迪士尼人力PPT

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神秘评估
一个专门的部门被称为“战略信息及商业分析 部门”该部门的工作人员通常被员工称为神秘游 客。 不定期对员工进行明查暗访。扮成普通客人，询 问员工必须掌握的专业知识，观察员工在岗位上 的表现是否符合工作流程，查看员工对工作环境 的维护，记录员工对客人、对小孩的态度等。 所以在迪士尼工作，主客观上都是要积极和努力 向上的。
• 迪士尼乐园是一座主题公园。 迪士尼乐园是一座主题公园。 • 所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施 所谓主题公园，就是园中的一切， 都集中表现一个或几个特定的主题。 都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼 乐园有5座 分别位于美国佛罗里达州 南加州以及日本 佛罗里达州和 乐园有 座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本 东京、法国巴黎和中国香港 巴黎和中国香港。 东京、法国巴黎和中国香港。 • 美国所有的迪士尼乐园几乎一模一样，都是由 个主题园 美国所有的迪士尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园 区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、 区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园 荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界， 、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主 题园区就叫做 Magic Park。 。
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职业关怀
员工福利
• 迪斯尼勋章 • 主题公园门票 酒店折扣 • 为员工子女设立迪士尼奖学金 • Family fun • 为职工提供条件良好的职工宿舍 • 每年举办员工娱乐主题活动
员工家庭关 怀
员工福利
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社会责任
• 迪士尼是全球十大品牌公司之一，仅品牌价值就 有280亿美元。注重对社会的贡献。 • 迪士尼公司每天晚上通过收集在各个公园当日未 售出的食品，送到周边的五个县里，供慈善机构 次日发放给需要帮助的人们； • 迪士尼与当地红十字协会机构合作在员工中提倡 无偿献血；与麦当劳合作（又称MM合作）； • 为全国各地成绩优秀的学生共同主办奖励旅游的 活动。迪士尼的领导人知道，一个企业要生存发 展，一定要融入到整个社会中去，让社会认可， 才有发展前景。而且，迪士尼要求其合作伙伴也 要如此。
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以人为本
• 从培训那一天起，迪士尼就不仅仅局限于将你培 养成一名合格的员工，而是要把你培养成一名真 正的职业经理人。 • Disney的品牌不仅是一个名字、形象、它还代表 一种承诺、一种标准、一种文化。这种以人为本 的企业文化与价值观在迪士尼处处可见。 • 譬如，迪士尼非常注重员工创造性潜能的挖掘。 在员工工作一段时间后，会被安排一段Project Time（项目时间） • 员工在这段时间内不必正常上班，但需完成公司 交代的某个主题，如：怎样提高客户服务、改进 工作流程、创造新项目等。
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Discovery Day探索
这一部分的重点是让员工通过实地考察 熟悉迪士尼的文化。 老师带领我们到各个公园实地考察，参 与各项娱乐活动。记得在Epcot（迪士尼世 界四大主题公园之一）有一个Cool Station ，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来 自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的 是中国的“醒目”汽水也在其中，我们把 它叫做“畅饮世界”（Drink Around the World）
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快乐培训
Tradition(传统)——迪斯尼大学
Discovery Day(探索迪士尼) 新员工培 训
新老员工 培训
管理方式
On-work Training(岗位培训)
绩效考核 员工福利
老员工培训
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Tradition传统
Tradition是在迪士尼大学完成的 Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待 客之道、各项制度、员工须知等内容 迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、 Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等
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老员工培训
对于已经有一定经验的迪斯尼员工来说，他们需要接受的 培训更多，从内容到形式都非常丰富。当然，大多数的培 训课程都是针对员工自身素质提高和职业生涯设计的要求 予以设计和安排的，员工选择的余地也比较大。 比如在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生 涯”课，这堂课会告诉员工，迪斯尼乐园中有些什么新的 机会，以及该如何去准备它。还有一种课程叫“应征课程 ”，它培训员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表 推荐自己，以及如何与主试者面试。当然还有“如何转职 ”、“对着星星许愿”、“我们一路走来”等各种各样的 培训课程。通过这些培训，为员工们补充精力，使员工们 充满活力，在轻松的心态下辛勤工作，这也正是迪斯尼确 保客人能玩得愉快并且自身得到快速发展的重要原因。
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员工培训的流程
迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。） 创始人沃尔特迪士尼（Walt Disney）经常说的一 句话：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方 ，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我 们的将来。” 迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼 员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本 的企业文化密不可分。在我看来，迪士尼大学培 养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点 。 9
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国家 美国 美国 奥兰多 东京 巴黎 香港 上海
建成时间 1955年 1971年 1983年 1992年 2005年 2013年后
占地面积 207公顷 12228公顷 780公顷 1951公顷 126公顷 1000公顷
每年游客人次 2000万 1600万 1730万 1200万 450万 ---
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On-work Training在岗培训
这是员工的Show Time.当然，不是叫员工上 台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。在 岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括 ：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、 Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。在迪 士尼大学，图书馆不叫Library ，而是被称为 Center of Excellence，即卓越中心。在这里你还 可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的 光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士 尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。
创新体制、文化包容激励创造性 思维
迪斯尼乐园注重企业文化传承的招聘过程,将迪斯尼放在员 工心中的传统教育,把员工培训作为企业长期坚持的核心价 值工程之一,独特灵活的考核激励机制,完善有效的内部员 工沟通网络 迪斯尼乐园独特的人力资源管理之道在于它懂得把一个平 凡无奇的“人”,改变成一个可以产生无限附加价值的“迪 斯尼人”
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Tradition阶段重要性 阶段重要性
• 在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“ 公园里有几只米老鼠？”问问题的小朋友也许在早上刚进 公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到 了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还 会在另外一处遇到另外一只。我们的答案是什么呢？3只 ，或者更多？正确的答案是：“一只米老鼠，他跑到这吃 奶酪来了。”这是我非常喜欢的一句“真实的谎言”。我 们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他 们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。如果我们给 小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想 ，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的， 甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的 。如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的 激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的各种表演、道具 、环境、气氛营造等努力都将付之东流。
职工福利
职工招聘 绩效考核
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从迪斯尼人员培训案例浅谈人员培训与企业文化建设
• 我国现在的人员培训还属于起步、成长阶段，存在很多漏洞及不成熟 之处，需要学习的地方仍然很多，而通过对国外人员培训方面成功案 例的分析学习来实现自我提升，就现阶段来说显然会是一个明智的选 择。拿我国主题公园所面临的问题来说，其现状是：影响力小，影响 范围窄，短命的多长寿的少。表面上看，这似乎是投资、项目、设计 、客源等方面的问题，但事实上员工的素质也是很重要的一个方面。 要解决这一问题，员工培训便是关键。随着香港迪斯尼的建成和发展 ，研究迪斯尼乐园的员工培训，对于我国主题公园行业完善员工培训 工作，改进人文景观的经营管理与服务，具有十分重要的借鉴意义。
迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾 客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束 时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪 士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般 ，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺 水准始终是一样的。” 在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。 一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性
小组成员： 03陈伟平 04陈锡 13郝冰冰 21蒋丹青 23李嘉 26刘习习
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迪士尼员工培训
• 迪士尼简介 • 员工培训 • 迪士尼员工培训文化与启示
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The Walt Disney Company ， 华 ·Š)„.•ò
总 设 娱乐节 国 克 戏 传 网络
， 题公园， 具，图书，电 具，图书，
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1923年到 年到1945年是迪斯尼兄弟创业并走 年是迪斯尼兄弟创业并走 年到 向辉煌的时期,三只小猪 唐老鸭、米老鼠、 三只小猪、 向辉煌的时期 三只小猪、唐老鸭、米老鼠、 白雪公主和七个小矮人等经典就是产生在那 个时期。沃特·迪斯尼 迪斯尼依靠他的天才创作成就 个时期。沃特 迪斯尼依靠他的天才创作成就 了一家近乎伟大的公司,但他的个人家族式管 了一家近乎伟大的公司 但他的个人家族式管 理却让迪斯尼在伟大的门槛上止步了。1971 理却让迪斯尼在伟大的门槛上止步了。 年罗伊去世后,迪斯尼公司内部开始上演争权 年罗伊去世后 迪斯尼公司内部开始上演争权 夺利的斗争。他的儿子，罗伊·E·迪斯尼 迪斯尼赶走 夺利的斗争。他的儿子，罗伊 迪斯尼赶走 了自己的堂姐夫米勒,引进了职业经理人 引进了职业经理人迈克 了自己的堂姐夫米勒 引进了职业经理人迈克 艾斯纳,在迪斯尼公司历史上 尔·艾斯纳 在迪斯尼公司历史上第一次实现了 艾斯纳 在迪斯尼公司历史上第一次实现了 所有权和经营权的分离， 所有权和经营权的分离，改变了家族官僚的 僵化管理从而给公司带来了活力。 僵化管理从而给公司带来了活力。