鞋吧服务细节

鞋吧服务细节
服务流程
一.物品准备：
在服务开始前，须将物品（鞋号夹、客鞋保养用具等）准备好。

二.迎接宾客。

宾客至岗位前距离1.5－2米行15度鞠躬礼。

使用“您好，欢迎光临”、“请问您几位是一起的么？”等服务敬语。

三收取宾客寄存的客鞋；提供客用拖鞋。

1、为宾客提供客用拖鞋时，使用敬语“请您更换消毒拖鞋”
2、宾客将客鞋脱下后，使用敬语“能看一下您的手牌么？谢谢”。

3、询问宾客是否需要客鞋保养及卖品（拖鞋、鞋垫等）。

如需保养，根据宾客手牌号报单至吧台，领取卖品呈上。

4、询问宾客是否需要保养时使用“请用您需要擦鞋么？”、“好的，乐意为您服务”等服务敬语。

5、为宾客指引水区方向时，使用敬语“请从这边进入浴区，祝您愉快”，正确手姿指引。

6、将客鞋夹好，鞋夹号必须与宾客手牌号一致，放入鞋柜内保管。

四.客鞋的清理、保养
客鞋保养必须按操作流程进行。

①用软刷蘸清水将尘土、污渍涮净。

②用软巾将水渍擦净。

③用软刷蘸鞋油（鞋浆）为客鞋上油（盖浆）。

④用软巾将客鞋擦亮。

五.发还宾客所存客鞋
.发还客鞋时使用“您好，玩得开心么？”、“能看一下您的手牌么？谢谢”、“这是您的鞋，请您更换”、“您的鞋保养好了，您看满意么？”
六.敬送宾客。

宾客离开时，行30度鞠躬礼。

使用敬语“很高兴能为您服务，欢迎再次光临”。