[工作]市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图是2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图及样品制作流程图
业务经理 财务会计
11. 货款到账跟进与 沟通
INVOICE 货款 客诉邮件或报告
款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及 时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录， 会同品质/生产等相关单位 寻找原因及解决方案， 每年度对客户进行满意度调 查分析。
业务经理 品质主管
12.客户投诉处理 客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安 排样品出库， 送货或由市场部将样品快递给客户确 市场部 仓库部 品质部 样版房
7.样品交付与 客户反馈
合格样品、样品订单 明细 送货单、客户反馈意 见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及 样版房负责人， 如客户确认样品不合格， 则由市场 部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单， 下达样品生产 计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供 样品生产工单、样品 样版房 生产部
4.样品生产
的相关资料， 由样版房主导生产各工序组长或技术 员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工 序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析 生产工单制作
客户订单 生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程， 制作 生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理 样品制作
8.PS 板及 PPS 板制 作及交付确认跟进
客户订单要求 签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及 签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表 客户投诉处理报告 客户满意度分析报告
市场部职责、制度和流程图
市场部职责/制度/流程总则1. 制定目的：为规本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规。
2. 适用围：公司销售及市场人员管理，均依照本规执行。
3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。
4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。
5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.目录一、市场部部门职责 (4)二、市场部考核指标 (4)三、市场部职能、组织结构和部管理制度 (5)1、销售的职能定位与工作围 (5)2. 销售的组织结构与岗位职责 (5)3. 销售管理制度 (6)四、销售管理职能工作流程 (9)1、合同审批流程 (9)2、报价审批 (9)4、业务费用和销售提成 (10)5、项目实施 (10)6、二次开发需求 (10)一、市场部部门职责主要职责：达成全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、 市场部职能、组织结构和部管理制度1、销售的职能定位与工作围1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象1.2 销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务2. 销售的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。
2.1.2部组织结构见左图：2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： ● 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； ● 资源的配置，人力资源和资金等； ● 建立优秀的销售队伍●确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 ● 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤 2.2.2 区域经理● 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；● 销售业务的支持 ● 销售业务的指导与控制 ● 完善区域销售网络机构的建设 ● 销售回款 ● 业务费用的控制 2.2.3 客户经理●客户开拓市场总监区域经理客户经理市场助理 销售助理●潜在客户维护●销售目标的完成●销售回款2.2.4 销售助理●协助区域经理、客户经理的销售工作●完善销售工具●客户资料库完善●客户需求整理●客户售后回访2.2.5 市场助理●协助市场总监的市场工作●配合销售工作●协助市场客户开拓●外部市场宣传●了解市场动向及需求●市场数据整理3. 销售管理制度3.1 销售报告制度3.1.1周工作报告●逐级报告制度，每周客户经理、销售助理、市场助理向映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计划。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部职位分工及流程
市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部岗位分配及职能1、市场管理中心1.1市场总监1名全权管理市场部业务，对直属院长负责。
1.2市场副总监1名配合市场总监管理市场部工作，监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作，负责进行院内各部门之间沟通，对市场总监负责。
2、市场拓展中心职能：2.1市场拓展经理1名：岗位职能：1）旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在项目源；2）各政府网站新闻分析，挖掘潜在项目源；3）跟踪客户后续服务工作并挖掘潜在项目源；4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）参与项目拓展，撰写项目建议书；6）企业宣传文件、PPT更新审查。
7）客户关系维护。
8）公共关系活动策划及执行管理，为公司创造企业品牌。
2.2市场拓展助理2名：岗位职能：1）涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。
2）各政府网站新闻搜索。
3）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；4）客户资料搜集、查询、完善工作；5）及时发送电子杂志工作；6）与各部门对接协调工作，及时通报已完成项目信息并配合其它部门相关项目的后续工作。
7）市场部其它基础工作。
3、市场信息管理中心3.1市场信息管理经理1名：岗位职能：1）招投标项目信息分析，寻找适合项目。
2）联系招标单位确定投标意向。
3）编写投标项目意向书，以市场管理中心领导讨论确定投标意向。
4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）接听咨询电话，及时专业的解答咨询问题。
6）项目合同编写及条款分析7）配合项目制作组管理项目进度时间8）根据合同条款编写项目重点注意事项，为项目制作组提供后援支持。
9）根据招标要求编写商务标底。
3.2市场信息管理助理1名：岗位职能：1）招标信息搜索；2）配合市场信息管理经理编写投标意向书；3）接听咨询电话，解答部分问题并及时转接给专业人员进行专业解答；4）配合市场信息管理经理进行合同编制。
市场部工作流程规定
货仓
批准
生产计划
记录/分发 合同变更 生产计划执行
品管/生产 进仓 出货
第 1 页 共4 页
《市场部工作指引》S&M—002
文件名称：
市场部工作指引
生效日期： 2005 年 06 月 13 日
5．0 接单步骤及出货、客户退货处理方法： 5．1 客户传真或电话订货单，市场部接收到订单后核对订单所描述之各项内容是否清楚，并依据订单
《市场部工作指引》S&M—002
文件名称：
市场部工作指引
生效日期： 2005 年 06 月 13 日
1．0 目的：依据《合同评审控制程序》之要求，特制定本工作流程规定，用于规范市场部销售工作。
2．0 范围：
2．1《合同评审控制程序》规定市场部执行销售工作。
3．0 职责：3．1 跟单员负责接收，核对合同订单并进行跟踪生产完成发货工作。
其它方式。 5.3.3 若客户要求有所改变，必要时需进行再评审，并保持与客户的沟通和确认。 5．4 跟单员/业务员接收到所有的客户传真或电话订单，都需将客户订单内容记录在“订购合同单”
上，并与客户联络进行确认，跟单员需要求业务员在“订购合同单”上签名作为确认之记录依据。 5．5 经双方确认之订单，如客户需求或其它原需进行更改时，由跟单员填写“合同更改单”经市场部
3．2 业务员负责开拓客户资源及售后服务和反馈市场行情之相关信息。
3．3 财务部负责审核“出货通知单”的相关事项。
3．4 市场部经理和市场部直属上级领导负责对本程序的维护及实施。
4．0 市场部工作流程图：
客户订单
出货通知单
反
馈
市场接单
送货单
核对 合同评审 合同批准 内部订单
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
市场部工作流程
市场部工作流程Revised on November 25, 2020市场部工作流程目录：一、 总流程 二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程市场部工作流程一、总流程：2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001 主管部门：市场部提出修改意见审核 ①②流程说明：1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002 主管部门：市场部拟出实施方案 ①布置工作 ② 记录整理资料 组织调查 ② ①① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告转交 ① ② ①可行性分析报告 ② 写作呈报 ③流程说明：1、总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。
2、总经理交市场部经理拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。
安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、项目可行性分析报告由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部① 调研 ① 呈报结果 ① 调研结果分析、确认报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场部经理，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：SC-004 主管部门：市场部①研究计划方案拟定市场推广计划 ①呈报②修订分情况 ① 签批检查、督办 年度、月份命令 ① 按计划实施协调生产计划 ①流程说明：1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
市场部工作流程规划(图片版)
市场部工作流程规划
一、广宣工作：微信、微博、官网
微信、微博工作采取每日更新制度，其中微信由于每日发送限制现规定每日更新一条；微博与微信同步每日至少更新一条。
更新内容，包含行业动态（货车、车联网、后装三大块的厂家信息、市场动态、消费动态、产品动态等等）；公司动态及各事业部动态（包含重大活动事件前中后三
期、公司最新政策）。
官网实行周更新制度，每周更新一次。
更新内容，包含当周微博、微信更新的重点内容，及市场重点资讯。
执行流程：
行业动态信息发布:
主要由市场部负责收集整理，各事业部支持配合，由市场部整理、完善并发布。
公司及各事业部动态：
主要由各事业部提供，市场部配合收集并整理、完善、发布。
注：各事业部确定一位信息对接人，作为该部门信息的唯一出口，与市场部进行
对接。
表一：联络人联系表（各事业部确定唯一联系人，成为该事业部信息的唯一出口与市场部进行必要的信息对接与沟通）
表二：发布需求表
二、新产品、新市场
1、现有业务拓展：针对现有业务，完善产品结构（如新增辅助产品选
择）
第一步：各事业部向市场部提出增加或调整产品需求或由市场部通
过对市场资讯的收集认为有必要对产品结构进行完善；。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程图及具体流程The manuscript was revised on the evening of 2021市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图是二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程
市场部工作流程 Prepared on 22 November 2020昆明典梵文化传播有限公司市场部岗位职责市场部主要工作岗位有：市场部经理、客户经理、内勤主管、内勤、电话营销、文案策划、设计师。
以下为各岗位的详细工作职责：(一)市场部经理岗位职责(二)客户经理岗位职责(三)内勤主管岗位职责(四)内勤岗位职责(五)电话营销岗位职责(六)文案企划岗位职责(七)设计师岗位职责市场部工作流程1.客户经理洽谈业务：1)需准备公司宣传彩页及个人名片2)对我公司业务及媒体进行较为全面的阐述，并根据客户性质，进行系统、专业的广告投放分析，就媒体投放的具体事项、价格等各各方面与客户商议并达成共识。
3)业务洽谈成功后，进入下一流程。
2.广告合同签订的一系列准备及对接工作：1)合同模板由文案负责准备，条款须按公司制式模板，若有争议部分须告知总经理（顾总），最终确定后即可签订合同。
（若有特殊情况，按照对方公司合同模板，需拿回我公司交由法务（韩超）复审）2)签订合同前，由内勤（徐织云）准备公司相关资质复印件，合同签订时，由客户经理交予客户，并向客户索要对方相关资质证明，（如营业执照复印件、特殊行业经营许可证明等），在合同签订后带回我公司备案。
3)合同签订后，需拿回公司由内勤（吴怀琼）登记备案（主要记录合同广告发布期限、频次、金额、付款方式及时间），之后由市场部负责人（仇春敬）报予总经理审核，总经理审核完毕后，由财务送到总公司盖章。
4)内勤负责统计汇总每个月每名业务员的签单情况及跟单量。
3.广告发布的工作流程：LED广告审批发布流程1)市场部在接到客户的广告时，须做好广告稿业务承接登记记录，并由内勤向客户索取以下资料：①广告业务承接登记记录表②广告合同③广告主资质证明：如营业执照复印件（盖红章）④广告证明材料：（发布广告内容的证明文件。
如：医疗、医疗器械、药品、农药、保健食品、化妆品，需行业主管机关的“广告证明”。
房地产广告：需营业执照、资质证、土地使用证、售房许可证。
市场部完整工作流程
市场调研与分析专员
岗位职责：负责市场调研、分析、提供数据支持 任职要求：具备数据分析能力，熟悉市场调研方法 工作内容：收集、整理、分析市场信息，撰写市场分析报告 与其他岗位的协作关系：与销售、产品等部门紧密合作，提供数据支持
品牌策划专员
岗位职责：负责品牌策划、推广及执行，提高品牌知名度和美誉度 任职要求：具备创意、策划、执行能力，熟悉市场动态和消费者需求 工作内容：制定品牌策略、推广计划，组织策划各类品牌活动 协作部门：与市场部其他岗位协作，共同推进品牌发展
定义目标客户群体
进行市场调研
分析竞争对手
制定市场策略
进行市场调研
确定调研目的和需求 选择合适的调研方法 设计调研问卷或访谈提纲 收集并整理数据，分析市场趋势和竞争状况 撰写调研报告，提出建议和改进措施
分析竞争对手
确定竞争对手范围 收集竞争对手信息 分析竞争对手优劣势 制定应对策略
市场推广专员
岗位职责：负责市场推广活动的策划、组织和执行，提高品牌知名度和市场份额 任职要求：具备市场推广经验、创新思维和良好的沟通能力 工作内容：制定推广策略、撰写推广文案、设计推广物料，协助销售团队完成销售目标 绩效评估：根据推广活动的效果、销售业绩和市场反馈进行评估和优化
客户关系管理专员
职责描述：负责 与客户保持良好 沟通，维护客户 关系，提供优质 服务
分析数据：对收集到的数据进行整理、分析和解读，了解 市场状况和趋势
制定策略：根据分析结果，制定相应的市场策略和计划， 包括产品定位、定价、推广等
实施计划：将制定的策略和计划付诸实践，包括市场推广、 销售促进等
监控和调整：对实施过程进行监控和调整，确保市场效果 达到预期目标
调整市场策略
评估自身产品或服务的市场 表现
市场部完整工作流程
市场部完整工作流程市场部是企业中重要的部门之一，其职责是负责制定企业的市场营销策略，推广产品、服务，开拓市场，提高品牌影响力和市场份额。
市场部的工作流程千差万别，因企业规模、行业、产品特性等而异。
本文将以一家中小型企业为例，介绍市场部的完整工作流程，希望能为您提供一些启示。
第一阶段：市场调研和竞争分析在市场部业务开始的第一阶段，需要进行一系列市场调研和竞争分析的研究。
市场调研使公司能够更好地了解市场需求和客户群体，帮助制定具体的定位和市场策略。
竞争分析有助于发现竞争对手的实力、市场份额和创新产品，从而制定相应的战略。
市场调研和竞争分析的具体工具和方法包括：* 线上调查、问卷设计及分析* 与供应商、渠道合作伙伴的接触和客户沟通* 社会媒体监测和互联网上的搜索* 监测行业刊物和竞品分析工具第二阶段：品牌策略和定位品牌策略和定位是市场部根据市场调研和竞争分析结果制定的关键计划。
制定品牌策略和定位需要考虑市场细分和目标客户，确保该品牌能够在市场中脱颖而出。
下面是一些品牌策略和定位方面的工具和方法:* 定位声明设计及分析，以此确定品牌定位* 制定品牌关键特点的清单* 记录竞争对手及行业标杆的品牌战略* 测试品牌资产并确定哪些资产能成功促进定位第三阶段：市场计划和销售战略市场计划和销售战略是市场部的核心职责。
市场计划是营销最明确的一种形式，包括具体的广告、宣传、公关和促销活动的策划和执行，同时考虑政策风险、投资金额、客户群体需求等多种因素。
销售战略是全面展示产品和服务的方法和策略，以包括合理的定价、销售渠道的最佳选择、客户需求的理解和满足等多个方面。
市场计划和销售战略要做的具体工作包括：* 设计形象、广告物料和宣传活动在市场上的传播方式* 规划销售进度、目标客户和销售策略* 考虑促销活动、特别促销和优惠的方式和条件第四阶段：市场执行和监控这一阶段是销售和品牌战略实施的关键部分，市场部要密切监控销售和品牌战略的成功和失败的原因。
市场部作业流程
1.1.业务员确定陪同人员,将来访行程及要求邮件告知给相关单位做好来访前的准备.
1.2.车辆、用餐接待标准由业务员请示市场部副总或总经理决定.
1.3.如需派司机接送客人需由业务担当填写车辆申请表，由管理部经理批准方可用车.
车辆使用申请表
来访接待
1.1.提前1H确认会场（所需设备及资料，茶水等）,并确认来访人员到厂的时间.
工作流程
工作内容说明
使用表单
收到订单
1.1.跟单员收到订单时确认客户信息，机种名称，单价，交货日期等信息是否正确.
1.2.订单数量如不满足PMC要求最小数量时，需与业务员确认是否安排备货（SPK/5k,MIC/3k），备货单由市场部副总签字确认生效，交至PMC安排生产，在下批订单中扣减的备货数量.
1.3.按要求回传订单并回复预计交货期（PMC要求SPK周期28天，MIC周期28天,特殊材料交期除外）.
送货单
对帐
1.1.每月底跟单员依销售明细做成对帐单（每月6号前完成公司内部与财务的对帐，与客户的对帐依客户要求执行）.
1.2.对帐中的异常均需与财务及部门文员确认，并调整系统帐目.
1.3.与客户对帐OK后，将客户回签的对帐单转发给财务保存，按要求开发票寄给客户收件人，并确认收到回签.
收款
1.1.每月20前填写次月收款计划.
报价/样品申请
1.1.业务跟单员依客户信息及要求填写报价/样品申请表，由市场部副总经理审批，由环保专员确认环保要求后提交至开发部（如有客户规格书及样品需由部门文员登记再随单给开发部）.
1.2.开发部回复完成日期，如不能满足客人要求，需协调至OK为止.
1.3.样品数量不超过200PCS,如超过需同PMC协调在产线生产.
市场部人员日常工作流程
市场部人员日常工作流程一、市场部工作流程图及说明流程说明：1、所有需求必须经过市场负责人审核，再由市场负责人或商务助理发出工作单，商务助理向各个后台部门发出单子同样有效！2、市场人员的单子必须抄送商务助理（冲值渠道和开卡相关事项抄给小韩、其他抄给耿硕），但必须自己跟踪单子的进度，不清晰的地方由市场人员主动解释和沟通。
3、市场负责人不在公司时，重大大问题，商务助理须与市场负责人进行电话确认。
二、日常工作项目及要求（一）广告图片设计（二）分站建设（四）广告、公告等发布（五）开卡或冲值查询（六）兼职管理员管理下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完成领导交办任务。
5、积极扑救。
火警初起阶段，要全力自救。
防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。
6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。
看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗。
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[工作]市场部工作流程图及具体流程市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图拓展组公司领导、拓展人员与发展商初步接触，了解项目基本与部门情况前期组、项目营销组经理、前决定项目是否提案期组配否结束合是项目营销组、策划部配合进行项目市场调研项目项目项目相关有关消费SWOT项目分析分析建议所在所在个案政策者分分析析宏观微观法规区域区域研究市场市场分析分析市场部项目营销组初步市场调研报告与策略部、创意设计部人员讨论正式市场调研报告市场部项目营销组抄送抄送策划部设计部二、市场部项目拓展工作项目流程图国土部门招、拍、挂公告信息公告市场拓展部法院及拍卖行信息填写跟踪表，存入信息数据库政府招商部门中间人介绍成本概算分析收集相关信息信息入库其他项目看地，双方面谈信息入库房地产市场调查数据入库项目各类信息数据整理投资收益分析项目概况汇总项目可行性评估信息入库提交决策层讨论确定确定拿低成本、获取土地方案设计项目精确评估指导成本控制二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作策略部创意设计部客户服务部营销部物业管理部(二)、市场部研展工作主要内容1(协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2(确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3(进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三)、项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点:1(协助市场部开发人员了解发展商背景2(根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点:1(了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2(对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3(项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4(有关房地产政策法规的研究5(相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6(消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7(SWOT分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8(项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点:1( 与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2( 对初步报告修正，提交正式报告(四)、给市场开发部信息支持1( 发展商的有关信息2( 调研时标地获得信息3( 从媒体广告中得到信息4( 各种房展会上获得有关信息(五)、给策略部的支持1(在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2(在项目代理合同签署后(1) 做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等(2) 配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1( 项目运作中各阶段的广告表现整合2( 广告表现中专题图片的整合3( 前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则 (一)楼盘调研1( 新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
研展主管审看后，交与信息管理员存档。
2( 重点楼盘重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。
对于重点楼盘采取跟踪调研。
每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。
3( 旧盘旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。
研展人员在调查新盘和重点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
4( 调查分析表填写要求(1) 字迹清楚、端正。
(2) 画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。
楼盘周边的道路必须是三横三纵。
(3) 若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。
(二)专题研究专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、营销动态、建材装潢等。
1( 人员安排每项专题指定一人负责。
如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助。
2( 报告每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告，以电脑文件的形式交与主管，主管审看后交与信息管理员存档。
(三)消费者调研目前采取和售楼处相配合的方式。
即设计一份消费者调查问卷，将此问卷置于售楼处。
由售楼人员请看房者填写问卷。
每个一个月，由研展人员回收一次。
1( 指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络员回收消费者调查问卷。
2( 由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。
3( 每隔三个月，提交一份消费者调研报告。
(四)工作时间安排1( 每天9:10——9:25为市场部研展人员例会时间，安排当天工作。
2( 每周一、三、五安排市调。
在市调日，市调人员于每天早上9:30离开公司，外出市调。
3( 每周二、四研展人员在公司，安排如下工作: (1) 研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析(2) 做专题研究(3) 进行业务交流提高会四、市场研发部信息管理工作流程(草案) (一)工作流程图阅读房产方面的报刊每日房产信息摘要电脑档备份公布在白板上各部门按“摘处”到报建议架上查找详细内容选出新楼盘(附索引样表) 电脑档备份交予研展主管关管市调表归档安排市调人员市调广告类剪贴,分区每两月做成广告集～并做电脑及书面目录索引,旧报处理资料类剪贴,按八类型分～并做电脑及书面目录索引,专刊入月刊,专刊包括:房地产时报、上海楼市周刊、解放日报周四住宅消费、新闻晨报周五房产、新民晚报周五楼市,市,(附广告、资料索引样表) 归还各部门借阅楼书分区整理～并做电脑及书面索引办理借阅手续归还设计部选出典型楼盘广告建议、记得归还一周房产信息汇总抄送:总经理室、市场开发部策略部、设计部、客户服务部(二)、工作细则1、阅读报刊泛读报纸:其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都有相关信报纸种类:房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、新闻晨报2、选出新楼盘定义:将要开盘的楼盘方法:通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘3、旧报处理(1)剪报分为“广告”、“资料”、“信息”三类广告:房产广告。
请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。
资料:分八类(参见资料夹)，也请注明日期、摘处、类别。
(八类:重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、行业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息) 信息:相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。
(2)电脑档备份用EXCEL对所剪阅广告、资料进行索引(具体参见样本)广告:区域、日期(报刊日期)、案名、电话、代理商、发展商、售价、广告主题、编码资料:日期、摘处、类别、主题、重要性(*表示)、页码注:以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与各部门共享。
4、选出典型的楼盘广告目的:给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评”选择:即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容这种选择可以从两方面考虑:第一，广告精美有特色第二，在某一时期引起轰动的楼盘，如“奥林匹克花园”注:点评好请及时归还5、设定项目专项信息夹目的:协助市场部其他人员写每月区域报告流程:在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。
每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资料。
6、借阅手续(1) 借阅资料包括:广告集、资料夹(分八类)、楼书、楼盘照片、报纸月刊(分五类)(2) 借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。
(附借阅表)(3) 市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。
(4) 为了保证报刊资料的完整性，请公司所有人员阅报时不要将报纸从前台的报夹上取下来。
7、沟通杂志建议:提前20天约稿流程:确定栏目、约稿、审稿、校对，送创意部，需准备图片，成形后需要复审校对。
(三)、工作延伸方向1、对公司“信息查询系统”利用方面2、本公司内部本身信息库建立方面，考虑用ACCESS数据库编制一应用软件3、在楼书方面，需系统化(1)更新合理化划分版块(2)对已有楼书进行数据备份，建议用ACESS或者EXCEL(3)建议一楼书一档案(含个案表)一编号，不要混合。