当当网管理
当当网经营现状调查报告
03
当当网市场规模及市场地位
市场规模
电子商务市场持续扩大，其中图书电商 市场表现尤为突出。近年来，我国图书 电商市场规模持续扩大，渗透率逐年上 升。
2019年，我国图书电商市场规模达到924亿 元，同比增长33.9%。其中，当当网的市场 份额位居行业前列。
随着线上购物的普及和消费者对数 字阅读的接受度提高，我国图书电 商市场仍具有较大的增长潜力。
市场地位
当当网作为国内领先的图书电 商平台之一，具有较高的市场 地位和品牌影响力。
在用户规模方面，当当网拥有 庞大的注册用户数量和活跃度 较高的购物用户群体。
在市场份额方面，当当网在图 书电商市场中的占比逐年上升 ，成为行业内的重要玩家之一 。
此外，当当网还通过拓展品类 、布局线下书店等方式提升自 身的市场竞争力。
当当网经营现状调查报告
2023-11-10
• 调查背景及目的 • 当当网经营现状概述 • 当当网市场规模及市场地位 • 当当网盈利能力及财务状况分析
• 当当网用户体验及竞争环境分析 • 当当网未来发展策略及建议 • 结论及展望
01
调查背景及目的
调查背景
当当网作为中国早期的电商平台之一，拥有丰富的商品种类和用户群体。然而，随着市场的变化和竞 争的加剧，当当网的经营状况和未来发展面临着诸多挑战。
06
当当网未来发展策略及建议
发展策略
深化品牌定位
强化当当网在图书电商领域的品牌形象，提 升品牌知名度和美誉度。
拓展全品类布局
在保持图书优势的同时，逐步拓展其他商品 品类，如电子产品、家居用品等。
加大自有品牌建设
开发自有品牌商品，提高商品质量和附加值 ，增强品牌竞争力。
推动线上线下融合
当当网
服务器速度有待改进， 网页显示速度慢 对注册用户的服务 及会员业务可再加强
物流以及售后服务可再加强
结论与建议
当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物 最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的 资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。 除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、 上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南 亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较 贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某 些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销 另一种商品，这是一种很好的促销手段。 当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象： 商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商 品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾； 当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互 推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现， 但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网 来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还 应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
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2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能 2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划 2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象 2008年12月，当当网读书频道上线 2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机 购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例 2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务 范围最广泛的网上商城 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上 商城。 2011年11月01日，台湾知名艺人“Hold住姐” 代言当当 网
当当网商业模式及经营策略及应用
未来展望：持 续创新商业模 式和经营策略， 拓展国际市场， 实现可持续发
展
分析未来发展趋势及挑战应对策略
添加标题
未来发展趋势：随着互联网技术的不断发展和消费者需求的不断变化，当当网需要不断创新和 升级商业模式和经营策略，以适应市场变化和满足消费者需求。
添加标题
挑战应对策略：当当网需要加强技术研发和创新，提高用户体验和服务质量，加强品牌建设和 营销推广，以应对市场竞争和消费者需求的变化。
添加标题
未来展望：当当网需要继续保持创新和领先地位，不断拓展市场份额和用户规模，提高盈利能 力，以实现可持续发展。
添加标题
总结：当当网商业模式及经营策略的未来发展趋势和挑战应对策略需要不断创新和升级，以适 应市场变化和满足消费者需求，实现可持续发展。
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THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
线上渠道：与多家电商平台 合作，拓展销售渠道
定制化渠道：根据不同用户 需求，提供个性化定制服务
国际化渠道：拓展海外市场， 提升品牌影响力
促销策略
限时优惠：通过设 定特定的时间段， 吸引消费者在短时 间内购买
满减优惠：满足一 定的购买金额后， 给予一定的金额减 免
赠品策略：购买特 定商品或满足一定 金额后，赠送相关 商品或礼品
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当当网商业模式及 经营策略及应用
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
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当当网商业模式概述
当当网经营策略
当当网应用场景及案 例分析
当当网商业模式及经 营策略总结与展望
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当当网经营现状调查报告
分析当当网在市场中 的竞争地位和优劣势 。
02 当当网经营现状概述
当当网简介
公司背景
当当网成立于1999年，是国内领先的综合性网上购物商城，提供包括图书、家 电、数码、母婴、家居、食品等多个品类的商品销售。
平台定位
当当网以“让购物更美好”为使命，致力于提供优质、便捷、实惠的网上购物 服务。
当当网经营现状
电子商务行业
我国电子商务行业蓬勃发 展，为在线书店提供了良 好的发展环境。
数字阅读市场
随着人们阅读习惯的改变 ，数字阅读市场逐渐崛起 ，为当当网提供了新的增 长点。
竞争对手分析
京东
作为国内最大的电商平台 之一，京东也涉足在线图 书市场，对当当网构成直 接竞争。
亚马逊
亚马逊凭借其庞大的内容 和物流网络，在中国在线 图书市场占据一定份额。
战。
近年来，电商行业的增速放缓，同时阿 里巴巴、京东等大型电商平台也在不断 扩大市场份额，对当当网的生存空间造
成威胁。
为了了解当当网的经营现状及未来发展 方向，本次调查旨在收集和分析相关的
数据和信息。
调查目的
了解当当网目前的经 营状况和业绩表现。
探讨当当网的未来发 展战略和方向，提出 相应的建议和措施。
09 结论与总结
主要结论与发现
当当网作为中国领先的在线书店，在过去的几年 中经历了显著的增长和变化。
当当网在供应链管理、用户体验和品牌建设等方 面的优势为其在市场竞争中赢得了显著的优势。
通过分析当当网的财务数据、用户评价和竞争格 局，发现当当网在保持较高的市场份额的同时， 也在不断拓展新的业务领域。
注重品质与特色
当当网注重引进高品质的商品，同时推出具有自身特色的商 品，如独家首发、网红推荐等，增强用户粘性和购买意愿。
当当网经营现状调查报告
客户群体构成
个人客户
数量庞大，但购买力参差不齐，需求多样化 。
机构客户
包括学校、图书馆等，购买需求相对集中， 追求性价比。
客户购买行为分析
01
购买频率
02
购买偏好
个人客户购买频率较高，其中以书籍 、文具等必需品为主；机构客户购买 频率较低，但单次购买量较大。
个人客户偏爱购买知名品牌、热销商 品以及有折扣优惠的商品；机构客户 更注重商品的性价比和品质。
07
当当网面临的风险与挑战
市场风险
总结词
由于市场环境的变化，当当网可能会受到 一定的冲击和挑战。
VS
详细描述
随着电子商务市场的快速发展，市场竞争 日益激烈，当当网需要不断加强自身的市 场竞争力。同时，市场需求的不断变化和 消费者行为的多样性也可能导致当当网的 市场风险增加。
技术风险
总结词
由于技术方面的原因，当当网可能会面临 数据泄露、系统崩溃等风险。
服务内容
当当网客户服务内容包括购物咨 询、退换货服务、投诉处理等， 能够满足客户的基本需求。
05
当当网竞争环境分析
竞争对手分析
竞争对手类型
当当网面临多种类型的竞争对手，包 括综合电商平台（如淘宝、京东）、 垂直电商（如唯品会、聚美优品）、 品牌官网以及其他图书销售渠道。
竞争对手市场份额
根据相关数据，当当网在图书电商领 域市场份额较高，但在综合电商领域 还有很大的提升空间。
03
当当网市场规模和市场份额
在线零售市场规模
增长迅速
近年来，中国在线零售市场呈现出快速增长的态势，市 场规模不断扩大。
巨头竞争
虽然当当网在在线零售市场中占据一定的份额，但面临 京东、天猫等巨头的竞争，市场份额受到挑战。
当当网企业战略管理分析
当当网企业战略管理分析【摘要】电子商务进入成熟阶段，当当网拥有其特有的企业竞争优势，在战略管理方面存在优势同时也存在劣势。
本文通过电子商务行业的关键因素分析、波特价值链、以及行业生命周期各阶段中的关键成功因素分析，对当当网的优势给以肯定，并提出一定改进意见。
关键字：当当网关键因素分析波特价值链行业生命周期各阶段中的关键成功因素一、当当网介绍当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
二、当当网相关战略管理分析1、关键成功因素分析为提高物流服务，当当网宣布，为提高物流服务质量，更好地满足越来越多用户的订货需求，决定针对北京、上海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次日就可送达；而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间较原来将提前3天。
业界专家分析，当当网此举必将带动业界物流环境的整体提速，从而给广大网民带来最大的实惠。
当当网此举，体现了很强的物流配送能力，以及对用户的关爱和人性化服务。
当当网此次物流提速在业界并不多见。
而据内部消息称，不仅如此，当当网近期还将推出其倾力打造的“4小时特快专递”，即北京四环以内顾客每天7-17时提交的订单，从下单到收货只需要短短的4小时。
一旦该服务开始施行，必将在北京城区打造出一个“4小时特快商圈”。
当当网公司商业模式解析
当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
下面将对当当网公司的商业模式进行解析。
1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。
通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。
2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。
商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。
消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。
3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。
4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。
会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。
5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。
例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。
此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。
6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。
当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。
7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。
通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。
总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。
当当网电子商务案例分析
当当网电子商务案例分析――当当网当当网是著名的电子商务之一，它的成功之处在哪？本案例从它的基本框架、商业模式、经营和管理模式等方面入手做了分析，最终让同学们明白它的成功经验和原因，一、当当网的基本情况当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的经验。
成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
（2）功能框架当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
其设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。
商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。
建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。
产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。
商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。
（3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
当当网管理模式分析复习过程
物流管理
当当始终把物流配送作为重点建设内容。当当网物 流的创造性变革是建立了外采平台。即以大而全的 分销商为外采平台，为制造商与消费者提供了端到 端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外 可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消 费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台 （包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单， 分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品 送至物流环节：在商品购进当当的同时，库房直接 按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户 订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点 是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节， 加快了商品周转的速度。
当当网管理模式分析
管理模式
• 1. 供应链管理
• 当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游 供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效 地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本， 提升了市场需求的响应能力。另外，当当网针对 出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本版 书的销售数据信息，商品库存信息，在于供应商 共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在 最短的时间形成补货决策；在于批发商之间利用 EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商 品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交 纳周期。
经营管理
• 1.非常明确的战略和定位 2.低价战略 3.良好的网上运作模式 4.与出版社之间良好的战略合作
。 5.好的信誉和优质的售后服 快捷的支付平台 7.信息技术的飞速发展
谢谢观赏
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浅谈关于当当网的成功经验
浅谈关于当当网的成功经验1999年11月开通的当当网,是目前全球最大的中文网*音像商城。
其获得的巨大成功得益于先进的商业模式,成熟的管理理念与便捷的互联网的完美结合,是时下互联网在电子商务中成功运用的典范.之所以选择当当作为我作业的对象，是因为比较落后的我就只有那么一次网上购物的体会，而且就是来北大后在当当上买的一本经济学原理。
在当当，我发现选购图书非常方便，价格低,质量高，能货到付款,邮费免付，极为方便，就觉得非常满意。
还希望以后能够再次淘到物美价廉的商品.下面就是我简单地结合我的体会,谈谈对当当网的成功经验的认识。
首先,作为电子商务,和一般的网上购物一样,它也是利用计算机,网络和远程通信技术,实现整个商务买卖过程中的电子化和网络化,人们不再是面对面地看着实实在在的货物,靠纸介质单据<包括现金>进行交易,而是通过网络和网上琳琅满目的商品信息,完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易.这正迎合了大众的生活需求,使得人们能够足不出户就能买到心仪的商品,让生活变得更为方便,快捷,同时,这种模式也节省了很多中间环节,比如更多的中介,降低了中间成本,使商品能够更为廉价.本身这种商业模式,在互联网时代，就是一种新兴的产业,代表了新的商业潮流，有很大的发展空间.打开当当网页,你可以看见有新手入门,配送方式,支付方式,售后服务,特色服务等各方面指导,能够让哪怕是第一次在当当网上购物的消费者很熟练地选购,付款,收货,并选择想要的配送方式,支付方式,还能享受到满意的售后服务及特色服务,给消费者带来了极大的方便.试想,面对这样的网站,图书种类如此齐全,选购搜索方便,商品价格低廉,配送方式多样,甚至能送货到家,服务又很周到,哪个消费者不愿意相信它,再次光顾呢？再翻翻当当的发展历史，从99年创业至今,每年以2倍以上的高速增长,拥有了500万海外忠实顾客,已经发展为全球中文图书音像电子商务市场的领军者.十年间发展到如此规模让人惊叹。
当当网经营现状调查报告
• 综上所述，当当网在业务模式、市场策略和营销策略等方面都表现出色，成功 地在电商市场中占据一席之地。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变 化，当当网仍需不断优化和创新，以保持持续发展和竞争优势。
加强与供应商的合作，优化库存管理和物流配送，降低成本、提 高效率。
THANKS
感谢ห้องสมุดไป่ตู้看
服务体验不足：有用户反映当当网在售后服务、物流配送 等方面存在不足，影响了用户体验和口碑。
05
未来展望与建议
市场发展趋势
电商行业持续增长
随着互联网普及和消费者购物习惯的改变，电商行业将继续保持 快速增长。
移动端成重要渠道
随着智能手机普及和移动网络速度提升，越来越多的消费者将通过 移动端进行网购。
个性化、定制化需求增加
消费者对个性化、定制化商品的需求越来越高，电商平台需要提供 更多元化、个性化的商品和服务。
公司发展前景
品牌影响力提升
01
当当网在电商行业有较高的知名度和品牌影响力，未来可继续
加强品牌建设，提升品牌影响力。
多元化业务拓展
02
当当网可考虑拓展更多业务领域，如金融、教育等，实现多元
当当网经营现状调 查报告
汇报人： 2023-11-20
contents
目录
• 当当网概述 • 经营现状分析 • 业务模式与策略 • 竞争环境分析 • 未来展望与建议
01
当当网概述
公司简介
01
02
03
创立时间
当当网于1999年创立，是 中国最早的电商平台之一 。
创始人
当当网入驻商户管理规定
当当网入驻商户管理规定1、约定在本规定中，除非另有明确规定，否则下列词语应具有如下含义：1.1当当网：在本规定中指“北京当当网信息技术有限公司”与“北京当当科文电子商务有限公司”旗下的网站；1.2店铺：指当当网开发的网上购物交易技术服务平台；是当当网的一个重要内容。
当当B2C商城的网址是；1.3商户：指在当当网开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者；1.4顾客：指在当当网店中店向商户购买商品或服务的商户；1.5品类：是当当网的商品分类，在当当网首页和在当当B2C商城商品分类中展示；1.6平台使用费：商户使用当当网B2C商城系统的技术服务费。
1.7网上支付银行交易手续费：商户使用当当网提供的网上支付工具，当当网替银行或者支付公司代收的银行交易手续费。
1.8抽成比例：不同品类的店铺，当当网制定不同的抽成比例。
1.9货款：顾客使用当当网提供的网上支付系统购买商户销售商品所产生的货款。
2. 主体资格2.1 商户共同向当当网声明、陈述和保证如下：2.1.1其是合法设立并有效存续的公司；2.1.2其有资格从事本规定项下之交易；2.1.3其有能力履行其于本规定项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定；2.1.4其并非清算、解散或破产程序之主体。
2.2 本规定一经签署即构成对各方合法、有效并可依本规定之条款强制执行的义务。
3. 商户入驻流程4．商品发布管理规则4.1 商户对其在当当网发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
4.2 当当网有权删除商户违规信息，同时，商户应赔偿当当网因此所遭受的损失。
4.3 禁止发布的物品4.3.1黄色淫秽物品、性服务，低俗类商品信息；4.3.2含有反动、淫秽、种族或者宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；4.3.3非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得；4.3.4任何形式的枪支、弹药及相关器材；4.3.5易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；4.3.6管制刀具4.3.7警用和军用物品、设备，如监视、监听类设备、警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等；4.3.8武器装备，如弓弩,钢珠,铅珠等；4.3.9可能危害他人安全或利益或用于违法目的的物品，如撬锁设备、强效催情用品、解密软件、导弹发射程式、个人私密资料，汽车反雷达测速仪，电子狗，电击器，手机监听器，汽车隐性喷雾等；4.3.10需执照或政府许可才能使用的设备，如广播发射台，碟型人造卫星天线；4.3.11赌具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；4.3.12任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯专利权的商品，未授权的复制品：4.3.13药品，包括非处方药；4.3.14医疗器材（械）；4.3.15国家强制性质量或安全标准/规定，但商户未能符合强制性质量或安全标准/规定的商品；4.3.16国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的商品；4.3.17描述中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼的商品，属于禁售品，一律禁止发布；4.3.18保健器械，无品牌和无商品名称，或者无生产厂名和厂址的，不允许发布，属于禁售商品；4.3.19根据国家《野生动物保护法》及相关国内外法规、政策规定：野生动物、世界\国家保护类动物、濒危动物活体、肢体器官、内脏、皮毛、标本或其他制成品均不能发布4.3.20植物：被列入世界\国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物商品；4.3.21无注册号的共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；4.3.22因闪存存储的升级版及压缩版载体，会影响使用，故禁止发布该类商品。
当当网盈利模式
当当网盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。
现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。
当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网竞争对手和优劣势在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。
当当网较同行业企业具有以下集中优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者购物满30元就免运费不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。
当当网的商业模式分析
二、当当网的商业模式
（2）目标客户群 ） 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、 职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的 商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目 的商品。 在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给 朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都 会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
五、当当网的管理模式
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人 士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待， 从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面， 为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当 的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的 保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收 一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转
二、当当网的商业模式
（1）战略目标 ）
当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收 货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及 “全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电 子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。 “更多选 择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前 的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各 类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营 销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标 并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系， 通过网络开展业务。
当当网的物流运作模式分析
当当网的物流运作模式分析学院工商管理学院专业 J-市场营销学号 201372460115学生姓名张立梅摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。
电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。
电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。
在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。
物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。
通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。
关键词：电子商务当当网物流运作模式一、当当网公司简介。
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
二、当当网的物流运作模式分析。
（一）当当网的物流配送模式分析。
当当网采取了以下三种物流配送模式：1.第三方物流配送模式。
进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。
想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。
当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。
当当网 管理员录入商品信息的流程
当当网管理员录入商品信息的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!当当网管理员的商品信息录入流程详解在电子商务行业中，商品信息的准确录入是至关重要的，它直接影响到消费者的购物体验和商家的销售效率。
当当网的运营模式解析
飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池清浪。
当当和Joy o就是典型的代表。
当当和Joy o可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销之道，接下来我将重点对当当和J oyo的营销策略作出分析。
作为全球最大的中文网上书店和购物中心，国内知名度最高的B2C商城。
当当致力于提供更多选择、更低价格的商品，让越来越多的网上购物顾客享购互联网。
当当网强大的商品营销策略，根据我自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的七种方式：①网站定位当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
②促销策略*“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。
*广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。
此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
*免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。
例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。
③网络会员制营销当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
当当网仓店的运营模式分析
当当网仓店的运营模式分析在当前的市场中，电商的发展势头猛烈，竞争十分的激烈。
企业要进行不断的深化改革才能应对市场的需求。
企业只有细化、深化、提高运营的效率才能在激烈的竞争中生存下来。
各家B2C对用户争夺也日益激烈，提升用户体验和加强用户的黏性是每家电子商务公司都面临的课题，而价格日益同质化的情况下，企业背后拼的就是整个供应链的效率。
在艾瑞咨询发布的B2C电子商务网站市场影响力报告中，当当网以398.4的综合评分位列第一，当当之所以能够取得这样的绩效，是与其近期优化自己的供应链系统，提升物流速度和效率的举措分不开的。
一、当当网的仓库管理模式：当当网天津仓是当当网企业在我国建立的第一个中心仓储基地，“银河一号”仓储自建于2014年7月3日，也是目前亚洲内最大的单体仓库。
当当在天津仓储中心启用了总占地460余亩，仓储面积10万平方米的图书仓储平台“银河一号，”平台启用后，当当网目前送货城市突破1800个，全天达城市由去年180个增加到目前的400个城市。
当当网采取自建仓库管理模式，目前当当网已经经营了50万种图书、图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
由于需求大，这种模式的优点是：1.可以更大程度上的控制仓储成本，存货的周转率因需求大而加快，减少了库存资金的占用。
在当当网内部的图书库存中，畅销的图书其库存周转率大，其订货方式选择定量的库存控制模式。
在库存中，淘汰滞销商品，提高商品的销售额、引进新的商品等方式都可以是库存的周转率提高。
2.管理更加的灵活，当当网所有者可以按照企业要求和产品的特点对仓库进行设计和布局。
例如出版物是当当网的主要销售商品，依照出版物的特点进行销售计划的制定，开学季促销、书香节促销等。
3.长期仓储时成本更低，可以形成一种规模经济。
4.可以为当当网树立良好的企业形象，因为当当网是中国经营商品种类最多的网上零售店，对库存管理的要求高，当当网自建仓库可以给顾客一种长期持续经营的良好印象，有助于提高企业的竞争优势。
浅析《当当网》的供应链管理
浅析《当当网》的供应链管理中国电子商务经过十多年的发展, 其中以当当网为代表的购物网站经过数年坚守市场,迎来了市场发展的曙光。
时至2009年6月,上网人数已达到3.38亿,参与网络购物的人群已达上亿规模。
同时,与诚信、安全问题一起制约电子商务发展的物流瓶颈问题正在逐步化解。
本文以当当网为例,从供应链角度研究网上图书销售,对面向消费者的电子商务发展、电子商务相关物流资源的整合以及物流质量与绩效的提高都有积极意义。
图书非常适合网上销售是因为图书是信息载体,同样的图书没有个性选择差异。
加之图书售后服务相对较少,图书产品的物流属性相对单一,物流活性高,包装可以简化,运输、装卸过程具备抗挤压、抗冲击等特点,商品可以密集堆放,可以很好的发挥物流服务公司集中处理的规模化优势。
另外,图书购买者具有分布在学校周边地区的客户相对集中优势,图书消费者呈现出在地域分布上较其它商品更为集中的特点。
以教师、学生为代表的群体成为图书消费的主要力量,客户群体的集中度较高为集中配送带来规模化优势,这对减少配送成本和引导网络购物的发展有着积极的作用。
图书网上销售需要整合从供应商到客户及物流环节的相关资源,本文从图书供应商到物流中心及配送过程、客户资源角度对相关问题进行了较为详细的分析。
网上图书销售的供应链结构网上图书销售的供应链由图书供应商、图书销售商(物流中心)、物流配送服务商及用户等主要结点构成。
图书供应商主要由图书出版商构成,图书供应商负责图书的出版发行,并向下游的物流中心供货。
图书出版与其它产品生产不同,其批量生产与批量供货特征特别明显,需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。
图书供应商与物流中心往往形成多对一的关系。
物流中心上游与图书出版商连接,下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接,物流中心按订单出库图书,对出了物流中心的图书,后续物流环节采用外包方式。
物流中心与下游物流配送形成一对多关系。
对物流中心按订单出库的图书,外包给物流服务商完成配送工作。
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作为当当网的管理者
学生姓名：路诺曦
学号：14110622004
班级：传播学（14广告本）学部：公共管理
学年学期：2015-2016学年
课程名称：电子商务
一、当当网营销所存在的问题
1.在产品方面
当当网产品大类越来越多，产品线越来越丰富，类似于网络中现实版的百货商店、综合性大型超市，不但有自营商品，也有
非自营商品。
发展趋势是增加产品大类，
增加所销售的产品组合的宽度。
但是对于
顾客来说，注重的是当当网的核心业务、
主营业务，当其想购买图书音像制品时，
马上会想到当当网或者是亚马逊中国进行
购买，但是购买其他商品时，他们往往不
会想到这两家网站。
比如说，如果顾客想
要买电子产品，那么他们首先想到的是京
东商城或是苏宁易购，而不会是当当网。
如果顾客想买日常用品时，那么他们首先
会考虑一号店或者是天猫超市，同样也不
会是当当网。
也就是说顾客可能会在B2C电子商务企业主营的商品上进行购买，而不会像B2C电子商务企业所设想的进行一站式购物。
当当网现在在线销售的商品涵盖了几十大类，涵盖了图书、家居、母婴、美妆、电器等。
而在这些类别的产品中，图书是重要的核心业务，但是日前，当当网不仅增加了很多附属产品，而且图书销售的增长正在放缓，其附属产品（电子产品、亚麻制品、家居用品、母婴用品等）销售业务则增长迅速，然而在这些新领
域在整体业务中所占比重很小，并且在市场上所占的比重相对较低，并且知名度、忠诚度也相对较低。
2.在价格、促销方面
京东商城、当当网、亚马逊中国的图书就一直或明或暗地通过各种方式打价格战，或是通过各种促销活动，或是直接降价，或是通过各种返券进行。
顾客网购图书时总会先进行比价，然后选择价格最低的B2C网站进行购买。
为了迎合消费者这种心态，当当网和亚马逊中国这两家网络图书销售的巨头就一直在进行
价格之争，当京东商城进军图书市场时，者三家电子商务企业的图书价格之争就越来越惨烈。
3.在物流配送方面
除了亚马逊中国、京东商城等少数拥有自己的专属配送队伍外，当当网和其他大部分B2C电子商务企业、网站的配送环节往往主要依靠第三方物流来完成。
在售后服务方面，比如当当网、亚马逊中国，对于自营商品，均有一次无条件免费上门退还货服务，而对于非自营商品，一般只提供退货服务，不提供换货服务，不提供换货服务，需要顾客自行吧商品快递回去才能办理换货。
所以如果顾客买到不满意的
商品要求换货的话，对于非自营商品来说，必须小让快递公司把商品快递回去，然后再把新的商品快递给顾客。
这不但非常耗费时间，而且也带来很多麻烦，并且只能免费提供一次退换货服务。
另外物流配送队伍人员素质不定、参差不齐，服务态度较差会严重影响顾客的满意度，物流配送依旧是制约网络商品销售的关键问题。
二、当当网营销对策
1.明确目标市场，重新进行市场定位
目前当当网在线销售的商品涵盖了几十大类，逾百万种商品，可是顾客在当当网还是首选购书，了解最多的的也是图书，在购书的同时也很少进行其他商品的购买。
一般来说，不同的顾客有不同的想法，有些商品某些顾客宁愿到实体店购买，亲身实地挑选，进行食物商品的比较才能放心选购。
顾客对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的，如同不接受网购的顾客很难最终进行网购，厌恶某品牌商品的顾客也很难接受该商品，并进行品牌购买。
因此有必要进行市场调研，了解顾客的购买心里、想法、信念及偏好，了解他们在购买图书之外的商品需求，愿意在当当网购买什么商品，并从这些商品大类和品牌中类和品牌中选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售，即调整所销售的产品的大类和产品的品牌，合理优化产品组合，这样才能以顾客的需求为中心，为其提供最能满足其需求的产品。
2.塑造强势品牌，针对目标顾客进行品牌宣传
因为顾客只习惯于在当当网购买图书和音像制品，如果不把能够满足顾客需求的商品的信息用顾客可以接受的方式及时地
传递给顾客，那么顾客一般来说也不会主动搜索商品信息，更不会自发产生购物的想法并实施购物行为。
因此通过电子邮件、手机短信等方式及时地告知顾客其可能会感兴趣的商品的详情，那么会对顾客在当当网进行图书音像制品之外的其它商品的购买
形成有效的推动和促进，有利于促进非图书音像制品类商品的购买。
通过品牌重塑，让顾客认识到当当网不但是全球中文书目齐全的购书网站，不但提供给顾客图书音像制品，还是规模巨大的网上超市、网上百货商店，给顾客低价高质的种类丰富齐全的百货。
重塑品牌，重新进行品牌定位，让顾客改变在当当网只能购书的想法，并让顾客在购买图书音像制品的同时，产生“顺便购买其他商品”的想法，主动搜索其它商品，获取其它商品的信息，进而产生主动购买非图书音像制品等商品的想法，并实施购买。
因此当当可以
通过其品牌口号、品牌代言人，利用电视广告、报纸杂志广告、
手机广告、网络广告等广而告之，清楚地告知顾客，当当网的新品牌定位。
3.加强进货渠道管理
继当当网接连爆出假货事件，顾客纷纷质疑当当网的“正品保障”，越来越不信任当当网。
网络购物不像实体店购物，可以在购买前仔细考察商品、挑选商品，商品有问题时也能迅速在实体店得到解决。
在网络实施复杂购买行为时，万一买到有质量问题的商品或是假货、残次品，那么要检测商品是否正品、是否有质量问题以及售后退换货都是非常麻烦的事情。
顾客网购就是希望方便，追求效率，足不出户就能购买到称心如意的商品。
当当网如果不能保证商品是质量合格的正品，顾客将不会有信心在当当网购物，只能在当当网购买图书音像制品等低值低风险的商品了。
因此当当网必须进行内部清查整顿，加强进货渠道管理，充分保障顾客的利益，这样才能让顾客重新树立在当当网购物的信心，有利于建立顾客忠诚，使顾客成为当当网的忠实顾客，增加当当网的品牌价值，从而避免与其它网站陷入价格战之中。
4.加强物流配送和售后服务管理，提高顾客体验。
物流配送是直接面向顾客提供服务的，是企业直接与顾客打交道的关键环节。
顾客只能通过网站页面、客服人员、物流配送人员了解企业，物流配送人员的服务态度、自身素质都会在很大程度上决定了顾客的购物体验，影响顾客的重复购买，影响顾客忠诚，也会对企业的形象造成不可估量的影响。
因此对于当当网
来说，必须建立完善的顾客评价体系，与物流公司达成协议，加强对物流配送人员的监督和管理，把物流配送的服务质量与薪资水平挂钩，促进物流配送人员改进自身的服务质量，带给顾客良好的购物体验。
同时，当当网还应该采取有效激励机制，鼓励顾客发表关于商品的评价，不删掉顾客对商品的负面评价，力求客观真实地反映商品的质量和特点，以帮助顾客更好地选购商品，减少退换货次数，提高顾客满意度。
综上，当当网只有明确目标市场，围绕顾客需求优化产品组合，加强进货渠道管理，并通过各种有效手段及时地把顾客可能会感兴趣的商品的情况传递给顾客，引导其进行购物，同时加强物流配送和售后服务管理，提高顾客体验。
着手对品牌进行重新定位，逐步塑造强势品牌，提高顾客忠诚度。