沈飞仓储-关键绩效指标辞典
仓储部门KPI指标(结合BSC)(2023版)
仓储部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了仓储部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共50余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用。
另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
[附件]
[列出涉及的附件及其内容]
[法律名词及注释]
[列出本文所涉及的法律名词及相应的注释]。
沈飞飞机仓储公司薪酬制度考勤福利制度
沈飞飞机仓储公司薪酬制度考勤福利制度1 简介沈飞飞机仓储公司是沈阳飞机制造公司的下属单位，主要负责飞机零部件的生产、储存、运输等工作。
本文将介绍该公司的薪酬制度、考勤制度、以及员工福利制度。
2 薪酬制度2.1 基本薪资沈飞飞机仓储公司通过考核自身及同行业的工资标准，确定了员工的基本薪资标准。
员工的基本薪资将根据其工作岗位的级别、绩效情况、工作年限等因素进行调整；同时，公司将根据国家法律法规的要求为员工缴纳社会保险、公积金等福利待遇。
2.2 岗位津贴为了鼓励员工提高工作效率，沈飞飞机仓储公司设立了岗位津贴制度。
在保证员工基本薪资的前提下，员工所属的岗位级别越高、工作难度越大、工作量越大的，可获得相应的岗位津贴。
2.3 绩效奖金为了激励员工的团队合作精神和工作积极性，沈飞飞机仓储公司还设立了绩效奖金制度。
公司将员工的工作表现分成优秀、良好、一般三个等级，以此进行奖金分配。
优秀员工可获得10%的绩效奖金，良好员工可获得5%的绩效奖金，一般员工不予奖励。
2.4 职称工资为了鼓励员工提高自身素质和技能，沈飞飞机仓储公司还设立了职称工资制度。
员工如果取得国家认证的专业资格证书，可获得相应的职称等级，并在基本薪资的基础上获得一定的薪资加多。
3 考勤制度为了严格管理员工的出勤情况，沈飞飞机仓储公司设立了考勤制度。
员工应在规定时间到达工作岗位，不能迟到早退或请假。
员工请假需提前一天提交申请，并等待上级审批后方可生效。
如果员工未能按时到岗或未经批准擅自离岗，则将被扣除相应的工资。
4 员工福利制度4.1 工作时间和休假沈飞飞机仓储公司是一家优秀的企业，为了保护员工的劳动权益，公司制定了严格的工作时间和休假制度。
员工每周工作40小时，可享有法定节假日及带薪年假。
4.2 带薪病假及医疗保险员工如出现疾病需要请假，则可申请带薪病假。
员工申请病假需向公司提交正式书面申请，并在请假前提前通知公司。
公司将为员工缴纳医疗保险，并为员工提供必要的医疗服务。
仓储重要KPI指标
上次事故以来的天数 发生异常情况的响应状况 物流系统能不能根据供应链调整做出响应变动
安全
安全运作
事故记录 无事故记录天数
柔性
各种不确定因数或者变量发生后物流 应急响应能力
系统的应对情况
灵活性
员工流失率
其他
补充
现有库存天数/天 库存盘点准确率
库存损耗率（%）
时间数据 时间数据 时间数据 时间数据
描述
人员工资 物流系统运作过程中发生的破损残缺损失 基础设施建设投入 设备折旧与损坏
关于齐套性与及时性考核
一级指标
描述
二级指标
入库效率
效率
物流运作中各环节或动作发生的时间
拣货/配料效率 盘点作业
订单处理作业 仓库成本占所销售货物成本的百分
比 人工成本
成本
物流运作中各要素所支出的成本 货物/物料损耗
设施成本
设备成本
按时发货率（%）
服务质量 对服务对象提供的服务所达到的效果 订单满足率（%）
订单准确率（%）
仓储部关键绩效考核指标
月/季/年度
仓库盘点过程中发现账实不符的次数
仓储部
财务部
7
仓库报表与
台账出错次数
月/季/年度
考核期内发现仓库报表台账出错的次数
仓储部
8
仓储设施完好率
月/季/年度
仓储部
仓储部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
物资入库差错率
月/季/年度
仓储部
2
出货差错率
月/季/年度
仓储部
3
单位库存货损率
月/季/年度
财务部
5
仓库环境良好率
月/季/年度
仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比
仓储部
6
库存盘点账实
仓储绩效评价指标体系仓库KPI绩效评估计算方法与公式
仓储绩效评价七大指标体系一、 进出货作业效率评价指标：（1） 站台利用率= ×100％（2）站台高峰率 = ×100％（3）人员负担和时间耗用：①每人每小时处理进货量= ×100％②每人每小时处理出货量= ×100％③进货时间率= ×100％④出货时间率= ×100％二、储存作业评价指标：进出货车装卸停留总时间站台泊位数×工作天数×每天工作时数 高峰车数站台泊位数进货量进货人员数×每日进货时间×工作天数 出货量 进货人员数×每日出货时间×工作天数 每日进货量每日工作时数每日出货量每日工作时数平均库存量（1） 设施空间利用率：①单位面积保管量=②平均每项所占货位数=（2）库存周转率= ×100％或= ×100％（3）呆废货品率= ×100％或= ×100％三、订单作业评价指标：（1）订单延迟率= ×100％（2）订单货件延迟率 = ×100％（3）紧急订单响应率= ×100％四、备货作业效率评价指标：（1）人均每小时备货订单数=（2）批量备货时间=货架货位数总品项数出货量平均库存量销售额 平均库存金额 呆废货品数量 平均库存量呆废货品金额平均库存金额 延迟交货订单数订单总量延迟交货量出货量未超过12小时出货订单紧急订单总量 订单总笔数备货人员数×每天备货时数×工作天数 每日备货时数×工作天数备货分批次数（3）差错率= ×100％五、装卸搬运效率的评价指标：（1）装卸搬运劳动率= ×100％（2）装卸搬运装备利用率= ×100％（3）存储空间利用率= ×100％（4）通道空间百分比（通道空间利用率）= ×100％（5）移动/作业比率= ×100％六、服务质量评价指标：（1）服务水平= ×100％或表示为缺货率= ×100％ 备货差错笔数订单总笔数装卸搬运作业人数作业总人数每小时搬运单元数或重量理论生产量比占用的储存空间可用的总储存空间通道占用的空间总的可利用空间移动的数量生产性作业的数量满足要求次数 用户要求次数 缺货次数用户要求次数（2）满足程度= ×100％（3）交货水平= ×100％（4）交货期质量=规定交货期-实际交货期（天）（5）商品完好率：A 、商品完好率= ×100％B 、缺损率=×100％ C 、货损货差赔偿费率= ×100％七、仓储经营管理综合指标：（1） 仓库坪效= （元/平方米）（2）仓库生产率= ×100％ 或 ×100％满足要求数量用户需求数量按交货期交货次数总交货次数交货时商品完好量物流商品总量缺损商品量 物流商品总量货损货差赔偿费总额同期业务收入总额仓库产值仓库总建筑面积某时期装运的订单数每时期装运的平均订单数 同时期装运的订单数 某时期接交的订单数（3）人员作业力量= （元/人）（4）直间工比率= ×100％ （5）固定资产周转率= ×100％ （6）产出与投入平衡率= ×100％八、常用仓储计算公式： （1）商品平均库存额= （2） 月初库存额=年度平均库存额× （1+季节指数）季节指数= （3） 订购点（ROL ）=平均需求速度×交货期+平安库存（ROL=R d ×L+S ）（4） 平安库存量=日平均需求量×平安库存天数（即平均需求量×紧急订货需求时间）（5） 订购量（EOQ ）= （EOQ= ） （6） 订货周期= T= = （7）最大库存量=I max ×R d ×(T+L)+S=需求速度×（平均订购时间+订购间隔时间）+平安库存仓库营业额 仓库总人数直接作业人数仓库总人数-直接作业人数仓库产值仓库固定资产总值进货量 出货量年度方案销售额行业标准周转率 1 2 该月销售目标（或方案）月平均销售额2×每次订购成本×年需求量 每年每单位商品持有成本 2CD KEOQD EOQ 产品需求量。
沈飞仓储企业战略培训
8
3、企业战略的特征
① 全局性及复杂性 ② 未来性及风险性 ③ 稳定性及动态性
2021/3/10
授课：XXX
9
三、企业战略主要类型
1、竞争战略
① 成本领先 ② 差异化 ③ 重点集中
2021/3/10
授课：XXX
10
2、多元化战略
① 同心圆多元化 ② 相关多元化 ③ 非相关多元化
2021/3/10
沈飞物流装备有限公司员工培训
企业战略
2021/3/10
授课：XXX
1
一、战略
1、战略的由来与定义
① 由来 ② 定义：是指导战术全局的方略、计划和
运用力量、手段达到政治目的的艺术
2021/3/10
授课：XXX
2
2、战略的特点
① 全局性 ② 指导性 ③ 层次性
2021/3/10
授课：XXX
3
3、战备概念的延伸
① 企业战略是一种计划 ② 企业战略是一种计策 ③ 企业战略是一种模式 ④ 企业战略是一种定位 ⑤ 企业战略是一种观念
2021/3/10
授课：XXX
7
2、企业战略的本质
① 企业赖以生存发展的基础 ② 目的是在竞争中取胜 ③ 关键在于通过创新形成差异化，以保持
独特的优势
2021/3/10
授课：XXX
2021/3/10
授课：XXX
14
五、企业战略选择应注意的思想方法
1. 没有最优 2. 不是单一 3. 因时而异 4. 战略趋同 5. 善于民立
只有合适 而是综合运用 因地而别 全在执行 敢于集中
2021/3/10
授课：XXX
15
培训结束 感谢大家！ ！
仓储管理-关键运作指标(kpi)控制
经济性指标总结：除平均存货费用计算外，另外 一个是利润总额的计算，其他三个都是以利润总 额为分母来计算的
（五）货物储存的安全性指标 安全性指标，用来反映仓库作业的安全程度，一般 不用计算，只是根据损失的大小来划分为不同等级， 以便于考核。
一、 建立仓储管理指标体系的意义及原则
（一）建立仓储管理指标体系的意义 1）有利于提高仓储的经营管理水平 因为经济核算中的每个指标都反映了现代仓储管理中的 一个侧面，而一个有效的、完整的指标体系能反映管理 水平的全貌。 2）有利于落实仓储的经济责任制 要推行现代仓储管理的经济责任制，就必须实行按劳取 酬，建立并完善经济核算制度。 3）有利于加快仓储企业的现代化建设 4）有利于增加仓储的经济效益
热转式条形码机 (Thermal Transfer Printer) 热转式条形码机的列印原理，是将碳粉带加热後转印 至纸上，故像雷射打印机般可采普通纸，条形码也较 不容易因为光线照射而褪色，列印的品质比热感式更 好，不过价格较高，且体积较大。
此外，一般常用的打印机也可列印条形码，其中以雷射 打印机的品质最好。目前市面上彩色打印机也相当普遍， 而条形码在列印时颜色的选择也是十分重要的，一般是 以黑色当作条色，如果无法使用黑色时，可利用青色、 蓝色或绿色系列取代。而底色最好以白色为主，如果无 法使用白色时，可利用红色或黄色系列代之。
4）平均保管损失 平均保管损失是按货物储存量中平均每吨货物的保管损失 金额来计算的。
平均保管损失=保管损失金额/平均储存量
有保管期的货物，经仓库预先催办调拨，但存货部门未及 时调拨出库而导致的损失，不算做仓库的保管损失。
5）平均收发货时间 平均收发时间=收发时间总额、收发货总笔数 一般不把在库待运的时间列为发货时间计算。
沈飞仓储岗位评估和薪酬曲线
10
9 8 7 6
高层
销售部 行政人事部 财务会计部 供应部
总经理 副总经理 副书记
部长 部长
大客户经理
部长
部长
5
销售经理
工时管理
业务经理 人事薪酬 成本会计 采购员
4
市场规划 培训绩效 综合会计 外协员
3
售后工程师 总务管理
2
内勤Leabharlann 行政助理 出纳内勤1
档案管理
注：上表中涂红的职位属特殊职位，职位评估作为参考，薪酬激励政策为独立的薪酬政策，清
励政策为独立的薪酬政策，清扫工和更夫按临时工政策执行
质保部 开发部
计划部 系统规划 技术部
生产部
部长
部长 技术总监 部长 研发设计员
设计员
计划员
质量管理 内审 助理设计员
计算机管理
检验工
部长
部长 技术总监 项目经理
设计员
助理设计员 系统规划员 计划员
装配
部长
工艺主管 调度主管 维护主管 生产班长 工艺员 计划员 库房主管 维护工 钳工/数控 焊工/喷涂 空压工 库管员
沈飞仓储绩效管理的制度和表格
沈飞集团物流装备有限公司绩效管理制度2006年2月第一章总则目的为了成立和完善沈飞物流装备公司的员工绩效管理系统，使员工的贡献取得认可并提高员工的绩效，保证公司取得可持续性发展，特别定本制度。
释义绩效管理是按照沈飞物流装备公司核心价值评价理念与标准依据必然的程序与方式对员工的工作产出与贡献进行制度性的管理。
定位绩效管理是沈飞物流装备公司人力资源管理体系的基础，绩效评估的结果是肯定员工晋升、职位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展计划与教育培训的客观依据。
大体目标沈飞物流装备公司绩效管理体系的大体目标是：（1）通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争实力。
（2）通过绩效管理帮忙每一个员工提高工作绩效与工作胜任力，成立适应企业发展战略的人力资源队伍。
（3）在绩效管理的进程中，增进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、踊跃参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。
大体原则沈飞物流装备公司绩效管理规程运行的大体原则是：（1）公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方式、时间等事宜，使绩效管理有透明度。
（2）客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实按照，避免主观臆断和个人情感色彩。
（3）开放沟通原则：在整个绩效管理进程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出此后应尽力和改良的方向。
发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
（4）不同性原则：对不同部门、不同职位进行绩效评估时，要按照不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当接开差距，不弄平均主义。
（5）常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必需成为常规性的管理工作。
（6）发展性原则：绩效管理通过约束与竞争增进个人及团队的发展，因此，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。
沈飞仓储—员工能力素质库
能很容易地发现他人意见中的 误差或错误
3
在收集信息时能把“假定”与
“客观事实”区分开
4
能够找岀全部相关信息-不仅
仅是岀和 要求。
6
能够把信息分成具有相似质量 或属性的组
及其它们之间 的相关性。
忽略所获信息 中存在的缺 陷。
应变 能力
如何能 更好地 对将来 的变化 进行预 测，为 将来的 变化制 定 计 划，并 且对自 己和他 人进行 管理， 以便能 很好地 控制变 化。
积极通过信息 网络进行学 习，对日常事 物中的重大变 化保持警觉， 花时间对将来 可能发生的事 情进行思考， 紧跟时代，并 从当前的形势 中寻找预测和 指导未来的有 用线索。
很少关注他们 行动和决策的 直接效果之外 的事情，很少 花时间对将来 进行思考，不 会密切关注周 围发生的变 化，往往非常 依赖过去的经 验，可能以原 有的方式或其 他人安排的方 式来理解变 化，不担心自 己是否跟得上 时代。
如何把 重要的 事情和 不重要 的事情 区分开 来，然 后在现 有的条 件下做 出能产 生最好 结果的 决策。
1
能够为自己和他人确定事情的 优先顺序
在明白什么是 重要的事情和 区分需要高度 优先解决的事 情方面大多保 持一种强烈的 意识，让人们 清楚他们想取 得的是什么， 对他们来说最 重要的是什 么。
2
能够鼓励人们思考自己的全部 努力是否都能带来价值的增值
3
为取得结果表现出持续的热情
4
能识别岀那些取得了好的结果 而不是单纯投入了大量时间的 人
5
能公开赞扬在取得好结果的过 程中表现出的首创精神、创造 力和持续性
6
能在高度混乱和模糊的环境中 积极有效地工作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
内部客户满意度民主测评结
果
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升
意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量） *100%
服务统计资料
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)
*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
工作记录
报表数据出错率
(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%
报表检查记录
文书档案归档率
(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录
国内外市场调研报告的质量
批露的文件记载
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
产品/服务销售收入达成率
投诉记录
绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) *100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析报告的质量
上级评价
统计分析的准确性和及时性
及时对各分公司的经营管理数据进行统计分析，并使分析结果具 有使用价值
媒体正面曝光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响
的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
投资收益率计划达成率(董事会批准的年
度计划收益率)
全部账户净投资收益率/董事会批准调整的年度投资计划
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖账户净投资收益率/总经理批准调整的年度投资计划
财务部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
某重点产品市场占有率
上级领导的评价
分公司总经理室及相关部门满意度
分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意
性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
建立与研究及政府部门的联系
与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度
相关部门及上级评价
对外信息披露的及时性
按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
上级评定
项目可行性分析报告质量
项目可行性分析报告质量认
证/上级评定
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
常用关键绩效指标(KPI)辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预
算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数
*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、相关组织及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部