第三讲商务仪容仪态礼仪
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仪容的修饰 ❖头部－仪容的重心 ❖面部－皮肤的保养 ❖化妆技巧
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一、头部－仪容的重心
❖ 头发的特性： ❖ 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微
镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片， 科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营 养，但也很容易受伤。 ❖ 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可 长1厘米。头发的寿命约4－5年。 ❖ 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主 要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发 柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时 有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。
❖（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
❖ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
❖男士不应留长指甲 ❖女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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❖案例：衬衫褶皱带来面试尴尬
❖ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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3、定时剃须
❖除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男 性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际 场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重， 因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对 不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要 注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交 往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外 出”，是很会破坏他人对自己的看法的。
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❖鼻梁 鼻子 ❖鼻孔 ❖鼻毛
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4、保持手部卫生
❖每个人的身上，手是与外界进行直接接触 最多的一个部位，它最容易沾染脏东西， 所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外， 还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生 的时候。
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
个性。]
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力和任职资格的判断。
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本节点睛
❖在人际交往中，交往对象对自己 发自内心的好恶亲疏，往往都是 根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
❖ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
❖ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
❖ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ❖ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ❖ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ❖ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
5、注意口பைடு நூலகம்卫生
❖坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔 卫生，是非常必要的。
❖有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一 次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类 无效的方法来替代刷牙。
❖还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类 带刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
❖保持口气清新 ❖口腔、牙齿不能有异物
受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连， 不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要每天洗一次头。 洗脸： ❖ 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人 又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只 要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净返面回。
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2、去除分泌物
眼角分泌物： ❖ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清
除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。 鼻孔分泌物： ❖ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： ❖ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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❖还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为 它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳 垢，给人不讲卫生的印象。
❖手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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❖ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
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第二讲：商务仪容仪态礼仪
Contents
一：商务仪容规范 二：饰品佩戴礼仪
三：商务仪态礼仪
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❖学习目标: ❖了解商务仪容规范；了解商务人士在商务
交往过程中身体语言所代表的含义； ❖熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注
意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁 忌； ❖能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿。
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❖引例： ❖ 报社记者吴先生在北京某饭
店的经历。
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1 仪容、仪表的概念
❖（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ❖ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ❖ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇
仪容的修饰 ❖头部－仪容的重心 ❖面部－皮肤的保养 ❖化妆技巧
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一、头部－仪容的重心
❖ 头发的特性： ❖ 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微
镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片， 科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营 养，但也很容易受伤。 ❖ 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可 长1厘米。头发的寿命约4－5年。 ❖ 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主 要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发 柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时 有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。
❖（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
❖ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
❖男士不应留长指甲 ❖女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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❖案例：衬衫褶皱带来面试尴尬
❖ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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3、定时剃须
❖除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男 性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际 场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重， 因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对 不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要 注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交 往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外 出”，是很会破坏他人对自己的看法的。
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❖鼻梁 鼻子 ❖鼻孔 ❖鼻毛
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4、保持手部卫生
❖每个人的身上，手是与外界进行直接接触 最多的一个部位，它最容易沾染脏东西， 所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外， 还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生 的时候。
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
个性。]
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力和任职资格的判断。
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本节点睛
❖在人际交往中，交往对象对自己 发自内心的好恶亲疏，往往都是 根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
❖ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
❖ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
❖ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ❖ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ❖ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ❖ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
5、注意口பைடு நூலகம்卫生
❖坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔 卫生，是非常必要的。
❖有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一 次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类 无效的方法来替代刷牙。
❖还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类 带刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
❖保持口气清新 ❖口腔、牙齿不能有异物
受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连， 不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要每天洗一次头。 洗脸： ❖ 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人 又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只 要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净返面回。
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2、去除分泌物
眼角分泌物： ❖ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清
除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。 鼻孔分泌物： ❖ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： ❖ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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❖还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为 它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳 垢，给人不讲卫生的印象。
❖手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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❖ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
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第二讲：商务仪容仪态礼仪
Contents
一：商务仪容规范 二：饰品佩戴礼仪
三：商务仪态礼仪
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❖学习目标: ❖了解商务仪容规范；了解商务人士在商务
交往过程中身体语言所代表的含义； ❖熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注
意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁 忌； ❖能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿。
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❖引例： ❖ 报社记者吴先生在北京某饭
店的经历。
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1 仪容、仪表的概念
❖（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ❖ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ❖ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇