5W2H的应用
5W2H分析法_含义和应用教学内容
步骤2、找出主要优缺点
缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案
5W2H分析法_含义和应用
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
步骤3、决定设计新产品/新方案
用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可
谢 谢！
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5W2H分析法的应用（一）
应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点
——如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 ——如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表
示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。
（3）决定设计新产品/新方案
（5）何地（where）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ ——针对采集数据工作本身，本地即可。
（6）怎样（How）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ ——试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试少（How much）？ 人力成本投入多少？效率多高？ ——QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付
5W2H分析法及应用
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
150台TD机。
11月12 没有与移动联系对 日 吴经理考核
11月20 日
没有走访移动代办 点对吴经理纳入考 核
11月30 日
根据开展量化指标 对其奖励或考核。 好经验推广到其它 经营部
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QC小组概念（二）
全员 参与
课题 广泛
目的 明确
方法 科学
包括高层领导、 技术人员，普通 职工；
围绕企业的经营战 略、方针目标和现 场存在的问题
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
燕泉
总
分
平均分
姓名
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
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二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
ONU15个）全部到位。
5W2H分析法应用及案例分析
5W2H分析法应用及案例分析5W2H分析法是一种用于问题解决和决策制定的常用工具。
它通过回答以下七个问题，即“是什么”（What）、“为什么”（Why）、“在哪里”（Where）、“什么时候”（When）、“谁”（Who）、“如何”（How）、“多少”（How much），来全面了解一个问题的各个方面，从而更好地进行分析和解决。
下面将以案例分析的形式来说明5W2H分析法的应用。
案例：公司销售额下滑问题What：公司销售额下滑是指公司的销售额出现持续下降的情况，可以表现为销售额数量的减少或销售额增速的下降。
Why：公司销售额下滑的原因有很多，可能是市场需求的减少、竞争压力的增大、产品质量问题、运营成本上升等等。
需要进一步分析来确定具体原因。
Where：销售额下滑可能发生在市场的一些特定区域，也可能是全国范围内的问题。
需要了解具体的区域和销售渠道。
When：销售额下滑发生的时间也是需要考虑的，是一直下滑还是在特定的时间段内出现下降，这有助于找到相关的事件或因素。
Who：销售额下滑涉及的人员和团队是谁？是销售团队的问题还是其他部门的问题？需要明确责任人和相关人员的参与。
How：销售额下滑是如何发生的？销售策略和销售活动是否存在问题？需要仔细研究销售过程和销售方法。
How much：销售额下滑具体是多少？是整体销售额的下降还是一些产品线的下降？需要根据具体数据来进行分析。
通过对以上问题的综合分析，可以得出具体的销售额下滑原因和解决方案。
比如，通过分析销售数据，发现销售额下滑主要是由于竞争压力的增大造成的，针对该问题可以制定相关的竞争策略，如产品差异化或价格调整等。
同时，也可以通过适当的市场调整，如拓展新的销售渠道或增加广告宣传投入等，来提升销售额。
总之，5W2H分析法是一种简单而高效的问题解决工具，通过对问题的多方位分析，能够找出问题的根源并制定相应的解决方案。
在实际工作中，可以广泛应用于项目管理、流程改进、质量管理等方面，帮助提高工作效率和成果。
举例在生活运用5w2h
举例在生活运用5w2h
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
没有透露丝毫信息给敌人，敌人没办法，只好拿出铡刀， 问她：;怕不怕。;可刘胡兰说：;怕死不是。;说完便从容 不迫地倒在了铡刀下。刘胡兰同志用她短暂的青春年华 谱写了永生的诗篇，以不朽的精神，矗立其生命的宣言。 每当看到国旗飘扬，我心中就会肃然起敬，在我的眼里， 国旗是用无数革命先辈的血染红的，这红色更是他们的 革命足迹，这足迹引领我们爱国，这足迹引领我们成长， 这足迹引领我们奏响更好的明天！寻访红色足迹作文60
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
01
是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
他们看到了，看到了现在，现在的我们，幸福的我们。 就毛一让 主 定我席都们的知5创回;道五W。忆。岭2简一其H逶单分下中迤、析，五腾方法那岭细便又英也浪，叫勇就，易七的是乌于问战越蒙理分士城磅解析走岭礴、法过，走使，的都泥用是每庞丸，二一岭;想富战个，必有中足萌大启美迹渚家发国。岭意陆，义军，兵广器泛修用理于部企首 骑田岭，业大管庾理岭和和技乌术蒙活山动一，样对都于是决红策军和战执士行走性过的的活路动，措施也非常有帮助
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5w2h问题描述案例
5w2h问题描述案例摘要：一、5W2H 问题的介绍1.5W2H 是什么2.5W2H 的作用和意义二、5W2H 问题的具体应用案例1.案例一：市场营销活动策划a.谁（Who）b.什么（What）c.何时（When）d.哪里（Where）e.为什么（Why）f.怎么做（How）g.多少（How much）2.案例二：产品设计和开发a.谁（Who）b.什么（What）c.何时（When）d.哪里（Where）e.为什么（Why）f.怎么做（How）g.多少（How much）正文：一、5W2H 问题的介绍5W2H 是一种问题描述和分析方法，它包含了七个方面的问题，分别是：谁（Who）、什么（What）、何时（When）、哪里（Where）、为什么（Why）、怎么做（How）和多少（How much）。
通过这七个问题的提问和回答，我们可以更全面、深入地了解一个问题或事物的各个方面，从而更好地进行决策和执行。
5W2H 起源于制造业领域，后来逐渐被广泛应用于各个行业和领域。
无论是在项目管理、市场营销、产品设计、人力资源管理等方面，5W2H 都是一种非常有用的工具和方法。
二、5W2H 问题的具体应用案例1.案例一：市场营销活动策划假设我们是一家电子产品公司，计划举办一场新品发布会。
我们可以通过5W2H 来分析和规划这场活动。
- 谁（Who）：活动的参与者，包括公司领导、媒体、潜在客户、合作伙伴等。
- 什么（What）：新品发布会的主题、内容、形式等。
- 何时（When）：活动的时间、持续时间。
- 哪里（Where）：活动的地点、场地布置、设施设备等。
- 为什么（Why）：举办新品发布会的目的、意义。
- 怎么做（How）：活动的组织、策划、执行、控制等。
- 多少（How much）：活动的预算、成本、投资回报等。
通过回答这七个问题，我们可以更全面地了解新品发布会的各个方面，从而更好地策划和执行活动。
2.案例二：产品设计和开发假设我们是一家家具公司，计划设计一款新的沙发。
5w2h28问举例
三、5W2H实际应用-例1
5W2H
When 何时？
Where 何地？
How 怎样？ How much
多少？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
2017年11月18日（星期日）。
三楼会议室
1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。
人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
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一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
Part
5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意 义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考 虑问题的疏漏。
第一章 5W2H是什么？
，那是幸福的味道。午后的阳光透过窗子，洒在那个玻 璃碗上，无比柔和;;幸福就像一个小小的天使，它就藏
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
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何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
如何运用5w2h法
如何运用5W2H法1. 什么是5W2H法5W2H法是一种问题分析方法，用于系统地梳理和解决问题。
它通过回答以下七个问题，即What（是什么）、Why（为什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）和How much（多少），来全面了解问题的各个方面，从而找到解决问题的最佳途径。
2. 为什么要使用5W2H法使用5W2H法有助于我们全面、系统地分析和解决问题。
通过回答这些关键问题，我们可以获得更多的信息和洞察力，从而制定出更有效的解决方案。
此外，使用5W2H法还能帮助我们避免遗漏关键信息，并提高沟通效率。
3. 如何运用5W2H法3.1 What - 是什么首先，我们需要明确问题是什么。
这意味着我们要详细描述问题的性质、特征和背景信息。
例如，如果我们要解决一个产品质量问题，我们需要明确该产品的性能指标、存在的缺陷以及与之相关的其他因素。
3.2 Why - 为什么接下来，我们需要了解问题出现的原因和影响。
这可以帮助我们找到问题的根本原因，并制定出相应的解决方案。
在回答这个问题时，我们可以使用一些工具和技术，如鱼骨图、因果关系图等。
3.3 Where - 在哪里在回答这个问题时，我们需要明确问题发生的地点或范围。
这有助于我们缩小解决问题的范围，并确定适用的解决方案。
例如，如果我们要解决一个销售下降的问题，我们需要明确受影响的地区或市场。
3.4 When - 何时了解问题发生的时间是非常重要的。
这有助于我们确定问题是否是一个持续存在的情况，还是一个突发事件。
同时，了解时间信息还能帮助我们优化资源分配和制定时间计划。
3.5 Who - 谁在回答这个问题时，我们需要确定谁是与问题相关的人员或组织。
这些人员可能是受害者、责任方、利益相关者等。
了解他们可以帮助我们更好地理解问题，并寻找合适的沟通和合作方式。
3.6 How - 如何回答这个问题意味着我们需要找到解决问题的方法和步骤。
我们可以使用各种方法和工具，如流程图、决策树等，来指导我们的思考和行动。
5w2h的例子
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平 如何？费用产出如何？
5w2h的例子
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
学要说;呼啦啦，呼啦啦;。台上的同学再说一遍;北风吹， 北风吹;台下的同学接着说;吹谁呀，吹谁呀;之后，台上 的同学要找出同学们的特征，当台下同学听到指令后， 要先想一想这个特征有没有包含自己，有包含自己的便 离开自己的座位去抢其他同学的座位。说完游戏规则， 激烈的;战争;便开始了。这轮上台的同学是陈能博，他 的指令是吹所有穿运动鞋的同学，我听后发现里面包含 我自己，于是我赶紧起身，去寻找空位。可是，当我出 来时
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WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
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何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
5W2H是什么？5个W，2个H
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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一、5W2H是什么？
5W2H分析法 含义和应用
5W2H分析法的应用（二）
实际案例：领导提出要求， 实际案例：领导提出要求，用“确认测试轮数”来考核研发 确认测试轮数”
步骤1、 步骤 、检查方案合理性
（1）为什么（why）？ 为什么要做？目的是什么？ ）为什么（ ）？ ——>起因是高层希望用下游考核上游，来提高研发版本的质量。——> 所以不见得 是唯一的办法。可能有更好的替代方法。 （2）做什么（What）？ ）？哪一部分工作要做？ 条件是什么？规范是什么？ ）做什么（ ）？ ——要在度量表、考核数据上体现。条件是能取到真实数据放到度量表。没有工作 规范依据（公司规范是确认测试失败了就得重发新版本） ）？谁可以办？谁是顾客？谁会受益？谁被忽略了？ （3）谁（who）？ ） ）？ ——QA可以采集数据，顾客是公司。受益人本来是实施，但是实施并不见得真正受 益。实施和研发的关系被忽略了。 （4）何时（when）？ 何时要完成？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ ）何时（ ）？ ——高层领导要求2季度进行考核。时间不适宜，确认测试轮数确保能给实施带来利 益，大家都认可的时候做考核才比较合适。需要试点，估计至少得下个季度
谢 谢！
步骤2、找出主要优缺点 步骤 、
缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案
步骤3、决定设计新产品 新方案 步骤 、决定设计新产品/新方案
用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
5w2h问题描述案例
5w2h问题描述案例摘要：一、5W2H 概述1.5W2H 含义2.5W2H 应用场景二、5W2H 问题描述案例1.案例一：减肥计划2.案例二：旅行计划3.案例三：项目计划正文：一、5W2H 概述5W2H 是一种问题描述和分析方法，它包含了七个方面的问题，即：What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（什么时候）、Where （在哪里）、How（如何）和How much（多少）。
这种方法可以帮助我们更全面、更深入地了解问题，从而找到更有效的解决方案。
5W2H 广泛应用于各种领域，如项目管理、产品设计、市场营销、教育等。
通过5W2H 分析，我们可以更清晰地了解问题的本质，避免遗漏关键信息，提高问题解决的效果。
二、5W2H 问题描述案例1.案例一：减肥计划（1）What：减肥（2）Why：为了健康和美观（3）Who：我自己（4）When：接下来的3 个月（5）Where：家里、健身房（6）How：控制饮食、增加运动（7）How much：减重10 公斤通过5W2H 分析，我可以更清晰地了解自己的减肥目标、实施计划和预期效果。
比如，我知道自己需要在家里和健身房进行锻炼，通过控制饮食和增加运动来实现减重目标。
2.案例二：旅行计划（1）What：旅行（2）Why：休闲度假（3）Who：我和家人（4）When：7 天（5）Where：海南（6）How：自驾游（7）How much：预算2 万元通过5W2H 分析，我可以更明确地规划旅行目的地、时间、方式等。
比如，我知道自己需要在7 天内和家人一起在海南度过，通过自驾游的方式实现度假目标，并确保预算在2 万元以内。
3.案例三：项目计划（1）What：开发一个新的APP（2）Why：满足市场需求，提高公司竞争力（3）Who：研发团队（4）When：3 个月（5）Where：公司办公室（6）How：敏捷开发（7）How much：投入100 万元通过5W2H 分析，我可以更全面地了解项目的情况，制定合适的计划。
如何运用5w2h法
如何运用5W2H法什么是5W2H法5W2H法是一种问题分析方法，通过回答问题中的5个W（what、who、when、where、why）和2个H（how、how much）来全面了解一个问题或情况。
这种方法可以帮助我们深入思考和解决问题，确保我们获得准确的信息并采取适当的行动。
1. What（什么）在使用5W2H法时，首先要明确问题的本质是什么。
了解问题的核心内容对于进一步分析和解决问题至关重要。
例如，如果我们正在讨论如何改善公司的销售业绩，那么“销售业绩”就是我们需要关注和解决的核心内容。
2. Who（谁）接下来，我们需要确定谁与问题相关。
这可能涉及到相关人员、团队或组织。
在改善销售业绩的例子中，相关人员可能包括销售团队成员、市场营销人员以及公司管理层。
3. When（何时）第三个问题是确定时间因素。
了解何时发生或计划发生的事情可以帮助我们制定合理的计划和时间表。
在改善销售业绩的例子中，我们可能需要知道过去一年的销售数据，以及我们希望在未来几个月内达到的目标。
4. Where（何地）第四个问题是确定地点。
这对于了解问题发生的具体环境和条件非常重要。
在改善销售业绩的例子中，我们可能需要考虑不同地区或市场的销售情况，以便针对性地制定策略。
5. Why（为什么）第五个问题是了解问题发生的原因或目标。
通过回答为什么，我们可以深入分析问题，并找到解决方案。
在改善销售业绩的例子中，可能有多个原因导致业绩下降，如竞争加剧、产品质量下降等。
6. How（如何）第六个问题是找到解决问题的方法或步骤。
通过回答如何，我们可以制定具体可行的计划和行动方案。
在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑培训销售人员、改进产品质量、加大市场推广等方法来提升销售业绩。
7. How much（多少）最后一个问题是确定资源投入和成本效益。
通过回答多少，我们可以评估解决问题所需资源和预期收益。
在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑投入人力、资金和时间，并预估可能的销售增长率。
5w2h分别指什么
三、5W2H实际应用-例1
5W2H
Why 为什么？ What 做什么？
Who 谁？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。
《5W2H分析法及应用》培训
1、空空制作PPT； 2、空空主讲；
3、学员：经营部经理和全体管理人员。
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行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
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是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
CONTENTS
目 录
2020/3/11
01 5W2H是什么？ 02 5W2H法的优势 03 5W2H实际应用（四个小例） 04 5W2H在PDCA中应用
一、5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1பைடு நூலகம்
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
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一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
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5w2h问题描述案例
5w2h问题描述案例【原创版】目录1.什么是 5W2H 问题描述案例2.5W2H 的含义3.5W2H 问题描述案例的应用4.5W2H 问题描述案例的优点和局限性正文【什么是 5W2H 问题描述案例】5W2H 问题描述案例是一种分析和解决问题的方法，它结合了五个“W”（What, Why, Who, When, Where）和两个“H”（How, How much）的问题，以全面、系统地了解一个问题或情况。
这种问题描述案例方法被广泛应用于企业管理、项目管理和个人生活等领域。
【5W2H 的含义】- What：发生了什么，需要描述问题的具体内容和现象。
- Why：为什么会发生，需要分析问题产生的原因和动机。
- Who：涉及到哪些人，需要明确问题相关的人物及其角色。
- When：何时发生，需要确定问题的发生时间和周期。
- Where：在哪里发生，需要明确问题发生的地点和环境。
- How：如何解决，需要提出解决问题的方法和步骤。
- How much：需要多少资源，需要评估解决问题所需的成本和资源。
【5W2H 问题描述案例的应用】在企业管理中，例如一家公司销售额下滑，可以使用 5W2H 问题描述案例进行分析。
首先，明确销售额下滑的具体情况（What）；然后，分析可能导致销售额下滑的原因（Why）；接着，确定与此问题相关的部门和人员（Who）；然后，确定问题发生的时间（When）和地点（Where）；最后，提出解决问题的方法（How）和所需的资源（How much）。
【5W2H 问题描述案例的优点和局限性】5W2H 问题描述案例的优点在于其全面性和系统性，可以帮助人们更深入、更全面地理解和分析问题。
然而，它的局限性在于，对于一些较为复杂的问题，可能需要更多的分析维度和技巧。
5w2h分析方法及其应用
5w2h分析方法及其应用1.5w2h分析法含义来源及作用：1发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。
发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法。
2.5w2h内容5w的内容①why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何处？在哪里做？从哪里入手？④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？⑤who——谁？有谁来承担？谁来完成？谁负责？2h的内容①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？②how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？3.提出问题的重要性提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。
相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。
发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）；这就构成了5w2h的总框架。
如果提问题中常有：假如。
如果。
是否。
这样的虚构，就是以中国设问，设问需要更高的想象力。
在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。
对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。
5w2h改进法简单方便易于理解
5W2H改进法是一种在解决问题和改进流程时常用的分析工具。
它通过提出5个问题（What, Why, Where, When, Who）和2个how （How much, How to）来全面分析问题的各个方面，从而找出问题根源并提出解决方案。
本文将从以下几个方面对5W2H改进法进行详细介绍和分析。
一、概述1. 什么是5W2H改进法5W2H改进法是指利用基础的五个W（What, Why, Where, When, Who）和两个H（How much, How to）问题来全面分析和解决问题的方法。
2. 5W2H改进法的应用领域5W2H改进法可以在各个领域得到应用，包括生产制造、管理流程、营销推广、服务提升等。
二、具体问题分析1. What - 问题是什么5W2H改进法首先需要明确问题的本质是什么，这样才能有针对性地进行改进。
生产线出现频繁停机现象，影响了生产效率和产品质量。
2. Why - 问题为什么会发生在明确问题的本质后，需要进一步分析问题发生的原因。
可能是设备故障、人为操作不当或者配件缺失等。
3. Where - 问题发生在哪里确定问题发生的地点或范围，有利于精准定位问题，并采取相应的改进措施。
4. When - 问题何时发生分析问题出现的时间段和频率，有利于找出规律和趋势，为问题的预防和改进提供依据。
5. Who - 问题由谁引起需要明确问题的责任人或相关人员，以便督促他们参与问题的改进和解决。
6. How much - 问题的规模有多大分析问题的规模和影响程度，有助于确定改进的紧急程度和重要性。
7. How to - 如何解决问题最后需要提出解决问题的具体方法和措施，以及改进后的预期效果和成本。
三、改进方法分析1. 5W2H改进法的优点5W2H改进法的优点是以问题为中心，全面分析问题的各个方面，有利于找出问题的根源并提出有效的解决方案。
2. 5W2H改进法的局限性5W2H改进法虽然可以全面分析问题，但在解决复杂问题或需要深度分析时，可能需要结合其他分析工具。
5W2H的应用
2021/5/27
6
5W2H的应用
4.Who 由谁来做?
改善：有无其它更合适的人
合适人的安排,要根据人员的特点来安排,因 为不同的人做出事情会有不同的结果!
2021/5/27
7
5W2H的应用
5.What 做什么?
改善：可否简化作业内容
应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点 与实施手段
: CRS 合 并(Combine) 重排列(Rearrange)、 简单化(Simplify)
改善：有无其它更合适的位置和布局
这事情在什么地方，状况是如何的？如果一 件事情的地点都不明确，我们是不知道在 哪里，去何处对应！！！
2021/5/27
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5W2H的应用
3.When 什么时候做此事?
改善：有无其它更合适的时间与顺序
目的与地点明确了，但是何时发生的，有多 长时间了，或什么时间去对应此事，对时 间要非常的清晰!!!
⒈使上司理解新方法 ⒉使部下理解新方法 ⒊要征求到安全、品质、产量、价格的相关者的认可。 ⒋推进新方法工作，比较改善前后效果,一直使用到下一次的改善 ⒌承认他人的功绩
2021/5/27
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5W2H的应用
6.How Much 花费多少成本? 改善：在成本收益上是否划
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THE END
謝 謝!
沒有最好, 只有更好!
2021/5/27
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பைடு நூலகம்
1.尽可能结合项目明细（C） 2.将项目明细以好的顺序重编排组合（R） 3.将重编排组合明细简单化（S）
取 消(Eliminate) : ⒈除去不要的项目明细（E） (合为ECRS)
2021/5/27
5W2H法则范文
5W2H法则范文5W2H法则是一种常用于新闻报道和写作的方法，它通过回答问题“谁，何时，何地，为何，如何，怎样，多少”的方式，来全面、系统地揭示一个事物或事件的各个方面。
下面将详细介绍5W2H法则以及其在写作中的应用。
一、5W2H法则的定义及起源：5W2H法则是由英语中五个W字起首的问题，“Who, What, When, Where, Why”以及两个H字“How, How much/many”构成的法则。
它的主要目的是通过提问的方式，来系统地梳理和揭示一个事物或事件的重要信息。
这一方法广泛应用于新闻报道，最早可以追溯到20世纪初，当时为了提高新闻报道的准确性和客观性，记者们开始使用5W2H法则进行采访和撰写报道。
随着时间的推移，这一方法被证明非常有效，因此逐渐成为一种固定的写作技巧。
二、5W2H法则的具体内容与解释：1. Who（谁）：指的是事件中的主要参与者或受益者，包括个人、组织或群体。
回答问题“谁”有助于确定事件的相关人员以及他们的行为和动机。
2. What（何事）：指的是事件的具体内容和发生的事情。
回答问题“何事”能够清楚说明事件的经过和要点。
3. When（何时）：指的是事件发生的时间。
回答问题“何时”能够确定事件发生的具体时间和时期。
4. Where（何地）：指的是事件发生的地点。
回答问题“何地”能够确定事件发生的具体地点和范围。
5. Why（为何）：指的是事件发生的原因和目的。
回答问题“为何”能够揭示事件发生的原因和动机。
6. How（如何）：指的是事件发生的方式和方法。
回答问题“如何”能够详细说明事件的具体过程以及所涉及的行为和活动。
7. How much/many（多少）：指的是事件中涉及的数量和规模。
回答问题“多少”能够具体描述事件所涉及的数量和规模。
通过回答这些问题，可以全面了解一个事物或事件的各个方面，有助于撰写准确、客观而有条理的报道或文章。
三、5W2H法则在写作中的应用：1.新闻报道：在进行新闻报道时，记者可以运用5W2H法则来收集和整理相关信息，从而保证报道的全面和准确。
5w2h问题描述案例
5w2h问题描述案例（实用版）目录1.什么是 5W2H 问题描述案例2.5W2H 的含义3.5W2H 在问题描述中的应用4.5W2H 问题描述案例的具体写法5.5W2H 问题描述案例的优点正文【什么是 5W2H 问题描述案例】5W2H 问题描述案例是一种通过提出问题、回答问题，并结合具体情境来进行问题描述的方法。
5W2H 是英文“What, Why, Who, When, Where, How, How much”的缩写，即“什么，为什么，谁，什么时候，在哪里，怎样，多少”。
通过这七个方面来全面地描述一个问题，使问题更加清晰明了。
【5W2H 的含义】- What：问题是什么，具体描述问题的内容和现象- Why：为什么会出现这个问题，问题的原因或动机- Who：这个问题涉及到哪些人或团队，他们的角色和职责- When：问题发生的时间，可以是具体的时间点或时间段- Where：问题发生的地点，可以是具体的地点或场所- How：问题如何解决，包括解决问题的方法、步骤和流程- How much：解决问题所需的资源，如时间、金钱、人力等【5W2H 在问题描述中的应用】在问题描述中，5W2H 可以帮助我们更全面、系统地了解问题，从而找到解决问题的线索。
通过回答这七个问题，我们可以将问题的来龙去脉、涉及的各方、解决方法等都呈现出来，有利于更好地解决问题。
【5W2H 问题描述案例的具体写法】以一个产品销售不佳的问题为例：- What：我们公司的某款产品销售业绩连续三个月下滑。
- Why：可能是因为市场需求减少、竞品影响、产品自身存在问题等原因。
- Who：这个问题涉及到市场部、销售部、产品部等团队，他们分别负责市场调查、销售策略和产品改进。
- When：这个问题从今年 1 月份开始出现。
- Where：主要发生在我国华北地区的销售市场。
- How：可以通过加强市场调查、调整销售策略、改进产品设计等方式来解决。
- How much：预计需要投入 100 万元资金、20 名人力、三个月时间来解决问题。
流程设计 5w2h
流程设计 5w2h5W2H流程设计指的是通过回答“什么”(What)、“为什么”(Why)、“何时”(When)、“何地”(Where)、“谁”(Who)、“如何”(How)、“多少”(How much)等问题，来设计一个完整的流程。
下面将以此为标题，详细介绍5W2H流程设计的步骤和应用。
一、什么(What)在流程设计中，首先需要明确“什么”需要完成。
这个问题主要是确定流程的目标和任务，明确要解决的问题或完成的工作。
例如，如果是为了提高公司的销售业绩，那么“什么”就是改进销售策略或提高销售团队的能力。
二、为什么(Why)接下来需要回答“为什么”这个问题，即为什么需要进行流程设计。
这个问题的回答可以是为了提高效率、减少错误、降低成本、优化资源分配等。
回答了“为什么”这个问题，可以更好地明确流程设计的目的和意义。
三、何时(When)在流程设计中，需要确定“何时”执行这个流程。
这个问题的回答可以是每天、每周、每月或特定的时间节点。
根据不同的任务和目标，确定合适的时间安排，以确保流程的顺利执行。
四、何地(Where)确定“何地”执行流程是非常重要的。
这个问题的回答可以是在办公室、工厂、线上平台等不同的场所。
根据不同的工作环境和要求，确定合适的场所，以确保流程的有效执行。
五、谁(Who)在流程设计中，需要明确“谁”来执行流程。
这个问题的回答可以是具体的个人、团队或部门。
明确责任人和相关人员的分工和职责，可以更好地推动流程的实施和执行。
六、如何(How)回答了前面五个问题后，接下来需要回答“如何”执行流程。
这个问题的回答可以包括具体的步骤、方法、工具和资源。
根据前面的目标和任务，确定合适的执行方式和实施方案，以确保流程的顺利进行。
七、多少(How much)最后一个问题是“多少”，即需要确定流程执行的量、数量或时间。
这个问题的回答可以是具体的数字或时间范围。
根据前面的目标和要求，确定合适的指标和衡量标准，以评估流程的效果和成果。
5W2H分析法的运用
5W2H分析法的运用
(一).5W2H法:又称质疑创意法.
Why,What,Where,When,Who,How(HowMuch)
5W2H提供您针对疑问,做有系统化的分析,然后应用四种考虑改善步骤(简化,重排,合并,易除)来解决问题.
以下列出如何以科学化处理态度,对每一件问题或做一件事,依5W1H逐一检讨,然后以四种方式加以改进.
1.What(什么)
(1).对改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3)做什么?
2.Where(何处)
(1).在何处做?(2).是否在别处做的效率较好?
(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?
3.When(何时)
(1).可否改变时间,顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?
(3).何时做最好?
4.Who(谁)
(1).是否可找其他人来做?(2).有谁可以做得更好?
(3).人的组合或工作分担恰当否?
(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?
5.Why(为何)
(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?
(2).把其他4W1H用Why来质问,检讨,并找出最好的改善方案.。
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Total Customer Satisfaction
前言
• 对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。 • 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的 疑问。 • 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提 问，善于提问。
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Total Customer Satisfaction
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Total Customer Satisfaction
5W2H分析法
• 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第 二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 • 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执 行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补 考虑问题的疏漏。
5W2H实例二
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Total Customer Satisfaction
What
• 这是一款设计成功的扫描仪，它具有扫描仪该 有的一切功能； • 一个产品的设计最起码要遵守的就是功能优先 的真理，也就是实用性，这就是工业产品存在 的意义。 • 它首先要是工业产品，能否起到一种装饰的作 用给人以美感这是次要的，而不是首要的。所 以我首先肯定了这是一款合格的设计。它必须 有它自己强大的功能，有它自己的本职功能。 而这款扫描仪确实做到了。
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Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（3）谁（who）？ • 谁来办最方便？ • 谁会生产？ • 谁可以办？ • 谁是顾客？ • 谁被忽略了？ • 谁是决策人？ • 谁会受益？
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Total Customer Satisfaction
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（6）怎样（How to）？ • 怎样做省力？ • 怎样做最快？ • 怎样做效率最高？ • 怎样改进？ • 怎样得到？ • 怎样避免失败？ • 怎样求发展？ • 怎样增加销路？ • 怎样达到效率？ • 怎样才能使产品更加美观大方？ • 怎样使产品用起来方便？
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Total Customer Satisfaction
how &how much
• 在说明书中（省略）。 • 费用多少（省略）。
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Total Customer Satisfaction
练习题
• 一、5W2H的定义是什么？ • 二、运用5W2H分析法分析下列事例：要求5月 4日备R1933/M1428B产前样物料给产前班。
5w2H法的应用程序
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（5）何地（where）？ • 何地最适宜某物生长？ • 何处生产最经济？ • 从何处买？ • 还有什么地方可以作销售点？ • 安装在什么地方最合适？ • 何地有资源？
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Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
5w2H法的应用程序
3 、 决 定 设 计 新 产 品
• 克服原产品的缺点，扩大原产品独特 优点的效用
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Total Customer Satisfaction
案例
• 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例 子来找出停机的根本原因。 • 有一次，大野耐一在生产车间巡视时，发现生 产线的机器总是停转，修了多次仍不见好转， 于是，大野耐一与工人有了以下的问答：
5w2H法的应用程序
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（4）何时（when）？ • 何时要完成？ • 何时安装？ • 何时销售？ • 何时是最佳营业时间？ • 何时工作人员容易疲劳？ • 何时产量最高？ • 何时完成最为时宜？ • 需要几天才算合理？
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Total Customer Satisfaction
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Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（2）做什么（What）？ • 条件是什么？ • 哪一部分工作要做？ • 目的是什么？ • 重点是什么？ • 与什么有关系？ • 功能是什么？ • 规范是什么？ • 工作对象是什么？
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Total Customer Satisfaction
• 经过连续不停的五次问“为什么”，才找到问 题的真正原因和解决方法，在油泵轴上安装过 滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发 掘问题，我们很可能换根保险丝草草了事，真 正的问题还是没有解决。
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Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
2 、 找 出 主 要 优 缺 点
• 如果现行的做法或产品经过七个问题 的审核已无懈可击，便可认为这一做 法或产品可取。 • 如果七个问题中有一个答复不能令人 满意，则表示这方面有改进余地。 • 如果哪方面的答复有独创的优点，则 可以扩大产品这方面的效用。
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Total Customer Satisfaction
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Total Customer Satisfaction
• • • • • • • • • •
一问：“机器为什么停了？” 答：“因为超了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么会超负荷呢？” 答：因为轴承的润滑不够” 三问：“为什么润滑不够？” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来？” 答：“因为油泵轴磨损，松动了。” 五问：“为什么磨损呢？” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
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Total Customer Satisfaction
anks!
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5W2H实例一
• 要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知)
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Total Customer Satisfaction
按照5W2H制定计划
• WHAT:打红色样板7月16日完成 • WHY:按照客户要求,有大货要下， • WHEN:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工 艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行) • WHERE:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。 • WHO：由小何负责，小王协助。 • HOW DO ：选择1号工艺路线，小王负责称料，看鼓， 小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6级1：2， 2~4尺）。 • HOW MUCH：要花费5天时间，2吨水，50元钱化料， 5度电，5个人工，20张蓝皮（2~4尺规格）（用甘特 表）
Total Customer Satisfaction
5W2H的应用
Total Customer Satisfaction
5W2H部分
前言
• 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 • 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问 题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题 提出来，反而挫伤我们的想象力。 • 发明者或设计人员在设计新产品时，常常提出：为什 么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时 （When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中 常有“假如„„”、“如果„„”、“是否„„”这 样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
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Total Customer Satisfaction
where
• 这是一款文字扫描仪，顾名思义，就是在纸张 上在包装上等等可以扫描的扫描仪。 • 它的独特之处在于可以有障碍的扫描。对于雕 刻的文字都是可是识别扫描的。
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Total Customer Satisfaction
when
• 在现代社会时间显得越来越重要，笔的作用显 得不是那样的机械化。所以在越来越多的情况 下，打字机，照相机，扫描仪等等先进的工业 产品都渐渐替代了笔，很多的识记保存工作都 由它们来代替。 • 扫描仪可以快速省力地从其它资料上得到你想 要得东西，而不是马不停蹄的抄记。省力省 时！！很棒啊！！ • 在越来越多地场合很多的职业人事都必备扫描 仪，它会像手机一样的普及必备。
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Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
1 、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（7）多少（How much）？ • 功能指标达到多少？ • 销售多少？ • 成本多少？ • 输出功率多少？ • 效率多高？ • 尺寸多少？ • 重量多少？
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Total Customer Satisfaction
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Total Customer Satisfaction
who and why
• 在目前这种发展形式下，用扫描仪最多的会是一些白 领人事，需要高工作效率的一些“工作狂”。他们每 天在各个工作场合奔跑穿梭，她们所需要的工具都应 该是小巧精致的。譬如，笔记本电脑就比台式机体积 小很多很多，携带非常方便。一般笔记本是这些人必 备的。这样看来，她们随身携带的东西体积就已经不 小了。所以，其他的必备品一定要更加的小。 譬如：手机，掌上电脑，优盘，录音笔等等吧，都 应该是很轻便的随身携带物，放在口袋里即可的！ • 这款像笔一样大小的扫描仪无疑会被很多白领人事所 青睐！ • 所以，对它而言，客户就是这些高生活节奏的高消费 的“工作狂”。而这些“工作狂”确实需要这样小巧 的扫描仪啊！
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Total Customer Satisfaction
甘特图：红色绒面打样计划表
时间 4 项目 计 划 小何 小何 小王 选择蓝皮 准备化料 5 6 7 8 9 10 11 12 责任人
调色
进鼓实验 检验调对 核对发货 计算成本
小何
小王 小何 小王 小何
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Total Customer Satisfaction
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Total Customer Satisfaction
5W2H分析法