展厅客流量登记表
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汽车 S店来店客流登记表
填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理
序号 销售顾问 客户姓名 F S
客户信息 电话
来店客流登记表
来店时间 人数
欲购车型
意向车型 备注（客户特征、决策人）
年月日
级别
渠道
是否添 加微信
试乘试驾 YN
1
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6
78Βιβλιοθήκη 91011
12
13
14
注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D: 车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。 请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。
展厅客流量统计表
有效来电（ 有效来电（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
客户级别 试乘试驾 再回展厅 订单 建卡量 建卡率 O
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年 月 日展厅流量汇总表
（一）
来店批次( 来店批次(): 来店批次() (): 来店批次():
（二）
来店数量(): 来店数量(): 来店数量(): 来店数量():
（三）
来电数量(): 来电数量(): 来电数量(): 来电数量():
来店批次(汇总) 来店批次(汇总):
（四）
0
来店数量(汇总): 来店数量(汇总):
（五）
批次
人数
渠道来源 报纸 杂志 广播 电子邮件 电视 网页
数量
渠道来源 车展 路过 800网页 800网页 朋友推荐 户外广告 其他
数量
车型
来店
来电
试乘试 驾
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0
销售顾问
来店批次
来店数量
有效来店（ 有效来店（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
来电
0
来电数量(汇总): 来电数量(汇总):
0
进店时间 308：30-9：30 9：30-10：30 30-10： 10：30-11： 10：30-11：30 11：30-12： 11：30-12：30 12：30-13： 12：30-13：30 13：30-14： 13：30-14：30 14：30-15： 14：30-15：30 15：30-16： 15：30-16：30 16：30-17： 16：30-17：30
门店商场客流量统计分析登记表
门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%） 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%） 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
一汽大众展厅客流量登记表
8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM
4S店前台展厅客流登记表
厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增
展厅客户登记表.xls
时间
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表（不含无效进店\来电）
意向车型 车型 颜色
渠道
来访方式 电
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合 计
00000
含无效进店\来电）
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注：黄色，红色部分由销售顾问填 写，蓝色部分由CR填写，绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ，如有漏填，将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别：D-已订车客户；H-7天内 购车客户； A-30天内购车客户； B90天内购车客户 ； C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写，绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户；H-7天内 天内购车客户； B； C-意向客户
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表（不含无效进店\来电）
意向车型 车型 颜色
渠道
来访方式 电
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合 计
00000
含无效进店\来电）
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注：黄色，红色部分由销售顾问填 写，蓝色部分由CR填写，绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ，如有漏填，将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别：D-已订车客户；H-7天内 购车客户； A-30天内购车客户； B90天内购车客户 ； C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写，绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户；H-7天内 天内购车客户； B； C-意向客户
展厅客流登记表
来店客流量登记表
年 购买意向 车型 颜色 竞品 车型 销售顾问填写 顾客 等级 首次进店 Y N 来店 渠道 月 日 试乘试驾 Y N
内订车可能）“B”级（30天内订车可能）“C"级（2-3月可能购车） 过 J.其它(註明何種渠道)
录音
来店客流量登记表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 销售顾问 前台填写 时间 进店 离店 顾客特征 顾客姓名 1、有效客流量定义：所有到店的客户均列入计算（指定找人、銷售有效保有客除外） 2、顾客等级：“O”级订车客户“H”级 信心+需求+购买力（7天内订车可能）“A”级（15天内订车可能）“B”级（30天内订车可 3、来店渠道：A.报纸 B.电视 C.电台 D.网络 E.朋友介绍 F.车展 G.短信 H.DM单页 I.路过 J.其它(註明何種渠道)
汽车4S店-来店客流登记表
F:首次来店（电）S:第二次以上 级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到 展厅经理 签字：
填写 说 明： 此表 是所 有展 厅客 流的 原始 数 据， 销售 顾问 在
DSM 录入 的客 户信 息的 数量 要和 这张 表对 应起 来。 表格 使用 人： 销售 前台 、销 售顾 问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数 销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写 来店时间 离店时间
年月 试乘试驾
预购车型 级别 渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
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O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾
客流分析表
备注:在店人数:顾客在店铺时间超过40分钟以上连带单数:单笔销售件数超过3件或以上(配件除外)在店率 = 进店人数÷在店人数开卡率: 开卡量÷总进店新顾客人数基于营业额计算公式:营业额=人流量×试穿率×购买率×客单价,为有效提升我昆山店业绩,特制定下列数据分析表格如下.
试穿率 = 试穿人数/进店人数
成交率 = 成交的总笔数÷进店顾客总数
客单价 = 成交总金额÷成交总单数 (分时段计算客单价,上午,下午,晚上)连带率: 连带单数÷总单数
过40分钟以上
件或以上(配件除外)顾客人数。
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