商场员工培训心得体会总结范文

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商场员工培训心得体会5篇

商场员工培训心得体会【篇1】

我是来自公用工程部的新员工__，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。

我是今年7月本科毕业后进入公司工作的，能够成为一名__人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的`__人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！”人最宝贵的是生命，每个人的生命只有一次，一个人的生命是应该这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。”这是前苏联作家奥斯特·洛夫斯基对生命价值的最好诠释。

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了山东__这样一个充满生机活力的团队，开始了我的新的征程，也是在这样的一个全新的开始中。为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于__月__日开始对我们进行为期一天的入职培训。

此次培训为公司内部培训，由几位公司高层、部门直属领导分别进行授课。主要内容为：

商场员工工作心得体会(精选6篇)_商场工作心得体会

商场员工工作心得体会（精选6篇）_商场工作心得体会商场员工工作心得体会（精选6篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。

第1篇：商场员工心得体会

商场员工心得体会

员工培训后总结好心得体会有利于每个商场员工的个人成长，以下是X为大家收集到的商场员工培训心得体会总结内容，希望对大家有帮助!

商场员工培训心得体会总结内容(一)

古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的

素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。

关于员工培训的心得体会(7篇)

关于员工培训的心得体会（篇1）

为了让我们新员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后领导还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事

商场员工培训心得体会(3篇)

商场员工培训心得体会（3篇）

商场员工培训心得体会（精选3篇）

商场员工培训心得体会篇1

这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。

经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。

一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

商场员工培训心得体会篇2

商场员工培训心得体会（2篇）

商场员工培训心得体会

在商场工作的员工培训对于提高员工的工作效率、服务质量以及提升整个商场的竞争力起着至关重要的作用。近期，我参加了一次商场员工培训，不仅学到了很多实用的知识和技能，更重要的是从中得到了一些心得体会。

首先，培训的内容十分丰富多样，既包括了基本的销售技巧和服务礼仪，也包括了一些特殊情况下的处理方法。通过培训，我学到了如何与顾客进行有效的沟通和交流，如何正确地运用销售技巧引导顾客，以及如何处理顾客投诉和纠纷等问题。这些知识和技能的学习不仅帮助我更好地完成工作任务，还提升了我的专业素养和职业能力。

其次，培训中注重实践操作，通过一些模拟场景和角色扮演的方式，让我们把学到的理论知识应用到实际工作中。这样的培训方式不仅提高了学习的有效性，还增强了我们的自信心和应变能力。通过多次的实践操作，我逐渐熟悉了各种工作流程和操作规范，提高了自己的工作效率和准确性。

另外，培训中还注重团队合作和互助精神的培养。通过一些团队建设的活动和项目，我们学会了如何与同事有效地协作、沟通和协调，提高了整个团队的合作意识和团队精神。这种团队合作的培养对于商场的员工来说尤为重要，因为商场的工作往往需要多个部门的协作和配合，只有形成良好的团队合作氛围，才能更好地完成工作任务。

此外，培训中还提供了一些职业规划和发展的指导，让我们对自己未来的发展有了更明确的目标和规划。通过职业规划的指导，我们可以更有针对性地制定个人发展计划和目标，并通过不断的学习和提升来实现自身的职业目标。这种职业规划和发展的指导不仅激发了我的积极性和进取心，也提高了我对工作的认同感和归属感。

商场培训的心得体会怎么写(精选3篇)

商场培训的心得体会怎么写(精选3篇)商场培训的心得体会怎么写篇1

在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!

尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。

以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。

商场培训的心得体会怎么写篇2

_月_日至_月_日，我们丰彩超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学习，我们对丰彩文化，发展历史有了更进一步的了解，对丰彩的管理规章制

商场管理培训心得体会

作为一个从事商场管理工作的员工，我最近参加了一次为期一个月的商场管理培训课程。通过这次培训，我收获了很多知识和经验，深刻体会到了商场管理的重要性和挑战性。以下是我在培训中的一些心得体会：

首先，我认识到了商场管理的复杂性。在培训课程中，我们学习了许多关于商场运营和管理的知识，包括人员管理、商品管理、销售技巧等等。通过学习，我逐渐明白了商场管理工作的繁重和复杂性。作为一个商场的管理者，需要同时关注市场趋势、顾客需求和销售数据等多个方面的信息，以做出正确的决策。同时，还需要管理好大量的员工，并协调各个部门之间的合作。这让我对商场管理的挑战性有了更深的认识。

其次，我学到了很多关于团队管理和沟通的技巧。在商场管理中，团队的作用非常重要。一个高效的团队可以帮助商场实现更好的业绩。通过培训，我学习了如何激励和管理团队成员，如何建立良好的团队文化，以及如何有效地进行沟通和协调。这些技巧对我在日常工作中的团队管理起到了很大的帮助。

另外，培训过程中，我还学习了很多关于销售和顾客服务的技巧。商场的核心目标就是提高销售额，而销售又依赖于良好的顾客服务。通过培训，我学习到了如何与顾客建立良好的关系，如何了解顾客的需求并提供满意的解决方案，以及如何进行销售和推销。这些技巧对我提高销售能力和顾客满意度非常有帮助。

此外，培训中还涉及到了一些关于市场营销和品牌管理的知识。商场管理不仅仅是管理一个具体的商场，还需要了解市场趋势和竞争对手的情况。通过培训，我对市场营销的原理和方法有了更深入的了解，同时也学习到了一些关于品牌管理的技巧。这些知识对我在商场管理中的决策和策划起到了很大的指导作用。

商场培训心得体会总结范文

商场培训心得体会总结范文篇1

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才〞的战略方针;对于效劳行业的我，也非常珍惜这次时机。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对效劳行业不感兴趣的我，渐渐对效劳充满浓厚的兴趣，效劳作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购置欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比照也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!

学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。

商场培训心得体会总结范文篇2

商场培训心得体会总结5篇

商场培训心得体会总结篇1

在服饰上班到现在为止已经半年了。我每一天都处于一种紧张忙碌的学习

状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识

太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来

汇报我的学习情况和思想状况。

一、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以

及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行

工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价

签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到

的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各

项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服

务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。

只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个

服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，

导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的

实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并

不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去

学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，

导购员培训后的总结

在导购员培训结束后，我发现自己收获颇多。首先，我对产品知识有了更全面的了解。在培训中，我们学习了公司的产品特点、功能、使用方法等相关知识，这使我能更好

地向顾客介绍和推销产品。其次，我掌握了一些销售技巧和沟通技巧。培训中，我们

学习了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通，如何引导顾客的购买决策等。这些技

巧对于提高销售能力很有帮助。此外，培训还加强了我对团队合作的认识。在培训中，我们进行了一些团队合作活动，通过互相协作完成任务，加强了团队凝聚力和合作意识。最后，培训还启发了我对顾客服务的思考。导购员的工作不仅仅是销售产品，更

重要的是要为顾客提供满意的服务。在培训中，我们学习了如何主动帮助顾客解决问题，如何提供个性化服务等。这些经验将对我以后的工作有很大的帮助。总的来说，

这次导购员培训让我获益匪浅，使我更加有信心和能力胜任导购员的工作。

商场导购培训个人心得体会(3篇)

商场导购培训个人心得体会1

转眼间，__年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展自己的事业。

回顾前两个月的生活与工作，在生活上，总算结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上慢慢地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进行规划、安排，在日常生活中慢慢地学会理财（简浅的），不再是人们所说的月光一族了。这是件值得庆祝的事情，更是值得安慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长。由

于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做交流，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名导购人员该具备的语言技巧与导购技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的能力。

商场培训心得体会总结（2篇）

商场培训心得体会总结

在商场工作需要具备一定的销售技巧和专业知识，因此商场培训是非常必要的。在参加商场培训的过程中，我收获了很多宝贵的经验和知识，下面我将对商场培训的心得体会进行总结。

首先，商场培训让我意识到了销售的重要性。在商场工作中，我们的目标是销售产品，为企业创造利润。销售技巧和销售心态对销售业绩有着决定性的影响。通过商场培训，我学到了很多提高销售业绩的技巧和方法，比如如何与客户建立良好的关系、如何了解客户的需求、如何有效地进行产品推销等等。我也意识到，销售工作需要饱满的热情和良好的心态，只有积极主动、热情周到地为客户服务，才能赢得客户的信任和支持，从而促成更多的销售。

其次，商场培训也让我认识到了团队合作的重要性。在商场工作中，团队合作是非常重要的，只有团结一致、合作无间，才能在激烈的市场竞争中取得优势。通过商场培训，我学到了如何与同事进行有效的合作，如何互相支持和帮助，以及如何处理团队内部的矛盾和冲突。商场培训让我认识到，团队合作的力量是无穷的，只有大家同心协力，才能取得更好的业绩。

再次，商场培训也加强了我的沟通和人际交往能力。在商场工作中，与客户的良好沟通和人际交往是非常重要的，只有与客户建立良好的关系，才能更好地了解客户的需求，为客户提供更好的服务。通过商场培训，我学到了很多沟通和人际交往的技巧，比如如何与陌生

人进行交流、如何倾听客户的意见和建议、如何处理客户的抱怨和疑虑等等。商场培训让我认识到，沟通和人际交往是一门艺术，只有善于沟通和人际交往，才能取得更好的销售业绩。

最后，商场培训也让我认识到了不断学习和提升的重要性。在商场工作中，市场和客户需求都在不断变化，只有不断学习和提升自己的知识和技能，才能保持竞争力。通过商场培训，我学到了很多关于销售和市场的知识，比如市场分析、竞争对手分析、销售技巧等等。商场培训也让我认识到，学无止境，只有不断学习和提升自己，才能不断适应市场的需求变化，才能在商场工作中立于不败之地。

商场新员工培训心得体会

千里之行，始于足下。

商场新员工培训心得体会

作为商场新员工，经过一段时间的培训和学习，深感受益良多。在这段时

间里，我不仅学到了许多专业知识和技能，还得以提高自己的沟通能力和服务

意识。以下是我在新员工培训中的一些心得体会。

首先，在新员工培训中，我们学习了商品陈列和促销技巧。购物中心是一

个充满各种商品和品牌的场所，在向顾客提供服务时要根据顾客的需求进行有

效的商品推销。通过学习商品陈列和促销技巧，我了解到有效的商品展示和销

售可以吸引顾客的眼球，并增加销售量。我学会了如何合理摆放商品、制作商

品宣传海报和价格牌等。这些技巧不仅提高了我的销售能力，还使我更加了解

顾客的需求和心理，从而更好地为顾客服务。

其次，在新员工培训中，我们学习了客户服务和沟通技巧。作为商场的员工，我们的主要工作之一就是为顾客提供优质的服务。通过培训，我学会了如

何主动和微笑地接待顾客，如何倾听和理解顾客的需求，并及时提供解决方案。在这个过程中，我学会了用友善的语言和耐心的态度与顾客进行沟通，以提高

沟通的效果和客户满意度。我还学会了如何处理投诉和纠纷，以及如何妥善处

理各种突发事件。这些技巧不仅提高了我的工作效率，还使我在与他人沟通和

处理问题时更加得心应手。

此外，在新员工培训中，我们还学习了团队合作和时间管理。商场是一个

需要各个部门和工作人员密切合作的地方，特别是在特殊节假日或促销活动期间，工作量会很大。通过培训，我明白了团队合作的重要性，学会了如何与他

人协调合作，分工明确，共同完成任务。在这个过程中，我意识到时间管理对

于工作效率和任务完成质量的重要性。我学会了如何根据优先级合理规划时间，避免拖延和浪费。这样不仅可以提高工作效率，还可以提高工作质量，更好地

商场收银培训学习心得体会总结

在商场收银岗位上，因为直接面对顾客，人际交往能力和业务技能的要求都很高，因此培训学习和总结经验都非常重要，以下是我在收银岗位上的体会总结。

前期准备

在接受收银培训之前，需要做好一些前期准备，以便更好地学习和适应收银工作。

熟悉销售政策

在收银过程中，经常会遇到顾客对价格、折扣等销售政策的提问，因此了解并熟悉商场的销售政策，能够增强对顾客提问的把握和处理能力。可以通过阅读相关文档或与导购人员交流，对商场的销售政策进行了解。

熟悉POS机操作

POS机是收银员最常用的工具之一，熟悉其操作流程和功能，能够提高工作效率和能力。可以通过阅读相关文档或进行实际操作，熟悉POS机的操作。

掌握商品知识

掌握商品知识，不仅可以更快地找到商品位置、理解商品特点和优惠信息，还能够向顾客提供更优质的服务。可以通过对商品信息和特点的学习和了解，提高掌握商品知识的能力。

学习心得

在培训学习期间，需要注意以下几个方面，以提高学习效果。

注意学习重点

在学习期间，需要注意重点，将重点内容进行深入研究和掌握。具体包括：

1.商场销售政策和优惠信息的了解和熟悉；

2.POS机的操作流程和功能的掌握；

3.商品知识的学习和理解。

学习方法

在学习过程中，需要注意学习方法，以提高学习效率和质量。具体包括：

1.每天进行知识点总结，将知识点归纳、整理，加深理解；

2.建立自己的笔记系统，及时记录知识点，避免遗漏，方便复习和查询；

3.多实践多敲代码，以熟悉操作流程和使用方法。

工作体会

在实际工作中，需要注意以下几个方面，以提高工作效率和顾客满意度。

商场培训学习心得体会

精选商场管理培训心得体会(一)光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!参考商场管理培训心得体会(二)我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，

四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。