医患沟通桥梁管理制度

医患沟通桥梁管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为了加强医院医患沟通工作，提高医疗服务质量，建立和谐医患关系，订立本制度。

第二条适用范围
本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。

第三条沟通原则
医患沟通应坚持以下原则： 1. 以患者为中心，敬重患者的权益和
意愿； 2. 遵从医学伦理和道德规范； 3. 保护患者隐私和个人信息；
4. 坦诚相待，真实有效地传递信息；
5. 听取患者看法，敬重患者的
选择。

第二章医院沟通流程
第四条预约和接待
1.患者预约时，应供应明确的身份和病情信息；
2.接待患者时，应礼貌热诚，并及时了解患者基本情况。

第五条医生沟通
1.医生要给患者供应明确的诊疗方案，解释病情、治疗方法、
预后情况等；
2.医生要耐性听取患者的病情描述和看法，做到倾听、敬重、
理解；
3.医生应用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和治疗过程；
4.医生应依据患者的需求和意愿，供应必需的医疗知识和引
导。

第六条护士沟通
1.护士要关注患者的生理和心理需求，供应相应的护理服务；
2.护士要耐性倾听患者的疼痛和不适，并及时转达给医生；
3.护士要与患者建立良好的沟通关系，鼓舞患者乐观搭配治
疗；
4.护士应向患者供应关于药物使用和护理方法的引导。

第七条技术人员沟通
1.技术人员要向患者说明检查项目和操作过程，解释检查结
果；
2.技术人员要对患者提出的问题进行认真回答，并及时报告
给医生；
3.技术人员要在检查前向患者告知注意事项和可能显现的不
适症状。

第八条患者家属沟通
1.医务人员应自动向患者家属介绍患者的病情和治疗情况，
解答他们的问题；
2.医务人员要敬重患者家属的看法和选择，供应必需的支持
和帮忙；
3.医务人员应保护患者家属的合法权益，不得泄露患者个人
信息。

第三章沟通管理
第九条沟通培训
医院应定期组织医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和服务水平。

第十条沟通记录
医务人员要及时、准确地记录医患沟通过程，包含诊疗方案、患者看法、医嘱执行情况等，确保沟通记录的完整性和保密性。

第十一条满意度调查
医院应定期组织患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通服务的评价，并依据结果进行改进。

第十二条沟通纠纷处理
医院设立医患沟通纠纷处理机构，及时处理医患之间的纠纷和投诉，维护医患关系的稳定。

第四章法律责任
第十三条违反规定的惩罚
任何违反本制度的医务人员，依据违纪程度轻重，将依法进行相应
惩罚，包含扣减奖金、降低职务、停职核办等。

第十四条改进查证
医院应建立健全制度改进机制，对医患沟通工作进行查证和改进。

第五章附则
第十五条本制度解释权
本制度由医院管理负责人负责解释和修订，并于正式实施之日起生效。

第十六条本制度的审查和修订
本制度将依据实际工作需要，定期进行审查和修订，以适应医患关
系的发展需求。