质量与心理学如何结缘
心理咨询的过程
心理咨询的五大步骤咨询心理学是一门独立的心理科学。
咨询心理学是运用面谈技艺来影响来访者的思维方式和人际状态与行为状态的一支心理学科。
这是世界心理学界对心理咨询的定义共性程度比较高的表述。
这样的面谈自然不是一般的对话，它需要研习和掌握一定的原则、程序和基本技术。
一个完整的心理咨询通常都会有如下五个步骤。
第一个步骤：建立关系这里的“关系”指的是心理咨询师和来访者之间的关系，一次心理咨询是否能够成功，能否建立合适的咨访关系往往是一个关键因素。
假如两人之间原来就存在着另外的亲密关系，如家人关系，恋爱人关系和上下级的关系等。
他们之间就不适合发生心理咨询关系。
而能否建立高质量的咨访关系，最根本的因素不是在于怎么坐，怎么说，怎么问，而是在于能否实实在在地让当事人感觉到，在心理咨询师的帮助下，自己的心理问题和困扰被解决了，自己恢复了正常，获得了成长。
在这个过程中，咨询师的人格魅力对当事人心理问题的解决和咨访关系的建立起着相当重要的作用。
如：诚实、正直、勇敢、勤奋、豁达和睿智等。
咨询师自身的这些品质是刺激来访者形成积极心理的重要因素。
“治疗师不是一个冷静的观察者和技术员，而是一个对来访者来说完全是充满吃力的伴侣和走向新生活的引人模仿的典范（巴肯托，1987）来源：考试大第个二步骤：探讨问题大约有70％的来访者在咨询师面前一坐下来，能够说出来的问题不是其真正的困扰和焦虑。
导致这种现象的原因大致有两类：一类原因是来访者自己也不是很清楚，总觉得最近很不爽，一团糟，很难受等。
来源：考试大第二类原因是来访者出于各种各样的顾虑，无法一下子说出自己的问题。
一旦感觉来访者有些吞吞吐吐，欲言又止，或者在句斟字酌的时候，咨询师常常会用平和的语气告知来访者：这里是做心理咨询的场所。
在心理咨询的过程中，咨询师会对来访者所说的事情严格遵循保密原则。
在探讨问题的时候，还要注意一个具体的技术要求，即不能用心理咨询工作者自己对来访者在描述自己的问题时所用的词的理解来理解来访者的情况。
心理学原理在建立信任关系中的实践方法与技巧
心理学原理在建立信任关系中的实践方法与技巧心理学原理在建立信任关系中的实践方法与技巧信任是人际关系中至关重要的因素，它可以促进沟通、合作和理解。
在建立信任关系的过程中，心理学原理可以提供一些实践方法与技巧。
本文将介绍一些有效的方法和技巧，帮助人们更好地建立信任关系。
第一，倾听和理解对方建立信任关系的第一步是倾听和理解对方。
通过倾听对方的意见和观点，我们可以表达对他们的关注和尊重。
同时，理解对方的感受和需求也是非常重要的，这可以帮助我们建立共鸣和连接。
在实践中，我们可以运用一些心理学原理来改善我们的倾听和理解能力。
比如，使用非语言肢体语言来表达对对方的关注，比如保持眼神接触、微笑和点头。
此外，运用积极倾听的技巧，如重述对方的观点和感受，以确保我们正确理解他们的意思。
第二，建立共同目标和价值观共同的目标和价值观可以成为建立信任关系的纽带。
当我们发现自己和对方有相似的目标和价值观时，我们就能建立起共鸣和信任。
因此，在与他人交往中，我们可以主动探索对方的目标和价值观，并找到共同点。
心理学原理中的一项关键概念是认同理论。
认同理论认为，人们有一种基本的需求，希望被他人认同和接受。
因此，了解对方的价值观，并尊重他们的个人特点，可以增强彼此之间的信任和理解。
第三，维持承诺和诚信在建立信任关系中，承诺和诚信是至关重要的。
我们应该遵守对方的承诺，并始终保持诚实和透明。
如果我们无法信守承诺或保持诚信，那么信任就会受到伤害。
在实践中，我们可以运用一些心理学原理来增强承诺和诚信。
比如，采取一些具体的行动来展示自己的承诺，比如按时完成工作或遵守规定。
此外，我们还应该避免说谎和欺骗，这样可以建立起真诚和可靠的形象。
第四，积极反馈和认可积极的反馈和认可可以增强信任关系的稳固程度。
当我们表达对对方的赞赏和认可时，他们会感受到我们的关注和支持。
这种积极的反馈可以增强沟通和合作，进一步巩固信任关系。
在实践中，我们可以运用一些心理学原理来提供积极反馈和认可。
体育课如何与心理学结缘
科 教 园地
Ｎ ．Ｄｃ Ｏ０ Ｏ ｅ． １ ３ ２
体育课如何 与心理学 结缘
◎ 李 建 勋
（ 郸城 县教 师进修 学 校 ，河 南 周 口 ４ ７ ０） ｌ ７ ５
中图 分 类号 ：Ｇ ３ ．６ 文献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ７ －０ ９ ２ １ Ｏ —１ ４ １ ６ ３９ ３ ９ ２（ ０ ６ ０） ３ 志去 努 力 ，它由条 件刺 激或个 人爱 好所产 生 。例如 ：上体 育课 时 ，新奇 的道具 ，显 目的 标 志 ，洪 亮 的 口 令 ， 都 能 引 起 学 生 们 的 被 动 注 意 ， 而 主 动 注 意 则 由 意 志 去 指 挥 ， 带 有 强 制 的 意 思 ，往 往 学 生 对 某 些 事 物 并 不 感 兴 趣 ，只 是 由 于 某 种 需 要 才 去 注 意 。 譬 如 ：有 的 同学 对长 跑 和 短 跑 这 个 教材 并 不 感 兴 趣 。但 由于 它是 “ 标 ” 的 一 项 指 标 ， 而 “ 标 ” 又 是 评 “ 好 ”学 生 和 达 达 三 升学 的重 要条 件之 一 ，他 们 为 了实现 自己 当 “ 好 ”学 生 三 和 升 学 的 愿 望 而不 得 不 集 中注 意 力 上 好 “ 跑 ”课 了 。 长 在 教 学 中 ，运 用 注 意 规 律 ，组 织 和 保 持 学 生 注 意 的 时 候 ，要 向学 生讲 明锻 炼身体 的意 义 ，每节 课 、每 个 动作 的 目的和 要 求 ，指 出完 成动 作的关 键和 难点 ，尽可 能利 用那 些 能 引 起 学 生 注 意 的 因 素 ，把 学 生 从 被 动 注 意 引 导 向 主 动 注 意 上 来 。 例 如 ：教 纵 箱 分 腿 腾 越 时 ，先 可 在 纵 箱 的 远 端 贴 上胶 布一 条 ，作为 明显 的标 志 ，引起学 生的被 动注 意 ， 经 过 多次 练 习 ，学 生 有 了 肌 肉 感 觉 ， 知 道 了 手 必 须 撑 到 箱 的远端 ，才 能完 成好这 个 动作 。因此 ，引 起 了他 们的 主动
心理咨询中的信任建立技巧
心理咨询中的信任建立技巧在心理咨询的过程中，信任的建立是至关重要的。
它就像一座桥梁，连接着来访者内心深处的困惑与痛苦，以及咨询师所提供的帮助与支持。
没有信任，心理咨询就难以有效地进行。
那么，如何在心理咨询中建立起这种宝贵的信任关系呢？以下是一些关键的技巧。
首先，真诚是基石。
咨询师要以真心对待来访者，不伪装、不做作。
当咨询师展现出真实的自己，包括自己的情感、观点和经历时，来访者会感受到一种平等和亲近，从而更容易放下防备。
比如，咨询师可以适当地分享一些自己在类似情境中的感受或者经验，让来访者知道他们并不孤单，有人能够理解他们的处境。
但这并不意味着咨询师要过度自我暴露，而是要把握好度，以增强与来访者的共鸣。
倾听是建立信任的重要手段。
认真聆听来访者的每一句话，不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。
给予来访者充分的时间和空间去表达，不打断、不急于下结论。
通过专注的倾听，让来访者感受到被尊重和重视。
在倾听的过程中，咨询师可以运用一些非语言的沟通技巧，比如保持良好的眼神接触、点头示意、适当的身体前倾等，这些都能传递出“我在认真听你说”的信息。
同时，要及时给予回应，让来访者知道他们的话被听到和理解了。
共情能力也是不可或缺的。
设身处地地理解来访者的感受和体验，仿佛自己置身于他们的处境之中。
能够准确地捕捉到来访者的情绪，并以温和、包容的态度表达出来。
比如，当来访者讲述自己的挫折时，咨询师可以说：“我能想象这一定让你感到非常失落和沮丧。
”这种共情的表达能够让来访者感到被深深理解，从而进一步拉近彼此的距离。
保持保密原则是建立信任的关键一环。
来访者在咨询中所分享的内容都是极其私密和敏感的，咨询师必须严格遵守保密原则，不将这些信息透露给任何第三方。
在咨询开始时，明确地向来访者说明保密的范围和例外情况，让来访者能够放心地倾诉。
只有当来访者确信自己的隐私得到了充分的保护，他们才会毫无顾虑地打开心扉。
建立良好的第一印象也非常重要。
从初次见面的那一刻起，咨询师的仪表仪态、言谈举止都在向来访者传递信息。
如何运用心理学在客户服务岗位中提升服务质量和用户满意度
如何运用心理学在客户服务岗位中提升服务质量和用户满意度在当今竞争激烈的商业环境下，提供优质的客户服务是企业获得竞争优势的关键。
而心理学作为一门科学，可以为客户服务岗位的工作人员提供有效的指导和技巧，从而提升服务质量和用户满意度。
本文将探讨如何运用心理学在客户服务岗位中实现这一目标。
引言:在服务过程中，尊重客户的感受和需求是至关重要的。
心理学告诉我们，人的情绪和心理状态会影响其对服务的感受和评价。
因此，了解和应用心理学原理成为成功的客户服务人员的重要要素。
本文将介绍几种运用心理学的方法，以提高客户服务质量和用户满意度。
第一部分：建立积极的情绪共鸣1. 倾听并共情首先，客户服务的关键是倾听客户的需求，并真诚地表达对其问题的关注。
通过倾听和表达共情，我们可以让客户感受到被理解和关心，从而建立积极的情绪共鸣。
记住，情绪共鸣需要真实的关心和理解，而不只是机械的应对。
2. 语言的积极运用语言是服务交流的重要组成部分，而积极的语言运用正是心理学指导下的一种有效策略。
客户服务人员应该学会使用积极、鼓励和支持的语言，以打消客户的疑虑和焦虑，提高他们的信任感和满意度。
第二部分：解决问题和冲突1. 寻找解决方案客户通常会遇到问题或冲突，而这正是提供帮助和解决的机会。
根据心理学的原理，我们应该以积极、灵活和创新的方式来寻找解决方案。
与客户一同合作，提供多种选择，并帮助他们做出决策，从而增加客户的参与感和满意度。
2. 积极的反馈解决冲突后，给予客户积极的反馈是十分重要的。
心理学表明，积极的反馈可以增强客户的自尊和满意感，使其更加愿意与我们建立长期的合作关系。
因此，在问题解决后，我们应该向客户表达感谢和赞赏，同时提供改进建议，以进一步提升服务质量。
第三部分：提升用户满意度1. 个性化服务心理学告诉我们，每个人都有不同的需求和偏好。
因此，在客户服务过程中，我们应该尽可能提供个性化的服务，灵活地根据客户的需求和喜好进行调整。
这种个性化的服务可以使客户感到被重视和尊重，从而提高他们的满意度。
心理咨询的技巧与实践
心理咨询是一种通过专业的技巧和方法，帮助人们解决心理问题、提升心理素质的过程。
心理咨询师在实践中需要掌握一些技巧和方法，以更好地帮助求助者。
本文将介绍心理咨询的技巧与实践，帮助读者更好地理解心理咨询的过程和效果。
一、建立信任关系建立信任关系是心理咨询中最为基础和关键的一步。
只有在建立信任关系的基础上，求助者才会打开心扉，与咨询师共同探讨心理问题。
建立信任关系需要咨询师表现出真诚、热情和关心，与求助者建立积极的情感联系。
同时，咨询师还需要倾听求助者的讲述，并给予适当的回应和支持，以建立信任关系。
二、明确问题在建立信任关系的基础上，咨询师需要与求助者共同明确问题。
明确问题需要咨询师认真倾听求助者的讲述，并从中发现问题的症结所在。
同时，咨询师还需要引导求助者思考问题的本质和根源，以便更好地制定解决方案。
三、运用心理技巧心理咨询中，咨询师需要运用一些心理技巧来帮助求助者解决问题。
例如，咨询师可以运用认知行为疗法，帮助求助者改变不合理的思维模式和行为模式；可以运用表达性艺术疗法，通过绘画、音乐、舞蹈等方式帮助求助者表达内心的情感；可以运用心理动力学疗法，帮助求助者探索内心的深层心理需求和冲突。
四、制定个性化方案咨询师需要根据求助者的具体情况，制定个性化的解决方案。
解决方案需要考虑到求助者的个性特点、心理需求和问题根源，以便更好地帮助求助者解决问题。
同时，解决方案还需要考虑到求助者的实际情况和可操作性，以便更好地实施和评估效果。
五、持续跟进与评估心理咨询是一个持续的过程，需要咨询师与求助者保持沟通和跟进。
在咨询过程中，咨询师需要与求助者共同制定一个随访计划，并定期进行评估和反馈。
在评估过程中，咨询师需要关注求助者的心理变化和进展情况，并根据需要调整解决方案。
同时，咨询师还需要及时跟进求助者的问题，以确保问题得到解决。
在心理咨询中，咨询师的沟通技巧与实践也是非常重要的。
咨询师需要掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，以便更好地与求助者进行交流和互动。
第二章 心理学研究方法(质性研究)
四 、确定研究方法
方法多种多样，各有优缺点和适用条件，应 根据研究问题的性质、被研究者的特点、 研究的主客观条件等选择最适当的方法
例如： 了解学生如何看待“后进生”现象——访谈
法 了解课堂上的师生互动——观察法 研究教师是如何备课的——分析实物
五 收集资料
（一）访谈 （二）观察
观察
参与程度 参与型观察 非参与型观察
量的研究：概率抽样——随机取样，每个人 或事被抽中的机率相同
质的研究：目的性抽样——根据研究的目的 选择能够最大限度的回答研究问题的样本
极端案例抽样（如：课业负担重的学校） 最大差异抽样（如：人际交往顺利和不顺利的人） 同质抽样（如：单亲家庭的学生）
问题：“教师在教研中是如何合作的”抽样 时考虑的因素？
三 量的研究与质的研究
定量研究：运用调查、实验、测量、 统计等量化的手段来收集和分析研究 资料，从而判断心理现象的性质，发 现内在规律，检验某些理论假设的研 究方法
认识论
量的研究
质的研究
实证主义、逻辑实证主义、自然主 解释学、建构主义、象征互动论、民
义
俗方法论、现象学、批判理论
本体论
有一个不变的世界存在、社会世界 社会世界是人为建构的，且持续经由
行动研究的循环就如此这番地进行下 去…………
一年过去了，教师开始评估自 己的研究是否有效，男生的学习是 否有提高。
他们使用了学生的考勤表、学 生成绩记录单、男生及其父母在访 谈中所说的话、课堂观察记录分析 等来进行评估。
结果发现，男生的学习态度改变了， 而且他们学到了一些新的知识和技能！
本行动研究完成了一个循环
观察表举例
时间 事实
分析
8：00 8：05
建立积极的心理咨询关系
建立积极的心理咨询关系心理咨询是一种倾听、理解和支持个体解决问题的过程，而心理咨询关系则是心理咨询师和个体之间的互动。
建立积极的心理咨询关系对于有效地提供咨询服务至关重要。
本文将探讨建立积极的心理咨询关系的重要性以及如何在咨询过程中建立这种关系。
1. 理解心理咨询关系的重要性建立积极的心理咨询关系是心理咨询成功的基础。
个体在求助心理咨询时，往往面临情绪困扰、人际关系问题、心理创伤等。
而心理咨询关系提供了一个安全、信任的环境，个体可以在此自由地表达内心感受和困惑。
一个积极的心理咨询关系可以激发个体的内在潜能，帮助他们更加清晰地认识自己，解决问题，实现个人成长和发展。
2. 建立积极的心理咨询关系的关键要素（1）尊重和接纳心理咨询师应该尊重和接纳个体的个人价值观、信仰和观点。
无论个体的问题是什么，他们都应该感受到咨询师对他们的尊重和接纳。
心理咨询师应通过言行和非言行的方式，表达出对个体的尊重和接纳，例如，倾听、肯定个体的感受和经历等。
（2）建立信任和保密性信任是建立积极心理咨询关系的基石。
心理咨询师需要通过正确的行为和技巧来建立个体对他们的信任。
保密性是建立信任的重要因素，心理咨询师应该明确告知个体咨询中的信息将被保密，并严格遵守保密规定。
（3）积极倾听和理解心理咨询师需要展现出积极倾听和理解的态度，倾听个体的内心感受和困扰，并以开放式问题和回应来表达对个体的理解。
积极倾听不仅可以让个体感受到被关注和重视，还可以帮助咨询师更好地掌握个体的问题和需求。
（4）关注和同理心心理咨询师应该对个体的情感和需求表现出关注和同理心。
他们需要在情感上与个体建立联系，表达对个体所经历的痛苦和困扰的理解和关切。
关注和同理心有助于加强咨询师与个体之间的情感连结，从而建立积极的心理咨询关系。
3. 在咨询过程中（1）初次接触初次接触是建立积极心理咨询关系的关键时刻。
心理咨询师应该在初次接触中展现出友好、耐心、关注和尊重的态度。
心理学在客户服务中的应用提高服务质量与满意度
心理学在客户服务中的应用提高服务质量与满意度在现代商业中，客户服务被视为一项至关重要的任务。
为提高企业竞争力与客户忠诚度，许多企业开始将心理学应用于客户服务领域。
通过了解客户的心理需求，采取相应的策略来提高服务质量与满意度。
本文将探讨心理学在客户服务中的应用，并阐述如何通过理解客户的心理需求来提高服务质量与满意度。
一、了解客户的情感需求客户在与企业互动过程中，往往表达出各种情感需求。
情感需求包括关注、尊重、理解、认同等。
了解客户的情感需求对于提供个性化的客户服务至关重要。
企业可以通过以下几种方式来满足客户的情感需求：1. 以关注为核心的服务关注是客户最基本的情感需求之一。
在客户交流过程中，员工应以真诚的关注态度对待每个客户，并专注于倾听客户的问题和意见。
在提供解决方案时，员工应展示出对客户需求的关注和重视。
2. 尊重客户的个人价值观每个人都有自己的个人价值观念和意见。
企业应尊重每个客户的个人选择和决策，并避免任何言语或行为上的歧视。
通过尊重客户的个人价值观，企业能够赢得客户的信任和尊重，提高客户满意度。
3. 理解客户的情感状态情感状态对客户的决策和反应产生深远影响。
企业可以通过多种方式来理解客户的情感状态，如进行市场调研、分析客户反馈和观察客户行为等。
通过了解客户的情感状态，企业可以针对性地提供相应的服务和解决方案，从而提高客户满意度。
二、运用心理学原则来改善客户体验心理学原理为企业改善客户服务体验提供了重要的指导。
以下是一些运用心理学原理来改善客户体验的方法：1. 增强积极情绪积极情绪能够提高客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过在与客户互动的过程中使用积极的语言和积极情绪来营造积极的客户体验。
例如，员工可以用鼓励和赞美的语言来表达对客户的认可和赞赏。
2. 提供个性化的服务个性化的服务体验能够增加客户的参与感和满意度。
通过收集客户的个人信息和偏好，企业可以提供定制化的产品和服务，从而提高客户的满意度。
心理学研究中的质性研究方法简评
心理学研究中的质性研究方法简评作者：张小友来源：《科教导刊·电子版》2017年第20期摘要本文从质性研究的概念、特点、设计要素、研究过程以及常用的质性研究方法几方面对当下心理学研究中逐渐增多的质性研究方法进行了介绍，以期为心理学研究者在研究方法的选取上提供借鉴和指导。
关键词心理学质性研究方法简评中图分类号：B841 文献标识码：A1质性研究概述质性研究，是一种在社会科学及教育学领域常使用的研究方法，通常是相对量化研究而言。
科学心理学创始人冯特在其民族心理学研究中运用的描述和解释就是质的研究体现。
质的研究包含多种具体的研究方法，是一种实证性的研究取向，具有归纳和解释的优势，回顾心理学的发展历程，很多重要的理论的提出都借助了质的研究方法，如弗洛伊德的精神分析理论等。
1.1质性研究概念质性研究是一项将观察者置于社会情境中的具有很强情境性的活动。
它包括使被观察世界显性化的一系列解释性和使其物化的实践活动。
质性研究将被观察世界分解为一系列社会表象，包括现场观察笔记，访谈，会话，照片，录音录像，及有关研究者自身的备忘录。
在这个意义上，质性研究意味着对被观察世界和社会活动的解释和自然记录过程。
质性研究在自然情景下研究事物的本质特点和规律，试图理解和解释所研究的社会现象，而这种理解和解释是以被研究者的自己的视角为基础的。
1.2质性研究基本特征质性研究基本特征包括：在自然情境中寻求意义和理解；研究者是主要工具；采用归纳的研究策略；所得到的一般是描述性的结果；并非一种主观腻恻的研究技术，而是一种定义的分析视角和方法；是对人类现实活动实践本身的强调，并在其中探索社会化互动过程是如何产生和发展的；不仅分析和探究人们是如何看待事物的，而且还注重研究人们是如何根据自己的需求和偏好行事的。
2质性研究设计要素质的研究设计中要考虑到五个要素：研究目的、观念架构、研究问题、研究方法和效度。
研究目的：质性研究向其他的所有研究一样，都必须首先明确研究的目的，它也是研究设计的主要部分；观念架构：也称概念性架构、研究的理论架构，是质的研究的基点，是指支持和贯穿于研究中、解释研究对象的关键假设、期望、信念、概念、变量和理论，以及它们之间的假设关系；研究问题：是质的研究设计的核心，直接关系到研究设计的其他要素，是决定研究成功的重要方面；研究方法：主要考虑如何与研究对象建立研究关系，确定取样、资料收集和分析的具体方法，以及研究结果呈现方式；研究的效度：包括研究的内部效度和外部效度。
心理学研究中的伦理原则和注意事项
心理学研究中的伦理原则和注意事项导言：心理学研究是一门探索人类思维和行为的科学，对人类个体和群体有着重要的影响和意义。
然而，在进行心理学研究的过程中，研究者需要遵循一定的伦理原则和注意事项，以保证研究的科学性、可靠性和道德性。
本文将详细介绍心理学研究中的三个伦理原则和一些需要注意的事项。
一、伦理原则：1. 尊重尊严和权益：心理学研究中的参与者是研究的重要一环，研究者应尊重他们的尊严和权益。
首先，研究者应征得参与者的知情同意，并向他们全面和清晰地介绍研究的目的、内容和可能带来的风险和益处。
其次，研究者应确保参与者的个人信息和隐私得到保护，不得泄露或滥用。
最后，如果研究过程中出现参与者的身体或心理伤害，研究者应立即提供及时和恰当的支持和帮助。
2. 透明和公正：心理学研究应当透明和公正，研究者应确保研究过程和结果的可靠性和可重复性。
首先，研究者应准确而详细地报告研究的方法、过程和结果，不得删除或扭曲数据或实验结果。
其次，研究者应公开准确的研究过程和方法，使其他研究者能够重复研究并验证结果。
最后，研究者应尊重他人的研究成果，并正确引用和参考前人的研究。
3. 最大限度的效益和最小限度的伤害：心理学研究应追求最大限度的效益和最小限度的伤害。
首先，研究者应确保研究对参与者、研究领域和社会具有重要的科学和实践意义。
其次，研究者应减少对参与者身体和心理的潜在伤害，例如通过提供适当的安全措施、补偿或恢复帮助等。
最后，研究者应积极关注研究对社会的影响，避免可能对社会造成不利影响的研究设计或结果。
二、注意事项：1. 研究设计的伦理审查和许可：在进行心理学研究之前，研究者应提交研究计划和材料进行伦理审查，并获得相应的许可。
伦理审查机构将评估研究的伦理性和合规性，确保研究过程符合相关的法律、伦理和道德要求。
2. 保护个人信息和隐私：心理学研究中常涉及到参与者的个人信息和隐私，研究者应严格保护这些信息，确保其不被泄露或滥用。
质量与心理学如何结缘
动或活动来满足这些 “ 劳务”划算得多。从重庆到
北 京 ，如 果 步行 ，大概 要 走一 两 个 月吧 ？ 如果 我们
印刷质量与标准化 ２１． ４１ ０２ ６
、
这一两个月里去打工 ，得到的工资肯定比买一张火 车票多得多吧， ７因此，一般人不会步行到北京。
什 么 叫 “ 算 ”？所 谓 “ 划 划算 ” ，就 是我 们购
产 品 就 有性 能 、寿 命 、可 靠性 、安全 性 、经 济 性 、 美 观 性等 等 。这 些 特 性大 多 是纯 技 术 的 ，可 以用相 应 的 检测 设 备予 以检 测。 即使 是 可 以用 检测 设 备予 以检 测 的质 量特 性 ，要使 人 相信 （ 任 ） 信 其结 果 ， 也 涉 及 到～ 个认 知 问题 。而 且任 何产 品都有 非 技术
的 、检测 设 备不 能 检 测 的质 量特 性 ，往 往 只能 用人
店 最 重 要 的产 品是 质 量 ） ”这 是 美 国 纽约 市 郊一 。 家食 品专 卖点 门前 悬挂 的食 品招 贴 。
质量真的能够出售 么？谁见过质量？质量是什
么东 西？
质量 不 是一 种 “ 东西 ” ，不 可能 独 立存 在 ，而 是 产 品 的一 种 属性 或 特性 。也就 是 说 ，质量 是依 附 于产 品而 存在 的 。谁 见过 纯粹 的 质量 ？但 是 ，作为
一
们 的 感 官去 把握 。例 如硬件 产 品的 美观 性 ，不 同 的 人 有 不 同的标 准 ，有不 同的感 受 结果 。 事实 上 ，顾 客 在 购 买产 品 时 ，第 一 印象 就是 产 品 的外观 。 这些 都 要 涉及 到 心理 问题 。 因此 ，即使是 从 技术 角 度来 考 察 质量 ，也往 往 离 不开 心理 学 ，只不 过一 直 没有
心理学研究方法 第九章 质的研究
⒋ 研究的结论和理论的形成方式是归纳法的 运用
质的研究中的资料分析主要采纳归纳的方法，自下 而上在资料的基础上建立分析类别和理论假设，然 后通过相关检验得到充实和系统化。因此，“质的 研究”的结果只适用于特定的情境和条件，不能推 广到样本之外。 质的研究者从资料搜集的过程中发展洞察力或发展 归纳概念、理论，而不是搜集资料或证据来评估或 验证在研究之前预想的模式、假设、或理论。在质 的研究过程中，研究者跟随着一种弹性的研究方针， 即他们在开始研究时并不明确地界定研究的问题。
——陈向明：《质的研究方法与社会科学研究》
二、质的研究的基本特征
⒈ 研究是在自然情境中进行
自然主义的探究传统:现象与本质是不可分的,只有 接近与走进现象才可能认识本质.在自然而非实验 控制的环境中开展研究.
质的研究者在自然情境中的观察是脉络性的、延伸 的、广泛的、和重复的，他们在情境现场搜集各种 资料和访问不同的人，应从情境现场的关系架构中 去看事件发生的连续关系和意义。
（二）探求意义 了解事情、事件和行动的意义。探求意义是 阐释人们如何理解事物、主观意图和行为及 其影响，这种理解又如何影响其行为的过程。
（三）情景描述 当新的现象出现或挖掘已有现象的新内涵时， 往往需要通过情景的细致描述来加以界定。 通过对特定的情境描述，可以了解事件、行 动、观念以及意义是如何在特定的情形下产 生出来的，了解某些现象的影响因素。
量的研究是对于研究对象的属性进行数量上的分析 研究，是对于事物量的关系的研究。 量的研究的资料比较客观可靠，统计分析比较科学 精确，但是难以研究教育过程中复杂模糊的现象。 量的研究有一套完备的研究技术，包括抽样方法、 资料收集方法、数学统计方法等。
对质在心理咨询中的意义及应用
对质在心理咨询中的意义及应用面质，也称对质，也有称为对峙或对立，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。
咨询者实施面质，并不在于向来访者说明他说错什么话，做错什么事，不是“指出错误”，而是“反射矛盾”。
前者的重心落在纠正错误上，攻击当事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。
有些来访者处于一种心理防御机制，不愿意承认自己的无能或失败，在谈及自己的问题时显得躲躲闪闪，不肯正视现实。
面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，从而使问题得到妥善地解决。
美国心理辅导专家伊根指出：面质已日益成为心理辅导的核心部分，它促使来访者发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力加以克服。
面质的意义不在于否定对方，贬低对方，教训对方；而在开启对方，激励对方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问题。
因此，在心理咨询中运用面质是非常必要的，面质的意义有以下几点：面质的意义：一、有利于澄清来访者情感、观念以及行为上的矛盾，使咨询者把握来访者真正的感受。
有些来访者存在有意无意的防卫心理或者对自己的情感、观念比较模糊，因此，可能出现前后的言行或情感不一致；这时咨询者需要使用面质，使来访者明确自己的言行或情感。
只有这样，才能进行下一步的咨询。
访：我特别讨厌我班的一个男生，看到他，我上课根本无法集中注意力。
咨：你是说你很讨厌他，他影响了你的学习。
访：对啊，你说他为什么这么讨厌？咨：能具体的讲一下吗？访：他也没有招我惹我，但我就是看着他不舒服。
咨：那你这种感觉是从什么时候开始的？访：这学期开始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。
咨：那你对他以前的感觉是什么样的？访：（脸红）我以前很喜欢他。
咨：你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，对不对？在这个案例中，本来来访者非常喜欢这个男同学，但是由于防卫机制的原因，她认为自己非常讨厌他；如果咨询者不能面质的话，来访者上课无法集中注意力的根本原因就无法找到，因此咨询目标也就不可能达成。
心理学研究的原则
心理学研究的原则心理学研究的原则是指在进行心理学研究时应遵循的一些基本准则和原则，它不仅涉及到研究方法和实验设计，还包括伦理、可靠性和有效性等方面。
以下是心理学研究的一些基本原则：1. 伦理原则：心理学研究应遵循伦理道德准则，保护参与者的权益，包括知情同意、保密、隐私和权益的保护等。
2. 可靠性和一致性原则：研究结果应当是可重复和一致的。
研究方法和工具要具有可靠性，能够得到稳定一致的结果。
3. 有效性原则：研究应当具有科学合理性和实用性，能够提供有用的信息和见解。
4. 代表性原则：选取样本时要注意代表性，使之能够代表整个目标人群或群体。
样本的大小和选取方式要能够保证研究的可靠性和有效性。
5. 非干扰原则：尽量减少研究者对参与者的干扰，保证研究结果的真实性。
研究者应当尽量保持客观中立的态度，避免对实验结果的有意或无意影响。
6. 内容和形式适用性原则：研究内容和形式要适应研究对象和实际情况。
研究方法和工具要具有一定的创新性，能够适应不同的研究目的和需求。
7. 综合性原则：心理学研究往往需要综合运用不同的方法和手段，对问题进行多角度的分析和研究。
研究要立足于前人研究的基础上，综合各种因素进行分析和讨论。
8. 数据处理和分析原则：心理学研究需要采取科学合理的数据处理和分析方法，确保结果的可靠性和有效性。
研究结果要以客观的数据为依据，并经过统计学分析和验证。
9. 透明度和科学精神原则：研究者应当公开和透明地进行研究，向其他学者和公众展示研究过程和结果，并接受同行评议和学术讨论。
研究者应当保持科学精神，遵循科学研究的规范和原则。
10. 实用导向原则：心理学研究旨在为人们的生活和社会问题提供解决方案和帮助。
研究结果应当具有实用性和应用价值，能够为人们提供有益的指导和建议。
综上所述，心理学研究的原则是一系列关于研究方法、伦理道德和科学性等方面的基本准则和原则。
遵循这些原则，可以确保心理学研究的可靠性、有效性和实用性，推动心理学科学的发展和应用。
心理学实验伦理要求
心理学实验伦理要求目录1.心理学实验的定义和重要性2.心理学实验的伦理要求3.伦理要求在实验设计、实施和结果处理中的体现4.伦理问题的案例分析5.我国心理学实验的伦理审查制度正文心理学实验是研究人类心理现象和行为的一种科学方法，通过对实验对象进行控制和操纵，来揭示心理过程和规律。
在心理学研究中，实验伦理要求至关重要，因为它关系到实验对象的权益和尊严，以及实验结果的有效性和可靠性。
心理学实验的伦理要求主要包括以下几个方面：首先，实验设计阶段要遵循伦理原则。
实验设计应确保对实验对象的影响最小化，避免造成不必要的身心伤害。
实验目的和程序应当明确，以确保实验对象能够充分理解和同意。
此外，实验设计还需遵循随机抽样、对照组和实验组等科学原则，以保证实验结果的普遍性和有效性。
其次，实验实施过程中要尊重实验对象的权益。
实验者应以诚实、公正、友善的态度与实验对象沟通，确保实验对象在知情同意的基础上参与实验。
实验过程中，要尽量避免对实验对象造成不适或伤害，并在实验结束后及时为其提供心理支持。
再者，实验结果处理和报告环节要客观公正。
实验报告应如实反映实验过程和结果，避免夸大或隐瞒。
在实验结果的解读和应用中，要注意尊重实验对象的隐私权和知识产权，遵守相关法律法规。
在心理学实验中，伦理问题时常出现。
例如，一些实验可能涉及人格侮辱、性别歧视或年龄歧视，甚至可能导致实验对象的创伤和心理障碍。
因此，在实验过程中，实验者要时刻保持警惕，确保实验的伦理合规性。
我国心理学实验的伦理审查制度也日益完善。
各级心理学研究机构和学术期刊都设立了伦理审查委员会，对实验方案进行严格审查。
实验者应主动接受伦理审查，遵循审查意见进行实验设计和实施。
总之，心理学实验的伦理要求是保证实验质量和人权的重要保障。
实验者要从实验设计、实施到结果处理和报告等环节，全面遵循伦理原则，切实维护实验对象的权益。
心理学研究原则
心理学研究原则心理学研究原则是指在进行心理学研究时需要遵循的一些基本原则和方法。
这些原则和方法旨在保证研究的科学性、可靠性和有效性。
下面简要介绍几个重要的心理学研究原则。
1. 伦理原则：心理学研究必须遵守伦理规范，保护研究参与者的权益和尊严。
研究者必须明确告知参与者研究目的和过程，并获得他们的知情同意。
研究中不能侮辱、伤害、欺骗或迫使参与者承担过高的风险。
2. 可重复性原则：心理学研究应该是可重复的，即其他研究者通过使用相同的方法和样本应该能够得到类似的结果。
这是验证研究结果的重要手段，也是建立科学体系的基石。
3. 样本代表性：选择样本时必须保证其代表性，即样本应该能够反映所要研究的人群的特征和特点。
样本的代表性可以通过随机抽样等方法来保证。
4. 控制变量：在研究中，需要尽可能地控制其他可能干扰研究结果的变量。
这样，当观察到某种变化时，可以更有把握地将其归因于所研究的因变量。
控制变量可以通过实验设计、匹配等方法来实现。
5. 量化测量：心理学研究需要使用可量化的测量工具，以便对心理现象进行客观的描述和分析。
例如，使用问卷、量表、实验记录等方式来收集数据。
6. 统计分析：心理学研究需要使用统计学方法来对收集的数据进行分析。
统计分析可以帮助研究者从数学角度验证或推翻研究假设，并提供可信的结论。
7. 多方法结合：心理学研究应该尽可能地采用多种方法来获取数据，以充分、全面地了解研究对象。
例如，可以结合实验、问卷调查、观察等方法来获取不同角度的数据。
8. 学科交叉：心理学研究尤其需要与其他学科进行交叉研究，以获取更全面的知识和理解。
例如，心理学可以与生物学、社会学、经济学等学科进行交叉研究，探索心理现象与其他领域的关联。
总之，心理学研究原则和方法的正确运用对于心理学研究的科学性和有效性至关重要。
遵循这些原则可以确保研究结果的可信度和可靠性，从而推动心理学的发展和应用。
心理学研究的原则
心理学研究的原则
心理学是一门涉及到人类行为、思维、情感和心理活动的科学。
心理学研究的基本原则是探讨人类的心理和行为，以及两者之间的联系。
心理学研究的基本原则有以下几点：
一、经验准则：心理学研究应建立在经验上，不推测，不假设，而是根据实际经验进行研究。
二、量化准则：心理学研究要尊重客观事实，不能单纯地依靠主观判断，而是要尽可能量化它们，以便进行更准确的研究。
三、实证准则：心理学研究要以实证为根据，不能仅仅依靠猜测或理论，而是要以实际经验为基础，以具体的实证方法进行研究。
四、系统准则：心理学研究不仅要站在当前的视角，而且要将心理学研究看作一个整体进行研究，系统地分析它们之间的关系。
五、综合准则：心理学研究要兼顾客观实证和主观观察，以全面客观的角度来分析和研究。
心理学研究要根据以上原则进行，既要建立在经验准则上，又要尊重客观事实，以实证为根据，系统地进行研究，并且综合分析，以便更好地了解和探讨人类的心理和行为。
学习心理学个人收获及心得精选
学习心理学个人收获及心得精选学习心理学个人收获及心得精选（篇1）转眼间将近学期末了，这意味着要和积极心里学这门课说再见了。
还记得第一节课邹老师就给我们出了一个演讲的题目：为什么选择积极心里学这门课，想从中学到什么。
这个小环节让我们来自不同学院的同学互相都了解了许多，使一向枯燥无味的选修课活跃起来了。
回想起当时选课的时候在电脑屏幕上看到“积极心理学”，我就果断按下了确定，积极心理学一个非常吸引人的话题与学习目标。
作为一个大三学生，即将毕业的我也曾过着浑浑噩噩的大学生活，从大一到现在两年来我没有考过什么重要的证书，没有做过疯狂的事。
自从上了积极心理学这门课我找到了自己，不应该没有目标的活着，要明白自己想要什么并且以积极乐观的态度去对待每一个人每一件事。
有时我也消极、沮丧、抱怨……邹老师告诉我们要时刻鼓励自己，心中默念我会成功的、我是最棒的、我一定可以做好。
很多癌症患者因为拥有积极的态度坚信自己会好起来的，最后都战胜了病魔，所以没有什么可害怕的，只要我们的意念够坚定。
不要时刻想着自己一定会失败，那即便是你努力的去做了，成功的机率也不会太大。
老师还给我们播放了视频，让我们真正了解了生命的产生，精子卵子的结合产生受精卵，受精卵逐渐发育成婴儿，大到人身体中的器官，小到细胞的变化，这也让我们学到了很多切身的知识。
老师是一个十分亲切并且非常负责任的老师她会照顾到我们每个人的感受，会和全班同学互动使我们有了很强烈的存在感。
她教我们要学会宽容，宽恕别人，乐观的对待每件事。
课堂上同学们不亦乐乎说着自己想要改变的目标，有的想改变自己内向的性格想交更多的朋友，有的想要要戒掉电脑游戏留出充裕的时间来学习。
而我的改变目标是改掉我急躁的性，我是一个天津人典型北方人的急脾气，有着耿直爽朗的做人原则，可是我的性子比较急，遇到急事不能再盲目的慌张，要更加镇静理智的寻找解决的方法。
我们要多方面探寻问题产生的原因，问题之所以会产生，肯定有它特定的原因，原因本身并不重要，重要的是我们怎样去看它，以一种积极的态度去面对问题，更有助于问题本身的解决。
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5、企业与顾客的关系
从经济学角度 来看，产品质 量问题实际上 就是一个质量 效益的分配问 题。
与顾客地位平等，质量交换公平合 理，企业对顾客承担质量责任，对 自己也是一个很大的促进。 企业与顾客的地位平等了，顾客才 可能充分信任企业，企业也才能扩 大销售量。
四、心理学在质量管理中的地位和作用
没有良好的质量风气或质量 氛围，别说是质量改进难以 进行，就是要满足规定的质 量要求也很难。
质量管理体系既要受到各种心理因 素的影响，又会对有关人员和机构 产生心理影响，必然产生一系列的 管理心理学问题。
2、质量心理学的产生
质量心理学是研究产品质量形成、交 换和消费全过程中个体、群体、组织 与领导以及社会文化的心理现象及其 规律的科学。
二、质量过程的心理基础
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量形成过程 （企业） 员工个体心理 员工群体心理 组织和领导心理 质量交换过程 （企业与顾客） 顾客个体心理 企业管理心理 社会文化心理 质量消费过程 （顾客） 顾客个体心理 社会文化心理
反馈
1、顾客对质量的需求
用户主要的兴趣，不 在产品而在劳务。这 些劳务，涉及范围广 泛的人生需要，诸如 营养、房屋、交通、 身份等等。在很大程 度上，为了提供这些 劳务，产品才是重要 的或有用的。
质量与心理学如何结缘
质量心理学是研究产品质量形成、交换和消费全 过程中个体、群体、组织与领导以及社会文化的心理 现象及其规律的科学。
质量与心理学如何结缘
质量 概念
质量 过程
质量 认知
质量 管理
一、心理学视野：质量是什么
质量不是一种 “东西”，不 是产品本身， 而是产品与要 求有关的特性。
从不同的角度去分析质量特性， 就会得到不同的质量定义： 技术角度：符合 使用角度：适用 法律角度：合格 经济角度：效益 顾客角度：满意
现代经济
由于产品复杂、 技术作用、所需 设备装置增多， 更由于人数成百成 千倍增加，加上复 杂的科层机构，社 会化程度提高了， 心理因素在产品 质量过程中的 作用也就大大 加强了
三、心理对认知质量的意义
从心理学角度来看，感官的感知其实就是 一个心理过程。这个心理过程的结果不仅 要受输入的信息的影响，也要受人的心理 特征的制约。心理因素是产品质量认知的 基础。
信用是一种心理状态，是 信任的一种表现形式。社 会的信用状态决定了社会 信任的社会心理状态。
由于质量保证也可以造假， 对顾客的安慰作用是相当有 限的。 要提高质量保证的信用，需 要社会各方面的共同努力， 特别是企业自身的努力。 没有诚信，就没有信用。信 用缺失，质量保证就失去意 义。
4、质量信誉的心理作用
把产品质量、质量管理与员工的心理联系在一 起，从心理学的角度去研究和探讨产品质量和 质量管理的一些问题，以寻找规律性并求得解 决办法，是全面质量管理本身的要求，是全面 质量管理课题中的应有之义。
3、质量管理中常遇的心理学问题
（1）质量意识与质量教育 （2）全员参与的心理条件 （3）质量风气 （4）从心理学角度看质量方针 （5）意见沟通 （6）质量责任的心理作用 （7）不合格品处理中的心理因素 （8）质量部门的权威 （9）质量改进心理 （10）质量文化建设
官。
★产品的感观质量是顾客对质量的第一印象，这种印
象往往促使顾客形成一定的心理定势，形成对产品 质量认识和判断的准备状态，决定着下一步继续认 识和判断的趋势。
2、技术检测的心理学意义
通过技术检测， 向顾客提供相应 的产品质量保证， 可以让顾客对产 品质量从怀疑变 成信任，从紧张 变成放心，从而 及时作出购买决 策。
质量任务或质 量职能往往由 一个身兼生产者 和使用者的人去完 成，产品质量的形 成往往只与这一个 人的心理因素有 关，心理因素在 质量过程中的 作用比较简单
自然经济
使用者和生产 者分离，心理 因素对产品质量 的影响有了相应的 发展，使用者的某 些心理因素也要通 过生产者作用于产 品质量，心理因 素在产品质量 形成过程中的 作用有所 加强
三点希望
一是要注重实践。要善于运用质量心 理学知识去观察、分析、处理遇到的 质量问题，在运用中加深解，让质量 心理学在实践中取得成效。 二是要继续研究。但愿大家都有这方 面的兴趣，都来参与质量心理学研究， 把质量心理学推向更高的境界。 三是要有创新精神。在实践中去发现 问题，用创新的思维去认识问题、去 解决问题，创造出具有中国特色的质 量管理的新理论、新方法。
产品经过检测没有发现异常，被判断 为合格，并不一定说明产品就能真正 满足顾客的需要和期望。其原因，一 是技术检测毕竟只能对部分质量特性 进行，二是判断检测合格的标准并不 一定就符合顾客的需要和期望。
3、质量保证的心理学意义
质量保证就是提供足 够的信任，以表明产 品质量是能够满足要 求的，实际上就是提 供一种心理安慰。
首先，这种满足是通过没有消费（使用）质 量的心理状态与消费（使用）质量后的心理 状态进行对比后得到了一种心理评价。对比 越鲜明，满足就越大，评价也就越高。 其次，顾客又要把这种满足和自己的预期进 行对比，达到预期甚至超越预期，满足就大， 评价也就高。
5、心理因素对质量过程影响的历史演变
原始经济
——朱兰
顾客的需求和期望：
购买和使用产品的需求得到充分满足， 使自己的人生需要在原有基础上能够 得到进一步满足。 购买和使用产品所支付的代价，包括 原价和使用费用，以及其他因此而产 生的损失（例如对环境的污染、对身 心的负面影响等等）与需求所得到的
满足相比是否“划算”。
2、质量形成过程的心理因素
全面质量管理的基 本要求是提高人的 素质，调动人的积 极性，人人做好本 职工作，通过抓好 工作质量来保证和 提高产品质量。
全面质量管理的一大特点， 也是一大优点：人本主义
全面质量管理“三全一多样” 全员参与 全过程管理 全企业管理
管理方法多样
1、质量管理为什么需要心理学帮助
产品质量是由工作 质量决定的。人的 工作质量与人的心 理，包括其素质、 思想、情感、心理 状态等密切相关。
1、心理学的质量特性
Hale Waihona Puke 所谓心理学的质量特 性，是指满足人们心 理需要的或与人们心 理认知有关的质量特 性。
为了满足人们心理需要而形成 的产品的心理学的质量特性。 与人们对产品质量心理认知有 关的心理学的质量特性。
2、质量效益的心理评价
Q=S-C
式中： Q是顾客所获得的效益，由于是质量提 供的，我们称之为质量效益； S是顾客使用产品所获得的全部劳务收 益，包括心理上的满足感等； C是顾客使用产品所支付的购买费用、 使用费用以及其它损失费用，包括心理上的 失落感等。
4、从关注员工到关注顾客
顾客满意实际上 是一个心理学的 质量定义，顾客 满意质量观超越 了经验的、技术 的、经济的、适 用的等各种质量 观，但又包括了 这些质量观所包 含的全部内容。
顾客的喜怒哀乐以及认知、情感、意志有 着不同于员工、不同于企业的需求和期望， 甚至与员工、与企业的需求和期望完全相 反。 质量心理学在关注员工心理的同时，更要 关注顾客心理，关注企业与顾客之间心理 差异以及意见沟通。 从关注员工到关注顾客，是质量心理学的 一个发展。
1、感官的感知与经验的判断
产品不能通 过我们的感 官检验，再 好的质量也 难以得到我 们的认可。
★在使用产品之前，我们总要通过自己的眼、耳、鼻、
舌、身等感官去认识产品，认识产品的质量。
★在使用产品过程中，除了眼、耳、鼻、舌、身，其
他器官也可能参与到这样的“检验”过程中来。
★生产者对产品质量的“检验”，也离不开自己的感
顾客： ●给自己带来最大劳务效益的质量 ●质量是适用的 ●难以进行技术检测 ●思考再三，小心翼翼 ●对负面的质量信息相当敏感
对购买决策的事后评价 满意或不满意
4、质量消费过程的心理因素
同样的产品同 样的质量，一 些顾客感到满 意，另一些顾 客却不满意， 根本原因就在 于他们的心理 因素不同。
顾客对产品质量的判断过程
谢谢各位
4、顾客的主观质量
产品的实物质量，是指产品 本身的质量，例如性能、寿 命、可靠性、可维护性等质 量特性，是一种狭义的产品 质量，或者说是产品的客观 质量。广义的产品质量不仅 包括产品的客观质量，而且 还包括与产品有关的服务质 量和产品的主观质量。
制约顾客的主观质量的因素 1、市场情况的变化 2、文化背景的差异 3、情感因素的左右 4、服务态度的认可
3、质量的客观性和主观性
我们认知的质量是客观性 和主观性统一的结果。
质量是产品的属性，是依附于产品的，只要产品存 在，就必然有质量存在。产品是客观存在的，因 此质量也是客观存在的，质量具有客观性。 质量需要我们去感知，去判断，去认识，就不能不 受我们的感知能力包括延长的感知能力（设备、 仪器）的限制，不能不受我们已有的经验和知识 的影响，因此质量又有一定的主观性。
不管什么人，不 管做什么工作， 心理因素都在起 作用，越是复杂 的劳动，越是脑 力劳动，心理因 素的作用越大， 对产品质量的影 响也就越大。
影响工作质量的心理因素：
质量意识。如果员工不把质量当回事， 那么通过他们的工作而形成的产品质量 肯定就会存在问题。
质量能力。如果员工的质量能力达不到 规定的要求，想做好却可能做不好，产 品质量也就不会好。
所谓信誉就是 信用、信任的 名誉，也就是 企业对产品质 量的担保以及 顾客对这种担 保的认可。
M=（8N+N）-（22n+n）
1个满意的顾客可能将其满意的信息转告 给另外8个人，1个不满意的顾客可能把不 满意的信息转告给另外22个人。只有当N 大于n且至少是n的2.56倍的情况下，质量 信誉才能得到保持。