职业经理人十项管理技能训练 经典

职业经理管理技能
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其他部门对销售部门的看法
“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公 司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为 了拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀 ！不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了 。说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地， 花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒 是一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我 们这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了……”。
我们还要继续学习，继续深入的学习。
给我的教训：必须将理论上的东西用到实际工
2020/作3/3 中去，才可学有职业所经理成管理！技能
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职业经理的十项管理技能之三
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为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
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组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
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沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
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沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通
正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通
（会议、通告）
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角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
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作为下属的职业经理常见的误区
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
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其他部门对人力资源部的 看法
“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这 个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事 找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无 能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时 鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事 搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？ 还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了……。 ”
❖所有的管理者都应当是领 ❖领导者不应都在做管理
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角色的认知
业务员型
业 务 能 力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
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作为上司的职业经理
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
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作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
在15点45左右来到了C的办公室，由于事先也没约定，C也正在处理事情， 只好与C的副手先沟通了一下。在16点左右C又要接待来参观的客人， 直到16点15左右会谈才正式开始。好在会谈进行的较为顺利，我们就这 个问题达成了一致的意见。
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自身“会见管理”案例剖 析
分析：
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沟通的环节之二——倾听
沟通是倾听的艺术
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倾听的好处
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
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影响倾听的因素
环境干扰 急于表达观点 时间不足 自以为是
先入之见
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你 是 我 的 内 部 客 户
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同级之间
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客 户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将 是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
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为什么不能把对方做为内部客户
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作为上司的职业经理，应该扮 演什么角色？
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经理人角色的六大变化
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
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财务部门心目中的自己
“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保 利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误 。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的 机械设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果 放手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工 作，公司岂不变成福利院了。”
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其他人对财务部门的看法
他们只是一群在例行工作上埋头苦干的 人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较， 只会用数字来衡量事情；他们只知道要控制 成本，却无法创造利润”。
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角色认知——作为同事的职业经理
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角色定位：内部客户
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自身“会见管理”案例剖 析
后话：
在时间管理中最为基本的一点，在我的这次
会见中是彻底的失败了。虽然在平时的学习中， 在网上的交流中有些事、有些道理一说就懂， 但真正用到实际工作中真的是两个概念。知易 行难，我通过这次会见是真正的理解了，吃一 堑，长一智，相信这一点在我的工作中会得以 避免！
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对部门价值的认知
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生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境 又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部 门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅 我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应 有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有 我们，公司又能做什么生意呢？”
会见情形：
此次交谈由我一一拜访，根据地理位置我首先拜访了A，会谈自14点开始， 至15点左右结束。首先我就后备人才交流活动事项谈了我的想法，然后 A就其单位的具体情况与我交换了意见，在近一个小时的交谈后我们达 成了共识。
在15点10分左右来到××单位想拜访B，但由于事先没有约定，故等了十 几分钟B才出现。会谈自15点30左右开始，几分钟后由于B被其他事情 缠住，会谈便无法继续进行，只得作罢。这是一次彻底失败的会谈。
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人力资源部心中的自己
“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术 的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说 ，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司 生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人 、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦 生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发 人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？厂子里能有优秀工程 师吗？”
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面对面沟通的时间管理
要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间
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自身“会见管理”案例剖 析
时间：8月12日
事件：与有关单位协商后备人才交流活动有关事宜
对象：××单位副总经理A、××单位总经理B、××单位常务副总经理C
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角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
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作为下属的职业经 理，应当扮演什么 角色？
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角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
2020/3/3
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此次沟通由于未事先与拜访对象取得联系为最大败笔，所幸 三人均在公司，使得会谈得以进行。但由于这点而浪费了大 量的时间。
另外由于未将此事事先与三人沟通，造成正式交谈时三人均 未准备。
总之，这次会见是失败的。
总结：
在会见时，首先要提前与对方联系，将会谈事项告之，并将 会谈时间确定。
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职业经理的十项管理技能之二
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那里浪费了时间
原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清
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时间管理方法之一：80/
其他部门对市场部门的看法
“他们是一群不切实际实际的幻想家，只 仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们 与日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的 广告、一个个的什么活动；他们不应好高骛远 ，而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对” 。
2020/3/3
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什么是80/20原则
2020/3/3
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常见的误区
面面俱到——都想做好 完全主义——都想做完 平均分配时间和精力
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时间管理的原则二：第二象限工作
法
紧急
不紧急
重
Ⅰ第一象限
要
紧急
重要
II第二象限
不紧急 重要
III第三象限
紧急
不 重
不重要
要
IV第四象限
2020/3/3
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别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们 封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正 的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产 什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越 多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限 、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们 还懂些什么？”
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角色认知——作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
2020/3/3
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管理者与领导者
管理者
领导者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖惩，
❖可以任命，可以自行产 生
影响力来自权力
❖不运用正式权力来影响
❖预算、制度、计划、职责 他人的活动
、奖惩
❖愿景、战略、价值、企 业文化、事业
2020/3/3
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市场部门心目中的自己
公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方 向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我 们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来 的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财 务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们 在，公司的未来才不会出问题”。幸好有我们在， 公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销 量才能不断增加……
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责，事 情卡在他们那里了，不怪我了
这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像 要饭一样
你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王 经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！
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倾听的技巧
❖事先约定时间和时限
❖目光接触
❖积极地回应（点头、手势、面部表情）
❖避免分心的举动或手势
❖确认理解（提问）
❖听完再澄清
❖复述
2020/3/3
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沟通的环节之三——反馈
什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
2020/3/3
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职业经理
2020/3/3
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职业经理的十项管理技能之一
2020/3/3
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经理人到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
2020/3/3
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销售部门心目中的自己
“公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里
去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一 分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活 ？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战 斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里， 可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用 呢？”
2020/3/3
不紧急 不重要
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第二象限工作法
要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第Ⅰ象限工作 要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
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2020/3/3
肖经理的一天