关于文明礼仪的知识

关于文明礼仪的知识

在生活中，文明礼仪是很重要的，直接影响我们在别人心中的印象，下面是为大家带来的关于文明礼仪的知识，希望对大家有所帮助。”“说！”“不知道！”“不在！”之类的话，然后不等别人说完就挂断电话。

5、注重仪容仪表仪态:

仪容美

仪容：是指一个人的仪表容貌。个人良好的仪容卫生，能给人端庄，稳重，大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。

头发：要勤于梳洗，发型要补素大方。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领。女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。

面部：要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须，剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆，淡妆为宜，切不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

指甲：不宜太长，应经常注意修剪；女性涂指甲油要尽量用淡色。

口腔：应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品，注意随时保持口气的清新。

仪表美

仪表：这里主要指穿着方面。基本要求是自然得体，简洁大方，色彩协调，简约明快。注重个人着装的人能增加个人魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其进一步交往。

着装注意事项:

“三色原则”：全套装束颜色一般不超过三种。

“三一定律”：皮鞋，手袋，皮带的颜色尽量保持一致。

“着装四要点”：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合。要根据不同的时间，场合，目的，适合自身体型，年龄和职业特点，对所穿服装进行适宜的选择，配搭和组合。公务着装要庄重大度，社交活动着装要时尚个性，休闲着装要舒适自然。

仪态美

仪态是指一个人的姿势，举止与动作。“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

立：站立是人们生活，工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正，稳重，自然，亲切，做到上身正直，头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型；女子两脚可并拢，使身体略有收缩感。站立时不要歪脖，斜腰，曲腿等，伸脚不可太远，双脚不可叉开过大，变换也不宜过于频繁。

会见: 客户或出席仪式，或在长辈，上级面前站着时不得把手交叉抱在胸前。

坐：坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，不应发出嘈杂的声响。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，肩放松，目光平视前方或交谈对象。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。非正式场合，可以坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时力求做到膝部以上并拢。

不论何种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座背上或低头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；不要把两腿向前或向后任意伸展，或反复不停抖动。

行：行姿是一种动态的美。正确的行姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。工作时间，会议时间，休息时间走通道，走廊时要放轻脚步。

言谈：交谈前要和对方有一个目光交流，交谈时双方要互相正视，互相倾听，态度要诚恳，亲切，语调要平和沉稳，尊重他人。不能动张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天；否则，会给人心不在焉，傲慢无理等不礼貌的印象。与人谈话时应保持一定距离，声音大小要适宜，不要太大，不要唾沫四溅。

6、养成使用文明礼貌语言的习惯

（1）文明礼貌十字用语：

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：

“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

7、电话礼仪

接电话：听到电话响器，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，对方是谁，要找什么人，以便联系。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉

对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，一定要避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话，认真理解对方意图，并及时回复。

8、称谓礼仪

称谓应符合身份。一般情况下，有两套称谓方法：第一种就是称对方为“某某先生”“某某女士”，这是最为普遍的一种方法；第二种就是直接称谓他的职衔或名衔，如某某“经理”，某某“领导”，某某“主任”“局长”等。

对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老王”“老赵”等；如德高望重的年长者，可尊称为某“老”，如“赵老”等。

在对方身份不明的情况下，可以性别相称，如某某“先生”，某某“女士”，某某“小姐”，或称其为某某“老师”，亦不失为一个权宜之计。

9、拜访礼仪

拜访前的相邀礼仪：

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者联系，询问被访者是否在单位（家），是否有事间或何时有时间；提出拜访的内容是对方有准备；在对方同意接受拜访的情况下，定下具体的时间、地点。主意要避开吃饭和休息时间。

拜访中的举止礼仪：

要守时守约。一般主方让座后才能坐下。若为专事拜访，谈话时间不宜过长。

10、介绍礼仪

介绍他人礼仪：

介绍顺序一般为：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人；如果分为主方和客方的话，应该是把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方；在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的顺序一一介绍。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还可简要地提供一些情况，如对方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。

如果你是单独介绍两人认识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。

在向他人介绍某人时，不可用手指指点点。

被人介绍礼仪：

当你被介绍给他人是，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“您好”“幸会”“久仰”等敬语表示友好。

如果你是男士，被介绍给女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手就罢了；如果对方伸出手来，男士便