X86服务器存储-阿里MOC卡售后维修SOP20190121

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服务器典型故障排除操作手册

服务器典型故障排除操作手册目录1.服务器常见故障类型分类 (1)2.服务器常见故障现象及其对应的排除方法 (1)2.1服务器开机无显示（加电无显示和不加电无显示） (1)2.2加电BIoS自检报错 (1)2.3系统安装阶段故障和现象 (2)2.4操作系统启动失败 (2)2.5系统运行阶段故障 (2)3.服务器故障排错的基本原则 (3)3.1尽量恢复系统出厂配置 (3)3.2从基本到复杂 (3)3.3部件交换对比测试 (3)4.服务器故障排除需要收集哪些信息 (4)4.1服务器信息 (4)4.2故障信息 (4)5.服务器硬件故障处理实际案例 (4)6.服务器常见软故障解决思路与实例 (7)7.服务器常见内存故障现象实例 (9)1.服务器常见故障类型分类第1类开机无显示第2类加电BlOS自检阶段故障第3类系统和软件安装阶段故障和现象第4类操作系统启动失败第5类系统运行阶段故障2.服务器常见故障现象及其对应的排除方法2.1服务器开机无显示（加电无显示和不加电无显示）2.1.1检查供电环境2.1.2检查电源和故障指示灯（故障指示灯状态，目前很多厂商的服务器都有故障指示灯，或故障诊断卡等。

）2.1.3按下电源开关时，键盘指示灯是否亮、风扇是否全部转动2.1.4是否更换过显示器，尝试更换另外一台显示器2.1.5插拔内存,用橡皮擦擦拭一下金手指，如果在故障之前有增加内存，去掉增加的内存尝试2.1.6 1.6是否添加了CPU,如果有增加CPU尝试去掉2.1.7 1.7去掉增加的第三方I/O卡包括Raid卡等2.1.8ClearCMOS（记得使用跳线来清除，尽量不要直接拔电池，每款服务器清除跳线位置不一致，具体找不到电话联系一下厂商客服）2.1.9尝试更换主板、内存等主要部件2.1.101.10清除静电，将电源线等外插在服务器上的线缆全部拔掉，然后轻按开机键几下2.2加电BK）S自检报错2.2.1 2.1根据BIOS自检报错信息提示2.2.2查看是否外插了第三方的卡或者添加部件，如果有还原基本配置重2.2.3做最小化测试2.2.4尝试清除CMOS3.2.5看能否正常进入BloS2.3系统安装阶段故障和现象2.3.1查看服务器支持操作系统的兼容版本（从厂商能查到兼容性列表）3.3.2系统安装蓝屏（对蓝屏故障代码诊断）4.3.3安装在分区格式化的时候找不到硬盘（阵列驱动没有安装或者没有配置阵列，可以尝试适应引导光盘安装）2. 3.4大于2T的硬盘式应该如何分区（必须使用阵列卡才能实现或者有外插识别卡）（使用阵列卡配置阵列分成一个小于2T的空间，一个大于2T的空间，然后将系统安装在小于2T的上面，安装好系统后在使用GPT方式分区即可）2.3.5安装过程是死机（检查兼容性列表——查看硬盘接口选择是否正确-一阵列驱动安装是否正确-一尝试最小化配置安装检查是否为内存和CPU等问题）2.3.6引导光盘安装失败（使用引导光盘安装失败，查看引导光盘版本是否匹配，尝试手动安装系统，如有阵列重新配置阵列引导安装）2.4操作系统启动失败2.4.1在系统启动自检过程中有报错（具体查看启动报错信息在定方案）3.4.2启动系统蓝屏（查看蓝屏代码核对）4. 4.3进入登陆界面死机（查看进入单用户或者安全模式是否正常，进入BIOS是否正常、是否会死机，进入磁盘阵列查看阵列状态是否正常，检查测试硬盘是否有坏道，最小化配置启动）5.4.4忘记密码（windows使用PE破解，IinUX进入单用户破解）2.5系统运行阶段故障2.5.1安装数据库等应用软件报错（对系统版本和软件版本是否兼容，查看报错信息是否缺少插件）2.5.2系统运行速度变慢（查杀病毒,检测阵列状态,测试硬盘有无坏道，重新安装系统或者修复）2.5.3运行蓝屏（查看蓝屏代码目录）2.5.4运行死机（检查进入BIOS是否死机，进入系统后测试部件温度是否正常，windows系统查看dump文件）3. 5.5硬盘拷贝数据文件速度变慢（测试硬盘是否有坏道，如果有阵列检查阵列状态，检查改变条带大小，与软件应用要求测试对比）3.服务器故障排错的基本原则3.1尽量恢复系统出厂配置3.1.1硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件3.1.2资源配置：清除CMOS、恢复资源初始配置4. 1.3BIOS>F∕W>驱动程序：升级最新的BIOS、F/W和相关驱动程序5. 1.4TPL：扩展的第三方的I/O卡是否属于该机型的硬件兼容列表（TPL）1.2从基本到复杂1.2.1系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故隙现象变化并处理。

存储模块常见故障处理方法

存储模块常见故障处理方法
存储模块是计算机中的重要组件之一，常常用于存储数据和程序。

然而，有时存储模块可能会出现故障，影响计算机系统的正常运行。

本文将介绍一些常见的存储模块故障处理方法供参考。

1. 检查连接
首先，当存储模块出现故障时，需要检查连接是否正常。

确保存储模块与计算机之间的连接线缆插紧，并且接口无松动。

2. 重新启动计算机
有时，存储模块故障可以通过重新启动计算机来解决。

尝试将计算机完全关机，等待一段时间后再重新启动。

这个简单的操作有时可以重新初始化存储模块，解决一些常见的故障问题。

3. 清理存储模块
存储模块内部的灰尘和污垢可能会导致故障。

使用压缩气罐或
软刷轻轻清理存储模块表面和接口部分，确保它们干净无尘。

4. 检测硬件问题
如果以上方法都不能解决故障，那么可能是存储模块本身出现
了硬件问题。

可以使用硬件检测工具来检测存储模块是否存在故障。

如果发现问题，可能需要更换存储模块或者修复硬件故障。

5. 寻求专业帮助
如果以上方法都无法解决存储模块的故障，建议寻求专业的技
术支持。

联系计算机维修人员或存储模块制造商，让专业人员来处
理故障。

他们有更专业的知识和工具，可以帮助诊断和解决存储模
块故障。

以上是一些常见的存储模块故障处理方法，希望对你有所帮助。

记住，在处理故障时，始终要确保安全，避免产生更多的问题。

如
果你不确定如何处理故障，请咨询专业人员。

服务器维护手册说明书

服务器维护⼿册版本号——V1.0PR2710系列陕西长安计算科技有限公司2020年11月*版本信息版本更改日期更改内容作者V1.0 创建*版本信息记录累积了每次文档更新的说明，最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容*阅读对象本文档主要适用于以下工程师：※服务器技术支持工程师※服务器售后维护工程师*认为您是专业的服务器技术维护人员，且经过专业培训人员目录第1章产品结构及拆装 (3)1.1产品结构 (3)1.1.1前面板组件 (3)1.1.2后面板组件 (5)1.2产品机箱与主要部件拆装 (5)1.2.1 开机前准备 (5)1.2.2 机盖开启步骤 (6)1.2.3 CPU拆装步骤 (7)1.2.4 内存拆装步骤 (9)1.2.5 硬盘拆装步骤 (10)1.2.6 电源拆装步骤 (11)1.2.7 风扇拆装步骤 (12)1.2.8 导轨组件安装说明 (13)第2章产品配置 (14)2.1 清除CMOS跳线设置 (14)2.2 BIOS设置 (14)2.2.1 设置系统BIOS方法 (14)2.2.2 Main 菜单 (15)2.2.3 Advanced菜单 (16)2.2.4 Platform Configuration菜单 (18)1/ 622.2.5 Socket Configuration菜单 (19)2.2.6 Server Mgmt菜单 (20)2.2.7 Security 菜单 (21)2.2.8 Boot菜单 (21)2.2.9 Save & Exit 菜单 (23)2.3 BMC配置 (24)2.3.1 BMC主界面 (24)2.3.2 设置 (27)2.3.3 维护 (39)2.3.4 登出 (43)第3章维护准备事项 (44)3.1 维护前准备说明 (44)3.2 硬件更换前期工作 (45)3.2.1 硬盘Smart信息收集 (45)3.2.2 BMC信息日志收集 (47)3.2.3 RAID信息日志收集 (48)3.2.4 系统日志收集 (48)第4章BIOS/FW版本刷新 (50)4.1 BIOS刷新方法：BMC WEB界面刷新 (50)4.2 BMC刷新方法：BMC WEB界面刷新 (52)第5章BIOS POST Codes (55)2/ 623 / 62!1" #$%&'()1.1产品结构1.1.1前面板组件图1-1前面板示意图硬盘背板指示灯每个硬盘配有两个LED指示灯，分别为电源指示灯和状态指示灯，如图所示：!1-2"#$%&%'!电源灯指示灯为蓝色单色LED指示灯，状态指示灯为绿色与红色双色LED 指示灯，通过观察这两个指示灯的状态变化，可以获取硬盘工作的状态。

服务器存储故障诊断及排除

2023-11-08CATALOGUE 目录•服务器存储简介•服务器存储故障诊断•服务器存储故障排除•服务器存储故障预防•服务器存储故障案例分析01服务器存储简介服务器存储是指在服务器上进行的存储操作，用于保存和管理数据。

服务器存储通常包括硬盘、固态硬盘（SSD）、存储区域网络（SAN）和网络附加存储（NAS）等。

服务器存储的定义服务器存储能够提供数据备份和恢复功能，保证数据的安全性和完整性。

保证数据安全提高数据可用性优化数据管理通过分布式存储和容灾技术，服务器存储可以提高数据的可用性和访问速度。

服务器存储可以实现数据的分类、整合、迁移和归档，优化数据管理流程。

03服务器存储的重要性0201服务器存储的类型网络附加存储（NAS）将存储设备连接到网络上，实现文件共享和访问，适用于小型网络和办公环境。

存储区域网络（SAN）通过专用网络将多个服务器和存储设备连接起来，实现高速数据传输和共享，适用于大型企业和数据中心。

直接附加存储（DAS）将硬盘或SSD直接连接到服务器上，适用于小型网络和单个服务器。

02服务器存储故障诊断故障诊断的步骤观察服务器的工作状态，检查指示灯、风扇、电源等是否正常工作。

初步检查启动诊断硬件诊断软件诊断通过启动服务器，检查是否能够正常启动，并检查BIOS/UEFI自检过程中是否存在错误提示。

检查内存、硬盘、CPU等硬件设备是否正常工作，如有需要可以进行替换测试。

检查操作系统、驱动程序、应用程序等是否存在问题，尝试进行修复或重新安装。

检查内存条是否存在接触不良、兼容性问题或损坏，如有需要可以替换测试。

内存故障检查硬盘是否存在物理损坏、坏扇区或文件系统错误，可以使用工具软件进行扫描和修复。

硬盘故障检查CPU是否存在过热、过电压或损坏等问题，可以尝试更换风扇或调整电压。

CPU故障硬件故障诊断1软件故障诊断23检查操作系统是否存在病毒、恶意软件、系统文件损坏等问题，可以进行安全扫描、系统恢复或重新安装。

服务器维修手册

服务器维修手册1. 简介服务器是现代网络和信息技术中不可或缺的一部分。

作为IT系统的核心组件，服务器的正常运行对于企业和个人的信息安全以及业务连续性至关重要。

然而，由于各种原因，服务器可能会出现故障或需要定期维护。

本手册将提供一些常见故障和维护指南，帮助管理员和技术人员更好地维护和管理服务器。

2. 常见故障和解决方法2.1 服务器启动问题- 问题描述：服务器无法启动或启动过程中出现错误信息。

- 解决方法：检查电源连接是否正常，确保服务器硬件没有故障。

查看系统日志或控制台输出的错误信息，根据错误提示进行相应的故障排除，可能需要修复操作系统或重装。

2.2 网络连接问题- 问题描述：服务器与网络的连接存在问题，无法正常通信。

- 解决方法：检查网络线缆是否连接正常，确保服务器的网络配置正确。

使用ping命令检查与其他设备的连通性，查找网络故障的具体原因并进行修复。

2.3 存储问题- 问题描述：服务器上的存储设备无法正常读取或写入数据。

- 解决方法：检查存储设备的连接是否松动，确保存储设备的电源供应正常。

使用相关工具或命令进行存储设备的故障诊断，可能需要修复文件系统或更换存储设备。

2.4 安全问题- 问题描述：服务器面临安全威胁，如入侵、病毒攻击等。

- 解决方法：安装并更新防病毒软件，定期进行系统漏洞扫描和安全审计。

加强服务器的访问权限管理，配置防火墙和入侵检测系统。

3. 维护指南3.1 定期备份数据- 建议每周进行一次完整备份，每天进行增量备份。

- 存储备份数据的位置应该与服务器分离，防止同一地点的灾难性事件导致数据丢失。

3.2 更新操作系统和应用程序- 及时安装操作系统和应用程序的补丁程序和更新版本，以修复已知漏洞和提升系统/应用程序的稳定性与安全性。

3.3 定期清理服务器硬件- 关闭服务器电源，使用清洁剂和无尘布清洁内部硬件，特别是CPU散热器和风扇。

3.4 监控服务器性能- 使用性能监控工具实时监测服务器的运行状态，包括CPU使用率、内存占用、硬盘空间等指标，及时发现和解决潜在的性能问题。

售后服务能力

8、售后服务能力1、技术支持售后服务体系作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。

为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产品提供一线售后技术支持。

1)服务理念----全程全面全天候专业化服务服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。

2)服务宗旨----服务第一、顾客至上浩云公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

3)服务规范----诚信、专业、高效、迅捷为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对浩云公司的信心与认同。

4)服务承诺浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换，肆年免费保修。

但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。

1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。

2、一切人为损坏如：接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。

3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。

4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

5)服务保障1、售后服务实行7*24小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场解决问题。

2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地进行设备更换维修。

Alibaba HP 服务器维护手册114 (3)

Alibaba HP 服务器维护手册Alibaba HP Server Maintenance ManualVersion 1.142015 Jun.15th目录/Contents修订记录/Revision History ......................................................................................................... - 1 - 机型描述/Server Models ............................................................................................................ - 3 - 阿里巴巴服务器命名规范/Alibaba server naming convention ................................................ - 3 - 服务器安装/Server installation .................................................................................................. - 5 - 资产标签核对/Asset label information check ........................................................................ - 5 - 开启万兆网卡PXE启动/Enable PXE boot for 10Gbe network adapter ................................ - 6 - 添加额外PCIE设备/ Adding PCIE device ............................................................................... - 6 - 备件更换/Parts replacement ...................................................................................................... - 8 - 主板/Mother Board................................................................................................................. - 8 - 内存/DIMM ............................................................................................................................. - 9 - 硬盘/Hard disk ...................................................................................................................... - 10 - 固件版本对照表/Firmware version lookup table .................................................................... - 12 - 常用备件表/Most used spare parts ......................................................................................... - 13 -修订记录/Revision History为版本维护方便，该文档为中英双语。

阿里售后服务体系方案设计

阿里售后服务体系方案设计阿里巴巴作为一家全球领先的电子商务平台，为了提供优质的售后服务体验，需要建立完善的售后服务体系方案设计。

以下是一个关于阿里售后服务体系的方案设计，包括服务范围、服务流程、服务标准和服务措施。

1. 服务范围：阿里售后服务体系应该覆盖所有在阿里平台上购买商品的消费者。

服务范围包括但不限于退货、换货、维修和投诉处理等。

2. 服务流程：a. 退货/换货：- 消费者可以在一定时间内申请退货或换货，提交相关证据和申请表格。

- 阿里售后团队将核实申请，并在一定时间内处理申请，确认退货/换货事项。

- 消费者按照要求完成包装和退回商品，以便继续处理。

b. 维修：- 消费者可以在一定时间内申请维修，提交相关证据和申请表格。

- 阿里售后团队通过专业技术团队对问题进行评估，确定是否符合维修条件。

- 消费者将商品寄回阿里指定的维修点，进行维修服务。

c. 投诉处理：- 消费者可以在一定时间内提交投诉，并提供相关证据和投诉内容。

- 阿里售后团队将根据投诉内容展开调查，并在一定时间内解决投诉问题。

- 阿里售后团队将与消费者保持沟通，并及时提供投诉解决进展。

3. 服务标准：为了提供优质的售后服务体验，阿里售后团队应该制定一系列服务标准，包括但不限于以下方面：- 处理退货/换货申请的时间应在一定时间内，不超过规定的处理时限。

- 维修服务应在合理的时间内完成，以确保消费者的使用需求得到满足。

- 投诉处理应及时有效，消费者应收到满意的解决方案。

4. 服务措施：为了实现上述服务标准，阿里售后团队可以采取以下服务措施：- 建立24小时全天候的客户服务热线，以提供实时咨询和问题解答。

- 成立专业的售后服务团队，包括售后咨询、客服和技术人员，以应对各种售后问题。

- 提供在线售后服务平台，方便消费者提交售后申请和进行实时沟通。

- 与有资质的维修企业合作，建立维修服务网络，以提供及时、专业的维修服务。

- 建立投诉处理团队，确保投诉问题及时解决，提供消费者满意的售后解决方案。

联想凌拓品牌存储产品售后支持服务说明书

白皮书联想凌拓联想品牌存储产品售后支持服务说明目录联想品牌存储产品售后支持服务概述 (2)服务产品范围 (2)联想凌拓支持服务内容 (3)硬件支持服务 (3)软件支持服务 (3)硬盘不回收服务 (3)安装服务 (3)微码管理服务 (4)现场问题排查服务（Onsite troubleshooting） (4)联想凌拓PS专业服务内容 (4)存储健康巡检服务 (4)存储扩容服务 (4)客户服务经理(SAM) 服务 (4)存储驻场工程师服务 (4)联想凌拓培训服务 (5)联想凌拓支持服务级别选项 (5)服务区域 (6)联想品牌存储产品售后支持服务概述联想凌拓支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高IT基础设施的可用性。

联想凌拓技术人员将与用户共同合作解决联想凌拓产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。

对于联想凌拓支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。

通过灵活的售后服务产品及服务内容以及提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业用户的关键数据存储系统支持需求。

对于联想凌拓支持服务覆盖的软件产品，联想凌拓将提供远程技术支持服务，软件更新和补丁。

对于部分联想凌拓支持的第三方软件产品的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得，联想凌拓将立即随附提供。

此外，联想凌拓支持服务还提供相关产品和支持信息的电子访问，从而使用户能找到这些商业可用的重要信息。

服务产品范围联想凌拓所支持的联想品牌存储产品范围如下：联想凌拓支持服务内容硬件支持服务●远程问题诊断与支持：联想凌拓在工作时段范围内街接到户来电后，将协助用户隔离硬件故障，并通过远程协作与用户共同分析、补救和解决故障。

在提供现场协助之前，联想凌拓可能会使用远程电话或电子支持解决方案对服务覆盖的产品进行远程诊断，也可能使用其他手段远程解决故障。

●现场备件更换服务：对于联想凌拓认为不能远程解决的硬件故障，联想凌拓授权代表将为服务覆盖的硬件产品提供现场技术支持，使其恢复正常运行状态。

X86服务器存储-百度rmc更换

百度rmc版更换（YZCA-00349-101）1.抽出rmc控制板，拧开上盖螺丝，上盖向后推就能看到rmc控制板2.故障板提着这个塑料，往上拉，铁丝扣就解扣了，取出黑色芯片，要注意芯片正反位置，芯片表面有一个凹下去的口来区分正反。

.3.新板也按照步骤2取出芯片，把新旧芯片兑换，把铁丝扣按会原位，然后松开螺丝更换rmc板。

百度rmc控制板更换参数设置1.笔记本通过USB转串口连接至RMC串口，打开串口工具（例如SecureCRT），以admin账户（帐号：admin 密码admin）登录RMC，执行命令show命令，记录原芯片信息（如原芯片已经无法启动，咨询邰运宏查找相关信息资料）2.然后进行rmc控制板更换，更换完毕后串口连接至RMC，用admin登录rmc，再次运行show命令核对新芯片与原来的芯片信息是否一致，如firmware版本不一致，需要刷新firmware。

登录admin，设置RMC静态IP，例如：set ipmode=static ip=192.168.0.10 netmask=255.255.0.0 gateway=192.168.0.1(ipmode、ip、netmask、gateway必须同时设置)。

如下图所示：3.将笔记本IP设置为和RMC同一个网段，笔记本网线直连RMC，将要刷新的FW文件(以SmartRack_RMC_2.22.9_BaiDu_20141016为例)放在Yafuflash 所在目录，进入目录，执行：不保留参数刷新：Yafuflash.exe –nw –ip 192.168.0.10（RMC_IP）-u admin –p admin SmartRack_RMC_2.22.9_BaiDu_20141016保留参数刷新：Yafuflash.exe -preserve-config –nw –ip 192.168.0.10（RMC_IP）-u admin –p admin SmartRack_RMC_2.22.9_BaiDu_20141016回车后，过一会提示“Enter your Option”，输入“y”后回车开始刷新。

z IT运维技术支持及售后服务方案

前言......................................................1.总体服务目标 .........................................................................................................................2.方案设计原则 ......................................................................................................................... 第一章技术支持方案.......................................1.设备技术参数说明 ................................................................................................................. 第二章项目实施保障.......................................2.1质量保障体系 ......................................................................................................................2.2质量保证流程 ......................................................................................................................2.3项目质量控制方法 ..............................................................................................................2.4项目人员配置安排 ..............................................................................................................技术人员配置表 ................................................................................................................ 第三章售后服务保障措施...................................3.1 服务质量管理 .....................................................................................................................3.2服务保障方案 ......................................................................................................................3.2.1信息化设备服务范围 ...............................................................................................3.2.2信息化设备维护 .......................................................................................................3.2.3软件系统维护 ...........................................................................................................3.2.4 音响系统维护 ..........................................................................................................3.2.5设备日常保养及维修 ...............................................................................................3.2.6第三方维修管理 .......................................................................................................3.2.7客户端防病毒升级软件 ...........................................................................................3.2.8信息资产巡检 ........................................................................................................... 第四章运维服务方案.......................................4.1运维服务准备 ......................................................................................................................签定必要的协议和约定 ....................................................................................................人员准备 ............................................................................................................................工具准备 ............................................................................................................................4.2项目人员组织 ......................................................................................................................4.2.1人员结构 ...................................................................................................................4.2.2人员职责与岗位要求 ...............................................................................................4.3服务计划 ..............................................................................................................................服务时间 ............................................................................................................................进场初始阶段 ....................................................................................................................第一个服务阶段 ................................................................................................................第二个服务阶段 ................................................................................................................服务总结和延续阶段 ........................................................................................................ 第五章应急服务方案.......................................5.1应急措施总则 ......................................................................................................................5.2大型灾难紧急行动方案 ......................................................................................................5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施： ...........................................................5.2.2防雷措施 ...................................................................................................................5.2.3断电处理措施 ...........................................................................................................5.2.4设备入水措施 ...........................................................................................................5.3成立应急小组 ......................................................................................................................5.4应急处理过程 ......................................................................................................................5.5应急处理结果评估 ..............................................................................................................第六章服务水平质量承诺及服务管理.........................6.1服务水平体系 ......................................................................................................................报告服务 ............................................................................................................................管理类服务 ........................................................................................................................主动式服务 ........................................................................................................................响应式服务 ........................................................................................................................6.2服务承诺 ..............................................................................................................................服务级别承诺 ....................................................................................................................服务质量承诺 ....................................................................................................................6.3服务管理总则 ......................................................................................................................6.4服务台支持管理 ..................................................................................................................6.5事件管理 ..............................................................................................................................问题管理 ............................................................................................................................知识库管理 ........................................................................................................................服务记录管理 ....................................................................................................................前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。

【精选】板卡级维修主机组成及配件功能

接口类型：1、插针式 2、触点式
一、台式机电脑组成部分
2、主板。主机板、系统板或母板；它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。主板一般为矩形电路板，是连接CPU、内存、显卡、硬盘、扩展卡等配件的主要电路板。
常见品牌：华硕（ASUS）、微星（MSi）、华擎（ASROCK）、技嘉（GIGABYTE）、富士康（FOXCONN）、精英（ECS）、英特尔（Intel）等。
版本级别除了上述标准版本之外，还有些特殊版，特殊版一般会在标准版的型号后面加个后缀，从强到弱依次为XTX>XT>XL/GTO>Pro/GT>SE
ATI: SE(Simplify Edition 简化版)通常只有64bit内存界面，或者是像素流水线数量减少。 Pro(Professional Edition 专业版) 高频版，一般比标版在管线数量/顶点数量还有频率这些方面都要稍微高一点。 XT(eXTreme 高端版)是ATi系列中高端的，而nVIDIA用作低端型号。 XT PE(eXTreme Premium Edition XT白金版)高端的型号。 XL(eXTremeLimited 高端系列中的较低端型号)ATI最新推出的R430中的高频版。 XTX(XT eXtreme 高端版)X1000系列发布之后的新的命名规则。 CE(Crossfire Edition交叉火力版)交叉火力。 HM(Hyper Memory)可以占用内存的显卡。
芯片组与接口：Socket370(810主板、815主板）、Socket478(845主板、865主板）、 LGA 775(915主板、945主板、965主板、G31主板、P31主板、G41主板、P41主板、 P43主板）、LGA 1156（H55主板、H57主板、P55主板、P57主板、Q57主板）、 LGA 1155分为6系、7系两个系列(6系主板有：H61主板、H67主板、P67主板、Z68主板。7系主板有：B75、Z75、Z77、H77。）、LGA 1366（X58主板）、LGA 2011（X79 主板）

服务器维保实施方案

服务器维保实施方案服务模式服务内容✧7*24小时电话支持✧7*24小时远程登陆支持✧7*24小时现场支持（2小时至达现场）✧专用备件支持✧全面、专业的定期巡检✧专职的项目支持小组✧专用的应急方案✧节假日值守及重要通信保障支持✧微码升级、补丁安装及回退机制✧提供配合性现场支持✧建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）服务优势➢丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。

➢强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。

➢快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。

➢完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。

➢高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。

服务范围：可视化管理客户面临的挑战目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业?临的问题。

合力思腾可视化运维介绍合力思腾可视化运维理念的核心在于借助电子化平台实现服务过程和服务质量的可视化。

公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口又为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。

向客户呈现服务计划和安排以及备品备件保障计划；提供事件跟踪接口，帮助客户及时了解事件／故障处理进展情况；公开故障分析和处理详细过程，以便客户了解故障详情；提供多维度事件统计，以图表的形式展现事件频发点，为客户统计和分析提供数据依据。