第四章商务谈判开局阶段
合集下载
第四章 商务谈判的过程及主动权的谋取
二. 伸缩性原则 (议程) 谈判日程安排不能太死板,以致一点调整的余 地都没有. 在谈判中,每阶段所谈内容要围绕着预先拟定 的谈判议程进行.
4-2 谋取谈判主动权的原则
三.将人与谈判问题分开的原则 1. 每一方都应设身处地去理解对方的观点. 2. 谈判者应明了那些在谈判中掺杂进去或衍生 出来的感情问题. 3. 谈判双方之间必须有清晰的沟通.
没到？总统斩钉截铁地说：什么也没有，这是我们的领土，以色
列应该撤退！“律师又问：”如果明天早上梅厄在广播和电视里
宣布说„„总统听完，大笑起来说道：啊，她在国内要有麻烦了！ 问题：你是埃及总统，你会怎么做？
案例分析
分析：埃及认识倒只关注自己的利益，不考虑对 方客观情况的谈判是不能成的。他们对以色列 提出的条件是不符合实际的，也是不公正的。
二.谋取谈判主动权的技巧
4.切香肠策略 1) 不十分熟悉的业务谈判 2) 长时间马拉松式的谈判 3) 多项目的谈判 4) 长期合作方的谈判 小心谨慎,力戒急躁和冒进.
二.谋取谈判主动权的技巧 5 出其不意 出其不意策略是谈判一方利用突然袭击的方法和 手段,使对方在毫无准备的情况下不知所措,从而 获得出奇胜的谈判结果. 特点: 以奇压人,运用突发性的惊奇之举,来达到一 段时间内震撼对方的目的. 1)变换内容 2)变换时间 3)变换行动 4) 变换资料 5) 变换人物 6)变换地点 7)出现权威 应付方法: 沉着冷静,不慌不忙,争取充分的时间多 想一想.多听少说,或暂时休会.
4-2 谋取谈判主动权的原则
一.互利原则
1. 打破传统的分配模式,提出新的选择 2. 寻找共同利益,增加合作的可能性 (把双方的利益由互为矛盾转化为互为补充,取 得双赢) 3.协调分岐利益,达成合作目标. (提出互利性的选择方案) 寻求对己方代价低,对对方好处多的东西.
商务谈判(4)商务谈判过程
二、磋商阶段的特征
(一)逻辑性
(二)客观性
(三)进取性 (四)礼节性
第四节 终结阶段
一、谈判的总结
二、最后的让步
三、谈判的结果
一、谈判的总结
(一)暗示对方 在谈判即将结束的时候，抓住最佳时机向对方发出 信号，暗示对方尽快结束谈判至关重要。 (二)谈判总结 谈判双方在交易达成的会谈之前，有必要进行最后 的回顾和总结，其主要内容是： (1)明确是否所有的内容都已谈妥，是否还有一些 未能得到解决的问题，以及这些问题的最后处理。 (2)明确所有交易条件的谈判结果是否已达到己方 期望的交易结果或谈判目标。 (3)最后的让步项目和幅度。 (4)着手安排交易记录事宜。
四、开局阶段的总结
(一)了解对方意图
(二)回顾谈判形势
(三)评价对方的谈判行为
第二节 报价阶段
一、报价的原则
二、报价的顺序
三、报价的方式
一、报价的原则
(一)“高报价”原则
(1)报价对谈判的最终结果设定了一个无法逾越的上限 (2)报价的高低会影响对手对己方潜力的评价 (3)报价越高，为自己所预留的让步余地越多 (4)期望水平越高，可能成就的水平也就越高
1.讨价
讨价是指谈判中的一方首先提出报价后，另一方认为这个报价离己 方的期望目标有差距，而要求其改善条件要求的行为。
2.还价
还价是谈判一方报价以后，另一方对此报价进行评价，并提出自己 的价格，报价与还价具体表明了双方的价格距离。还价最为关键，它是 对方在报价后的首次表态，这个表态将决定交易的成败和谈判的命运。 3.讨价还价 讨价还价是交易双方讨价与还价分段走完后，为了最终解决还价后 的差距，双方做出的短兵相接的谈判冲刺，是不分时间、地点、方式的 最后磋商。
商务谈判学之开局谈判
3
❖ 三、开局谈判的影响因素
❖ 1、谈判双方企业之间的关系 ❖ 2、双方谈判人员个人之间的关系 ❖ 3、双方企业的谈判实力 ❖ 4、谈判策略的需要
4
第二节 开局谈判的主要内容
一、情况说明
• 磋商确定谈判的大体议程
（1）准备谈判议程
（2）安排谈判议程
（3）审议谈判议程
• 成员介绍 • 自我介绍 • 领导人向对方介绍
1、一致式开局策略
• 一致式开局策略，是指在谈判开始时为使对方对己方产生好感，以
“协商”、“肯定”的方式，创造或建立起对谈判的“一致”的感觉， 使双方在愉快友好的交谈中不断地将谈判引向深入的一种开局策略。
• 一致式开局策略适宜在高调气氛和自然气氛中运用，不宜在低调气氛
中使用。
11
2、保留式开局策略 保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做 彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引 对手步入谈判。
（二）谈判气氛的作用
谈判气氛的适宜与否，事关整个商务谈判的顺逆成败
6
（三）谈判气氛的影响因素
1.表情、眼神
2.气质
3.风度
4.服饰
5.个人卫生
6.动作
7.中性话题
8.谈判座次
9.传播媒介
7
(四)营造适宜的谈判气氛
1.营造高调气氛
•感情渲染法
•称赞法
•幽默法
•诱导法
2.营造低调气氛
•感情攻击法
• 首先，应该了解对方的“兴趣点”，即对方最为关心的问题。 • 其次，要了解对方具体谈判人员的性格，以便“对症下药”。 • 再次，要采取相应的引起谈判对方注意与兴趣的方法。
• 夸张法 • 示范法 • 创新法 • 竞争法 • 利益诱惑法 • 防止干扰法
❖ 三、开局谈判的影响因素
❖ 1、谈判双方企业之间的关系 ❖ 2、双方谈判人员个人之间的关系 ❖ 3、双方企业的谈判实力 ❖ 4、谈判策略的需要
4
第二节 开局谈判的主要内容
一、情况说明
• 磋商确定谈判的大体议程
（1）准备谈判议程
（2）安排谈判议程
（3）审议谈判议程
• 成员介绍 • 自我介绍 • 领导人向对方介绍
1、一致式开局策略
• 一致式开局策略，是指在谈判开始时为使对方对己方产生好感，以
“协商”、“肯定”的方式，创造或建立起对谈判的“一致”的感觉， 使双方在愉快友好的交谈中不断地将谈判引向深入的一种开局策略。
• 一致式开局策略适宜在高调气氛和自然气氛中运用，不宜在低调气氛
中使用。
11
2、保留式开局策略 保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做 彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引 对手步入谈判。
（二）谈判气氛的作用
谈判气氛的适宜与否，事关整个商务谈判的顺逆成败
6
（三）谈判气氛的影响因素
1.表情、眼神
2.气质
3.风度
4.服饰
5.个人卫生
6.动作
7.中性话题
8.谈判座次
9.传播媒介
7
(四)营造适宜的谈判气氛
1.营造高调气氛
•感情渲染法
•称赞法
•幽默法
•诱导法
2.营造低调气氛
•感情攻击法
• 首先，应该了解对方的“兴趣点”，即对方最为关心的问题。 • 其次，要了解对方具体谈判人员的性格，以便“对症下药”。 • 再次，要采取相应的引起谈判对方注意与兴趣的方法。
• 夸张法 • 示范法 • 创新法 • 竞争法 • 利益诱惑法 • 防止干扰法
商务谈判之开局阶段课件
4
遵守基本礼仪
5
保证良好沟通1.以非业务性的轻松话题切入，尽快消除双方心理上的陌生 感2.选择对方最感兴趣的话题。3.切忌在话题的观点上与对方争论。
6
树立自身良好个人形象. 1.衣着:与谈判的性质一致：与身份一致：与环境一致；忌穿全新衣服；创立自己的个性
2.行为举止 3.语言
标志；
7
对对手陈述反应
16
• 注：最低可接纳水准，是指最差的但却可 以勉强接纳谈判终级结果• 设立最低可接纳水准的好处是：• ★借此避免拒绝有利条件；• ★借此避免接纳不利条件；• ★借此抗拒一时的鲁莽冲动；• ★当事人可借此限制谈判者的权力；• ★在团体谈判时，可避免多个谈判者各行 其是。
17
• 2．报价要“凶”• 这里的“凶”是指在有理由证明的情况下。即只要你 找到理由加以论证，你就该报出最“凶”的价格，报价应达到你难以找到理由予以辩护的地步！这 是谈判的又一基本法则。• 报价要“凶”的理由：• ★报价是为最终结果设定了一个无法逾越的上限。 一般来说，不能提出更高的要价了，除非你有非 常强烈的理由，报价之后，再次反向调整报价易 招致对方的不信任。• ★报价高低会影响对手对我方潜力的评价。• ★报价越高为自己所预留的余地就越多。• ★期望水平越高，成就水平也随之越高，即你的
12
报价的顺序– 先喊的利弊 利: 先声夺人;先树目标;自信的表现. 弊: 对方有调整报价的机会; 对方挑剔报价,逼迫泄露底价.
13பைடு நூலகம்
Ø自身势力强或在谈判中处于主动地位时,先报 价,反之可考虑后报;Ø一般情况发起人先报价;Ø如对方是谈判高手,则让对方先报价;Ø一般商务性谈判为卖方先报价,买方后报价.
u简明扼要u不要被对手的表情迷惑u以商讨性的语言
商谈过程(共10张PPT)
第8页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
第三节 商务谈判的磋商阶段
即 双方就价格问题展开的激烈的辩论。
第二节
第四章
商商1务务讨谈谈判判价报的价过：阶程段要求对方改善报价的行为，包括全面讨价、分别讨价、针
③按照是否愿意支付，分为消极价格、积极价格。 第四章 商务谈判的过程
对性讨价。
8①价还格价评方论2式：还：买按方价照对还卖：价方依所力据报，求价分格为给及可其比对解性释还方的价评、造析按和成成论本述较还。价大； 的压力和影响或改变对方的期望的行为。
第四章 商务谈判的过程 1场外交易：宴席、娱乐场所等继续交易。
第5页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
3报价的先后问题 应视具体情况而定。 4报价的形式 书面报价：以书面形式表达相应的价格。 口头报价：以口头形式表达相应的价格。
第6页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
5如何报价 ①报价的基础：产品的成本和市场的行情；②报价的原
第4页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
2价格谈判中的价格关系 第⑤四报章 价时商应务①注谈意判依的的问过题程据：果是断提出否； 根据客观标准，分为主观价格、客观价格。 对第方四认 章为商己务②方谈的判依让的步过含据程有水是分。否含有劳动量，分为绝对价格、相对价格。 ③按照是否愿意支付，分为消极价格、积极价格。 ①还价方式：按照还价依据，分为可比性还价、按成本还价；
则：寻求本方利益的最大化，同时考虑对方能够接受的 可能性；③确定价格低限：即可以接受的最终谈判结果； ④留有价格空间，即价格要具有弹性；⑤报价时应注意 的问题：果断提出；报价明确；不需作过多的解释。 6如何对待对方的报价 ①切忌干扰对方报价；②不急于还价；③要求对方降价； ④提出自己的报价。
第四章 商务谈判的过程
第三节 商务谈判的磋商阶段
即 双方就价格问题展开的激烈的辩论。
第二节
第四章
商商1务务讨谈谈判判价报的价过：阶程段要求对方改善报价的行为，包括全面讨价、分别讨价、针
③按照是否愿意支付，分为消极价格、积极价格。 第四章 商务谈判的过程
对性讨价。
8①价还格价评方论2式：还：买按方价照对还卖：价方依所力据报，求价分格为给及可其比对解性释还方的价评、造析按和成成论本述较还。价大； 的压力和影响或改变对方的期望的行为。
第四章 商务谈判的过程 1场外交易：宴席、娱乐场所等继续交易。
第5页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
3报价的先后问题 应视具体情况而定。 4报价的形式 书面报价：以书面形式表达相应的价格。 口头报价：以口头形式表达相应的价格。
第6页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
5如何报价 ①报价的基础：产品的成本和市场的行情；②报价的原
第4页，共10页。
第四章 商务谈判的过程
2价格谈判中的价格关系 第⑤四报章 价时商应务①注谈意判依的的问过题程据：果是断提出否； 根据客观标准，分为主观价格、客观价格。 对第方四认 章为商己务②方谈的判依让的步过含据程有水是分。否含有劳动量，分为绝对价格、相对价格。 ③按照是否愿意支付，分为消极价格、积极价格。 ①还价方式：按照还价依据，分为可比性还价、按成本还价；
则：寻求本方利益的最大化，同时考虑对方能够接受的 可能性；③确定价格低限：即可以接受的最终谈判结果； ④留有价格空间，即价格要具有弹性；⑤报价时应注意 的问题：果断提出；报价明确；不需作过多的解释。 6如何对待对方的报价 ①切忌干扰对方报价；②不急于还价；③要求对方降价； ④提出自己的报价。
第4章 商务谈判开局
商务有理、行商有道 1
第五章商务谈判开局
案例
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个 美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场 的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代 表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放， 想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可 退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但 是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足， 导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无 所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们 合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们 所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日 本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一 次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
第五章商务谈判开局 商务有理、行商有道 5
二、开局的方式
1．提交书面材料，不做口头陈述 这是一种局限性很大的方式，只在两种情况下运 用。第一种情况是，本部门在谈判规则的束缚下 不可能有别的选择方式。比如，本部门向政府部 门投标，这个政府部门规定在裁定的期间内不与 投标者见面、磋商。另一种情况，是本部门准备 把提交最初的书面材料也作为最后的交易条件。 这时要求文字材料要明确具体，各项交易条件要 准确无误，让对方一目了然，只需回答“是”与 “不是”，无须再作任何解释。如果是对对方所 提出的交易条件进行还价，还价的交易条件也必 须是终局的，对方要么全盘接受，要么全盘拒绝。
第五章商务谈判开局 商务有理、行商有道 8
三、开场陈述
概念：是指在开局阶段双方就当次谈判的内 容，陈述各自的观点、立场及其建议。 原则
尽量客观
留有余地 选择时机
第五章商务谈判开局
案例
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个 美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场 的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代 表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放， 想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可 退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但 是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足， 导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无 所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们 合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们 所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日 本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一 次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
第五章商务谈判开局 商务有理、行商有道 5
二、开局的方式
1．提交书面材料，不做口头陈述 这是一种局限性很大的方式，只在两种情况下运 用。第一种情况是，本部门在谈判规则的束缚下 不可能有别的选择方式。比如，本部门向政府部 门投标，这个政府部门规定在裁定的期间内不与 投标者见面、磋商。另一种情况，是本部门准备 把提交最初的书面材料也作为最后的交易条件。 这时要求文字材料要明确具体，各项交易条件要 准确无误，让对方一目了然，只需回答“是”与 “不是”，无须再作任何解释。如果是对对方所 提出的交易条件进行还价，还价的交易条件也必 须是终局的，对方要么全盘接受，要么全盘拒绝。
第五章商务谈判开局 商务有理、行商有道 8
三、开场陈述
概念：是指在开局阶段双方就当次谈判的内 容，陈述各自的观点、立场及其建议。 原则
尽量客观
留有余地 选择时机
第四章 商务谈判开局阶段的策略
注意点： 不同的谈判气氛对谈判的影响是显而易见的 （1）它会影响商务谈判的方向 （2）商务谈判的气氛会影响谈判人员的心理、 情绪和感觉，从而引起其不良的反应。
总之，谈判气氛一般是在双方步入谈判室后 一瞬间就已形成的，但这并不意味着双方的接 触是决定谈判气氛的唯一时刻，谈判双方在谈 判以前的非正式见面、以及谈判过程的交锋都 会对谈判气氛产生影响，只是开局的瞬间的接 触最为重要而已。因此必须善于把握时机，
（二）谈判气氛的类型
每场谈判都有其独特的气氛，因为气氛应 服从于谈判目标，服从于谈判内容、方针和策 略。常见有以下几种： 1、热烈、积极、友好的气氛——多见于双方真 心诚意合作的谈判场合。 其结果：双方满意，皆大欢喜。 2、冷淡、对立、紧张的气氛——多见于双方缺 乏诚意、缺乏合作的谈判场合。 其结果：将有可能破裂。
老樵夫大声嚷道：“顺着道儿，再走一个时 辰就到了！”农民感到莫明其妙，转身问道： “那你刚才干嘛不说？”老樵夫答道：“我 得先看你的步子有多大啊。” 其实，勃列日涅夫的这里是用一则故事作 比喻，暗示对方：自己就是那个老樵夫，在 限制战略武器的问题上要先看美国人的让步 幅度有多大，才能得出自己的结论。
第二节
交换意见与开场陈述
一、交换意见Ｐ105
在建立良好的谈判气氛之后，谈判人员相 继入座，谈判正式开始。谈判人员切忌过分闲 聊，尽量将话题集中于谈判的目标、计划、进 度和人员四个方面，就这四个方面充分交换意 见，达成一致。
（一）谈判目标——首先应说明双方坐在一
起谈判的原因的理由，谈判目标因各方出发点 不同而有不同的类型。 （二）谈判计划——指议程的安排。其内容 包括议题和双方人员必须遵循的规矩。 谈判议题的程序的三种类型（第三章已学 过）
谈判即将开展，双方可能都会感到有紧张。 可以如前所述从一些非业务性问题入手，进行 必要的感情投资，以调整与对方的关系。但这 一入题阶段的时间不能过长，一般应控制在一 次会谈时间的5％以内。用过长的时间讨论非 业务问题，可能会令对方厌烦，并据此怀疑己 方的诚意。 （4）在开始时最好站着交谈，以提高交谈的效 果 （5）注意分析研究对方的行为技巧，随机应变
第4章 商务谈判的开局
开场陈述
书面表达
口头补充
我方认为应解决主要问题，陈述我方应得利益，表 明我方首要利益及我方对对方的某些问题的事先考 虑，表明我方在此次商务谈判中的立场、信誉、坚 持的原则，对双方合作前景或合作障碍推测。
只阐述 自己的 立场
只表明自 己的利益
只是原 则性陈述
不阐述双 方共同利益
不表明对对 方利益猜测
2、谈判开局气氛的营造
谈判开局气氛对整个谈判过程起着相当重 要的影响和制约作用。可以说，哪一方如 果控制了谈判开局气氛，那么，在某种程 度上就等于控制住了谈判对手。气氛尽量 是：
礼貌、尊重； 自然、轻松； 友好合作； 积极进取
1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展 开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种 融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理 的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心 而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美 两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一 行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选 定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了， 他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲， 因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼 上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感 谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气 氛也同时感染了美国客人。一个小小的精心安排，赢 得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的 谈判艺术。
1、谈判气氛的类型
冷淡、对立、紧张。
谈判双方人员的关系并不融洽、亲密，互相表现出的不是信 任、合作，而是猜疑与对立。 这种气氛的谈判进展缓慢、效率低下，会谈也经常中断 会谈有效率、有成果 意义重大、内容重要的谈判
商务谈判开局阶段及其策略
以便更好地应对。
受的解决方案。
双方存在信息不对称
在谈判前应充分了解对方的情况，包括背景、需求和期望等。 尽量通过多种渠道获取信息，以减少信息不对称的影响。
在谈判中保持开放和诚实的态度，与对方分享必要的信息。
谈判气氛紧张或不和谐
建立良好的谈判气氛是至关重要的，可以通过礼貌、友好的态度来缓解 紧张气氛。
通过良好的开场白、礼貌的交流等方式，建立互 信关系，为后续谈判奠定基础。
展示实力
适当地展示自身实力和优势，提升谈判地位和影 响力。
制定优先顺序
根据谈判目标和需求，制定优先顺序，明确哪些 条款是关键和重要。
掌握谈判主动权
制定议程
01
提前制定谈判议程，明确谈判时间和议题，掌握谈判的节奏和
方向。
提出建议
寻找共同话题，建立双方之间的信任和共鸣。
在必要时，可以提议暂时休会，以便双方冷静思考和调整策略。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
了解对方谈判代表的个性特点， 如强势、温和、灵活等，以便 更好地与其沟通交流。
预测对方可能提出的条件和要 求，以便提前做好应对准备。
预测对方可能的立场
根据对对方需求和利益的了解， 预测对方在关键议题上的可能立
场。
考虑市场行情、行业发展趋势等 因素，分析对方可能的立场和态
度。
结合对方的谈判策略和代表的个 性特点，预测对方在谈判中的表
商务谈判开局阶段及其策略
目 录
• 商务谈判开局阶段概述 • 建立良好的谈判关系 • 确定谈判议程和时间表 • 探测对方谈判立场和策略 • 开局阶段的策略选择 • 开局阶段的常见问题与应对措施
01 商务谈判开局阶段概述
第四章-商务谈判开局阶段策略
商务谈判策略
微观
实现谈判总目标的原则 性方案
获取谈判的全局利益， 实现谈判的长远利益
实现商务谈判战略的具体 方案、手段、战术的总称
赢得局部的或阶段性的利 益
上一张 结束 1-4
下一张
特点
完整性、层次性、阶段 派生性、单一性、应变性、 性、相对稳定性 针对性
商务谈判概述
商务谈判中的策略 商务谈判的开局阶 段 谈判开局阶段的策 略 激发欲望的手法 模拟谈判
上一张 结束 1-8
下一张
商务谈判概述
商务谈判中的策略 商务谈判的开局阶 段 谈判开局阶段的策 略 激发欲望的手法 模拟谈判
2.权威策略和信息策略
3.姿态策略和情景策略
姿态策略是指在谈判过程中，谈判各方 采取的旨在应对对方姿态的一种主观性策略。 情景策略指的是在某些特定情况下为取 得某些利益所使用的特定手法。
上一张 结束
下一张
1 - 13
商务谈判概述
商务谈判中的策略 商务谈判的开局阶 段 谈判开局阶段的策 略 激发欲望的手法 模拟谈判
8.单一策略和综合策略
单一策略是指谈判人员在谈判过程中使 用一个策略或一类策略。
综合策略是指谈判人员在谈判过程中使 用多种或多类策略。
上一张 结束
下一张
1 - 14
商务谈判概述
竞争策略是指在多角谈判或面对潜在对 手威胁的情况下，通过运用竞争机制或破坏 竞争机制的方式所采用的谈判策略。上一张 结束下一张
1 - 12
商务谈判概述
商务谈判中的策略 商务谈判的开局阶 段 谈判开局阶段的策 略 激发欲望的手法 模拟谈判
7.喊价策略和还价策略
喊价策略是指谈判人员报价的策略；
还价策略是指谈判人员针对先前对方的 报价而采取的谈判策略。
04第四章国际商务谈判各阶段的策略
6、进攻式开局 是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获 得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利 地进行下去。
第二节 报价阶段的策略
一、报价的先后
（一）先报价有利也有弊 利：对谈判影响大，画定一个基准框架；
若出乎对方预料，打乱对方部署，动摇信心 弊：迫使我方修改原价，而我方却难以了解对方 的价格。
5、苏格拉底 劝诱法
6、另辟蹊径
第四节 僵局阶段的策略
一、僵局
僵局是一种具有强烈暗示性的不确定状态
造成僵局的原因： （一）谈判不具可行性
客观条件不具备 没有谈判的价值 不具备谈判的协议区
（二）双方僵持 1、谈判双方角色定位不均等 （1）谈判形成一言堂 （2）谈判一方缄口沉默或反应迟钝 （3）主观反对意见 （4）滥施压力和圈套 （5）偏见或成见 2、事人不分 （1）借口推托 （2）偏激的感情色彩
3、坦诚式开局
是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自 己的观点或想法，从而为谈判打开局面。既适 用于双方有过长期合作，也适用于初次合作中 较弱的一方。
4、赞美式开局 是指在双方一开场就处于僵局的状态时，通 过赞美对方，缓解尴尬的气氛。
5、挑剔式开局 是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误 严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调探索式发问
（九）引导式发问
（五）借助式发问
（十）协商式发问
（一）封闭式发问 指在特定的领域中能带出特定的答复（如“是” 或“否”）的问句。 “您是否认为售后服务没有改进的可能？” “您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候？”
（二）澄清式发问 是针对对方的答复，重新提出问题以使对方进一 步澄清或补充其原先答复的一种问句。 “您刚才说对目前进行的这一宗买卖可以取舍， 这是不是说您拥有全权跟我们进行谈判？”
第四章谈判开局与实质性磋商
员的心理、情绪和感觉，从而引起相应的反应。因此， 谈判气氛对整个谈判过程具有重要的影响，其发展变化 直接影响整个谈判的前途。 （二）谈判气氛营造的重点
实际上，当双方走到一起准备谈判时，洽谈的气氛 就已经形成。是由参与谈判的所有谈判者的情绪、态度 与行为共同制造的。
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
二、合理运用影响开局气氛的各种因素
条件。运用这种谈判方式应注意下述事项： 1、不要漫无边际地东拉西扯，应明确所有要谈的内容和要点； 2、应把每一个问题都谈深、谈透，使双方都能明确各自的立
场； 3、不要忙于自己承担义务，应留有充分余地； 4、不要只注意眼前利益，要注意到目前的合同与其他合同的内
容联系； 5、要镇定自若； 6、要随时注意纠正对方的某些概念性错误，不要只对本方不利
实训 2学时
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
【先导知识点】
1、开局：就是指一场谈判开始时，谈判各方之
间的寒暄和表态以及对谈判对手的底
细进行探测，为影响、控制谈判进程
奠定基础。
2、开局阶段的目标
（1）建立合作的谈判气氛
（2）摸清楚对方的真正需要
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
一、商务谈判开局气氛的含义
（一）谈判气氛 是指谈判对手之间的相互态度，它能够影响谈判人
（一）服务过程和推销过程 谈判的服务过程：对方对此次谈判的态度是主动 的，他们对产品感兴趣、有要求、想购买,在这种情况下 的谈判过程就是所谓的服务过程。 谈判的推销过程：谈判的一方采取主动措施吸引对 方的注意力，使对方产生购买欲望，让他们认识到购买 某一种产品是一种必需，然后促使其做出购买决定。
即引起注意—产生兴趣—形成欲望—决定购买
第二节 谈判的开局策略 商务谈判
实际上，当双方走到一起准备谈判时，洽谈的气氛 就已经形成。是由参与谈判的所有谈判者的情绪、态度 与行为共同制造的。
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
二、合理运用影响开局气氛的各种因素
条件。运用这种谈判方式应注意下述事项： 1、不要漫无边际地东拉西扯，应明确所有要谈的内容和要点； 2、应把每一个问题都谈深、谈透，使双方都能明确各自的立
场； 3、不要忙于自己承担义务，应留有充分余地； 4、不要只注意眼前利益，要注意到目前的合同与其他合同的内
容联系； 5、要镇定自若； 6、要随时注意纠正对方的某些概念性错误，不要只对本方不利
实训 2学时
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
【先导知识点】
1、开局：就是指一场谈判开始时，谈判各方之
间的寒暄和表态以及对谈判对手的底
细进行探测，为影响、控制谈判进程
奠定基础。
2、开局阶段的目标
（1）建立合作的谈判气氛
（2）摸清楚对方的真正需要
第一节 建立洽谈气氛
商务谈判
一、商务谈判开局气氛的含义
（一）谈判气氛 是指谈判对手之间的相互态度，它能够影响谈判人
（一）服务过程和推销过程 谈判的服务过程：对方对此次谈判的态度是主动 的，他们对产品感兴趣、有要求、想购买,在这种情况下 的谈判过程就是所谓的服务过程。 谈判的推销过程：谈判的一方采取主动措施吸引对 方的注意力，使对方产生购买欲望，让他们认识到购买 某一种产品是一种必需，然后促使其做出购买决定。
即引起注意—产生兴趣—形成欲望—决定购买
第二节 谈判的开局策略 商务谈判
商务谈判的过程-开局阶段
明确双方的关注点和需求。 展开讨论，提供解决方案。 制定共识和协议。
制定谈判策略
目标
• 明确谈判目标 • 确定底线和谈判策略
策略
• 选择适当的谈判风格 • 掌握有效的沟通技巧
战术
• 利用谈判技巧获取信息 • 灵活应对对方的诱惑
和威胁
交流信息
主动倾听
倾听对方的观点，展示尊重和 关注。
观察肢体语言
通过观察对方的肢体语言，了 解其真实意图。
商务谈判的过程-开局阶 段
商务谈判的开局阶段是确立谈判目标、准备工作、引言和自我介绍、确定议 题、制定策略、交流信息以及制定下一步行动计划的关键阶段。
准备工作
1 收集信息
2 分析利益
了解对方公司和代表的背景信息，提前准 备相关材料和数据。
评估自己和对方在谈判中的利益，制定谈 判目标。
3 确定限制
4 制定计划
明确自己的底线和限制条件，在谈判中保 护自己的利益。
制定谈判的详细计划，包括时间安排、角 色分工等。
引言和自我介绍
友好开场
使用礼貌和友好的语言开始谈判，营造和谐的氛围。
自我介绍
简要介绍自己的背景、职责以及参与谈判的目的。
寻找共同点
寻找与对方有共同利益的话题，建立良好的沟通基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定谈判议题
主题一： 主题二： 主题三：
说服技巧
使用合理的论据和策略，说服 对方接受自己的观点。
确定下一步行动计划
1
制定行动计划
2
明确双方的行动责任和时间安排。
3
总结谈判结果
总结谈判过程和结果，确认达成的共 识和协议。
跟进和评估
跟进行动计划的执行情况，评估谈判 的成效。
第四章 商务谈判开局阶段
淡的、紧张的气氛或者自然的、既不热烈、也不冷
淡的气氛。
①双方的实力
C、己方谈判实力弱于对方 为了不使对方在气势上占上风，从而影响后面的
实质性谈判，在开局阶段，最好创造一种自然、既不 热烈、也不冷淡的气氛或者友好、积极的、热烈的气 氛。
②企业间的关系
谈判双方企业之间的关系，主要有以下几种情况： a、双方过去有过业务往来，且关系很好 b、双方过去有过业务往来，关系一般 c、双方过去有过业务往来，关系不佳 d、双方过去没有业务往来
热烈的、积极 的、友好的；
平静的、严肃 的、严谨的；
（四）营造高调气氛的方法
A1
感情渲染法
B2 称赞法
C3
幽默法
D4
诱导法
（1）感情渲染法 感情渲染法是指通过某一特殊事件来引发普通存在于人们心中 的感情因素，并使这种感情迸发出来，从而达到营造高调气氛 的目的。
（2）称赞法
称赞法是指通过称赞对方来削弱对方的心理防线，从而焕发出 对方的谈判热情，调动对方的情绪，营造高调气氛。
A、双方谈判实力相当 为了防止一开始使对手存有戒备心理或激起对
方的对立情绪，以致影响到实质性谈判，在开局 阶段，要力求创造一种友好、积极的、热烈的气 氛。
①双方的实力
B、己方谈判实力明显强于对方
为了使对方能够清醒地意识到这一点，并且在
谈判中不抱过高的期望值，从而产生威慑作用，在
开局阶段，大多数情况下，会创造一种严肃的、冷
案例2：
中国一家彩电生产企业准备从日本引进一条生产线，于是 与日本一家公司进行了接触。双方分别派出了一个谈判小组 就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐， 中方的首席代表(副总经理)就站了起来，他对大家说：“在 谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在 昨天夜里为我生了一个大胖儿子!”此话一出，中方职员纷纷 站起来向他道贺。日方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整 个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行得非常顺利。中 方企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。
商务谈判的开局概要
是谈判对手之间的相互态度，它能 够影响谈判人员的心理、情绪和感 觉，从而引起相应的反应。
谈判气氛一般是通过双方相互介绍、 寒喧，以及双方接触时的表情、动 作、姿态，说话的语气等方面来形 成。
（二）影响开局气氛的各种因素
1．气质：《辞海》解释为：人的相对 稳定的个性特点、风格和气度。
气质是一个人从内到外的一种内在的 人格魅力的升华。
进攻式开局策略
分析：
进攻式开局策略指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态， 从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈 判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，在 谈判开局就显示自己实力，开局处于剑拔弩张的气氛中， 对谈判进一步发展极为不利。
使用条件：发现对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己 方的讨价还价十分不利，如不扭转将损害己方的利益。
气质给人的美感不受年龄、服饰和打 扮的制约，她发于内而行于外、由里 及表，充满内涵。
2、风度：（风趣又大度 ）
风度是气质、知识及素质的外在表现。
风度美包括面：
（1）饱满的精神状态
(2)诚恳的待人态度：人贵诚，艺贵真
（3）受欢迎的性格：大方而不出礼格， 自重而不自傲，豪放而不粗俗，刚强而 不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐， 活泼而不轻佻，直爽而不幼稚。
谈判摸底：在谈判接触阶段，试图运用各种 手段和信息来源摸清对方底细
一、研判对手 对手的基本情况 对手的需求与诚意 对手的谈判人员状况
二、摸底的策略 （一）要诱导对方先谈看法，可采取几
种策略 ①征询对方意见。 “贵方对此次合作的前景有何评价?” “贵方认为这批冰箱的质量如何?” “贵方是否有新的方案?”等等。
第4章 商务谈判的开局
[教学目标]
通过本章的学习，在正确理解商务谈判开局 和建立良好开局气氛的基础上，认真领会并 掌握开局的策略技巧，并力求灵活运用。
谈判气氛一般是通过双方相互介绍、 寒喧，以及双方接触时的表情、动 作、姿态，说话的语气等方面来形 成。
（二）影响开局气氛的各种因素
1．气质：《辞海》解释为：人的相对 稳定的个性特点、风格和气度。
气质是一个人从内到外的一种内在的 人格魅力的升华。
进攻式开局策略
分析：
进攻式开局策略指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态， 从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈 判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，在 谈判开局就显示自己实力，开局处于剑拔弩张的气氛中， 对谈判进一步发展极为不利。
使用条件：发现对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己 方的讨价还价十分不利，如不扭转将损害己方的利益。
气质给人的美感不受年龄、服饰和打 扮的制约，她发于内而行于外、由里 及表，充满内涵。
2、风度：（风趣又大度 ）
风度是气质、知识及素质的外在表现。
风度美包括面：
（1）饱满的精神状态
(2)诚恳的待人态度：人贵诚，艺贵真
（3）受欢迎的性格：大方而不出礼格， 自重而不自傲，豪放而不粗俗，刚强而 不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐， 活泼而不轻佻，直爽而不幼稚。
谈判摸底：在谈判接触阶段，试图运用各种 手段和信息来源摸清对方底细
一、研判对手 对手的基本情况 对手的需求与诚意 对手的谈判人员状况
二、摸底的策略 （一）要诱导对方先谈看法，可采取几
种策略 ①征询对方意见。 “贵方对此次合作的前景有何评价?” “贵方认为这批冰箱的质量如何?” “贵方是否有新的方案?”等等。
第4章 商务谈判的开局
[教学目标]
通过本章的学习，在正确理解商务谈判开局 和建立良好开局气氛的基础上，认真领会并 掌握开局的策略技巧，并力求灵活运用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谈判核心问题的说明
逻辑错误
营造适当谈判氛围
开场陈述和报价
2010年4月
商务谈判
二、开局的方式与原则
（一）开局的方式 当谈判前的准备工作已经很充分，谈判人员应该静下心 来再一次设想和谈判对手开局的方式问题。即针对谈判 对手的不同性格特征，提交方案的方式主要有以下几种：
口头提出交易条件
主要方式
书面提出交易条件 书面材料以口头陈述提出交易条件
2010年4月 商务谈判
谈判气氛形成 的时机 影响谈判的 宏观因素
中性的话题
非正式的接触
传播媒介的有效作用
组织的合理性
2010年4月
商务谈判
2.良好开局气氛营造的方法
赞美法 情感法
营造方法
问题法
幽默法
2010年4月
商务谈判
3.根据谈判双方的关系和实力营造谈判气氛 (1)谈判双方的关系
①谈判双方在之前就有过业务往来，而且具有良好的合作关系， 可以把这种良好的关系作为双方谈判的基础。
从大多数的谈判实践来看,好的开局是谈判成功的基础? 2பைடு நூலகம்10年4月 商务谈判
（二）开局阶段的任务
开局阶段的目标主要是对谈判程序和相关问题达成共 识；双方人员相互交流，创造友好合作的谈判气氛；分 别表明己方的意愿和交易条件，摸清对方的情况和态 度，为实质性磋商阶段打下基础。为达到以上目的，开 局阶段主要有以下三项基本任务：
为了在开局中占据主动，需要遵循以下原则：
平等利用表达己方观点的机会
语言准确精炼 要有合作精神
接受对方的合理意见
2010年4月 商务谈判
二、影响开局地位的基本因素及谋求开局地位的方法
（一）影响开局地位的基本因素 1.信息优势 信息优势，是指商务谈判的一方，在充分分析己方所掌握的 较全面、较准确的信息的基础上，利用信息可能产生的种种 效应，来谋取谈判的优势和主动地位的方法。运用信息优势 制造法的技巧及应注意的问题有以下几点：
商务谈判
目录
第一节 第二节
商务谈判开局概述
谋求开局地位
2010年4月
商务谈判
第一节
商务谈判开局概述
一、开局阶段的作用与任务
（一）开局阶段的作用 谈判开局对整个谈判过程起着至关重要的作用，它不仅决 定着双方在谈判中的力量对比，决定着双方在谈判中采取 的态度和方式，同时也决定着双方对谈判局面的控制，进 而决定着谈判的结果。 开局阶段中的谈判双方对谈判尚无实质性认识。谈判 开局关系到双方谈判的诚意和积极性，关系 到谈判的格调和发展趋势，一个良好的开局 能奠定良好的谈判基础。
2010年4月
商务谈判
（二）开局的原则
理论上，谈判开局阶段应遵循的原则如下： 第一，开局发言机会均等。这样双方都有了解对方的机 会，也就有了进一步谈判的基础。至少，在双方谈判议程 尚未达成之前，努力做到谈话时间与倾听时间的平衡。 第二，表达内容简洁、轻松。由于开局阶段的时间比较 短，所以提问和陈述都要尽量简洁，要用最短的时间表述 出关键的内容。 第三，善于提出有利于合作的意见，同时征求对方的看 法。
（四）开局气氛的作用
良好的开局气氛是谈判双方所追求的，对谈判协议的达成是 有益的。
2010年4月
商务谈判
1.影响开局气氛营造的各种因素
(1)气质
气质是指人们相当稳定的个性特征，它既反映了个体的差异性， 又反映了人类、种族和群体的共同的心理特征。
(2)风度
风度是一个人的内在气质、知识储备及综合素质的外在表现。 谈判者的风度是个人魅力的体现，为了营造良好的开局气 氛，要求谈判者在开局阶段有着饱满的精神状态和潇洒的仪 表礼节。
创造条件获得选择的权力
尽量拥有专业的权力 适当地发挥权力的威慑作用 抓住契机适当地运用冒险的权力
2010年4月 商务谈判
（二）谋求开局主动地位的方法
观察与聆听
自尊与尊重
具体方法
既成事实的打击 坚韧与顽强
2010年4月
商务谈判
实训设计
1. 以学习小组为单位走访一些富有经验的营销人员， 请他们谈谈与客户首次接触时的经验和教训，并 写出一份走访报告。 2. 假设你即将和一家软件公司就购买办公软件事宜 进行谈判，你准备如何开局呢？列出你的谈判开 局计划，并作出相应的说明和可行性论证。
第四章 商务谈判开局阶段
(一) 知识目标
了解商务谈判开局阶段的主要作用与任务； 熟悉开局的方式与原则； 掌握谋求不同开局地位的原则。
(二) 技能目标
能熟练利用不同的因素，运用不同的策略来营造良好的开 局气氛； 根据在开局中的不同地位采取合理而有效的策略以获得谈 判的主动地位。
2010年4月
2010年4月
商务谈判
(3)服饰
服饰体现谈判者的素质，在一定程度上体现了一个谈判者 的文化修养和审美情趣，是决定其形象的重要因素。① 服 饰要与环境和场合相适应。② 服饰要符合角色、体现个性。
(4)动作
服影响谈判气氛的因素还包括手势等各种肢体触碰行为。 影响谈判气氛的因素是多种多样的。在谈判过程中，这些因 素会随着整个谈判局势的变化而变化，这就需要掌握影响谈 判的宏观因素，从而营造良好的开局气氛。 影响谈判的宏观因素主要有：
②有过业务往来，但关系一般。 ③双方过去有过一定的业务往来，但我方对对方印象不好。
④过去双方从来没有业务往来，也就是第一次交往。
2010年4月
商务谈判
(2)谈判双方的实力对比
谈判双方实力相当
实力对比
本方谈判实力强于谈判对手
本方谈判实力强于谈判对手
2010年4月
商务谈判
第二节
谋求开局地位
一、谋求开局地位的原则
（1） 做好收集、筛选、传递信息的基础工作。
（2） 精心藏匿己方的信息。 （3） 设法获取对方的信息。
2010年4月 商务谈判
2.时间优势
时间是影响商务谈判的重要因素，谈判的进程、效率、 利益等方面无不与之发生联系。尤其是现代信息技术的 发展，提高了谈判双方的信息透明度和对直接对抗后果 的预知程度。运用时间优势制造法的技巧及应注意的问 题主要有以下几点：
2010年4月
商务谈判
2010年4月
商务谈判
（二）开局气氛的要求
开局气氛的 要求
礼貌、尊重的气氛 自然、轻松的气氛 友好、合作的气氛 积极、进去的气氛
2010年4月
商务谈判
（三）开局气氛的作用
好的谈判气氛，能够为后续的谈判打下良好的基础；轻松和谐 的气氛不仅传递着友好合作的信息，还能让双方谈判者尽可能 地放松自己；得体的服饰、亲切的眼神，显示着谈判者对于谈 判的诚意和深厚的文化修养，能够让双方更好的沟通、协商。 在追求互惠互利谈判结果的现代商务谈判中，开局气氛起到了 “润滑剂”的作用。
保证己方谈判时间 有足够的弹性 方法技巧及 注意事项
不要盲目守 着“死线” 要对己方的“死线”严加保密， 并主动弄清并对对方“死线” 进行进攻
商务谈判
设法对谈判对方施加时间 压力，迫使对方在时间和 精力上增加投资
2010年4月
3.权力优势
权力优势制造法是指在商务谈判中谈判人员充分运用所拥 有的权力，并设法使对方感觉到己方谈判人员在谈判中的 主动性和支配性，从而使对方在心理上承受己方的“造势” 压力，以谋取谈判的优势和主动的策略方法。权力优势制 造法的具体运用有很多的方法和技巧，主要有以下几点：
发言机会均等应 该体现在哪些方面？
2010年4月
商务谈判
三、开局气氛的营造
（一）开局气氛的含义
开局气氛是谈判对手在非实质性谈判阶段的相互态度。谈判经验 证明：在非实质性谈判阶段所创造的气氛能够改变整个谈判过程 的先行状态，并影响谈判人员的心理、情绪和感觉。每一次谈判 都因谈判内容、形式及地点的不同，而有其独特的气氛。种谈判 气氛可以在不知不觉中把谈判朝某个方向推进。