收银员技能测试试卷(免费含答案)

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收银员技能鉴定中级考试题与参考答案

收银员技能鉴定中级考试题与参考答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.关于金融市场功能的说法中，错误的是（）A、金融市场借助货币资金的流动和配置可以影响经济结构和布局B、融通货币资金是金融市场最主要、最基本的功能C、金融市场参与者通过组合投资可以分散系统性风险D、金融市场承担着利率、汇率、证券价格等重要价格信号的决定功能正确答案：C2.下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）A、“ 对不起，让您久等了。

”B、“ 谢谢，请拿好商品，您慢走。

”C、“ 谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。

”D、“ 总计 XX 元/收您 XX 元/找您 XX 元”正确答案：D3.办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖什么交执法人员（）A、结算专用章B、业务用公章C、转讫章D、票据受理章正确答案：B4.我国消费者权益保护法的基本原则是（）A、国家对消费者特别保护的原则B、国家对生产者特别保护的原则C、国家对经营者特别保护的原则D、其他正确答案：A5.收银机能够进行 ABC 分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的什么功能（）A、统计报表和查询管理B、业务权限管理C、信息通信与联网处理D、部分后台管理正确答案：D6.我国哪部法律规定，“国家保护公民的储蓄所有权”（）A、人民银行法B、商业银行法C、民法D、宪法正确答案：D7.1990以后发行的美元纸币加入了缩微文字特征。

观察这一特征需要借助什么才能看清楚（）A、紫红外线B、荧光灯C、放大镜D、光照正确答案：C8.现金日记账要求使用（）A、都可以B、活页账C、订本账D、卡片账正确答案：C9.以下会计等式成立的是（）A、资产=负债-净资产B、收入+支出=结余C、收入-支出=结余D、资产+负债=净资产正确答案：C10.会计核算应当前后各期一致,不得随意改变,这是属于会计核算一般原则中的（）A、相关性原则B、一致性原则C、真实性原则D、可比性原则正确答案：B11.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》。

收银员技能测试试题答卷(免费含参考答案)

精心整理单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。

A1遍B2遍C3遍D5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

A规律原则B互利原则C价值原则D微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.好方式之一。

A看着B模仿C倾听D揣摩6.A说话B懒惰C串岗D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？APOS刷卡B记账功能C不可透支D8.A9.ABCD10.A黄色B11.A10Ｂ１５12.A1/313.A1/3B1/414.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞B杜绝擦错C迅速、准确D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。

A兑换B刷卡C结算D复查16.客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）A、拒绝受理B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏17.某持卡人持信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？（）A、可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费B、拒绝退现金，可以带走等值的商品C、拒绝退现金D、同意持卡人的要求18.条形码的扫描设备分为（）和激光扫描器。

A电子扫描器BCCD扫描器C光电扫描器D机械扫描器多选题1．收银员的基本素质要求有哪些？A礼仪与装束B。

顾客至上C。

微笑服务D。

一视同仁2.A．操作简单B。

输入准确C3.A您好B总共XX元C收您XX元D找您XX4.A验票B验笔迹C验身份D验日期5.A商品B企业C管理者D服务6.A眼看B耳听C笔拓D培训7.A8.十二项。

收银员技能鉴定高级试题(含答案)

收银员技能鉴定高级试题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.以下哪种情况不一定由商户承担损失()A、受理过期卡B、受理卡号是平面印刷的卡C、受理卡背中文签名与卡面凸印的汉语拼音名明显不符的卡D、受理有明显标记“样卡”或“测试卡”字样的卡正确答案：B2.受理外卡时，以下审卡内容错误的是（）A、查看是否全球通用，无地域限制字样B、查看卡片上有否有持卡人签字C、查看卡片上是否有“银联”标识D、查看卡片正反面是否完整无涂改、无刮伤正确答案：C3.POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择哪一功能重新打印()A、查流水B、签到C、柜员D、重打票据正确答案：D4.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容()A、立体反光飞鸽B、银联图章C、全息放大镜D、立体天坛正确答案：A5.下列哪个因素是交易成功不打单的原因（）A、打印机卡纸B、流水号重复C、电话线故障D、密码键盘接确不好正确答案：A6.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）A、退持卡人现金1000元，重新刷卡B、退持卡人现金900元，然后结算C、先做结算，然后重新刷卡100元D、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元正确答案：D7.WhatcanIdoforyou?的汉语意思是（）A、你想要什么B、有什么能为你效劳的吗C、你能为我干点什么D、你在做什么正确答案：B8.在Word2000中，哪一视图才能看到分栏的实际效果（）A、大纲B、页面C、联机版式D、主控文档正确答案：B9.以下什么属于新版MasterCard卡的特征（）A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志B、有的卡片有芯片C、具有传统黑色磁条的特征D、标志为蓝色与红色的双连球正确答案：B10.中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（）A、南京B、上海C、广州D、北京正确答案：B11.计算机网络的主要作用是集中管理和分布处理、远程通信以及（）A、辅助教学B、自动控制C、资源共享D、信息交流正确答案：C12.什么应负责收银机的日常使用、维护及管理（）A、工程师B、收银员C、财务主管D、收银主管正确答案：B13.POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）A、检查电话线路B、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算C、更换POS机D、重新开机正确答案：B14.种不同银行卡可划分为（）A、国际卡和地区卡B、公司卡和个人卡C、人民币卡和外币卡D、主卡和副卡正确答案：C15.随着业务的发展，形势的需要及电脑设备的推广和完善，储蓄业务已推广使用单人临柜制，又称（）A、单柜制B、临柜制C、单人制D、柜员制正确答案：D16.在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过哪里提交差错处理（）A、中国银联B、发卡机构C、人民银行D、收单机构正确答案：D17.关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的（）A、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的B、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用正确答案：B18.属于简单分录的是（）A、一借一贷B、一借多贷C、多借多贷D、一贷多借正确答案：A19.在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？()A、检查输入的柜员号是否正确B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电源线的连接情况D、检查电话线的连接情况正确答案：A20.银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）A、银联全息防伪标志B、持卡人相片C、发卡行标志D、国际组织标志正确答案：A21.下列哪种交易不需验证持卡人密码（）A、退货B、消费C、预授权D、查询正确答案：A22.单位活期存款的计息，一般采用（）A、季积数法B、日积数法C、月积数法D、年积数法正确答案：B23.活期储蓄存款利息计算一般采用（）A、利随本清B、固定积数计息法C、积数计息法D、利息查算表正确答案：C24.存款人办理日常转账结算和现金收付的主要账户是（）A、专用存款账户B、一般存款账户C、临时存款账户D、基本存款账户正确答案：D25.收银机排除故障前准备的工具不包括（）A、螺丝刀B、吸尘器C、电吹风D、麂皮正确答案：D26.下列哪一种卡是我国四大国有商业银行发行的卡（）A、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡B、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡C、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡正确答案：B27.收银员下班时不需要上缴的是（）A、银行卡签购单据B、现金C、剩余商品D、支票正确答案：C28.下面那一种交易不参加POS当批的资金结算：（）A、预授权完成B、预授权C、消费撤销D、消费正确答案：B29.以下什么是新版MasterCard信用卡的错误特征（）A、新版卡片可能具有芯片B、特殊凸印“MC”移除C、采用全息防伪磁条D、双连地球防伪标志必须放在正面正确答案：D30.POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）A、银行后台故障。

收银员技能测试试卷(含答案)

单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。

A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。

A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

收银员在修饰时，下列说法正确的是（）A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五套人民币100元纸币主色调为（）A黄色B红色 C绿色 D蓝色11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。

A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。

收银员四级考试题+参考答案

收银员四级考试题+参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是( )。

A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至出纳C、通知出纳换班D、请正在排队的顾客到其他通道结账并致歉正确答案：C2.下列哪项不是商品自身的价值( )。

A、成本B、功能C、价格D、效用正确答案：C3.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是( )。

A、不耐烦地表情B、不愿意接待顾客的态度C、同顾客争执、激烈讨论D、保持面带微笑正确答案：D4.针对收银员每天对POS机应做的步骤,哪一项( )是不用做的。

A、签退B、POS签到C、结算D、将POS机各部件联接好正确答案：A5.EAN标准码有( )位数字组成。

A、12B、13C、11D、8正确答案：B6.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下处理方法哪种是错误的( )。

A、请联系发卡行B、没收该银行卡C、请改换其他银行卡D、改付现金正确答案：B7.有关验看支票的错误叙述的选项是( )。

A、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚C、不得用蓝色墨水填写D、支票要按顺序编号连续签发,不得跳号正确答案：A8.预授权撤销交易的操作中,哪项是错误的( )。

A、在刷卡后,要将屏幕上的卡号通卡面卡号核对B、输入预授权金额C、预授权撤销成功后,退还持卡人银行卡及相关交易凭据D、输入原授权码,不须输入原授权日期正确答案：D9.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种处理方法是正确的( )。

A、重新刷卡B、改付现金C、换一个终端刷卡D、联系收单银行客服热线正确答案：A10.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是( )。

正确答案：11.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的( ),切实贯彻国家的物价法律、法规。

A、等值原则B、基本原则C、供求原则D、等价原则正确答案：D12.下列哪项不属于商品退货单的主要内容( )。

收银员技能鉴定中级模拟试题(含答案)

收银员技能鉴定中级模拟试题（含答案）一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.新建、改（扩）建的金库必须经谁的出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用（）A、二级分行B、一级分行C、总行D、县支行正确答案：C2.以下哪项是借记卡与贷记卡最显着的区别？（）A、信用卡有激光防伪标志，借记卡不一定有B、信用卡可以透支，而借记卡不可以C、信用卡有“有效期”，而借记卡不一定有D、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的正确答案：B3.预算会计的特点，是指预算会计与什么的主要区别（）A、行政单位会计B、事业单位会计C、企业会计D、商业会计正确答案：C4.以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、检查卡背是否有签名C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致D、致电收单行,并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致正确答案：C5.下面哪种视图显示文档的方式与打印相同，显示了要打印的各项内容（）A、大纲视图B、页面视图C、文档结构图D、普通视图正确答案：B6.紫外光下，第1版欧元纸币背面地图、桥梁和面额数字呈现什么色（）A、红B、橙C、黄D、绿正确答案：C7.支票的提示付款期限为（）A、15天B、10天C、3天D、7天正确答案：B8.丙公司以银行存款购入需要安装的设备一台，支付设备价款8 000元，增值税1 360元，另支付设备安装费 1 200元，该设备的入账价值多少元（）A、8000B、9200C、10560D、9360正确答案：B9.1994年哪个银行开始在香港地区发行钞票（）A、汇丰银行B、友利银行C、中国银行D、香港行政区政府正确答案：C10.衡量通货膨胀水平的指标不包括( )A、消费者物价指数B、国民生产总值物价平减指数C、生产者物价指数D、国内生产总值物价平减指数正确答案：B11.第五套人民币正背互补对印图案使用什么方式印刷（）A、凹印B、凸印C、丝印D、胶印正确答案：D12.下列既能用于支取现金又可转账的支票是（）A、普通支票B、划线支票C、现金支票D、转账支票正确答案：A13.营业机构提取和交存现金须经谁的批准（）A、出纳负责人B、出纳综合员C、会计主管D、营业机构负责人正确答案：D14.会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，同类单位的会计指标应当口径一致，相互可比，这是属于会计核算一般原则中的（）A、真实性原则B、相关性原则C、一致性原则D、可比性原则正确答案：D15.已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过几天（不含）以后，应及时冲减利息收入（）A、62B、90C、180D、30正确答案：B16.会计人员应当接受继续教育，每年接受培训（面授）的时间累计不少于（）A、24小时B、36小时C、30天D、10天正确答案：A17.根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（）A、2000年11月1日B、2000年4月1日C、1999年11月1日D、1999年4月1日正确答案：B18.根据《现金管理暂行条例》的规定，为了保证开户单位日常零星开支的需要，允许单位预留一部分现金，其金额的最高限一般按照单位多少天日常零星开支所需来确定（）A、1～2天B、2～3天C、3～5天D、2～5天正确答案：C19.2008年发行什么票面中间增加淡紫色，并逐渐融入接近钞票边缘的颜色（）A、彩版5美元B、彩版10美元C、彩版100美元D、彩版50美元正确答案：A20.不属于非流动负债的是（）A、应付债券B、应付账款C、长期应付款D、长期借款正确答案：B21.冠字号码再查询结果应通过什么告知查询人（）A、人民币冠字号码再查询结果通知书B、人民币冠字号码查询结果通知书C、电话D、短信正确答案：B22.按照《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》查询人委托第三方代理查询的应提供的身份证明为（）A、查询人或委托人的有效身份证件B、查询人和委托人的有效身份证件C、请查询人的有效身份证件即可D、委托人的有效身份正确答案：B23.据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

收银员技能鉴定中级(选择+判断)测试题+参考答案

收银员技能鉴定中级（选择+判断）测试题+参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、鉴别人民币纸币的方法之一是“手摸”，2005版第五套人民币100元表面文字及主要图案有凹凸感，这种“凹凸”效果产生于什么印刷方式（）A、丝网印刷B、凸版印刷C、普通胶印D、雕刻凹版正确答案：D2、2003版渣打银行港元纸币在晃动时，正面右上角面额数字的颜色为（）A、从黄变蓝B、从绿变蓝C、从紫红变绿D、从金变绿正确答案：D3、识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）A、测B、闻C、验D、切正确答案：A4、什么产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作（）A、省级B、国务院C、市级D、县级正确答案：B5、目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自什么时候起发行的纸币。

面额有10、20、50、100、500和1000元（）A、33970B、33604C、32874D、33239正确答案：A6、收银员的行为礼仪包括（）A、站姿礼仪B、坐姿礼仪C、语言礼仪D、行走礼仪正确答案：C7、支票的提示付款期限为（）A、10天B、3天C、7天D、15天正确答案：A8、下列哪个不是收银员的职业特点（）A、服务性B、定型性C、责任性D、专业性正确答案：B9、人民币10元的安全线上显示的数字符号为（）A、￥10B、RMB10C、10YUAND、10元正确答案：A10、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）A、信用卡和借记卡B、金卡和普通卡C、公司卡和个人卡D、国际卡和地区卡正确答案：B11、2003版港元纸币的冠字号码在紫外光下为（）A、没有荧光特征B、横号码变绿C、竖号码变红D、横号码变红正确答案：A12、第五套人民币五元的正面主景图案是采用什么方式印刷而成的（）A、丝印B、凸印C、凹印D、胶印正确答案：C13、第一版具有光变油墨面额数字这一防伪特征是那一版（）A、50欧元、100欧元、200欧元、500欧元B、5欧元、10欧元20欧元、50欧元C、10欧元、20欧元D、200欧元、500欧元正确答案：A14、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所几天签发量为限（）A、七B、三十C、十D、十五正确答案：B15、B公司用转账支票归还原欠A公司的货款50 000元。

收银员技能测试试卷（免费含答案）

收银员技能测试试卷（免费含答案）单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。

A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。

A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面A 思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

收银员技能鉴定中级习题库与答案

收银员技能鉴定中级习题库与答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.欧元是（d）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A、36526B、37257C、36161D、36892正确答案：B2.净利润等于利润总额减去（）A、所得税费用B、营业税金及附加C、应交所得税D、利润分配数正确答案：A3.冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起多少工作日内，开展调查与处理工作（）A、20B、15C、30D、7正确答案：B4.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）A、银联图章B、立体反光飞鸽C、立体天坛D、全息放大镜正确答案：D5.第一版欧元纸币有什么种面额使用珠光油墨分别是（）A、2，50欧元和100欧元B、3，5欧元，10欧元和20欧元C、2，200欧元和500欧元D、1，200欧元正确答案：B6.什么是超市收银工作的前提条件（）A、商品包装B、清洁工作C、清点备用金D、兑换零钞正确答案：C7.持票人对支票出票人的权利，自出票日起多长时间（）A、6个月B、1个月C、3个月D、2个月正确答案：A8.个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（）A、90%B、60%C、80%D、70%正确答案：C9.什么是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为（）A、信用卡诈骗罪B、伪造货币罪C、洗钱罪D、生产、销售伪劣商品罪正确答案：A10.生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（）A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年正确答案：B11.存款人的工资、奖金等现金支取通过什么办理（）A、基本存款账户B、个人存款账户C、临时存款账户D、专用存款账户正确答案：A12.现金日记账要求使用（）A、订本账B、活页账C、卡片账D、都可以正确答案：A13.2015年版第五套人民币100元应用的白水印防伪特征，应采用什么的方法进行识别（）A、透光观察B、在紫外光下观察C、倾斜移动观察D、倾斜观察正确答案：D14.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》。

收银员技能鉴定中级复习题(含参考答案)

收银员技能鉴定中级复习题（含参考答案）一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，应如何处理？（）A、立即没收卡B、立即向公安局报案C、拒绝受理D、用POS刷卡，只要能获取授权就可以继续使用正确答案：C2.收银员填写的“ 缴款单” 格式一般是（）A、一式四联B、一式一联C、一式三联D、一式二联正确答案：D3.银行本票的付款期限是（）A、10天B、1个月C、2个月D、6个月正确答案：C4.下列关于通知存款最低起存金额的说法是（）A、单位50万元、个人5万元B、单位20万元、个人5万元C、单位50万元、个人10万元D、单位100万元、个人5万元正确答案：A5.会计科目是对什么按其经济内容或用途所作出的科学分类（）A、会计主体B、会计内容C、会计对象D、会计要素正确答案：D6.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真什么客人说话时表示热情的最好方式之一（）A、模仿B、揣摩C、看着D、倾听正确答案：D7.由收款、服务器、主运算机组成的POS系统适用于（）A、小的杂货店B、小型商场C、大型商场D、小中型商场正确答案：C8.2015年版第五套人民币100元应用的白水印防伪特征，应采用什么的方法进行识别（）A、在紫外光下观察B、透光观察C、倾斜移动观察D、倾斜观察正确答案：D9.五分按半额兑换的，兑付（）A、8分B、2分C、3分D、5分正确答案：B10.国债发行和兑付手续费收入应在什么科目核算（）A、代收代扣业务收入B、代客证券买卖业务收入C、其它营业收入D、营业外收入正确答案：B11.中国银行业协会的最高权力机构的执行机构是( )A、会员大会B、常务理事会C、理事会D、专业委员会正确答案：C12.什么指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为（）A、走私罪B、职务侵占罪C、诈骗罪D、不当得利罪正确答案：B13.“删除”键与“清除”键的区别在于（）A、删除光标前一个字符B、删除已经扫描的多个商品信息C、删除顾客放弃购买某商品D、删除已经扫描的一个商品信息正确答案：A14.已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过几天（不含）以后，应及时冲减利息收入（）A、90B、62C、30D、180正确答案：A15.汇丰银行、渣打银行和中银香港三家银行的2010版港元纸币中，光彩光变图案为（）A、狮头、神龟加面额数字、面额数字B、狮头加面额数字、面额数字、紫荆花加面额数字C、行标加面额数字、祥云、中银大厦加面额数字D、狮头、鲤鱼和行标正确答案：B16.下列描述，哪种是错误的？（）A、收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人B、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付C、交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担D、刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人正确答案：D17.以下会计等式成立的是（）A、收入+支出=结余B、资产=负债-净资产C、资产+负债=净资产D、收入-支出=结余正确答案：D18.当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）A、立即报公安局B、没收持卡人的卡片C、请持卡人立即离开D、以“代号10”致电收单行授权中心正确答案：D19.如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员应（）A、拒绝受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即报告公安D、没收该卡正确答案：A20.我国哪部法律规定，“国家保护公民的储蓄所有权”（）A、民法B、宪法C、商业银行法D、人民银行法正确答案：B21.背书中不得记载的事项是（）A、部分背书B、禁止背书的记载C、背书日期D、被背书人的名称正确答案：A22.人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起几个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。

收银员技能鉴定中级模拟练习题及参考答案

收银员技能鉴定中级模拟练习题及参考答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币几张（枚）（含张、枚）以上、假外币几张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索（）A、5，5B、10，10C、10，5D、20，10正确答案：D2.在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）A、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样B、卡片上有签名，但没有日期C、卡片上的签名是用圆珠笔写的D、卡片正面没有持卡人姓名正确答案：B3.整理补充收银台前货架内的商品，查对价钱牌属于（）A、营业中收银工作B、收银结账工作C、营业后收银工作D、营业前收银工作正确答案：D4.第五套人民币10元纸币安全线包含的防伪措施（）A、全息、荧光、开窗B、磁性、荧光、开窗C、变色、磁性、动态D、全息、磁性、开窗正确答案：D5.POS机的核心部件是（）A、键盘B、打印机C、主机D、显示器正确答案：C6.下列不属于零售企业特点的有（）A、交易次数多，每笔交易数额小B、大宗的、整批的交易C、直接为消费者服务D、服务对象是最终消费者正确答案：B7.整存整取储蓄的存储起点为（)A、50元B、5元C、5000元D、1000元正确答案：A8.按照《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》查询人委托第三方代理查询的应提供的身份证明为（）A、请查询人的有效身份证件即可B、查询人或委托人的有效身份证件C、查询人和委托人的有效身份证件D、委托人的有效身份正确答案：C9.会计人员对于在工作中所知悉的商业秘密应依法保守、不得泄露，这是会计职业道德中什么具体体现（）A、诚实守信B、客观公正C、坚持准则D、廉洁自律正确答案：A10.第一版欧元纸币有什么种面额使用珠光油墨分别是（）A、1，200欧元B、2，50欧元和100欧元C、3，5欧元，10欧元和20欧元D、2，200欧元和500欧元正确答案：C11.什么是指银行对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现（）A、保理B、信用证C、押汇D、福费廷正确答案：D12.银行业金融机构对收缴的假币应建立什么进行管理（）A、假币代保管登记簿B、假币收缴代保管登记簿C、假币收缴登记簿D、不需建立正确答案：B13.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）A、坚固耐用B、保护商品C、美观D、方便装卸正确答案：C14.流动资产是指变现能力较强的资产，下列项目中，属于流动资产的是（）A、应付及预收款项B、固定资产C、存货D、各种借款正确答案：B15.仪容的重点是（）A、双手B、头发C、面部D、服饰正确答案：C16.假币印章应加盖在（）A、假币印章应加盖在B、假币没收收据C、假币收缴凭证D、假币实物或假币收缴专用袋正确答案：D17.个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（）A、80%B、60%C、90%D、70%正确答案：A18.支票的提示付款期限自出票日起（）A、10日B、1个月C、3个月D、15日正确答案：D19.衡量通货膨胀水平的指标不包括( )A、国民生产总值物价平减指数B、消费者物价指数C、国内生产总值物价平减指数D、生产者物价指数正确答案：A20.个人外币活期存款以每年哪一天为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息（）A、12月1日B、12月31日C、6月30日D、12月20日正确答案：D21.POS机钱箱中用来存放纸币的是（）A、钱槽B、票夹C、扎条D、钱包正确答案：A22.一般而言，在经济周期的各个阶段中，商业银行的资产规模和利润处于最高水平的是( )A、经济高涨阶段B、经济筹备阶段C、经济危机阶段D、经济复苏阶段正确答案：A23.冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起多少工作日内，开展调查与处理工作（）A、20B、15C、30D、7正确答案：B24.下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（）A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息正确答案：D25.现金清分指对人民币进行什么真假币鉴定、数量统计、并按照人民银行颁布的钞票流通标准进行质量分类的处理过程（）A、面额和套别区分B、新旧C、挑剔D、捆扎正确答案：A26.银行业金融机构在办理业务时发现假人民币硬币处理方法为（）A、当面加盖假币字样的戳记B、无需处理C、应当当面统一格式的专用信封并在封口处加盖假币字样的戳记。

收银员技能鉴定高级考试模拟题含答案

收银员技能鉴定高级考试模拟题含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）A、退持卡人现金900元，然后结算B、先做结算，然后重新刷卡100元C、退持卡人现金1000元，重新刷卡D、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元正确答案：D2.下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是()A、收银机显示混乱B、条码扫描器故障C、收银机没有任何显示D、收银机打印机正常打印正确答案：D3.存款人在基本存款帐户以外的银行借款转存开立的帐户是（）A、一般存款帐户B、临时存款帐户C、辅助存款帐户D、专用存款帐户正确答案：A4.关于银行卡叙述，错误的是（）A、贴有银联标识的ATM或POS,都能使用银联标识卡，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店等场所贴有“银联”标识的POS机上进行消费。

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行交易。

正确答案：B5.以下什么是JCB卡的正确特征（）A、卡面信息可以平印也可以凸印B、JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成C、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份D、JCB防伪标志镭射立体景像处理可因不同角度而分别白折射出“太阳和月亮”，“JCB”及“星星和地球”三组图案正确答案：C6.银联卡按卡片账户性质不同，分（）A、银联借记卡和银联准贷记卡B、银联借记卡和银联信用卡C、银联普通卡和银联金卡、白金卡D、银联个人卡和银联商务卡正确答案：B7.公共聚集场所发生突发事件被踩倒不能站立时，应采取什么姿势（）A、随意姿势B、身体蜷缩成球状，双手抱头；C、平爬地上；D、仰面朝天。

正确答案：B8.银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（）A、国际卡和地区卡B、金卡和普通卡C、公司卡和个人卡D、信用卡和借记卡正确答案：D9.下列措施能够有效防止感染计算机病毒的是（）A、不随意新建文件夹B、不随意删除文件C、经常进行磁盘碎片整理D、安装防、杀毒软件正确答案：D10.下列说法正确的是（）A、POS打印机是收银机结构中的主要设备B、键盘是收银机结构中的主要设备C、计量器是收银机结构中的主要设备D、电话机是收银机结构中的主要设备正确答案：B11.银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）A、持卡人相片B、国际组织标志C、银联全息防伪标志D、发卡行标志正确答案：C12.资产负债表是根据企业总分类科目和相关的明细分类科目（）直接或分析计算填列的A、期初余额B、本期发生额C、期末余额D、发生额正确答案：C13.银联卡全息防伪标识的图案是（）A、立体天坛B、立体世界地图C、立体飞马D、立体飞鸽正确答案：A14.在退货交易中，交易不成功，收银员应根据什么向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货（）A、持卡人提示B、旁边收银员提示C、终端提示D、主管提示正确答案：C15.收银箱内货币放置过量，可能的后果是（）A、收银箱毁坏B、收银箱卡住C、失窃D、以上均不是正确答案：B16.个人活期存款的计息时间是()A、上季末月21日至本季末月20日B、上年6月20日至本年6月21日C、上年7月1日至本年6月30日D、上季末月20日至本季末月21日正确答案：A17.Pleasetakelookatthis.的汉语意思是（）A、请随便转转B、请等一下；C、请慢走。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。

2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。

3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。

4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。

5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。

三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。

2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。

四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。

首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。

收银员技能鉴定中级习题及参考答案

收银员技能鉴定中级习题及参考答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、检查卡背是否有签名C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致D、致电收单行,并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致正确答案：C2.支票的提示付款期限自出票日起（）A、15日B、1个月C、10日D、3个月正确答案：A3.汇票金额为外币的，按照哪日的市场汇价，以人民币支付（）A、双方约定日期B、到期日C、付款日D、出票日正确答案：C4.第五套人民币正背互补对印图案使用什么方式印刷（）A、丝印B、胶印C、凹印D、凸印正确答案：B5.假币印章应加盖在（）A、假币印章应加盖在B、假币实物或假币收缴专用袋C、假币收缴凭证D、假币没收收据正确答案：B6.借贷记账法中的借贷为（）A、记账标准B、记账符号C、记账依据D、记账规则正确答案：B7.2010版港元纸币的对印图案在紫外光下观察呈出什么颜色（）A、两种B、一种C、不变D、三种正确答案：A8.根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（）A、2000年4月1日B、1999年4月1日C、2000年11月1日D、1999年11月1日正确答案：A9.纪念币的主题、面额、图案、材质、样式、规格、发行数量、发行时间等由什么确定（）A、全国人民代表大会常务委员会B、中国银行业监督管理委员会C、中国人民银行D、国务院正确答案：C10.支票的有效期为（）A、15天B、二个月C、10天D、1个月正确答案：C11.“盘亏”是指（）A、账存数大于实存数B、实存数等于账存数C、账存数小于实存数D、以上都不是正确答案：A12.消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了什么等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

收银员技能测试试卷(含答案)

单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。

A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。

A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。

收银员技能鉴定中级试题库与参考答案

收银员技能鉴定中级试题库与参考答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.“应付账款”账户的期初贷方余额为8 000元，本期借方发生额为12 000元，期末贷方余额为6 000元，则本期贷方发生额为多少元（）A、10000B、14000C、2000D、4000正确答案：A2.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅多少或票面裂口损及花边图案者（）A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5正确答案：B3.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

收银员在修饰时，下列说法正确的是（）A、留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B、营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等C、收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油D、眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上正确答案：D4.用于办理各项专用资金的收付的账户是（）A、一般存款B、临时存款C、专用存款D、基本存款正确答案：C5.存款人办理日常转账结算和现金收付的主要账户是（）A、一般存款账户B、基本存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案：B6.生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（）A、5年B、下年度3月底C、本年度12月31日D、下年度6月底正确答案：B7.借贷记账法中的借贷为（）A、记账标准B、记账依据C、记账规则D、记账符号正确答案：D8.收银作业中最核心的作业流程的是（）A、营业中作业B、营业后作业C、营业前作业D、营业前后作业正确答案：A9.根据观察需要2015版第五套人民币100元上应用的光变镂空开窗安全线位于（）A、票面正面右侧B、票面正面左侧C、票面背面左侧D、票面背面右侧正确答案：A10.根据欧洲中央银行公布的信息，第2版欧元与第1版欧元相比（）A、图样和主色调相同，票幅不同B、图样相同，主色调和票幅不同C、图样不同，主色调相同，票幅不同D、图样，主色调和票幅相同正确答案：D11.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》，什么再查询申请表和查询结果通知书保存期为2年（）A、查询申请表B、申请人申请材料C、冠字号码图像文件D、以上都是正确答案：A12.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、什么时候起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

超市收银员技能考试试题精选(含答案)

超市收银员技能考试试题精选（含答案）一、单项选择题（共 135 小题）1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。

A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。

A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。

（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。

A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。

A.所有者权益＝资产＋负债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。

（）A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。

A．异地托收承付B. 委托收款C．汇兑 D. 商业汇票9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。

A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。

A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润11、应收账款账户是属于（）类账户。

A．资产 B. 负债C．成本 D. 损益12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。

A．三个月 B. 六个月C．九个月 D. 十二个月13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。

餐厅收银测试题及答案

餐厅收银测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项不是餐厅收银员的职责？A. 确保所有账单准确无误B. 与顾客建立良好的关系C. 负责餐厅的清洁工作D. 处理顾客的支付事宜2. 当顾客要求使用信用卡支付时，收银员应该：A. 拒绝支付B. 引导顾客使用现金C. 检查信用卡的有效性D. 忽略顾客的要求3. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单是正确的B. 立即修改账单C. 与顾客沟通并核实账单D. 让顾客自己解决4. 收银员在结账时发现多收了顾客的钱，应该：A. 忽略不计B. 退还多余的金额C. 将多余的金额作为小费D. 报告给经理5. 以下哪个不是收银机的基本功能？A. 打印收据B. 管理库存C. 计算总金额D. 存储顾客信息6. 收银员在处理顾客退款时，应该：A. 立即退款B. 要求顾客提供购买凭证C. 拒绝退款D. 让顾客联系餐厅经理7. 当收银员需要暂时离开收银台时，应该：A. 将收银台锁好B. 告诉顾客稍后回来C. 忽略收银台的安全D. 让其他员工代替8. 收银员在收银过程中发现顾客未支付，应该：A. 让顾客离开B. 追回顾客并要求支付C. 自己支付差额D. 报告给经理9. 收银员在处理顾客投诉时，应该：A. 忽略顾客的投诉B. 记录顾客的投诉并通知经理C. 与顾客争论D. 让顾客自己解决10. 以下哪个不是收银员在结账时需要检查的事项？A. 顾客的支付方式B. 顾客的满意度C. 账单的准确性D. 顾客的个人信息二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在任何情况下都不应该接受顾客的私人支票。

（）2. 收银员在结账时需要确保所有商品都已扫描。

（）3. 收银员可以自行决定是否给顾客打折。

（）4. 如果收银员在结账时发现系统故障，可以手动计算账单。

（）5. 收银员在处理退款时不需要顾客的身份证。

（）6. 收银员在结账时应该主动询问顾客是否需要发票。

（）7. 收银员在收银台工作时可以玩手机。