《中国银行业公平对待消费者自律公约》学习心得

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银行保护消费者权益心得体会

银行保护消费者权益心得体会银行爱护消费者权益心得体会1周四，又是一年一度的“3.15“消费者权益爱护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益爱护问题，央视也会一如既往的举办“3.15“晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和大事。

经营者这两天也很留意，也在尽力避开自己被投诉，避开自己的商品上了工商局的黑榜单。

固然，各地工商局及工商行政治理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益爱护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避开自己的辖区消失大的损害消费者合法权益大事，准时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

固然，每一位工商执法人员都知道，爱护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。

昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。

在平常，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？“3.15“到了，突然会冒出许多单位，他们都在抢着宣传自己在爱护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。

同事的话反映了当前我国爱护消费者合法权益的一局部现状。

消费者投诉时，除了想到工商局，唯恐想到的就剩下到法院提起诉讼了。

《消费者权益爱护法》提到的到“有关行政部门申诉“，除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。

我也盼望自己的熟悉是片面的，究竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。

爱护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地爱护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。

爱护消费者合法权益，工商部门更应当主动。

实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规给予的市场监管和行政执法职责，就是对爱护消费者合法权益做出的最大的奉献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与爱护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会削减，消费者投诉大事也会削减。

银行业消费者权益保护心得体会

银行业消费者权益保护心得体会银行业消费者权益保护心得体会范文（精选5篇）当我们经过反思，有了新的启发时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。

那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的银行业消费者权益保护心得体会范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行业消费者权益保护心得体会1新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。

但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：（一）法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

（三）消协组织的作用发挥不够。

在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。

但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。

据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

一是质量不合格和假冒现象比较严重。

2014年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7%.二是投诉和案件增长迅速。

2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.根据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。

《中国银行业自律公约》学习心得

《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得201*年10月26日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。

这是自201*年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高服务质量、构建和谐社会方面进入了一个新的发展时期。

《中国银行业自律公约》的签署是中国银行业的一件大事，标志着中国银行业在加强自身建设、维护金融市场秩序方面取得了新的进展，表明了各银行业金融机构努力提升服务水平、构建社会主义和谐社会的信心和决心。

公约的签署和实施，对于维护银行业合法权益，维护金融市场秩序，不断提高从业人员素质，为社会公众提供优质文明服务，推动中国银行业的稳健发展将起到积极作用。

当前，中国经济金融保持良好的发展态势，金融市场前景继续看好，银行业市场化程度不断提高。

随着中国加入世贸组织后过渡期即将结束，有许多新的挑战和风险值得关注。

对于从事金融业务的机构而言，诸如市场风险、制度风险、机构风险等是客观存在的，不仅对银行经营具有负面影响，而且还可能引起国家经济、乃至全球经济的动荡。

同时，除了这些客观存在的风险之外，由于金融机构违规操作等主观因素带来的风险也因其极具破坏性。

为防范金融风险，各国都通过采取不同的金融监管模式来规范金融机构的行为，规避风险。

我国目前的金融监管主要是采取政府监管为主导的监管模式，这种方式有诸多弊端。

比如，在监管体制上，央行、证监会、保监会、银监会之间，各监管机构内部各职能部门之间，各监管机构与分支机构之间，尚未建立起明确完善的协调机制；在监管内容上，偏重于合规性检查，风险性检查不足；在监管依据上，法规、规定不完备，监管活动随意性较大；金融业自律机制和社会中介机构作用没有充分发挥，监管资源不足，监管漏洞较多。

因而，提高金融机构的自律监管是十分有必要的，这对于保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，对防范金融更显，促进银行也健康运行和发展也有着十分重要的意义。

中国银行业自律公约学习心得

中国银行业自律公约学习心得中国银行业自律公约学习心得近日，支行__学习了《_农业银行员工行为守则》一系列文件，在学习过程中我深深感受到爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、__合规这十六字寓意深厚。

值得我们认真的学习，慢慢的体会，汲取字中的精神。

《_农业银行员工行为守则》是_农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况而制定的。

要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。

同时也是为了强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。

一、爱岗敬业是做好工作的首要前提。

爱岗敬业不是简单的四个字，要把它用行动表示出来。

不断增强自己的事业心、责任心。

爱岗就是热爱本职工作，所谓的敬业就是忠于职守，尽心尽责。

爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现对事业的责任心，责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作，具有责任心的人不需要__、不需要责难，设置不需要__。

他们把做好本职工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于_凡中创造奇迹。

我认为自己是很具有责任心的人，我相信自己单调的工作也能够很精彩。

每天的工作虽然简单，但是必须要求仔细，对自己严格一点，极好地为客户解决问题。

我牢记爱岗敬业在心，实际行动在表。

爱自己的岗位，做好自己的工作。

每天上班之前做好准备工作，认真处理每一笔业务，下班后做好清理工作。

二、诚实守信是维护农行声誉的基石。

言必信，行必果，说的就是诚信乃为人之本的道理。

所谓诚实就是忠诚老实，所谓守信就是说话算数，讲信誉重诚信，履行自己应承担的义务。

通过这次学习，我更深刻地了解到自己工作的重要性。

作为一线员工，我们是农行的形象，我们的一言一行__着农行。

在工作中，我们应该注意自己的言行，维护农行的声誉，展现农行的风采。

三、勤勉尽职就是努力做好每一件事情的行动。

在认认真真对待每一件事情的基础上，兢兢业业的做好每一项工作。

中国银行业自律公约学习心得

中国银行业自律公约学习心得中国银行业自律公约学习心得（篇1）由于近年来随着市场经济的发展人们的生活水平不断提高，物质需求水平也不断提高，使得部分员工的思想较为活跃，拜金主义、享乐主义色彩不断攀升。

且外部形势较为复杂，金融业在国民经济和社会发展中所显示的地位和作用日趋重要，金融企业间的竞争越发激烈，而客户对银行的要求也逐渐变的严格甚至是严苛起来。

在这种大环境之下少数员工出于自身利益需求或为完成任务，作出了一些违规、违纪、违法的行为。

而这些违法违规案件及操作风险事件，给银行的信誉和社会形象带来了极大的负面影响，而大部分案件都暴露出的共性问题是“十案九违规”!这些血淋淋的案件铁铮铮的事实不断提醒着银行要把案件防范与风险控制摆在至关重要的位置上，避免案件的产生、风险的形成就要将违规行为扼杀在摇篮里，让投机思想结束在头脑中。

为此市行党委在全行组织开展以“忠诚理想、改进作风、廉洁自律、合规经营”为主题的大教育大讨论活动。

而通过这次活动让我对“廉洁自律、合规经营”这八个字又有了新的认识。

一、“廉洁从业，从我做起”加强学习提高自己的业务技能和思想精神境界。

廉洁之本在于自律，自律之道在于防患未然。

滋生腐败最先突破的是廉洁自律这道防线，保持清廉必须固守的是廉洁自律这条底线。

要做到自律，必须正确地认识自己。

要从灵魂深处做到自重、自省、自警、自制、自励，通过自我反省、自我教育、自我修养、自我约束、自我改造以树立正确的人生观、价值观、思想观，对自身与周边人事物都有正确的认知，不断调整自身工作态度，塑造良好心态，争取做到不以物喜不以己悲。

且要时刻更新业务知识，熟练掌握业务操作中的风险度，不断提高实际工作中风险控制能力。

二、坚持开展批评与自我批评。

人无完人每个人都有缺点，要积极开展自我批评，查找和解决自身存在的问题，同时主动、诚恳地接受批评。

同事之间要出以公心，认真开展批评帮助。

要主动接受监督防护。

监督既是约束，更是爱护。

不讲监督的信任就是轻信，放弃监督的信任就是放纵。

公平守正安心消费个人感悟（精选5篇）

公平守正安心消费个人感悟（精选5篇）公平守正安心消费个人感悟篇1为进一步加强对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者合法权益，充分发挥民生银行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，在“3·15消费者权益保护日”来临之际，民生银行总行营业部积极行动，以“权利·责任·风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行进行消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护金融消费者权益、普及金融知识、强化客户风险责任意识做出了努力。

活动期间，民生银行总行营业部在各个网点营业大厅悬挂横幅、发放折页，在人口密集区发放资料，现场解答客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。

在各营业网点大厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《金融知识普及读本》、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，方便客户取阅。

在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等内容，向公众提供咨询。

在大堂经理台摆放有《收费名目》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

为明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各个营业网点主要、显著区域，展示了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

此外，民生银行总行营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项及风险的揭示，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民生银行对产品风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。

在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法、安全注意事项，对U盾使用、密码保护等做了充分提示。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》

中国银行业公平对待消费者自律公约第一章总则第一条为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公约）。

第二条本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

第四条本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

第五条本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：（一）依法合规经营，诚信对待消费者。

（二）热情友好服务，营造和谐服务环境。

（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权。

（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

（五）维护经营秩序，依法保障存款安全。

（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。

（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第六条本公约适用于中国银行业协会会员单位。

第二章基本要求第七条会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

第八条会员单位应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。

第九条会员单位应加强自我约束、自我管理，共同维护银行业良好的社会形象：（一）加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，提高从业人员的服务意识、业务水平和整体素质。

（二）督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。

银行消费者权益保护工作的心得体会

银行消费者权益保护工作的心得体会心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映，不能扭捏作态，故作高深，更不能虚假浮夸，造成内容的失实。

实事求是，不虚夸，不作假，不无病呻吟。

为大家整理的相关的银行消费者权益保护工作的心得体会，供大家参考选择。

银行消费者权益保护工作的心得体会我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。

一、完善体制机制建设一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。

同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。

二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。

三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《****代销与理财业务录音录像管理办法实施细则(**年版)》、《****代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则(**年版)》、《****理财类业务产品销售实施细则(**年版)》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售"飞单"等市场乱象。

银行消费者权益心得

银行消费者权益心得《消费者权益保护法》学习心得保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。

但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以致于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。

所以，我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发展，不断健全和完善。

经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。

该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》，，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。

《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：保护消费者的合法权益。

通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。

我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。

维护社会经济秩序。

《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。

消费者权益保护心得体会

消费者权益保护心得体会消费者权益保护心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。

但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家整理的消费者权益保护心得体会，欢迎阅读与收藏。

消费者权益保护心得体会篇120xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。

通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。

在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。

在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。

对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的`意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。

近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。

银行业消费者权益心得体会

银行业消费者权益心得体会银行业消费者权益心得体会（通用5篇）我们有一些启发后，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。

怎样写好心得体会呢？以下是小编收集整理的银行业消费者权益心得体会（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

银行业消费者权益心得体会1一、主要工作完成情况（一）完善消费者权益保护工作制度体系。

一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，修订了全行《客户投诉管理办法》；二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则，为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障；三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费者权益保护制度体系。

(二)细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。

一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》，明确了消保具体工作内容和要求；二是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》，确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中，制定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进行考核评价；四是与下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与研究发展部沟通，将消保相关内容加入产品创新管理办法中；六是按季对全行客户投诉情况进行分析，并在办公平台上进行通报全行；七是自主开发了“xx银行客户投诉管理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、规范化管理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一步提高了客户投诉的处理效率。

（三）加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。

一是组织开展了一系列宣传教育活动。

3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。

中国银行业自律公约学习心得大全5篇

中国银行业自律公约学习心得大全5篇中国银行业自律公约学习心得【篇1】今年开展的党员干部廉洁从政学习活动以来，我深深地认识新形势下学习贯彻《中国共产党廉洁自律准则》的重要性，在积极参加我单位组织的集中学习的基础上，现将个人自查情况汇报如下：一、目前存在问题和不足一是以前对廉洁从政反腐倡廉的重要性认识不够。

放松了对自己的要求，降低了搞好党风廉政建设和反腐败工作的主动性。

二是作为单位干部，在工作中自己也参入了自己的主观情感。

三是自我批评、自我反省开展的不够深入。

二、存在问题的原因上述在思想、工作、作风上暴露的一些问题，有其客观因素，但也存在主观认识原因，主要表现在以下两个方面：1.重事务，轻学习。

认为自己身处基层主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。

从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系。

2.重安排，轻要求。

在工作安排上，强调每项工作都要有新的提高、新的发展。

但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量自己的工作。

三、整改措施及努力方向一要进一步加强党性修养，牢固树立宗旨意识。

认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，时刻把人民群众的利益放在第一位，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，全心全意为人民群众谋利益。

二是要进一步自觉接受群众监督，保持艰苦奋斗本色。

按照“《廉政准则》中“8个禁止”、“52条不准”的要求，做到头脑清醒，政治坚定，做到清正廉洁，自重，自省，自警，自励，以身作则，严格按照规定和制度办事。

在实际工作中，认真处理好亲情与党性的关系，坚持原则、秉公办事、公私分明，坚持严以律己，不搞以权谋私。

三是要进一步转变作风，彻底杜绝那种对待群众“门难进、脸难看、事难办”的机关老爷作风，深入基层群众，了解基层群众的疾苦，多为基层群众办好事、实事。

中国银行业自律公约学习心得【篇2】我部门领导干部在县委、政府和卫生局的领导下，认真贯彻落实《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》，坚持党要管党的原则和从严治党、治政的方针，坚持标本兼治，综合治理，扎实有效地开展工作，使廉洁从政工作有了新的进展，促进了部门的改革、发展和稳定大局，现将领导干部廉洁从政自查自纠情况汇报如下：一、单位自查情况1、加强领导，认真学习。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》学习心得

《中国银行业公平对待消费者自律公约》学习心得为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，硚口支行组织员工认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》的创新之处是首次提出将建设"公平对待消费者"理念纳入银行企业文化建设，充分体现出客户至上的理念，明确了银行金融机构应建立公平对待消费者工作机制，把公平对待消费者工作纳入制度化轨道。

该公约的制定和发布，填补了国内银行业相关制度规范的一个空白，与其他行业相比也处于领先地位。

中国银行业"公平对待消费者"理念的提出将对全面提升银行服务水平，具有积极的推动作用。

该公约的发布对保障金融消费者合法权益，对规范和改进银行服务、维护银行业良好的社会形象，对建设良好的金融生态环境、建设和谐社会都有着重大的现实意义和深远的历史意义。

中国银行业在"公约"中向全社会发出的服务承诺，充分表明了我们真心倾听客户声音、努力改进服务的意愿。

这在服务理念、服务意识、服务思想上是一个质的飞跃。

在学习的基础上，在全行进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。

同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，认真贯彻实施《中国交通银行柜面服务管理办法》和《中国交通银行柜面服务标准》，使柜面服务管理做到了“统一标准，归口管理，层层负责”；对柜面服务场所的卫生，行标、行名、机构名称标牌、营业时间标牌、服务理念用语、利率牌、日历牌等进行规范，配备必要的服务设施；柜面服务人员牢记了“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”的理念，熟记服务用语，自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用15篇）

关于银行消费者权益保护的心得体会范文（通用15篇）关于银行消费者权益保护的范文篇1一、自评情况（一）本行基本情况我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。

先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。

（二）组织机制及制度建设情况从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。

建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。

我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。

机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

（三）权益保护情况把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，制定了固定的风险提示和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。

关于银行消费者权益保护的心得体会（通用16篇）

关于银行消费者权益保护的心得体会（通用16篇）关于银行消费者权益保护的篇1一、工作概况1、工作机制建设情况接到通知后，我行立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，综合部、零售事业部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。

明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行零售事业部服务岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

建立来电、来函、来访等多种形式，总行、我行等多种投诉机构的投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

2、保护范围与保护措施在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：（1）购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。

各营业网点设立专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》

第二条本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

第五条本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：（一）依法合规经营，诚信对待消费者。

（二）热情友好服务，营造和谐服务环境。

（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权。

（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

（五）维护经营秩序，依法保障存款安全。

（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。

（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第六条本公约适用于中国银行业协会会员单位。

第二章基本要求第七条会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

第八条会员单位应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。

（二）督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。

银行业消费者权益心得(精品5篇)

银行业消费者权益心得(精品5篇)银行业消费者权益心得篇1以下是一份银行业消费者权益心得，供您参考：作为一名消费者，我们在银行业享受着各种服务，比如存款、贷款、理财等等。

在这个过程中，我们需要了解自己的权益，并且积极维护自己的权益。

首先，我们需要了解自己的权益。

在银行业，我们的基本权益包括：获得安全、高效、便捷的服务；获得真实、准确、完整的个人信息保护；获得公平、公正、合理的服务收费等等。

我们需要了解这些权益，并且知道如何维护自己的权益。

其次，我们需要积极维护自己的权益。

在银行业，我们可以向银行投诉，并且要求银行解决问题。

我们还可以选择不使用某些服务，以避免被银行侵犯权益。

同时，我们也可以向相关监管部门投诉，维护自己的权益。

最后，我们需要不断学习，提高自己的权益保护意识。

在银行业，我们的权益受到各种因素的影响，比如银行政策、市场环境等等。

我们需要了解这些因素，并且知道如何应对。

同时，我们也可以通过学习，提高自己的权益保护意识，保护自己的权益。

总之，在银行业，我们需要了解自己的权益，积极维护自己的权益，并且不断学习，提高自己的权益保护意识。

只有这样，我们才能更好地享受银行服务，保护自己的权益。

银行业消费者权益心得篇2以下是一份银行业消费者权益心得样本，您可以参考其内容，结合自己的实际经历和感受进行撰写。

样本：我在银行业消费者权益保护中获得的启示和体验作为一名银行业消费者，我深刻地认识到了权益保护的重要性。

在这个过程中，我不仅学到了很多关于消费者权益的知识，还通过亲身经历，深刻体会到了权益保护的意义。

首先，我了解到了消费者权益保护的法律法规。

在学习和了解这些法律法规的过程中，我意识到银行业消费者的权益是受到法律保护的，任何侵犯消费者权益的行为都是违法的。

这让我更加安心地使用银行产品和服务，也让我更加有信心维护自己的权益。

其次，我学会了如何保护自己的权益。

在使用银行产品和服务的过程中，我时刻提醒自己要保护好自己的个人信息和资金安全。

中国银行业自律公约

天津一中2012-2013 高三年级二月考考试物理学科试卷一、单选题：（每小题只有一个选项是正确的）1．质量为m 的汽车，启动后在发动机功率P 保持不变的条件下在水平路面上行驶，经过一段时间后将达到以速度v 匀速行驶的状态，若行驶中受到的摩擦阻力大小保持不变，则在车速为v 41时，汽车的加速度大小为（） A ．mv P 3 B ．mv P 23 C ．mv P 33 D ．mvP 43 2．将一长木板静止放在光滑的水平面上,如图甲所示,一个小铅块（可视为质点）以水平初速度v 0由木板左端向右滑动,到达右端时恰能与木板保持相对静止.小铅块运动过程中所受的摩擦力始终不变,现将木板分成A 和B 两段,使B 的长度和质量均为A 的2倍，并紧挨着放在原水平面上,让小铅块仍以初速度v 0由木块A 的左端开始向右滑动,如图乙所示,则下列有关说法正确的是（）A ．小铅块恰能滑到木板B 的右端,并与木板B 保持相对静止B ．小铅块将从木板B 的右端飞离木板C ．小铅块滑到木板B 的右端前就与木板B 保持相对静止D ．小铅块在木板B 上滑行产生的热量等于在木板A 上滑行产生热量的2倍3．质量为4kg 的物体以2m/s 的初速度做匀变速直线运动，经过2s 动量的大小变为14s m kg /⋅.该物体（）A ．所受合外力的大小可能大于11NB ．所受合外力的大小可能小于3NC ．所受冲量可能小于s N ⋅6D ．所受的冲量可能大于18s N ⋅4．如图所示，固定斜面上除AB 段粗糙外，其余部分光滑，物块与AB 段间动摩擦因数处处相同。

当物块从斜面顶端滑下后，经过A 点的速度与经过C 点时的速度相等，且AB ＝BC.已知物块通过AB 段和BC 段所用时间分别为t 1和t 2，动量变化量分别为△p 1和△p 2，则（）A ．t 1＝t 2, △p 1＝△p 2B ．t 1>t 2, △p 1＝△p 2C ．t 1<t 2, △p 1＝△p 2D ．t 1＝t 2, △p 1＝－△p 25．滑块以速率v 1靠惯性沿固定斜面由底端向上运动，当它回到出发点时速率变为v 2，且v 2<v 1，若滑块向上运动的位移中点为A ，取斜面底端重力势能为零，则（）①上升时机械能减小，下降时机械能增大②上升时机械能减小，下降时机械能也减小③上升过程中动能和势能相等的位置在A 点上方④上升过程中动能和势能相等的位置在A 点下方A ．①③B ．①④C ．②③D ．②④6．一小物块在开口向上的半圆形曲面内以某一速率开始下滑，曲面内动摩擦因数不同，此摩擦作用使物块下滑时速率保持不变，则下列说法正确的是（）A ．因物块速率保持不变，故加速度为0B ．物块受合外力不变C ．在滑到最低点以前，物块对曲面的压力越来越小D ．在滑到最低点以前，物块受到的摩擦力越来越小7．一简谐横波在图中x 轴上传播，实线和虚线分别是t 1和t 2时刻的波形图，已知t 2-t 1=1.0s 。