高速道路收费职员总结汇报

高速道路收费职员总结汇报
高速公路收费站是高速公路的重要环节之一，其职员是高速公路系统的中坚力量。

在日常的工作实践中，每一位高速公路收费职员都需要遵守一定的规范，保证高速公路的正常运营和服务顺畅。

因此，本文将就高速道路收费职员的工作情况及工作中存在的问题进行总结汇报。

一、职责与要求
高速公路收费职员的职责主要包括:收费、指挥车辆通行、协助管理、提供咨询等。

在这些职责中，收费是最主要的一项，因此要求职员必须熟悉收费标准及计费规则，准确无误地收取过路费，确保账目无误。

另外，高速公路收费职员还应具备良好的服务态度和沟通技巧。

在为出行车辆提供咨询服务中，需要有一定的专业知识，并且要能够耐心细致地回答车主的一系列问题，为车主提供优质的服务和保障。

二、工作中存在的问题
尽管高速公路收费员与司机之间的接触时间非常短暂，但在服务中仍存在一些问题。

1. 人员流动性大
高速公路收费员人员流动性大，是人才流失的主要原因之一。

很多收费员不愿意长期地呆在同一地点上，而是会频繁的
更换岗位。

这样会使收费员无法熟悉本地的规划和业务，会给车主带来一定的不便。

2. 操作不规范
由于很多收费员对工作的一些细节应当把握不够，在收费、通行、咨询等方面，很多收费员空有一颗热心耐心的心，但做到的程度却无法令车主得到满意的服务，例如收费员对价格的透明度不够。

3. 服务态度不足以满足车主需求
高速公路收费员的服务态度不够协调，并没有很好地处理好工作和协调车主之间的关系，给车主带来了很多麻烦。

有些时候，车主需要询问一些具体的问题，而收费员却不能给出恰当的回答，导致车主对技术官僚化的态度产生不满。

四、改进措施
基于以上的问题，工作单位应考虑一些措施，以解决这些问题。

措施应包括以下方面：
1.加强培训
对于新进的收费员，在了解工作细节时应注重事项的细微之处，以确保他们对工作的了解程度与熟练程度。

工作单位可以通过开展定期的内部培训，提高员工专业技能和服务态度，提高职业素养。

2. 人员激励机制
为了保证收费员工作的稳定和质量，应建立一套完善的人员激励机制，为优秀员工提供良好的晋升和福利待遇，以激发员工工作积极性和干劲。

3. 完善工作制度
在工作制度的设置上，需要进一步完善，并建立一些更加细致和有意义的规定，使收费员能更加理解及确切掌握应如何规范和执行工作制度。

同时要督促收费员按照制度要求做事。

4.加强违规监督
要加强对收费员的违规监管，及时发现和处理工作中的违规行为，坚决杜绝这些行为的发生，保证员工的工作积极性和主观能动性。

五、结语
在一个日臻完善的高速公路系统中，高速道路收费员是高速公路服务的重要环节之一。

收费员的工作往往对出行车辆产生着决定性的影响，因此一定要重视对收费员的管理，建立一整套完善的管理、培训和考核机制，不断完善和优化他们的工作。

这样才能为车主提供更安全，更优质，更舒适的车辆服务。