老客户维护模式策划方案

营销工作模式—老客户维护模式
第一条为了更好的进行公司老客户关系维护与管理，特制定本办法。

第二条公司全部老客户维护工作设专人负责，对客户关系进行全方位、深入细致的管理及维护。

第三条老客户维护所涉及部门及岗位包括营销中心助理、培训部负责人、市场部外联人员、董事长助理。

第四条老客户维护人员按照月度维护计划及策略实施维护办法，各相关负责部门及人员应积极配合，保证维护效果。

第五条具体流程规范
第一步由营销中心助理将本月列为淘汰或者中断的客户信息进行整理，每月29日提交维护人员。

项目基本信息要求规范、完整，尤其是关键节点、关键事件影响成单。

（老客户维护信息表附后）
第二步每一季度末最后一天由营销中心助理将本季度签署合作关系客户提交维护人员。

项目信息要求完整。

第三步每次公开课后一周内培训部负责人将本次公开课学员通讯录提交维护人员。

信息要求完整。

第四步市场部外联人员每次外出参加会议换回名片，当日筛选出企业方名片并于次日交与维护人员录入信息库，便于统一维护和开发需求。

第五步每月15日董事长助理将本月董事长参与外交活动互换名片交由维护人员整理、筛选，统一维护并开发。

（附流程图）
第六条维护人员每月制定维护计划及开发策略，外出拜访后及时填写《拜访记录》，维护所需相关费用需提前申请。

第七条相关人员将此项工作列入工作计划，配以绩效考核。

附：老客户维护信息表
老客户维护流程图。