解□了解□一般□不了解□非常不了解
（2）您认为广州银行的产品在同类银行中竞争力如何？□具有很强的竞争力□有一定竞争力□一般□竞争力较弱□没有竞争力
（3）您对广州银行以下产品需求较高的是？□储蓄存款□信用卡□贷款□理财产品□其他（请说明）
4. 优化建议
（1）您对广州银行的服务有哪些改进建议？
（2）您对广州银行的产品有哪些优化建议？
（3）您对广州银行的网点布局有哪些改进建议？
三、问卷分析
1. 数据整理
对收集到的问卷数据进行整理，包括基本信息、服务体验、产品需求和优化建议等。

2. 满意度分析
分析客户对广州银行整体服务、服务态度、网点布局、产品种类等方面的满意度，找出满意度较高的方面和需要改进的方面。

3. 需求分析
分析客户对广州银行产品的了解程度、竞争力评价和产品需求，为银行产品研发和优化提供参考。

4. 建议分析
对客户提出的改进建议进行分类整理，找出共性问题和个性化需求，为银行改进服务提供依据。

5. 报告撰写
根据分析结果，撰写一份广州银行调查问卷分析报告，提出改进措施和建议，为银行管理层提供决策依据。

四、总结
通过本次问卷调查，广州银行可以全面了解客户需求，为提升服务质量、优化产品、改进服务提供有力支持。

同时，有助于银行树立良好的企业形象，增强市场竞争力。