房产物业水吧年度总结范文

房产物业水吧年度总结范文

篇一：2015年度案场物业部门总结

安徽乐富强物业管理有限公司二○一五年度部门考评登记表

部

责任

门：人：

对照本部门《2015年目标管理责任书》和《2015年工作计划》

进行总结

篇二：2015年度案场物业部门总结

2016年工作计划进行总结

篇三：物业年度工作总结开篇语

物业公司

2013年度工作总结及2014年度工作计划目录序言 (1)

第一节、2013年度工作总结 (2)

第二节、2014年度工作计划 (7)

第三节、可行性工作开展建议································14 结语································15 序言xxxxx物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建

滨海xxx物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发

展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。滨海xxx正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社

区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型

的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精

益求精，达到宣传推广效果。为确

保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品

牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管

理与服务之工作职责，认真做好滨海xxx物业前期筹备工作，现特就2013年度工作总结与

2014年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打

好坚实基础。

第一节2013年度工作总结2013年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安

全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，

不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。现就2013年度物业工作总结汇报如下：

一、组建物业前期部，整合人力资源。滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运

营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的

顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，

以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、

工程部

（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以

此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

1、现有人员组织架构图

2、现有各部职能及工作内容⑴总物业办公室：

①??

负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；②??

③??

④??

⑤??

⑥??

⑦?? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；负责交房前的各项准备工作的统筹，

如验收接管、业主入伙；统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造；

负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；统筹安排行政后勤保障工作的管理；

统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。

⑵行政人事部：

①?? 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；②?? 根据

总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。⑶工程部：

①??

②?? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；一期项目隐蔽工程情况

的跟踪、熟悉。

⑷客服部：

①??

②??

③?? 水吧客户服务接待；样板间管理与服务；配合销售部做好销售案场氛围营造。⑸秩序维护部：

①??

②??

③?? 客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展示；项目安全检查与管理。⑹环境维护部：

①??

②??

二、建立管理机制，制定相关管理文件。根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续

发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求

是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：会所、样板间、销售通道、

项目部日常环境卫生保洁；绿化：项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实

际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作

规程,逐步做到操作

有序,将各项工作细化到每个人。

1、工作计划类

⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）

2、行政人事管理类

⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等）⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护）

3、客户管理类

⑴物业手册

⑵住户手册

⑶临时管理规约

⑷装饰装修指南