XX银行大客户生日关怀策划案

XX银行大客户生日关怀活动策划案

方案背景：

1、前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出的关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式，较之前更具情感和品牌价值。

2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换，更能保证礼品质量不受损坏。

关怀活动方案

一、活动内容：

为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。

二、活动主旨：

主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户的关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激存量客户再次投资的需求，促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。

三、活动时间：20XX年X月-20XX年X月

四、活动对象：存量资金XXX万以上客户。

五、活动关怀内容：贺卡+生日礼物

六：活动关怀思路：实施差异化关怀手段

•针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物，提高亲切感；

•针对钻、金、中高端客户，赠送不同价值的礼品，提高客户的身份感和归属感；

•启用蛋糕+其他礼品的形式，提高关怀活动的情感价值

•通过“礼券→来司兑换”的方式，避免因质量损坏而降低关怀效果，也可促成客户来访，增加销售机会。

七：数量与预算

八、礼品采购渠道

1、酒类供应商选择：酒业专营店

选择理由：酒类专营、性价比高、信誉良好。

有过多次购买经验，据以往购买经历，酒的品质、服务、物流均不错。

如合作愉快，可作为长期酒类礼品合作商。

2、蛋糕供应商选择：味多美、Bread Talk面包新语（也可选择储值卡形式）

选择理由：味多美知名度高、性价比较好、口感纯正。

面包新语在年轻人群中知名度高、口感纯正。

九、礼品配送流程、领取流程：

配送总流程：六大步骤

一、信息校对（对生日用户清单进行初步校对）

二、礼品分类（对生日用户的礼品进行分类发放）

三、物流配送或上门拜访（由专人负责发放邮寄，填写快递单）

四、存档备案（单号查询是否接收，资料回馈，备案）

五、反馈咨询（回访电话解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间）

时间点：

一、每月第一周核对当月生日大客户

二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户

三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕

四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走) 领取：

礼品配送表：

十、物料设计：

1、贺卡

2、生日礼品兑换券

3、兑换礼品专区台卡

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