精编【店铺管理】中国零售超市百强总经理特训班
超级店长特训营培训
超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。
这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。
下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。
首先，这个特训计划注重培养领导力。
在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。
因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。
其次，这个特训计划注重培养销售技能。
在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。
因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。
另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。
团队管理是店长和管理者的一项重要工作。
因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。
此外，特训计划还将开展实践演练。
理论知识固然重要，但实践能力同样重要。
因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。
最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。
在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。
因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。
总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。
只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。
门店总经理培训计划表
门店总经理培训计划表培训目标：通过系统的培训，提高门店总经理的管理能力和业务水平，增强其对门店管理工作的理解和把握，提高整体经营绩效。
一、培训内容1. 公司制度与流程熟悉公司的管理制度和流程，包括各项管理制度、内部流程、考勤制度、奖惩制度等，了解公司对门店经营管理的要求和规范。
2. 门店业绩管理了解门店的销售目标、利润目标、各项绩效指标及其达成方式，学习如何制定合理的销售计划，分析市场需求，合理安排人力资源和物资，提高门店的整体运营和盈利能力。
3. 员工团队管理学习如何建立紧密的员工团队，包括员工招聘、培训、考核、激励等，了解员工心理学知识，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 商品管理学习如何进行商品选购、陈列和管理，掌握商品销售知识和技巧，提高商品销售能力。
5. 顾客服务学习如何提供优质的顾客服务，包括顾客接待、咨询、投诉处理等，提高门店的顾客满意度。
6. 成本控制学习如何合理控制门店的运营成本，包括人力成本、物资成本、水电费用等，提高门店的盈利能力。
7. 店面形象学习如何维护门店的形象和卫生，包括店内清洁、装修、灯光、音乐等，提高门店的吸引力和竞争力。
8. 安全管理学习如何保障门店的安全和治安，包括防火、防盗、防灾等，提高门店的安全管理水平。
9. 紧急事件处理学习如何应对各种紧急事件，包括火灾、地震、抢劫等，提高门店的危机处理能力。
二、培训方法1. 理论培训通过上课、讲座、培训资料等方式，向门店总经理传授管理知识和技巧。
2. 实战演练安排实地考察、案例分析、角色扮演等方式，让门店总经理在实际操作中学习和提高。
3. 案例分享邀请成功的门店总经理分享经验，向其他门店总经理传授成功之道。
4. 互动交流组织座谈、讨论、小组活动等方式，促进门店总经理之间的交流和学习。
三、培训时间和地点1. 培训时间为了不影响门店的正常运营，培训时间可以在晚上或周末进行，以确保门店的正常开业。
2. 培训地点培训地点可以选择公司内部会议室、专业培训机构或者酒店会议厅等，根据实际情况进行选择。
门店总经理培训教材NXPowerLite课堂PPT
重视供货商，服务供货商。只有我们的合作关 系更紧密，我们的竞争能力才会更强。
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八、做人做事低调一些
做成熟的谷穗，不做细腰的高粮。 做事踏实一些，表面的事少做，多做实
实在在的事。 说话要有信誉，做不到的事不说，说到
你认为营运中哪些是小事？哪些是大事？ 精耕细作的实质是什么？ 营运工作中的日计划重要吗？ 每天的晨会重要吗?你如何安排晨会? 每天工作结束后你还应该做什么?
养成一种良好的职业工作习惯非常重要！
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提示：
零售业的成功与优秀是由细节构成的。 细节就是经营 细节就是销售 细节就是利润
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三、注重团队的作用，而不是 突出自我的个人英雄主义
个人与团队之间的关系 个人的成功与成就依赖与建立优秀团 队列的支持。个人的成功失去团队的支 持必将是失败的开始.
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2、分享权利的重要性
授权，是一个管理者必备的基本素 质技能。不要认为自己比下属更聪 明，实际上通过培训与指导，下属 也许比你会做得更好。因此，不要 担心授权过度，你应当经常想一想， 你是否做了不该做的工作，是否应 该多给下属一些权利与责任，然后 你去做你应该做的工作。
必须受到监控； 他必须在公司授权范围内具有绝对的权威。
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案例分析：
一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后， 需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将 商品借出卖场，总经理批准同意。
你认为总经理行使职权的方式正确与否？
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案例分析：
购物广场开展员工春游活动，总经 理决定向供货商收取赞助费用，该 费用用于此次专项活动使用 。
重要性是什么？ 2、学习的重要吗？平时你是如何学习的？ 3、如何面对过去的成绩？
终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇
终端门店管理——打造超级店长特训营.5篇第一篇：终端门店管理——打造超级店长特训营.终端门店管理——打造超级店长特训营【时间地点】2011年8月17-18日深圳| 2011年8月24-25日上海 | 2011年9月07-08日北【参加对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等【费用】￥2800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）② 团队套票一：￥5000元（2个参会名额；③ 团队套票二：￥6500元（3个参会名额；④ 团队套票三：￥10000元（5个参会名额；⑤ 团队套票四：￥18000元(10个参会名额)【网址链接】《终端门店管理——打造超级店长特训营》(周立波) 我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！● 课程背景:店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
● 课程收获:1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。
授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评●课程大纲:店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。
店面经理培训店长培训资料
店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。
他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。
因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。
针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。
他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。
二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。
这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。
在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。
•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。
•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。
•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。
2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。
在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。
•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。
•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。
•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。
3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。
•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。
•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。
•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。
门店总经理培训计划
门店总经理培训计划一、培训概述门店总经理是门店的核心管理者，对门店的整体运营和管理负有重要责任。
因此，培训门店总经理是非常关键的。
门店总经理需要具备领导能力、管理能力、经营能力和团队建设能力等多方面的素养。
为了提高门店总经理的管理水平和协调能力，本培训计划旨在通过系统的培训和学习，提升门店总经理的综合管理能力和整体业绩。
二、培训目标1. 提高门店总经理的管理能力和领导水平，使其能够有效地指导和管理团队，达成公司的发展目标。
2. 增强门店总经理的经营与运营能力，加强对门店经营状况的分析和判断，提升经营业绩。
3. 培养门店总经理的团队建设和团队管理能力，搭建一个高效的工作团队，提升工作效率和员工满意度。
4. 增进门店总经理对行业的了解和对市场的判断，提高对消费者需求的把握和市场营销的能力。
三、培训内容1. 管理能力提升- 领导力培训：如何成为一名卓越的领袖，如何有效地激励员工，如何培养团队合作意识。
- 团队管理培训：如何构建高效的工作团队，如何激发员工的工作潜力，如何进行团队绩效考核。
2. 经营与运营能力培训- 业绩管理培训：如何分析门店的经营状况，如何制定有效的经营目标和计划，如何监控和评估门店的运营绩效。
- 成本控制培训：如何控制人员成本、物料成本、能源成本等，提高门店的盈利能力。
- 客户服务管理培训：如何提升客户满意度，提高客户忠诚度，增加回头客率。
3. 团队建设与团队管理能力培训- 团队建设培训：如何制定团队建设计划，如何培养员工的责任心和团队合作精神，如何加强员工的团队意识。
- 绩效管理培训：如何制定绩效考核标准，如何进行员工绩效评估，如何提升员工的工作积极性。
4. 市场营销与消费者需求把握能力培训- 市场分析培训：如何进行行业分析和市场调研，把握消费者需求和市场趋势。
- 营销策略培训：如何制定有效的营销策略，如何推动销售增长，如何提高品牌知名度。
四、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训课程、研讨会等形式，向门店总经理传授管理知识和技能。
超级店长训练营
02
线上与线下融合
利用互联网平台和社交媒体等渠 道，扩大线上宣传和推广，提高
品牌曝光度和客户来源。
04
客户关系管理
建立客户关系管理系统，了解客 户需求和反馈，提高客户满意度
和忠诚度。
门店成本管理与控制
采购成本管理与控制
通过比价、集中采购、优化采购渠道等方式降低采购成本。
人力成本管理与控制
合理排班、提高员工工作效率、减少不合理的人力支出等方式降低人力成本。
租金成本管理与控制
通过合理布局店面、选择合适的店址等方式降低租金成本。
能源成本管理与控制
通过合理使用能源、推广节能技术等方式降低能源成本。
06
店长领导力与团队建设
店长领导风格选择
01
民主式领导
鼓励员工参与决策过程，重视团队 成员意见。
02
店长角色认知与职责
店长的角色定位
店铺的领导者
店长是店铺的领导者，负责引导 和激励员工，推动销售业绩和客
户满意度的提升。
团队的协调者
店长需要协调和沟通员工之间的关 系，确保团队的合作和顺畅运行。
公司的代表
店长是公司的代表，需要传达公司 的战略和目标，并代表公司与员工 、客户和其他利益相关者进行沟通 。
购。
陈列技巧
运用陈列技巧，如突出重点、 更换季、折扣等，吸引顾客注
意。
空间利用
合理利用空间，确保商品陈列 整齐有序，同时保证顾客通行
顺畅。
商品汰换与更新
根据销售数据和市场趋势，及 时汰换旧品，更新新品，提高
商品品质。
促销与营销策略
促销活动策划
根据节假日、季节性等因素，策划各类促销 活动，提高销售额。
《超级店长特训营》培训教材
➢ 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资
每天对“终端的管理”
即创造正确的赢利模式
现场管理的重点
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
形象——可以增加店铺进店人数（店铺装修、员工的形象、气质、精神面
貌等）
陈列——即商品形象，橱窗、流水台、高柜、中岛柜 服务——可以给我们带来更多的回头率和转介绍率 士气——店长/老板,制度、薪资、激励等，还有企业文化，是建立员工的内
晨会的要点 （价值）
重点：例会记录表是有效例会的必备工具
目标落实——晨会
晨会技巧
1.具体性 2.量度性 3.达致性
4.相关性 5.跟进性 6.参与性 7.投入性
目标须是具体行为或结果 目标必须可清晰衡量（如图形、期限、数字或客户回应） 订立的目标需予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低， 要配合实际环境，团队一致认同 能回答为何、何人、何地、做什么、何时做及怎样做 明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等 提问、邀请建议及作出鼓舞式回应等 分享下面的经验，专注在有进步的方面等
软件部分
店铺：良好的工作氛围轻松愉悦的购物环境
人员：（员工）专业的产品知识、规范的服务行为、娴熟的销
售技巧，积极的工作态度
货品：具有吸引力的商品展示、专业的货品分析技巧及良好的
数据分析，快速发现商品管理存在的问题并及时做出调整
运营：店铺管理者了解如何实现生意目标并能够在销售过程中对
目标达成进行有效推动
-注意周日的分配比例与周末可能有明显差异
-注意在销售高峰时段安排充足人手 3、将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段，结果写在空白
日志上，成为该日或该星期的（时段目标计划表）。
中国零售超市百强总经理特训班
中国零售超市百强总经理特训班简介中国零售超市行业在经济的快速发展下正迅速崛起。
随着消费者需求日益多样化和竞争日益激烈，超市百强企业需要具备高素质的总经理来带领企业取得成功。
为此，中国零售超市百强特设总经理特训班，旨在培养出优秀的总经理人才，提供他们所需的知识和技能，以应对复杂多变的市场环境。
培训内容战略管理在零售超市行业竞争激烈的市场中，总经理需要具备战略眼光，并能制定明确的战略目标。
特训班将教授战略管理的基本原理，包括市场分析、竞争分析、商业模式创新等，帮助总经理制定可持续发展的战略。
运营管理零售超市的日常运营管理是总经理需要关注的重要方面。
特训班将重点培养总经理的运营管理能力，包括供应链管理、库存管理、店铺布局等，以提高企业的运营效率和盈利能力。
市场营销总经理需要具备一定的市场营销知识来推动企业的发展。
特训班将教授市场营销策略、品牌管理、促销活动等内容，帮助总经理了解市场需求、调动消费者行为，实现销售增长。
人力资源管理拥有一支高素质的员工队伍是企业成功的关键之一。
特训班将重点培养总经理的人力资源管理能力，包括员工招聘、培训、激励、绩效评估等方面的知识和技能，以确保企业能够吸引、留住并发展人才。
金融和财务管理总经理需要具备基本的财务管理知识，以确保企业在财务方面的稳定和健康。
特训班将教授会计、财务分析、预算管理等内容，帮助总经理做出合理的财务决策，并保证企业的长期可持续发展。
培训方式总经理特训班采用混合培训方式，包括面对面授课和线上学习。
面对面授课将由行业知名专家担任，他们将分享自己的实战经验和成功案例；线上学习则提供便捷灵活的学习机会，总经理可以根据自己的时间和节奏进行学习。
培训班的学习周期为3个月，每周安排2次面对面授课和3次线上学习，总计150个学时。
其中，面对面授课时间为2小时，线上学习时间为1小时。
学员需完成培训期间的课程学习和作业，同时还需要参与培训班的团队项目，以提升实践能力和团队合作能力。
门店总经理培训计划方案
门店总经理培训计划方案一、前言门店总经理作为企业的关键管理者，对于一个门店的日常经营和管理工作起着至关重要的作用。
因此，对门店总经理进行有效的培训和提升工作至关重要。
本培训计划旨在帮助门店总经理提升管理能力，提高团队凝聚力和执行力，推动门店业绩的持续增长。
二、培训目标1. 帮助门店总经理建立完善的管理体系，提高团队管理和协调能力；2. 提升门店总经理的沟通和协调能力，激发团队业绩和士气；3. 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度；4. 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，推动门店业绩的持续增长。
三、培训内容1. 管理技能培训- 帮助门店总经理建立完善的管理体系，包括人员管理、资产管理、供应链管理等；- 提升门店总经理的领导力和团队协作能力，培养团队凝聚力和执行力；- 学习管理技巧和方法，提高门店经营管理水平。
2. 沟通协调能力培训- 提升门店总经理的沟通、协调和领导能力，激发团队凝聚力和士气；- 学习团队建设和激励员工的方法，提高团队执行力和业绩；- 培养良好的沟通技巧和协调能力，有效解决团队和工作中的问题。
3. 工作机制和绩效考核制度培训- 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度，提高门店运营效率；- 学习如何合理制定考核指标和绩效奖励政策，激励员工积极性和创造力；- 掌握灵活多样的绩效考核方法，提高门店的运营效益。
4. 商业决策能力培训- 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，帮助其理解市场需求和趋势；- 学习风险分析和控制方法，提高决策的科学性和准确度；- 掌握有效的投资决策方法，推动门店业绩的持续增长。
四、培训方法1. 线上培训- 通过网络课程、视频会议等形式，进行专业知识和管理技能的传授；- 利用在线学习平台，提供丰富的学习资源和学习辅导，方便门店总经理随时随地的学习。
2. 线下培训- 组织专业的培训讲座和研讨会，邀请行业专家和资深管理者进行经验分享和交流；- 利用实际的案例分析和模拟操作，帮助门店总经理将理论知识转化为实际操作技能。
门店总经理培训计划
门店总经理培训计划
一、背景
随着公司业务的扩张和门店数量的增加，培养和提升门店总经理的能力显得尤为重要。
为了更好地帮助门店总经理掌握管理技能、领导团队并促进业绩提升，制定了本培训计划。
二、培训目的
本培训计划旨在提升门店总经理的管理能力、沟通技巧和团队领导能力，使其能够有效管理门店运营并实现业绩目标。
三、培训内容
1.管理技能培训
–人员管理：招聘、培训、激励与考核
–库存管理：进货、盘点、报损与补货
–财务管理：成本控制、利润分析与预算编制
2.沟通技巧培训
–团队建设：建立团队合作氛围
–内外沟通：与上级、同事和客户的有效沟通技巧
–冲突解决：处理团队内部冲突与问题
3.领导力提升
–激励员工：树立正确的激励机制
–目标管理：设定目标与指标，引导团队实现
–制定发展规划：帮助员工制定个人职业发展规划
四、培训方式
1.线上培训
–利用网络平台进行在线课程学习
–定期安排线上讲座与讨论
2.线下培训
–实地考察学习，参观优秀门店
–组织专业培训讲座
五、培训时间安排
•每周安排2个小时的培训时间，持续8周
•每周安排1次集中培训，持续1天
六、培训效果评估
1.考核指标
–考核员工的管理实践与表现
–实际运营数据的改善情况
2.培训反馈
–采集门店总经理的培训反馈意见
–调查员工对门店总经理管理水平的评价
七、总结
通过本培训计划的实施，门店总经理将能够有效提升自身的管理水平和领导能力，从而更好地带领团队实现业绩目标，推动门店业务的发展。
(店铺管理)超市商场零售业管理及培训零售企业提升班
（店铺管理）超市商场零售业管理及培训零售企业提升班零售企业店长经理提升班商品篇－差异化竞争下的商品组合与选择内容顾客的需求与最佳的选择超市中品类角色的扮演价格带选择法品类管理与高周转率商品的功能性角色扮演新品的引入和价格谈判如何在竞争中胜出商品选择的前提业态选择及市场定位业态：商品组合配置与店铺业态的特征相符。
仓储/折扣/家居/便利店/标准超市/超级市场/百货店定位：确定目标顾客群，家庭情况，教育水平，收入状况，购物习惯，消费意向。
按人口状况分类的消费群体消费者：少儿消费者群、青年消费者群、女性消费者群、老年消费者群、农民消费者群。
顾客的需求与最佳的选择顾客需求细杂、繁多：粮油、副食、家居、文具、服饰…在商品组织表中按照一个小分类= 顾客的一种需求来满足顾客的基本需求。
每个小分类是由许多不同的供应商提供的不同单品组成。
采购员需是在众多的厂商提供的众多商品中依照组织表挑选最好的单品。
超市与供应商共同的目标：销量。
不同的出发点：供应商希望商品全选中；超市希望优中择优，高周转、销售好、毛利高付款条件好。
优良有限的商品顾客：明确的选择、清楚的陈列、质优价廉的推介。
超市：便于管理、有效使用空间、标准陈列、大批量、低进价。
商品的品类角色定性分析商品的品类角色分类销售额日常性品类目的性品类购买频率临时性品类便利性品类（季节性品类）超市演出中的品类角色扮演——商品规划类别的普遍性原则共性主流品类：界定主流客层的主流商品需求/竞争对手及自身资源分析的共同点。
明星类/品项——共性主流品类/品项，在每个分类中要求其下一级分类中需有。
一个以上明星。
最后小分类中有明星单品。
表现在陈列中每个品牌须有品牌明星。
品牌规划的摇篮中分类1、2、3线市场品牌统计：国际、国内、省内（市场占有率、本地区、本公司销售）。
1、2、3线需求品牌规划：品类角色（目标、常规、季节、偶然）客层消费结构分析。
品牌角色：一线品牌销售、二线品牌利润、三线品牌补充。
超级实用的金牌店长特训营管理篇
客户维护与拓展
建立客户关系
通过良好的服务和沟通，了解 客户需求，建立长期稳定的客
户关系。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 需求变化，提供个性化服务方案 。
拓展新客户
通过市场调研和营销策略，积极拓 展新客户群体，提高市场份额。
客户投诉处理与满意度提升
对投诉进行分类和评估，制定有效 的处理方案，确保问题得到妥善解 决。
失败案例反思与改进
01
案例一
某超市店长由于缺乏有效的人员管理和销售策略，导致员工工作效率
低下，客户流失严重。
02
案例二
某美容院店长在客户关系管理方面存在不足，导致客户满意度下降，
影响了业绩。
03
ห้องสมุดไป่ตู้案例三
某专卖店店长缺乏团队建设的意识和技巧，导致团队凝聚力不足，影
响了业绩。
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THANKS
店长是门店的代表，需要 维护门店的利益，与供应 商、顾客及其他相关方进 行有效的沟通和协调。
团队的领导者
店长需要领导和管理门店 的团队，激发员工的潜力 ，提高团队的工作效率和 绩效。
问题的解决者
店长需要关注门店的运营 情况，及时发现和解决问 题，确保门店的正常运营 。
店长的职责
制定销售计划
店长需要根据公司的目标和市场需 求，制定合理的销售计划，并带领 团队实现销售目标。
加强团队凝聚力，打造高效协作的团队 氛围。
客户关系
建立良好的客户关系，提高客户满意度 和忠诚度。
成功案例分析
案例一
某服装品牌店长通过精 准的市场分析和独特的 销售策略，成功提升了 店铺的业绩。
案例二
某餐饮品牌店长通过有 效的团队建设和员工激 励，提高了员工的工作 效率和客户满意度。
中国超市金牌店长研修班
第一章目标管理与绩效考核▪门店目标管理和考核体系▪商品考核的标准▪信息化给管理决策带来充分的依据费用指标：是指总部对门店费用开支的定性指标包括1. 门店费用率，费用占销售额的比例；（12%）2. 人力成本费用率，人员工资、福利占销售额的比例；（—3%）3. 水电暖费用率，水费、电费、暖气费占销售额的比例；（%)4. 客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额的比例；%)5. 办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例。
%)6. 损耗率，商品损耗金额占销售额的比例。
—%)收入指标：是指门店经营的各项数据要求包括•日/月/年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。
•米效，门店每平方米的销售金额。
•毛利率，门店各商品部门的综合平均毛利率。
•周转次数，门店平均销售金额除以平均库存金额的数据。
•库存天数，门店商品的平均库存天数，平均库存金额除以平均销售金额所得。
库存金额，门店为保证正常销售所应当配备的存货。
•来客数，门店每天前来购物的人次。
•客单价，门店每次交易所发生的平均金额。
日常管理指标考核日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核包 括门店卫生考核； 门店考勤考核； 门店设备维护考核； 门店订货作业考核； 门店屯货管理考核； 门店收货考核； 门店补货/理货考核； 门店问题商品处理考核； 门店变价管理考核； 门店自用品控制考核； 门店库存更正考核； 门店商品退换货考核；门店商品调拨考核； 门店商品盘点考核；门店顾客退换货考核； 门店顾客投诉考核 门店收银工作考核 门店顾客服务考核； 门店促销活动执行考核十九项考核 督 导门店考核的实施——门店考核由营运督导部进行经营指标的考核————经营指标的考核由电脑部、财务部于每月2日打印出上一个月的经营状况报表，交给营运督导部。
营运督导部根据电脑报表、财务报表将各门店排序分析上月各门店经营状况。
日常管理考核——运营督导部根据平时每周周二及每月15日的门店巡查进行质量控制部价格、质量专员，企划部促销组主管及其他相关部门的同事，均需要把相应的日常管理考核表上交营运督导部。
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【店铺管理】中国零售超市百强总经理特训班
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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连锁零售企业高效门店主管系列课程（第一期）2007年10月30日—11月1日相约成都
随着中国加入WTO，零售企业的竞争越来越激烈。
门店越开越多，单店的效益却在下滑，利润越来越低，中小企业如何突破瓶颈？如何在竞争中胜出？这已经不仅仅是企业老板在考虑的事情，也是企业所有的管理者需要共同解决的问题。
现代零售业的竞争，是系统的竞争，更是团队的竞争。
一个木桶能乘多少水，取决于其最短的木板。
在企业的成长中，我们不仅仅需要有思路清晰、敢想敢干的老总带队，需要承上启下、肩挑重任的店长，我们更需要众多专业、能干、踏实、肯做的基层主管干部！
主管，最基层的管理者！
——主管的职责是什么？
——主管的每日工作流程、每月工作流程是什么？
——主管需要具备什么样的能力素质？
——主管的工作范围是什么？
——主管的工作方法是什么？
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我们深深地明白，只有最基层的干部能力提升了，企业才最终具备强有力的执行力，拥有坚不可摧的战斗力，才能真正获得长远的发展！
主办机构介绍：
IBMG国际商业管理集团公司是国内最大的专注于为商业企业提供综合增值服务的集团公司，集团围绕着商业企业，提供专业的培训、咨询、人才资质认证、专家顾问输出、商业杂志、网站、专业资讯等一条龙增值服务，拥有下属五大分支机构。
其中，“北京超市人培训中心”是集团中专注于连锁超市的培训咨询服务的专业领先机构，本着“受超市人关注，为超市人服务”的经营宗旨和“实用、专业、快乐”的培训风格，自2000年成立以来，已成功举办了1000多次面向社会的公开课和深入企业的内训，受训企业包括英国百安居、荷兰万客隆、日本伊藤洋华堂、崇光百货等知名外资企业，以及百联、北京物美、北京京客隆、深圳新一佳、大商集团、武汉中百、武汉中商、湖南家润多、深圳天虹等中资知名零售企业3000多家，学员人数超过30000多人，遍及全国31个省、市、自治区。
经过在连锁超市培训业多年辛勤的耕耘，IBMG专业实用的培训风格和严谨规范的教学作风被国家认可，2007年, IBMG国际商业管理集团公司被国家人事部授权成为“中国零售业经营管理师”资格证书指定培训机构，今后将承担“中国零售业经营管理师”资格全国考试前培训工作。
“中国零售业经营管理师”资格证书是目前国内唯一由国家人事部颁发的权威行业资格证书，具有很强的行业权威性及普及性。
招生对象：
各零售企业门店领班、柜组长及主管级基层干部。
培训地点：成都宾馆（具体见报到通知书）。
讲师介绍：
１、唐韶娟：中国商业联合会专家委员会委员，超市人执行总经理，资深讲师，曾任沃尔玛(中国)高级管理人员，13年超市行业经验，资深营采专家，具有丰富的门店管理经验，曾为近百家超市企业进行深入企业的咨询诊断与内训，深受企业欢迎。
２、梅晨：“超市人”资深讲师，《零售商学院》专栏作家，营采专家。
历任家乐福营运处长、沃尔玛北方区高级采购经理、好又多北方区采购总监，十三年零售行业经验，对零售企业的商品管理、库存管理等卓有研究，擅长运用各种方式提升门店业绩。
培训投资：
培训费：人民币￥880元/人/3天（含授课费、资料费、演练费、辅导费、培训证书工本费），培训费要求电汇。
差旅食宿费：此费用自理，每人每天140元（含早、中餐），报到时统一缴纳。
◆报名优惠：（多报多优惠，团队同进步）
——同一企业报名2人，可享受9.5折优惠（￥836元/人）；
——报名3人，可享受9折优惠（￥792元/人）；
——报名4人，可享受8.5折优惠（￥748元/人）；
——报名5-8人，可享受7.5折优惠（￥660元/人）；
——报名9-15人，可享受6折优惠（￥528元/人）；
——报名15人以上，可享受5折优惠（￥440元/人）。
六、报名方法
报名方法：
联系电话：/ 26 传真：/ 39
联系人：张学慧、吴忌开户名：北京烽雅精英企业管理顾问有限公司开户银行：招商银行北京分行小关支行开户账号：1780940910001
招商银行一卡通帐号：95555 收款人：张智民
农业银行一卡通帐号：95599819 收款人：张智民
——超市人大众行
连锁零售企业高效门店主管系列课程（第一期）
报名表
附：课程大纲
连锁零售企业高效门店主管课程大纲
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