浅谈中国企业逆向物流问题
浅析我国企业实施逆向物流的战略价值
浅析我国企业实施逆向物流的战略价值引言随着经济的发展和全球化的进程，物流在企业运营中的地位日益重要。
传统物流通常是指从供应链起始点到终端用户的正向流动，即从供应商到消费者的货物流动。
然而，随着市场竞争的加剧和环境意识的增强，逆向物流逐渐受到企业关注。
逆向物流指的是从终端用户到供应链起始点的货物流动，主要包括退货、退款、返修、再利用等环节。
本文将浅析我国企业实施逆向物流的战略价值。
1. 降低成本逆向物流的实施可以帮助企业降低成本。
首先，通过逆向物流，企业可以及时收回退货产品，避免库存积压和资金闲置。
其次，优化逆向物流过程可以减少运输和仓储成本，提高物流效率。
最后，逆向物流还可以通过返修和再利用，减少资源浪费，降低生产成本。
2. 提高客户满意度逆向物流对于提高客户满意度具有重要作用。
一方面，逆向物流可以提供灵活的退货和退款服务，满足消费者对于商品质量和售后服务的需求，提升品牌形象。
另一方面，逆向物流还可以更好地满足个性化需求，例如客户对产品定制、换货等要求，提高客户的购物体验和满意度。
3. 掌握市场信息逆向物流是企业获取市场信息的重要途径之一。
通过逆向物流过程，企业可以了解产品退货的原因，分析产品质量和市场需求的关系，从而改进产品设计和生产过程。
此外，逆向物流还可以通过对退货产品进行分类和分析，了解不同地区、不同渠道的市场需求差异，制定针对性的市场营销策略。
4. 实现可持续发展逆向物流对于企业实现可持续发展具有积极意义。
首先，通过逆向物流实现产品的返修和再利用，可以减少资源的消耗和环境的污染，促进循环经济的发展。
其次，逆向物流可以优化供应链管理，提高资源利用效率，降低环境风险。
5. 加强与供应商的合作逆向物流的实施还可以加强企业与供应商之间的合作。
通过逆向物流，企业可以与供应商共同解决退货、返修等问题，提高合作效率。
此外，逆向物流还可以为企业和供应商提供共享的信息平台，促进信息共享和业务合作，实现供应链的协同发展。
我国发展逆向物流的现状及存在问题
前言随着世界范围内生态革命的兴起，虽然各国环保法规的约束力度不断加强，但是物流活动中产生的包装物、废弃物和退货品的数量仍居高不下，这对生态环境和企业的利润水平产生较大的负面影响。
因此，越来越多的企业希望构建有效的逆向物流系统，以达到降低生产成本、提高经济效益和保护生态环境之目的。
一般而言，逆向物流的发展不仅依赖于循环经济，而且又进一步促进循环经济的发展。
它们之间存在着一种相互依赖、相互促进的内在关系。
所以，我们对“基于循环经济的逆向物流”进行深入研究，对于我国企业构建逆向物流系统，大力发展循环经济，实现社会与自然环境的和谐发展具有重要的意义。
浅析循环经济条件下的逆向物流一、循环经济与逆向物流（一）循环经济的内涵循环经济的本质就是一种生态经济，是人类根据自然生态系统的物质循环和能量流动规律而构建的经济系统，以资源的高效利用和循环利用为中心，坚持“减量化、再利用、再循环、再资源”的原则，形成“资源一产品一废弃物一再生资源”的循环经济模式。
循环经济的宗旨就是保护日益稀缺的自然资源，使得资源在不断的经济循环过程中得到合理和持久利用。
它不仅减轻经济增长对资源需求的拉力，缓解资源供不应求的矛盾，而且为逆向物流系统的建立和运行奠定了理论基础。
（二）逆向物流的内涵逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。
广义的逆向物流包括了从不再被消费者需求的废旧品变成重新投放市场上的可用商品的整个过程的所有物流活动。
它的作用是将消费者不再需的废弃物运回到生产和制造领域，重新变成新商品或者新商品的一部分。
逆向物流和正向物流一起构成了资源、产品循环流动的渠道，周而复始，资源达了最大程度的利用。
狭义的逆向物流是指对已经废弃的产品进行再制造、再用或再循环的过程。
（三）循环经济与逆向物流的关系1.逆向物流是循环经济发展的基础。
循环经济的发展理念，人类活动是在考虑生态系统的前提下进行的，以使人类活动成为生态系统不可忽视的一部分。
我国企业发展逆向物流的问题及对策
我国企业发展逆向物流的问题及策略分析一、背景21世纪，中国加入WTO，在世界经济发展中占据愈来愈重要的位置。
我国经济一直呈现高速发展态势。
与之同时，我国的环境污染问题一直以来堪忧。
经济的高速发展以高耗能和重污染为代价，实是得不偿失。
多年来中国的经济发展在走先污染后治理甚至先污染不治理的老路的同时也一直试图尝试在源头上降低或者消除污染。
为保证我国社会经济的持续稳定发展，党和国家提出:要落实科学发展观，坚持推进经济结构调整和增长方式转变，建立资源节约型、环境友好型的循环经济模式。
近几年，国家相关部门颁布的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《汽车产品回收利用技术政策》显示了我国建立废旧物资处理制度的决心，在这些领域开展逆向物流具有重要意义。
随着市场竞争的加剧，客服理念成为抢占市场的重要武器。
而消费者的维权理念的提升，尤其是线上购买的虚拟性，以及货到付款、网银转账等支付方式的便捷性，在销售市场上不可避免地出现退货量增加，退货处理重要性也上升。
逆向物流成为企业提高客服水平，为二手市场业务赢得更多利润的战略武器。
良好的逆向物流方案有助于企业有效管理退货，从而提高客户满意度，减少退货造成的损失。
退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。
关键词:逆向物流可持续发展循环经济绿色物流二、中国逆向物流产业分析（1）逆向物流的定义对“逆向物流”（Reverse Logistics）较早的描述由Lambert 和Stock 在1981 年提出，后来有许多研究者给出了各种定义，但至今没有形成一个完备或公认的定义。
国外对逆向物流的最新权威定义，主要有以下三种：①美国物流管理协会下属的逆向物流执行协会（Reverse Logistics Executive Council）2002 年的定义：与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的实际流动而进行的有效计划、管理、控制的过程。
我国逆向物流发展现状
我国逆向物流发展现状逆向物流是指商品在流通过程中由消费者向生产者方向流动的物流活动。
我国逆向物流发展现状如下：首先，逆向物流的发展引起了我国政府的高度重视。
随着电子商务的快速发展，越来越多的商品被投递到消费者手中。
然而，由于种种原因，部分商品可能会出现质量问题或无法退换的情况，因此逆向物流成为解决这类问题的重要手段。
为了推动逆向物流的发展，我国政府相继出台了一系列的政策和措施，包括完善法律法规、加强监管和执法力度等。
其次，逆向物流的服务水平不断提升。
随着物流行业的快速发展，逆向物流企业在提供退货、退款、维修、换货等服务方面积极探索创新，不断提升服务质量和效率。
一些知名的电商企业在逆向物流方面投入了大量的人力和物力资源，建设了大规模的退货中心和配送网络，为消费者提供了更方便、快捷的逆向物流服务。
再次，逆向物流的发展带动了相关产业的协同发展。
逆向物流涉及到多个环节和领域，包括商品的回收、分类、处理和再利用等。
这使得废品回收、再生资源利用、环保产业等行业得到了快速发展。
比如，废电池、废旧家电等资源可以通过逆向物流流回生产企业或相关产业进行再利用，减少了资源的浪费和环境的污染。
最后，逆向物流仍存在一些挑战和问题。
一方面，逆向物流的成本相对较高，包括收取退货费用、维修费用和再投放费用等。
这对企业和消费者都是一种负担。
另一方面，逆向物流的监管仍不完善，造成了一些不法分子的恶意退货和盗窃行为，损害了企业的利益。
同时，逆向物流的服务效率和售后服务质量也有待进一步提升。
总体来说，我国逆向物流的发展取得了一定的成就。
政府的大力支持、企业的积极探索和消费者的日益重视都为逆向物流的发展创造了良好的环境。
未来，我国逆向物流仍需进一步加强监管，提高服务质量和效率，以满足消费者的需求，并推动相关产业的协同发展。
我国逆向物流发展存在的问题
二、 文献综述
关注的， 而且发展仍然属于初级阶段。因此， 我国的逆向物流也面临着
初级阶段 的诸 多问题 ， 本文将列举 出几个我 国逆 向物 流在现阶段发展
中出现的状况， 通过分析这些现状来更加深入的了解逆向物流。
（ 一） 逆向物流的发展具有不稳定性。 逆向物流是相对于正向物流
而言的， 简单来说， 就是货品从终端逆流回去的这个过程。既然如此，
认识 到提高逆 向物流认识 的重要性 ， 而 且低碳 经济与逆 向物流之 问是
本还可以提高消费者满意度， 从而达到互利互惠。我们以网络购物为
例： 一件商品通过正向物流的方式到达消费者的手中， 而消费者可能
早在 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代就 已经有学者提 出了“ 逆 向物流 ” 这一概念 ，
介于逆向物流可以实现资源能源的再利用、产品价值的再实现等优 势， 概念一经提出就引来了学术界的驻足， 一些先进的公司也在第一 时间把逆向物流吸收进来， 并作为其企业供应链发展的一个重要组成 部分。在中国， 市场经济的蓬勃发展给物流行业带来的不只是难得的 机遇，同时也令物流行业陷入了激烈的市场竞争和消费者竞争之中。 可持续发展的提出和深入开展， 以及人们环境保护意识的增强， 使得 逆向物流作为一个新生的环节获得了越来越多的关注。目前， 逆向物
目 前， 国内外的研究主要集中在以下四个领域：
一
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子
一个典型的中国企业逆向物流的例子是京东公司。
京东是中国最大的电商公司之一，也是全球规模最大的自营式电商之一。
在京东的销售过程中，不可避免地会出现退货、退款、换货等逆向物流的情况。
京东为了提供优质的客户服务，在逆向物流方面投入了大量的资源和创新。
例如，京东推出了自助退货机器人，顾客可以通过机器人自行完成退货的过程，减少了人力成本和时间成本。
同时，京东也建立了完善的退货流程，顾客可以通过京东APP或网站申请退货，京东会派人上门取件或者提供预约发货等多种取货方式，方便顾客的退货需求。
除了优化退货流程，京东还通过逆向物流提供其他增值服务。
例如，京东推出了“闪电换货”服务，顾客可以在京东APP上预约，快递员会当天上门取货并当场换货，大大缩短了顾客等待的时间。
此外，京东还提供了“意外保”服务，针对一些易碎品或者有质量问题的商品，在顾客签收后的一定时间内提供免费的退换货服务。
总的来说，京东作为中国企业逆向物流的典型例子，通过不断创新和优化，提供了便捷、高效、具有增值服务的逆向物流解决方案，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力。
浅谈中国企业逆向物流问题
浅谈中国企业逆向物流问题作者：周敏来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2012年第06期摘要：自然资源的有限和环境污染的加剧对人类社会的生存和发展带来严重挑战。
逆向物流可以降低资源消耗、减少环境污染、增强企业竞争能力、满足社会法律道德的要求。
文章通过对逆向物流内涵的深刻理解，同时结合我国企业逆向物流发展的现状，从逆向物流的法律法规建设、逆向物流技术的研究创新、专业物流企业参与逆向物流开发和供应链角度开展逆向物流等方面提出了一些推动我国企业逆向物流发展的策略。
关键词：逆向物流信息供应链1 逆向物流的内涵如物流一样，许多物流研究者对逆向物流进行过阐述，回顾逆向物流的发展历史，逆向物流”这一名词是1992年Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中最早提出的。
他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
企业的逆向物流具体体现在:回收生产领域中伴随生产过程所产生的经过处理可再使用的各种废弃物品；流通领域中众多损坏物品的返修、退换货，库存积压商品的退货以及各种包装容器的回收再利用；消费领域中消费者消费使用后产生的废旧物品的回收利用等。
2 中国企业逆向物流的现状目前，我国企业逆向物流的发展基本上处于自发和无序状态，市场发展严重滞后、政府及企业缺乏认识和重视。
多数企业并没有认识到逆向物流的重要性，认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会增加企业生产经营成本，造成资源和时间的浪费，从而不重视对逆向物流的管理，企业一般仅仅简单做些废品的回收和处理工作，很少有企业去研究如何将废旧物品进行加工处理再利用，这些都导致废弃物回收物流发展缓慢。
由于国家和地方在逆向物流方面投入的缺乏，废旧物品回收利用行业技术发展十分缓慢，企业也就较难掌握相关的先进逆向物流技术和管理手段。
从宏观环境来看，相关法律法规也不够完善，逆向物流信息数据缺乏，物流专业人才缺乏，也影响了逆向物流的运作效率和发展。
中国企业逆向物流存在的问题及相应对策
【 文章编号】 １ ７— ９３ （０ ９ ５ ０ ０ — ２ ６ ４ ４ ９ ２ ０ ）０ －０ ９０
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出的策略符合我 国当今正在 宣扬 的 “ 学发展 观”的要 求，有利 于实现物流业的发展更有利 于我 国的和谐社会的建 科
设展 ！
【 关键词】逆 向物流 ；意义；存在 问题 ；策略
【 中图分类号】 Ｆ ５ ．２ ２ ９ ２
【 文献标识码 】 Ａ
（ 长江大学 物流管理学院。湖北 【 摘 荆州 ４４２３ ３ ０５ ） 要 】文中通过对逆向物流 内涵的深 刻理解 ， 提 出了发展逆向物流的重要的经济价值和社会价值 ，同时结
合 了我 国逆 向 物 流发 展 的现 状 。 出 当今 我 国逆 向物 流 存 在 的 问题 ， 针 对 出现 的 某些 问题 提 出相 应 的 解 决 策 略 。提 指 并
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浅析企业逆向物流及其发展策略
浅析企业逆向物流及其发展策略1 逆向物流基本内涵早在1992年,Stock教授就在提交给美国物流协会的报告中提出了逆向物流这个名词。
经过这些年,尤其是最近几年的发展,逆向物流的内涵得到进一步的丰富与改进。
广义上讲,它在各个国家构建环境友好型、资源节约型社会中发挥着巨大的社会效益及经济效益；狭义上讲,它在促进企业可持续发展的进程中也扮演着举足轻重的角色。
尽管各个国家的专家学者对于逆向物流的定义有所区别,但是对于逆向物流的内涵却有比较一致的观点：逆向物流是为了处置合理、恢复价值,从而对原材料、中间产品、最终成品的生产过程以及销售、消费过程所实行的计划、控制及管理过程。
2 逆向物流的形成原因分析2.1 政府力量的驱动伴随着市场经济的飞速发展,国内的经济市场呈现着经济活动频繁、物资丰富的现状,这也就造成了物流活动的日趋频密,这就导致替代品及衍生产品增加,各类产品更新换代快,产品的生命周期明显缩短,从而加速了产品废弃物的增长,最终引发的就是能源、资源短缺,环境污染等与我国经济可持续发展相背道而驰的问题。
针对环境友好型、资源节约型社会的建立方针,我国出台了《清洁生产促进法》以及《节约能源法》等相应的可持续发展法律法规,这都驱动了企业逆向物流的发展。
2.2 市场竞争的驱动市场经济的飞速发展同时也加剧了企业之间的竞争,每个企业的管理者都在思考如何保证产品以及企业的长足竞争力,这样也就促使了各个企业管理者充分意识到了逆向物流的重要性。
只有充分认识其重要性,才能最大化的发挥出逆向物流的潜在经济效益,最终通过在实际中的应用,取得关键的竞争优势。
当前,企业为了和消费者建立良好的互动关系,进而赢得消费者的信任,便慢慢地开始在产品销售过程中构建了有问题产品回收制度以及售后咨询服务制度等各种逆向物流制度,这些促进了企业逆向物流的发展。
2.3 巨大利润的驱动电子商务以及计算机通信技术的飞速发展促使物流业逐步脱离传统的流通业,正在发展成为一个单独的行业。
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子中国企业逆向物流的例子逆向物流是指从消费者到生产商的商品回收和再利用过程。
在中国，随着消费者对环保意识的增强和政府对资源回收利用的重视，越来越多的企业开始重视逆向物流的建设和运作。
以下是一些中国企业在逆向物流方面的成功案例：1.苏宁易购作为中国最大的综合性零售企业，苏宁易购一直致力于推动逆向物流的发展。
他们建立了一套完善的逆向物流体系，包括产品退货、二手产品回收和再销售等环节。
通过建立线上线下的逆向物流网络，苏宁易购实现了废弃产品的快速回收和再利用，减少了资源浪费，提高了环保意识。
2.华为作为中国知名的通信设备制造商，华为在逆向物流方面也有着显著的成就。
他们建立了专门的逆向物流团队，负责处理产品的维修、回收和再制造等工作。
通过逆向物流的运作，华为成功实现了废旧设备的资源回收利用，降低了成本，同时也提高了用户满意度。
3.京东作为中国最大的电商企业，京东在逆向物流方面也有着独特的优势。
他们通过建立完善的产品退货和再售服务，实现了废弃商品的快速回收和再利用。
同时，京东还通过逆向物流实现了库存的优化和成本的降低，提高了整体的运营效率。
4.三星作为国际知名的电子产品制造商，三星在中国市场也实现了逆向物流的成功案例。
他们建立了一套完整的逆向物流系统，包括产品的回收、维修和再制造等环节。
通过逆向物流的运作，三星成功减少了废弃产品的数量，提高了资源的回收利用率，同时也为企业节约了成本，增强了可持续发展的竞争力。
总的来说，中国企业在逆向物流方面的发展已经取得了一定的成就，但仍然存在一些挑战和机遇。
未来，随着技术的不断进步和政策的不断完善，相信中国企业在逆向物流领域会有更多的发展机会，为推动绿色可持续发展作出更大的贡献。
中国发展逆向物流的问题研究
中国发展逆向物流的问题研究◆王 玫回收物流与废弃物流在生产和消费环节都会不断产生,尽管它们不能直接给企业带来效益,但非常有发展潜力。
文章通过对我国逆向物流的现状分析,指出重视再生资源回收利用的迫切性,以及现阶段有效减少废弃物排放,增加资源利用的途径。
逆向物流企业废弃物一、逆向物流的涵义随着科学技术的发展和人民生活水平的提高,人们对商品的消费要求越来越高,既要质量好又要款式新。
于是,被人们淘汰、丢弃的物资日益增多。
这些产生于生产和消费的过程中的物质,由于变质、损坏,或使用寿命终结而失去了使用价值,形成了回收物流和废弃物流。
这两者都属于逆向物流。
逆向物流是指产品卖给消费者并配送给消费者后,从消费者端开始,通过逆向渠道(废弃物从消费者到生产者流通的渠道)对使用过、损坏或过期的物品,从事回收与搬运储存的过程。
当前,我国逆向物流发展基本上处于自发和无序状态,市场发展严重滞后。
落后的逆向物流导致资源的大量浪费和环境的严重污染。
随着我国经济发展逐渐从外延式、粗放型向内涵式、集约型转变,从单纯地重视经济增长数量到重视经济增长质量转变,在经济效益和社会经济可持续发展的双重驱动下,我国逆向物流也应获得足够重视,并取得新的发展。
二、中国逆向物流的发展现状1.对逆向物流缺乏认识和重视大多数企业并没有认识到逆向物流的重要性,而是消极对待,回收责任意识淡薄,认为逆向物流不仅不能带来经济效益,还会造成资源和时间的浪费,且不重视对逆向物流的管理,认为只要投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。
由于缺乏国家和地方投入,废旧物品回收利用行业技术十分落后。
现在很多再生资源回收企业仍然以手工劳动为主;大件废钢铁解体仍采用的是氧割和锤砸;有色金属及废旧家用电器中贵金属的回收,仍采用的是酸侵、火烧和人工拆卸,不但工艺流程落后,还造成了严重的二次污染。
另外,中国废旧物资回收再利用行业存在数量多而质量差的问题,且废旧物资零星分散,回收经济效益差。
我国逆向物流的现状及存在的问题
我国逆向物流的现状及存在的问题摘要：我国物流业起步较晚，正向物流发展得尚不成熟就更不要说逆向物流了。
越来越多的企业已经认识到物流管理的重要性，把物流管理提到一个较高的层次。
关键词：物流；逆向物流中图分类号：f252 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）12-0346-01一、我国逆向物流发展目前基本上处于自发和无序状态我国物流业起步较晚，正向物流发展得尚不成熟就更不要说逆向物流了。
因此，没有几家企业会花精力在逆向物流上，随着消费者对产品多样化和个性化的要求越来越高，由此导致产品生命周期日益缩短，更新换代速度加快，被人们淘汰的物品也越来越多。
越来越多的企业已经认识到物流管理的重要性，把物流管理提到一个较高的层次。
尽管我国企业过去长期冷落逆向物流，但随着人们环保意识的增强，政府环境立法的加快，逆向物流正在被社会各界越来越多人士认识和重视，我国政府为贯彻落实科学发展观、推动循环经济，制定了一系列法律法规和责任制度，但相比发达国家，企业逆向物流的发展仍然滞后。
二、我国物流存在的问题1.对逆向物流认识不全面大多数企业认为逆向物流是企业的负担，会增加企业生产/经营成本，因此他们认为发展逆向物流不是企业应该优先考虑的问题。
原因是企业错误地认为，逆向物流的形成是由于顾客对产品的不满意、产品在运输过程中的损坏、不合格产品的召回、废弃物品的处理等等。
因此，他们通常乐于将资金投入到正向物流中，而将逆向物流排除在企业经营战略之外。
逆向物流的管理是保证供应链体系长期有效运作，注重的是长期效应，企业实施逆向物流的初期，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。
一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能，但是却鲜有对逆向物流的处理与管理功能。
2.缺乏先进的逆向物流管理技术逆向物流方式复杂多变，不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异很大。
同时，它需要大量的资金投入，企业较难掌握相关的逆向物流技术。
浅析我国企业实施逆向物流的战略价值
随着市场竞争的不断加剧以及环保意识的增强，逆向物流越来越受到企业管理者的广泛关注，逆向物流战略现在已经成为我国企业的主要竞争战略之一。
我国逆向物流理论研究还处在初级阶段，并不成熟。
逆向物流作为企业面临的一个全新领域，存在众多不确定性、前期投资多、内在的供求失衡等特点。
企业如何挖掘逆向物流的战略价值，如何利用逆向物流提高本企业的竞争优势已经成为企业管理者面对的新问题。
本文从逆向物流的内涵、产生的原因及特点进行了深入的研究，重点分析了逆向物流的战略价值。
1 逆向物流产生的背景逆向物流在企业的生产经营过程中扮演着重要的角色。
企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，消费者对不中意产品或者变质产品的退货、不合格材料和残次品的召回、包装品的循环使用，废弃物的处理等，这些业务的处理是伴随着逆向物流活动的。
现在许多行业开始实行逆向物流，包括汽车、钢铁、家电、商用飞机、计算机和医疗器械等。
一些著名企业，如丰田、惠普和通用汽车等，已经采用逆向物流来回收退役产品[1]。
许多企业回收退役产品不仅仅是考虑到环境因素的影响，还通过回收产品的再利用来降低企业的生产运行成本。
然而，并不是所有的回收产品都可以被再利用或者其可利用的剩余价值很低，那么即便这些产品会对环境造成很大的危害，企业也并不愿意回收这些几乎没有再利用价值的退役产品。
在这种情况下，政府应该制定相应的法律法规来督促企业实施回收行为。
目前一些国家和地区已经颁布相关的回收法令，比如荷兰和台湾的汽车回收法令、德国的包装材料回收法令以及欧洲和日本的电子设备回收法令等[2]。
国际学术界和企业实践对逆向物流管理的重视是从20世纪80年代末开始的。
20世纪90年代美国的物流管理协会发表了两篇关于逆向物流研究的重要文献：Stock首先使用了“逆向物流”这个词，他在研究报告中指出了逆向物流对商业和社会的重要性[3]。
Kopichi 提出了逆向物流原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇[4]。
我国企业逆向物流发展相关问题研究
我国企业逆向物流发展相关问题研究内容摘要：逆向物流是近几年发展起来的新兴科学领域。
近些年来，各行业的知名企业都纷纷通过实施一系列的控制措施，引进信息化系统，开始着手在逆向物流方面进行强有力的控制和管理。
对于逆向物流的关注，不但为它们带来了实际的经济利益，而且，它们还获得诸如客户满意度提高，企业成本下降，环境保护得到加强等等多方面的间接经济和社会效益。
关键词：物流逆向物流供应链环境保护逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物质失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料，被消费后的产品，包装材料等），将当作废弃物被抛弃，但在这些物质中还存在潜在的使用价值可以再利用，企业应为这部分物质设计一个回流系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流系统中来，这个回流系统就是逆向物流。
逆向物流的构建，使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网，有利于减少不适当物流所带来的环境污染.企业对逆向物流的强烈需求从而刺激了许多实际管理者和理论研究者对逆向物流研究的开展。
目前关于企业物流管理研究的文献很多，但关于企业逆向物流管理的研究不多见。
国外对逆向物流的产生和发展，在实际业务中的应用进行了初步的研究。
而我国对逆向物流的研究却很少。
我国企业逆向物流发展状况（一）我国企业对发展逆向物流不够重视我国企业在发展过程中，大多依靠提高工作效率、降低成本、加速资金流转和减少库存等内部管理手段来提升企业的效益，在这些内部管理手段实施的过程中，物流系统的有效运作是十分重要的，而逆向物流的运作则是对物流运作的有效补充。
目前，我国企业普遍没有充分认识到逆向物流的作用，也没有给予充分的重视，一些企业管理层认为产品一旦售出，所承担的责任就结束，或认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成其产品和时间的浪费，因此并没有制定逆向物流管理制度，造成其退货业务与常规品业务相冲突。
有些管理人则认为只要投入很少的时间和精力就可以处理好产品的逆向物流，甚至在生产繁忙时，将逆向物流活动长期搁置，这不仅延长了产品的退货处理速度，也增加了企业仓储成本和处置成本。
我国逆向物流问题与对策探析
动等内容，吸引更多的用户关注和参与。
同时，还可以通过微博广告、推广等方式来扩大影响力和知名度，进一步提升品牌形象。
4.4开展个性化服务。
虚拟社区中的用户往往具有一定的个性化需求，顺丰快递可以根据用户的需求提供个性化的服务。
比如，对于快递物流配送中的一些问题，可以通过微博的问答形式及时回答用户的疑问。
对于一些高端客户，可以提供更加便捷的定制化物流服务。
通过开展个性化服务，顺丰快递可以进一步提升用户满意度，增强品牌忠诚度。
4.5提升服务质量。
顺丰快递在快递行业中处于领先地位，这与其一直以来高水准的服务质量密不可分。
然而，随着快递行业的竞争日益激烈，顺丰快递需要不断提升自身的服务质量，提高快递的配送准确率和及时性，以保持自身领先地位。
具体而言，需要从收寄、运输到派送的全流程服务中，对各个环节进行优化，确保快递能够及时、准确地送达[5]。
另外，还需要加强对配送人员的管理和培训，确保其能够提供高质量、优质的服务。
针对配送人员的培训可以包括职业道德、职业技能、安全防护等方面，增强其服务水平和安全意识。
总之，通过对顺丰快递超话的词频分析，我们可以发现用户对顺丰快递服务的评价和反馈相对较为正面，同时也提出了一些问题和建议。
对于顺丰快递来说，更好地管理和使用微博虚拟社区，需要顺丰快递加强对用户需求的了解和把握，积极回应用户问题和建议，优化服务体验，同时通过活动等方式提高用户互动和参与度，增强用户黏性，进一步提升品牌形象和用户满意度。
五、结论虚拟社区作为物流企业品牌管理的新兴渠道，具有巨大的潜力和优势。
通过加强虚拟社区的管理和运营，物流企业可以进一步提高品牌的知名度和影响力，扩大市场份额，实现可持续的发展和增长。
在未来的发展中，物流企业应该更加注重虚拟社区的建设和管理，积极拥抱数字化转型，推动行业的创新和发展。
（作者单位：重庆交通大学）引用出处[1]中国互心（C N N I C).第49次中国互联网络发展状况统计报告[R].2022.h t t p://w w w.c n n i c.c n/[2]王丽洁.基于微博平台的超话社区运营探析[J].视听,2021(11): 128-129.D O I:10.19395/j.c n k i.1674-246x.2021.11.055.[3]R h e i n g o l d,H o w a r d.V i r t u a l C o m m u n i t y:H o m e s t e a d i n go nt h eE l e c t r o n i cF r o n t i e r[M].H a r p e r T r a d e,1994.[4]辛磊,宋玉霞.品牌社区互动对顾客口碑推荐意愿的影响分析[J].商业经济研究,2021(12):58-61.[5]冯路.现代物流企业品牌塑造实证研究[J].东岳论丛,2010,31(08): 119-122.D O I:10.15981/j.c n k i.d o n g y u e l u n c o n g.2010.08.031我国逆向物流问题与对策探析文/艾婷婷在社会生产和消费过程中，往往会产生大量的物品和废弃物的回流，从而产生诸多问题。
浅谈中国企业逆向物流问题
浅谈中国企业逆向物流问题自然资源的有限和环境污染的加剧对人类社会的生存和发展带来严重挑战。
逆向物流可以降低资源消耗、减少环境污染、增强企业竞争能力、满足社会法律道德的要求。
文章通过对逆向物流内涵的深刻理解，同时结合我国企业逆向物流发展的现状，从逆向物流的法律法规建设、逆向物流技术的研究创新、专业物流企业参与逆向物流开发和供应链角度开展逆向物流等方面提出了一些推动我国企业逆向物流发展的策略。
标签：逆向物流信息供应链1 逆向物流的内涵如物流一样，许多物流研究者对逆向物流进行过阐述，回顾逆向物流的发展历史，逆向物流”这一名词是1992年Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中最早提出的。
他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
企业的逆向物流具体体现在:回收生产领域中伴随生产过程所产生的经过处理可再使用的各种废弃物品；流通领域中众多损坏物品的返修、退换货，库存积压商品的退货以及各种包装容器的回收再利用；消费领域中消费者消费使用后产生的废旧物品的回收利用等。
2 中国企业逆向物流的现状目前，我国企业逆向物流的发展基本上处于自发和无序状态，市场发展严重滞后、政府及企业缺乏认识和重视。
多数企业并没有认识到逆向物流的重要性，认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会增加企业生产经营成本，造成资源和时间的浪费，从而不重视对逆向物流的管理，企业一般仅仅简单做些废品的回收和处理工作，很少有企业去研究如何将废旧物品进行加工处理再利用，这些都导致废弃物回收物流发展缓慢。
由于国家和地方在逆向物流方面投入的缺乏，废旧物品回收利用行业技术发展十分缓慢，企业也就较难掌握相关的先进逆向物流技术和管理手段。
从宏观环境来看，相关法律法规也不够完善，逆向物流信息数据缺乏，物流专业人才缺乏，也影响了逆向物流的运作效率和发展。
3 推动我国企业实施逆向物流的策略3.1 培养企业逆向物流的意识无论是一般企业还是专业的物流企业，都应重视逆向物流。
改进我国企业逆向物流的措施
改进我国企业逆向物流的措施1. 概述逆向物流是指商品从消费者回流到生产环节的物流流程，主要包括退货、售后维修、再制造等环节。
在我国，逆向物流的发展相对滞后，存在一些问题，如流程不规范、效率低下等。
本文将探讨改进我国企业逆向物流的相关措施。
2. 提高逆向物流的流程规范化逆向物流的流程规范化对提高整体效率和降低成本非常重要。
以下是一些改进措施：2.1 制定逆向物流管理制度企业应制定逆向物流管理制度，明确退货、售后维修和再制造等环节的流程和操作规范。
制度应包括退货申请、验货、退款、零部件拆解、维修流程、再制造流程等内容。
2.2 建立信息化系统建立逆向物流信息化系统，实现逆向物流的可视化管理。
通过该系统，企业可以实时追踪退货、维修和再制造等环节的进展，提高工作效率和响应速度。
2.3 增加逆向物流的可追溯性提高逆向物流环节的可追溯性，即通过标识和跟踪技术对逆向物流货物进行跟踪。
这样可以方便企业查找和定位问题，及时处理退货、维修或再制造等。
3. 加强逆向物流人员培训逆向物流涉及多个环节，需要专业人员进行操作和管理。
以下是加强逆向物流人员培训的措施：3.1 建立逆向物流人员培训体系建立一套完善的逆向物流人员培训体系，包括培训内容、培训方式和培训计划等。
培训内容应覆盖退货处理、维修技术、再制造流程等相关知识和技能。
3.2 加强逆向物流人员的专业素质培养逆向物流人员需要具备较高的专业素质，如技术能力、沟通能力和问题解决能力等。
企业应加强对逆向物流人员的培养和提升，通过培训、岗位轮换和绩效评估等方式，提高其专业素质。
3.3 持续学习和创新逆向物流行业发展迅速，需要不断学习新知识和技术，以适应市场需求的变化。
企业应鼓励逆向物流人员持续学习和创新，提高其逆向物流服务水平和竞争力。
4. 加强与供应商和客户的沟通与合作逆向物流涉及多个参与方，包括供应商、客户、物流服务商等。
以下是加强与供应商和客户的沟通与合作的措施：4.1 建立逆向物流合作伙伴关系与供应商和物流服务商建立长期稳定的合作伙伴关系，共同优化逆向物流流程。
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浅谈中国企业逆向物流问题
自然资源的有限和环境污染的加剧对人类社会的生存和发展带来严重挑战。
逆向物流可以降低资源消耗、减少环境污染、增强企业竞争能力、满足社会法律道德的要求。
文章通过对逆向物流内涵的深刻理解，同时结合我国企业逆向物流发展的现状，从逆向物流的法律法规建设、逆向物流技术的研究创新、专业物流企业参与逆向物流开发和供应链角度开展逆向物流等方面提出了一些推动我国企业逆向物流发展的策略。
标签：逆向物流信息供应链
1 逆向物流的内涵
如物流一样，许多物流研究者对逆向物流进行过阐述，回顾逆向物流的发展历史，逆向物流”这一名词是1992年Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中最早提出的。
他在报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
企业的逆向物流具体体现在:回收生产领域中伴随生产过程所产生的经过处理可再使用的各种废弃物品；流通领域中众多损坏物品的返修、退换货，库存积压商品的退货以及各种包装容器的回收再利用；消费领域中消费者消费使用后产生的废旧物品的回收利用等。
2 中国企业逆向物流的现状
目前，我国企业逆向物流的发展基本上处于自发和无序状态，市场发展严重滞后、政府及企业缺乏认识和重视。
多数企业并没有认识到逆向物流的重要性，认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会增加企业生产经营成本，造成资源和时间的浪费，从而不重视对逆向物流的管理，企业一般仅仅简单做些废品的回收和处理工作，很少有企业去研究如何将废旧物品进行加工处理再利用，这些都导致废弃物回收物流发展缓慢。
由于国家和地方在逆向物流方面投入的缺乏，废旧物品回收利用行业技术发展十分缓慢，企业也就较难掌握相关的先进逆向物流技术和管理手段。
从宏观环境来看，相关法律法规也不够完善，逆向物流信息数据缺乏，物流专业人才缺乏，也影响了逆向物流的运作效率和发展。
3 推动我国企业实施逆向物流的策略
3.1 培养企业逆向物流的意识
无论是一般企业还是专业的物流企业，都应重视逆向物流。
据一份针对300多位负责供应链及物流的企业管理者所做的调查报告显示，有40％的人认为，逆向物流失败的首要因素，是管理层觉得其不重要。
逆向物流能够让企业获得独特的竞争优势，发展逆向物流是企业在未来的发展中的必然选择。
它不仅对企业自身发展有利，而且对整个社会发展有利，可以实现企业和社会的双赢。
所以管理层必须提高对逆向物流的认识，认清发展逆向物流的重要性，改变对逆向物流的看法，树立逆向物流的新理念。
3.2 建立逆向物流信息管理系统
逆向物流的管理需要信息技术的应用帮助其实现规范化，逆向物流缺乏有效的信息传递、处理、共享机制，使逆向物流操作起来显得困难，因此建立为逆向物流服务的信息系统，提供及时、准确、充足的信息对逆向物流的顺利通畅完成是必要的。
将信息及时准确反馈给供应链上的重点企业，可以使相关企业及时处理或者提前做好防范措施。
逆向物流信息系统通过追踪逆向物流对象的状态，对退货信息进行收集、归类和分别处理并及时传递，支持逆向物流活动管理者做出正确的决策安排。
有了信息系统的支持，逆向物流的管理部门不仅可以对退货的产品进行逐一管理，反馈退货原因，提高退货的处理速度，节约大量的库存成本和运输成本，而且可以给相关企业提供产品质量评价等各类重要的营销信息。
3.3 创新产品回收处置技术
国外很多知名企业都非常注重逆向物流各种技术的研究，这是非常值得我国企业借鉴的，我国企业在进行产品及包装的研发设计时就应该考虑其日后的生产、使用、报废、回收等环节。
考虑如何使回流产品的后续处理更容易，拆解、再利用、再制造等。
3.4 建设逆向物流发展的法制环境
从发达国家发展逆向物流的经验来看，发展逆向物流需要法律、规章做保障。
通过立法可以引起广大企业对逆向物流的关注。
随着我国政府对环境恶化问题的日益重视，国家政府部门开始制定相关的法律法规来制止环境的恶化，教育企业要有可持续发展的理念等等。
这些政策法规促使企业考虑废旧产品的回收再利用，减少资源的消耗等等。
世界各国针对逆向物流的立法相当多，比如欧盟颁布了《废旧电子电器回收法》，要求电子产品的生产者必须负责回收利用包括电脑、移动电话、电视机、电冰箱等在内的电子废弃物，并且制定了欧盟地区的电子废弃物的回收标准，规定电子产品生产者必须最少回收90%的废弃电冰箱及洗衣机，最少回收70%的个人电脑。
发布了《报废电子电气设备指令》(WEEE指令)。
WEEE指令要求产品的设计有利于报废电子电气设备及其部件的分解和回收，并要求产品不得有妨碍再利用的设计，同时对WEEE的分类收集、处理、回收率、循环利用率、回收处理资金、应提供给使用者的信息等均做出了规定。
美国颁布了《固体废弃物处置法》、《资源保护回收法》；德国颁布了《循环经济和废物管理法》、《包装法》；日本制定并实施了《促进资源有效利用法》、《新废弃物处理法》、《家用电器再生利用法》、《容器包装循环使用法》等等。
我国各项法律法规还处于不断完善的过程中，当前，只有加快步伐完善有关逆向物流的各项法律法规，才能为逆向物流的发展提供保障。
此外政府还可出台一系列涉及逆向物流的激励政策，为逆向物流发展提供动力支持。
比如说对逆向物流方面做得好的企业进行税收减免或者财政补贴；对从事废弃物处理、再利用和环境污染物质合理控制技术研发的企业或科研机构加大扶持力度等。
3.5 在供应链范围内构建企业逆向物流系统
与正向物流一样，逆向物流活动其实也是一个相当复杂的过程，根据逆向物流产生的不同原因可能会涉及到供应商、制造商、经销商、顾客等许多环节，如果供应链上某一个节点企业没有处理好退货问题，最终影响的是整个逆向物流管理的绩效，因此，企业要实施逆向物流，一定要注意与供应链上的其他企业合作完成。
逆向物流管理同样需要供应链管理的意识，与供应链上的其他企业建立战略联盟，共享信息，共同完成。
3.6 建立专业逆向物流服务中心
当前，社会分工越来越细，很多专业企业在先进技术、综合管理和信息等方面具有显著优势，专业化操作还可以实现效率提升并且利润最大，所以在单个企业的资源和精力有限的情况下，我国企业的逆向物流问题可以通过交由专业的逆向物流服务中心来解决，来弥补个别企业在逆向物流中管理和技术上的不足，通过较低的费用获得专业的逆向管理服务。
这种专业的逆向物流服务中心可以分地
区，分行业建立，如建立华北汽车行业逆向物流服务中心等。
4 结束语
企业进行逆向物流的管理、实施意义非常重大。
首先逆向物流本身就给企业与社会带来经济价值，对一个企业而言，通过逆向物流可以促进供应链的整合，降低企业的运行成本。
通过逆向物流过程中良好的服务则可以增加用户对企业的信任，有利于提高客户满意度，有利于企业良好的发展。
通过对一些废旧物资的回收处理和填埋，可以向社会展现企业负责的形象，改善社会环境，取得良好的社会效益。
其次企业自身逆向物流的观念，使企业以往的“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式得以改变为可持续发展的经济增长模式，企业的生命力得以无限扩展。
在经济全球化的背景下，逆向物流管理的重要性已毋庸置疑，国外企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势的手段值得我们学习，逆向物流活动值得我国所有企业关注和重视。
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