第六节人际关系
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的交往和相互作用。
它是人类社会存在的基本特征，无论在工作场所、学校、家庭还是社交场合，人际关系都是非常重要的。
良好的人际关系能够帮助我们获得更多的支持和帮助，提升工作效率，增进个人幸福感。
人际关系的重要性良好的人际关系对个人的发展和成功具有重要影响。
以下是几个例子：1.工作场所：在工作中，与同事、领导和客户建立良好的人际关系可以提升工作效率，增加合作机会和职业发展空间。
2.学校生活：在学校，良好的人际关系可以帮助我们获得更多的学习资源和支持，建立友谊，提升学习成绩。
3.家庭生活：家庭关系是人际关系中最基础、最重要的一种。
和谐的家庭关系可以带来温暖、快乐和安全感。
如何改善人际关系？良好的人际关系无法简单地建立，但我们可以通过以下方式来改善它们：1. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的关键。
当我们与他人交流时，要专注地倾听对方的观点和感受，同时表达出真诚的兴趣和尊重。
避免中断对方，提供合适的反馈和回应，能够增进对方的信任感。
2. 沟通技巧沟通是人际关系中最重要的元素之一。
良好的沟通技巧有助于明确表达自己的意思，理解对方的需求和情感，并处理冲突和问题。
一些常用的沟通技巧包括明确表达、合理诉求、适当使用非语言沟通等。
3. 提高情商情商是人际关系中的重要能力。
它涵盖了自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面。
提高情商可以帮助我们更好地理解自己和他人的情感，更好地调节情绪，建立健康稳定的人际关系。
4. 建立正向关系建立正向关系是改善人际关系的关键。
积极乐观、诚实守信、帮助他人、尊重他人的观点和权益，这些都是建立正向关系的有效方法。
通过积极的行动和态度，我们能够吸引更多的人融入我们的生活和工作中。
总结人际关系和沟通是我们日常生活中不可避免的一部分，对于个人的成功和幸福具有重要影响。
通过积极倾听、良好的沟通技巧、提高情商和建立正向关系，我们能够改善人际关系，获得更多的支持和快乐。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系概述PPT课件
（二）利益是建立人际关系的基础。 除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系， 其建立的基础是利益。 1、利益是生产关系的基础。 2、利益是政治关系的基础。
利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。
3、利益是法律关系的基础。
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利 益关系。
4、利益是道德关系的基础 。
（2）信息媒介，也叫符号媒介。 包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。 通过人体显示出来的信息，表情、装饰、 举止、态度、体语。古人说“海内存知己， 天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的
静态结构分析：
人际关系形成的三大因素： 1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通 过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际 关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无 所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际 关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。
人际关系建立与发展的过程
互不认识
人际关系学
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 即：一个人要想成功，15%依靠专业技术 知识，85%依靠为人处事的技巧。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际 关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得 自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各 种问题。
解读人际关系
解读人际关系人际关系是人们在社会交往中相互联系、相互影响的关系。
它是社会生活中不可或缺的一部分，对于个体的发展和幸福感具有重要作用。
本文将从不同角度解读人际关系，并分析其对个体和社会的影响。
一、人际关系的定义和重要性人际关系是指人们在社会中与他人建立联系、交流和互动的关系。
它包括亲属关系、友谊关系、职业关系等各种形式。
人际关系的建立和发展，是人类社会存在和发展的基础。
人际关系的重要性体现在多个方面。
首先，良好的人际关系有助于满足个体的需求。
人是社会性动物，需要与他人交流和互动，获得情感支持和社会支持。
良好的人际关系可以满足这些需求，增加个体的幸福感和满足感。
其次，良好的人际关系对个体的发展有积极影响。
通过与他人的交流和互动，个体可以学习和成长，拓展自己的视野和经验。
良好的人际关系有助于个体获取资源和机会，提升自身能力和素质。
最后，良好的人际关系对社会的发展也具有重要作用。
一个社会的繁荣和进步，需要人们之间的相互合作和支持。
良好的人际关系有助于促进社会的和谐与稳定，推动社会的发展进步。
二、人际关系的构建和维护良好的人际关系需要通过积极的努力来构建和维护。
以下是一些有助于构建和维护良好人际关系的方法和技巧：1. 倾听和沟通：与他人交流时，要注意倾听对方的观点和感受，积极表达自己的想法和情感。
良好的沟通能够增进相互理解和信任。
2. 尊重和体谅：与他人相处时，要尊重对方的权利和感受，体谅他人的困难和需求。
尊重和体谅是构建良好人际关系的基础。
3. 积极参与和合作：积极参与社会活动和团体，主动与他人合作并共同完成任务。
通过积极参与和合作，可以建立更多的社交关系。
4. 解决冲突和处理分歧：在人际关系中，难免会出现冲突和分歧。
要学会妥善处理冲突，寻求一致的解决方案，避免人际关系的恶化。
5. 维护和培养关系：人际关系需要不断的维护和培养。
要定期与亲友交流，关心他们的生活和经历，保持良好的关系。
三、人际关系的影响与应对人际关系对个体和社会的影响是双向的。
人际关系
气场感应
管理者的错误心态（外在表现则是：负面 情绪）可以强烈的感染他人（反之也是）， 并会影响组织氛围，这种无形的感染力我们 可以称之为气场感应（磁场感应） 他会对员工产生无形的抗拒，同样也会导 致员工的内在抗拒（力的反作用力）。
思考：
在人际交往中，管理者应该具备怎样的积 极的心态？ 给别人带来的气场感应是什么？
建立共性文化；
保持价值观、理念、目标高度、制度标准的一致 性；
Hale Waihona Puke 包容个性行为。不同的工作方法、领导执行方式。
同理包容
2. 尊重他人：
不要以自我为中心，突出领导的位尊，夸空大 谈；而应当以他人（员工）为中心。
民为重，社稷次之，君为轻。 ——孟 子
同理包容
3. 严于律己：
思考： 无形的表达是什么？
2.多倾听
找到有效的问题解决办法
尊重他人的实际表现
与成功有约
习惯五：知己解彼
正确的听=耳+目+心
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
——理解他人言语/非言语的信息
言语信息 非语言信息
3.多表扬
真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响
行为影响的力量远远大于说教的力量。 与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要 求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到；
圣人处无为之事，行不言之教。 —道德经 我是一切的根源！
—企业思维方式
自强不息 厚德载物 行胜于言 —清华大学校训
同理包容
4. 同理心：用温暖、尊重、了解的方式去互动，
以员工的立场和观点去设想。
团队中负面行为对人际关系的影响
人际关系概述通用课件
互相支持
互相支持是人际关系中重要的方面之一，它有助于增强彼此之间的凝聚力和归属感。 互相支持需要提供精神和物质上的支持，包括倾听、关心、鼓励和帮助对方解决问题。
互相支持有助于建立长期稳定的人际关系，提高个人和团队的绩效和幸福感。
04
CATALOGUE
人际关系的影响因素
个人特 质
01
02
03
自我认知
良好的人际关系能够提供情感支持， 减轻生活压力，提高个体的自尊和幸 福感。
人际关系中的沟通、支持、信任和情 感共鸣等因素对心理健康有积极的影 响。
人际关系中的冲突和疏离感可能导致 焦虑、抑郁等心理问题。
维护心理健康的策略
建立良好的人际关系
建立互相信任、支持、尊重的 关系，增强情感共鸣和沟通。
学会自我调节
家支持是维 持家庭和谐的关键。
亲子关系的培养
父母需要与孩子建立亲密的关系，以 促进孩子的心理健康和成长。
社会交往
要点一
社交技能的培养
良好的人际关系有助于提高个人的社交能力和自信心。
要点二
社区参与和志愿服务
参与社区活动和志愿服务可以促进个人与社区之间的联系 和互动。
信任的建立需要时间，需要双 方在互动中逐渐建立起彼此的 信任感。
信任有助于增强彼此之间的合 作和协作，提高人际关系的稳 定性和持久性。
解决冲突
冲突是人际关系中不可避免的一 部分，解决冲突需要采取积极的
态度和方法。
解决冲突需要沟通和理解对方的 立场和需求，寻求共同的解决方
案。
解决冲突还需要学会妥协和让步， 以达成双方都能接受的解决方案。
社交规范
不同文化背景下形成的社 交规范，影响人们在交往 中的行为和期望。
第六节-沟通与人际关系(1)
(四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方. (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程. (六)障碍 人际沟通常常发生各种障碍. (七)背景 背景是沟通发生时的情境.不仅许多意义是背景提供 的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.
三,沟通的功能
(一)获取信息的手段. (二)思想交流与感情分享的工具. (三)满足需求,维持心理平衡的重要因素. (四)减少冲突,改善人际关系的过程. (五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与 效率的提高.
二,身体运动和触摸
(一)身体运动是个体最易发现的一种体语.其 中手势语占有重要位置. (二)触摸是人际沟通的有力方式.人在触摸和 身体接触时情感体验最为深刻.
三,姿势与装饰
姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情 感及态度的体语.尽管姿势及其意义与文化有 关,但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为 宽泛的.
四,人际距离
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离. 由于人们的关系不同,人际距离因而不同.霍尔 根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人 际距离. (一)公众距离(3.6-7.5米) (二)社交距离(1.2-3.6米) (三)个人距离(0.45-1.2米) (四)亲密距离(0-0.45米)
第三单元 人际关系的原则与理 论（P153）
多伊奇提出一种解释产生竞争与合作的理论 ――目标手段相互依赖理论.
(四)六种人际关系取向 1.主动包容式 2.被动包容式 3.主动支配式 4.被动支配式 5.主动感情式 6.被动感情式
(五)童年期的人际需要是否得以满足以及由此 形成的行为方式,对其成年后的人际关系有决 定性影响（VS精神分析“固定”理论）
舒兹的三维理论在解释群体形成与分解中提 出群体整合原则,即群体形成的过程开始是包 容,而后是控制,最后是情感.这种循环不断发 生.群体分解的原则是反其序,先是感情不和, 继而失控,最后难于包容,导致群体分解.
人际关系概念
人际关系概念
人际关系是指个体之间相互联系和相互作用的社会关系。
这种关系可以存在于家庭、社交、工作等各个领域，对于个体的生活和发展都具有重要的影响。
人际关系的概念涉及到以下几个方面：
1、相互依存：人际关系意味着个体之间存在相互依存的关系，彼此相互影响、相互支持或相互制约。
人们在社会生活中需要与他人交往，从而满足自身的情感、社会和心理需求。
2、沟通和互动：人际关系的建立和维护离不开有效的沟通和积极的互动。
良好的人际关系需要双方能够真诚地表达自己、倾听对方的想法，并在相互之间建立信任和理解。
3、社会支持：人际关系可以为个体提供各种形式的支持，包括情感上的支持、实质性的帮助以及信息分享等。
这些支持可以增强个体的适应能力和心理健康。
4、影响和塑造：人际关系对于个体的态度、行为和价值观具有深远的影响，同时也是个体自我认知和身份建构的重要来源。
5、规范和冲突：人际关系中存在各种规范和期望，同时也可能产生冲突和矛盾。
如何处理人际关系中的冲突，是人际关系研究的一个重要课题。
人际关系沟通技巧(经典)
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.921.7.9Friday, July 09, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。05:41:2705:41:2705:417/9/2021 5:41:27 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.905:41:2705:41Jul-219-Jul- 21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。05:41:2705:41:2705:41Friday, July 09, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.921.7.905:41:2705:41:27Jul y 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 9日星 期五上 午5时41分27秒 05:41:2721.7.9 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月上 午5时41分21.7.905:41Jul y 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月9日星期 五5时41分27秒 05:41:279 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午5时41分27秒 上午5时41分05:41:2721.7.9
第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能
第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通：指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
1、人际沟通:是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程,是一种直接的沟通形式。
2、大众沟通（传媒沟通):，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程．二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
（一)信息源:信息源是具有信息并试图沟通的个体。
(二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感.在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词。
语词可以是声音信号,也可以是形象符号（文字)。
面对面的沟通除了语词本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道：是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听交流为主的沟通.在各种沟通方式中,影响力最大的还是面对面的沟通方式．因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈,这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行。
（四)信息接受者:信息接受者是沟通的另一方.（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。
(六）障碍(七）背景:背景是沟通发生时的情境。
沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等．三、沟通的主要功能1、沟通是获取信息的手段;２、沟通是思想交流与情感分享的工具;3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；4、沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径；5、沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现;四、人际沟通的分类（一)正式沟通与非正式沟通(按组织系统划分)1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。
优势：信息通道规范,准确度较高2、非正式沟通：是在正式通道外进行的信息传递与交流。
优势:形式灵活，传播速度快,但存在着随意性和可靠性差的问题。
《人际关系》知识点
《人际关系》知识点人际关系是指人与人之间的相互关系，是社会生活中不可或缺的一部分。
人际关系的好坏和稳定与否直接影响着个体的心理健康和社会适应能力。
以下是人际关系方面的一些重要知识点：1.人际关系的形成：人际关系的形成是一个动态的过程。
在人际交往中，第一印象的重要性不可忽视，良好的第一印象有助于建立良好的人际关系。
同时，共同经历和共同利益也是人际关系形成的关键因素。
2.人际关系中的沟通：沟通是人际交往的基础，良好的沟通能够促进人际关系的发展。
人际交往中的有效沟通需要注意表达清晰明确、注重倾听、尊重对方观点、关注非语言沟通等方面的技巧。
3.人际关系中的冲突管理：人际关系中难免会出现冲突。
冲突管理包括理解对方立场、控制情绪、寻求解决方案、有效沟通等方面的技巧。
良好的冲突管理能够帮助人际关系从中获益，促进关系的发展。
4.同理心的重要性：同理心是人际关系中不可或缺的品质。
具备同理心的人能够理解和体会他人的感受和需求，从而建立更好的人际关系。
在与他人交往中，通过表达理解和关心，能够增强人际关系的质量。
5.社交技巧的提升：良好的社交技巧对于人际关系的建立和发展至关重要。
提升社交技巧包括大方自信的姿态、注意倾听、表达友好和积极心态等方面的能力。
6.建立互助关系：人际关系中的互助是一个双向的过程。
通过提供帮助和支持他人，个体可以积累正向的人际关系资源。
同时，互助关系也需要学会借助他人的帮助，形成互赢的人际关系。
7.关爱与尊重：人际关系中的关爱和尊重是保持关系稳定和久远的关键。
尊重他人的个人空间和权利，对他人的感受和需求保持关爱和尊重，能够增强人际关系的连结。
8.拒绝与边界的设定：在人际关系中，适当的拒绝和边界设置是必要的。
明确和强化个人的边界，能够保护个人的权益和自尊，同时也有助于维护人际关系的健康和平衡。
10.人际关系中的心理健康：良好的人际关系对个体的心理健康具有积极影响。
维护好人际关系有助于减轻压力、提高自尊和自信，增强幸福感和生活质量。
第6章 人际关系 PPT课件
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4.外貌
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6.障碍
人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通 过程的干扰因素，也被称为“噪声”。干 扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。 方言、文化、语种、专业、行话、宗教、 历史传统、历史观、世界观、价值观，等 等，都会成为人际之间与组织之间沟通障 碍。
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7.背景
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3.单向沟通与双向沟通
(1)单向沟通
单向沟通是指信息发送者始终在发送信 息，接收者始终在接收信息而不做出反馈 的沟通。在这种沟通中信息发送者和接收 者的地位是固定不变的，
(2)双向沟通
双向沟通是指信息发送者和接收者的位 置在不断地进行交换的沟通。
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1.获取、传递信息 2.增进了解、化解矛盾 3.促进员工身心健康 4.传递组织文化
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6.3.4人际沟通的类型
1.言语沟通与非言语沟通
(1)言语沟通
言语是传递情感、行为意向、各类信 息的工具，是由文字符号所构成的有 序系统。言语沟通是指借助语言文字 符号系统进行沟通，它可以分为口头 沟通与书面沟通。
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人际关系对组织运行状态的影响可以 从五个方面来加以说明。
(1)组织的氛围与凝聚力
【精选】人际关系概述课件PPT课件
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
人际关系课件
的随机应变能力、妥善处理人际交往的 沟通协调能力、善于与他人愉快合作共 事的团队合作能力。没有什么关系比人 际关系更为重要，也没有什么技能比交 往技能更加永恒。荀子说：“人之生也， 不能无群”。
二.人际交往的重要性
4。综合素质（木桶原理）
一个真正素质高的人，在素质整体中应
当没有什么明显缺陷；你的素质中“真 的”、“善的”、“美的”因素全面具 备，你有能力运用你的专业知识，同时 也必须很善于赢得社会和他人的认可称 许，善于获得良好的人际关系。
二.人际交往的重要性
7。天时、地利、尚需人和
“天时不如地利，地利不如人和”，
“不怕没好事，就怕没好人”。不管做 什么事情，纵然需要各种条件，但“人 和”，即人与人之间的团结合作最重要。 通过合作，彼此间会形成一种强大的凝 聚力，同时也会激发你的创造力，并不 断地从他人身上获得灵感。
所以，合作实际上是一种通过交际，在
二.人际交往的重要性
战国时期的荀子也说：人“力不若牛，
走不若马，而牛马为用，何也？日：人 能群，彼不能群也。”“群”就是人们 之间缔结的社会组织，这是人同动物的 根本区别。可见，交往是人的基本需要 和生存方式之一。
二.人际交往的重要性
2.交往是一个人成功的翅膀
一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能
三．人际交往的基本原则
亲密、值得的关系也会转化为不值得、
疏远的关系，从而面临人际关系的困难。 比如：中国人的“人情”既是一种社会 情感，也是一种可以用于人际交换的资 源，是中国人人际互动的纽带和准则。
上是一个社会交换过程，发生在人际交 往当中的交换与发生在市场上的交换所 遵循的原则是一样的，也就是人们都希 望交换（包括物质、情感、信息、服务） 对自己来来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持，否则，
人际关系处理
人际关系处理人际关系是指个体在社会生活中与他人之间所形成的联系和互动。
良好的人际关系对个人的成长和发展至关重要，它不仅有助于建立亲密的友谊和稳定的合作关系，还有助于提升自身的社会适应能力和情商。
因此，学会处理人际关系是每个人都应该掌握的重要技能。
本文将介绍一些有效的人际关系处理策略。
1. 倾听与理解在与他人交往时，倾听和理解是建立良好人际关系的关键要素之一。
当他人向你倾诉困扰或分享喜悦时，认真倾听并给予理解和鼓励。
尽量从对方的角度去理解问题，并提供建设性的反馈和支持。
通过倾听与理解，能够增进彼此的亲密度和信任，进而构建更为稳固的人际关系。
2. 尊重与包容在与他人交往中，我们需要学会尊重他人的观点、价值观和习惯。
尊重不同意见和观点，接纳他人的存在和不同之处，这有助于避免冲突和摩擦。
同时，我们也应该主动承担起促进和谐氛围的责任，通过包容和谅解，建立和维护积极的人际关系。
3. 积极沟通积极主动地进行有效沟通对于处理人际关系至关重要。
确保自己清晰地表达自己的意见和需求，并且学会聆听他人的意见和反馈。
在沟通时，我们需要注意自己的语气和表达方式，保持冷静、客观，并尽量避免引起误解和争吵。
积极沟通有助于增进信任和共识，从而构建更加和谐的人际关系。
4. 解决冲突处理人际关系时，难免会遇到冲突和矛盾。
解决冲突的关键在于以积极的态度面对问题，并寻求共同的解决办法。
首先，我们需要冷静下来，理性分析冲突的原因和背景。
然后，积极主动地与对方进行沟通，试图找到双方都可以接受的解决方案。
解决冲突不仅能够改善现有的人际关系，还能够提升个人解决问题的能力。
5. 建立互惠关系建立互惠关系是处理人际关系的关键策略之一。
互惠关系意味着在与他人交往时，我们要表现出友善、真诚，并主动地帮助他人。
在需要帮助的时候，也要勇于向他人寻求帮助和支持。
通过互惠互利的关系，可以增进亲密感和信任，建立起彼此之间的良好连接。
6. 保持真诚和诚信在处理人际关系时，保持真诚和诚信是非常重要的。
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第六节人际关系第二章社会心理学常用的测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法。
态度测量始于20世纪凹年代。
在使用态度量表进行测量时，主要测量态度方向与态度强度两个维度。
前者是对态度对象肯定或否定的反应以及中性反应的测量；后者是对上述三种反应的深度的测量。
态度量表分单维量表与多维量表。
单维量表有瑟斯顿一蔡夫的等距量表，李克特的累加量表等；在多维量表中有奥斯古德的语义分化量表，博加达斯的社会距离量表等。
本书第五章专门介绍量表及心理测量，请读者自行参考。
人际关系的概念第六节人际关系第一单元人际关系的类型人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。
其特点是：(一)个体性在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
(二)直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。
没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。
人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。
·(三)情感性人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。
情感因素是人际关系的主要成分。
人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。
二、人际关系的建立与发展(一)建立与发展的阶段人际关系的建立与发展经过定向、探索、情感交流和稳定交往四个阶段。
1．定向阶段包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方面的心理活动。
2．情感探索阶段在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。
随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，有一定程度的情感卷入。
3．情感交流阶段人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。
双方的信任感、安全感开始建立；彼此沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。
此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许或批评。
4．稳定交往阶段此阶段中，彼此在心理相容性方面进一步拓展；已允许对方进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。
图2—2是对人际关系状态予以直观描述。
国家职业资格培训教程·心理咨询师┌────┬──────┬─────┐│││相互作││图解│人际关系状态│用水平│├────┼──────┼─────┤│Q Q│零接触│低│├────┼──────┼───┬─┤│O--Q│单向注意││││O圈O│双向注意│││├────┼──────┤│││CC)│表面接触│││├────┼──────┤│││CE)│轻度卷入│││├────┼──────┤│││CD│中度卷入││││││1│!││││-^-?│├────┼──────┼───┴─┤│⑨│深度卷入│局│└────┴──────┴─────┘图2—2人际关系状态及其相互作用水平(本图引自：LC．Freedmanetal(1985)“Sociali~ychology''，5thed．P．230) (二)人际关系的原则1．相互性原则人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。
任何个体都不会无缘无故地接纳他人。
喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。
人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。
2．交换性原则人际交往是一个社会交换过程。
交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。
人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。
3．自我价值保护原则自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。
由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。
对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。
·三、人际关系的类型根据李维奇的研究，把人际关系分为以下八种类型：(一)主从性其特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。
这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素。
(二)合作型其特点是：双方有共同目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方。
第二章社会心理学(三)竞争型其特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，因而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。
(四)主从一竞争型这是一种混合型的人际关系。
双方相处中，有时是主从型、有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从。
这是难以相处的人际关系。
(五)主从一合作型这是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在其中能和谐共处。
如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽。
(六)竞争一合作型双方在这种人际关系中，时而竞争，时而合作。
的人际关系，双方需要保持一定的心理距离，避免交往过频。
(七)主从一合作一竞争型这种混合型的人际关系兼有三者的特点，为维持这种类型矛盾较多，双方这种人际关系较为少见。
特点是：双方关系毫无规则，不清楚要做什四、人际关系的三维理论美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关系的三维理论，他称自己的理论是基本人际关系取向(n110)理论。
其要点是：(一)个体都有三种基本的人际需要1．包容需要与他人接触、交往、相容。
·．2．支配需要控制他人或被他人控制。
3．感情需要爱他人或被他人所爱。
(二)人际关系需要决定个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃。
(三)对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种形式根据(一)和(三)，人际关系的取向有六种。
(四)六种人际关系取向1．主动包容式主动与他人交往，积极参与社会生活；2．被动包容式期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独；3．主动支配式喜欢控制他人，能运用权力；4．被动支配式期待他人引导，愿意追随他人；5．主动感情式表现对他人喜爱、友善、同情、亲密；二者互补。
6．被动感情式·对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。
(五)童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关系有决定性影响。
1．包容需要如果儿童与双亲交往少，会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动等；如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意；如果儿童与父母适宜地沟通、融合，会形成理想的社国家职业资格培训教程·心理咨询师会行为，无论群居或独处都会有满足感，并能根据情境选择自己的行为方式，人际关系较2．支配需要如果双亲对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式；双亲如果过分控制，则易于形成专制式行为方式，如儿童倾向于控制他人，易独断独行；或者形成拒绝式行为方式，表现顺从，不愿负责，拒绝支配他人；或者儿童焦虑过重，防御行为明显。
3．感情需要如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，长大后会出现低个人行为，如表面友好但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲切关系；如果儿童生活在溺爱关系中，长大后会表现出超个人行为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情绪联系；如果儿童能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当对待自己。
舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。
这种循环不断发生。
群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。
人际吸引的概念第二单元人际吸引人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一+++++种肯定形式。
按吸引的程度可分为亲合，这是较低层次的人际吸引；喜欢是中等程度的吸引；爱情是人际吸引强烈的形式。
本单元只讨论喜欢。
亲合已在社会动机一章有所说明，爱情将在婚姻、家庭一节中予以阐述。
二、影响喜欢的因素(一)相似性人们喜欢那些和自己相似的人。
相似性包括：1．信念、价值观及人格特征的相似。
2．吸引力的相似。
3．社会地位的相似。
4．年龄的相似。
实际的相似性是重要的(二)互补但更重要的是双方感知到的相似性。
互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的特殊形式。
有三种互补：1．需要的互补。
2．社会角色的互补。
3．人格某些特征的互补，如内向与外向。
第二章社会心理学当双方的需要、角色及人格特征呈互补关系时，所产生的吸引力是很强的。
(三)外貌吸引力容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中的作用往往是很大的。
外貌美容易造成一种好的第一印象，人们容易以貌取人。
外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌美的人也具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。
(四)人格品质美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质。
下表是其主要结果。
可以看出，排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。
安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。
影响人际关系的主要人格品质┌───────┬──────┬───────┐│最积极品质│中间品质│最消极品质│├───────┼──────┼───────┤│真诚│固执│古怪││诚实│刻板│不友好││理解│大胆│敌意││忠诚│谨慎│饶舌││真实│易激动│自私││可信│文静│粗鲁││智慧│冲动│自负││可信赖│好斗│贪婪││有思想│腼腆│不真诚││体贴│易动情│不善良││热情│羞怯│不可信││善良│天真│恶毒││友好│不明朗│虚假││快乐│好动│令人讨厌││不自私│空想│不老实││幽默│追求物欲│冷酷││负责│反叛│邪恶││开朗│孤独│装假││信任│依赖别人│说谎│└───────┴──────┴───────┘注：箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减(引自J．L．Freedmanetal．(1985)，SocialPsychology，5thed．P．212)(五)熟悉性和邻近性熟悉能增加喜欢的程度。
邻近性指的是，如果其他条件大体相当，个体喜欢邻近的人。
熟悉性和邻近性二者均与人们之间的交往频率有关，处于物理空间距离较近的人们，见面机会较多，容易产生吸引力，使他们的心理空间距离拉近。
常常见面容易彼此了解，因而国家职业资格培训教程·心理咨询师相互喜欢，但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，即过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较高。
人际互动的概念第三单元人际互动人际互动即人际相互作用。
相互作用可能是信息交流、情感等心理因素的交流，也可能是行为动作的交流。