关于《消费者的权益》教学案例的分析

关于《消费者的权益》教学案例的分析设计背景：
随着教育改革的深入发展及新课程标准的实施，思想政治课的教育观念和教学手段、方法也要随之创新发展。

为了探索我校思想政治课教育教学的新模式及贯彻我区课堂教学效益年的要求，培养学生的探索创新精神和合作实践能力，全面推进学生的素质发展，改变思想政治课原来的陈旧过时的教育教学模式，扭转学生的能动性、主体性、参与性不足的状况，我在思想政治课的教学设计中进行了新的尝试。

设计主题：
通过围绕消费与维权这一主要教学内容，凸显教学方法上的创新设计，力求教学内容活动化，体现学生学习的活动性、参与性及主体性；教学手段形式化，内容的呈现更符合初中学生的认知规律和身心发展特点，使教学方式情境化、生活化和多样化；教师教学指导化，即在课前、课中、课后对学生的学习活动发挥点醒、点拨、点化的指导作用；从而最终实现目标素质化，即注重开发学生的潜质，结合学生特质，全面提高学生素质。

教学目标：
认知目标：能掌握有关消费和消费者权益及保护的知识。

能力目标：在自主学习、合作探究中培养科学的学习方法，能展示自己的个性特长，提高运用法律武器维护消费权益的能力。

情感态度和价值观目标：增强学生的消费意识和维权意识，提高学法、守法、护法的思想觉悟。

教学重、难点：
消费权益；消费维权。

教学过程：
一、课前准备阶段
（一）消费小调查
步骤要求：
1.要求2（1）班四个小组每组推选3名成员，组成消费调查活动小组，并进行组织成员的分工。

2.要求小组围绕消费与维权这一主题，明确调查主题、调查目的、调查范围、调查方法及调查问题内容的设计。

3.要求采用调查问卷形式，完成调查问卷的调查、数据收集、统计整理。

（二）小品排演
实施要求：要求扮演同学根据中央电视台今日说法栏目的主持要求，排演案例小品。

二、课堂教学片断
（一）课堂导入
在社会现实生活中，我们每个人都扮演着消费者的角色，那么在你消费的过程中，一定也遇到过许多的问题、困惑，下面就请我
们班的调查活动小组成员上台展示一下有关消费的调查数据结果情况。

（二）消费调查活动
（多媒体展示调查的数据结果）问卷内容数据统计如下：
（1）你平时购买的商品和服务主要有哪些方面？零食、衣服、玩具等类40％；书籍、音像制品、游戏、上网、看电影、旅游等类60％。

（2）你是否买到过伪劣商品或接受到不满意的服务？有过的80％；没有的20％。

（3）买了伪劣商品后，你是否想过维护自己的合法权益？想过的90％；没有想过的10％。

（4）买了伪劣产品后你是否采取了行动维护自己的合法权益？是的30％；没有的70％。

老师提问1：问卷中的第一个问题从满足消费需要的角度反映了同学们的消费可以归为哪几类？具体的数据又表现了什么？
学生讨论：（略）
学生回答：（各抒己见）
老师点评：人的消费包括物质方面的消费和精神方面的消费两大类，说明消费是个动态概念，随着人们生活水平的提高，消费的内容在不断变化，反映出人们在精神领域的消费需求越来越高。

老师提问2：看了问卷中的第二个问题的统计结果，你有什么样
的认识？
学生讨论，回答，各抒己见。

老师点拨：说明我国的市场经济体制还不完善，具体到经营者与消费者的关系来看，经营者处于有利的优势地位，而消费者处于不利的劣势地位。

从生产的规模、科技的快速发展、经营者的组织化程度和强大实力角度剖析，明确各自所处的不同地位，认识到保护消费者权益的必要性和意义。

老师提问3：比较问卷中的最后两个问题的结果，你认为同学们在想和做方面为何出现巨大的反差？
学生回答：说出了各个方面的真实的原因。

老师点评：从消费者角度看，同学们具有的权益意识和维权意识不够强烈，认识不够深入，只考虑自我的实际利益，怕麻烦等。

从社会角度看，法制建设还不完善，执法、监督、服务等水平还很低。

（三）评析
通过调查活动的开展，增强了教学的吸引力，让学生成为了活动的主人，既注重了学生的潜质开发，促进了他们组织能力、创造能力、合作能力、人际沟通能力的发展，又面向了全体同学，调动了他们的主动性和积极性。

在活动的开展中，突出学生的自主性，学生展示自我才能，又考虑了个体差异性，通过小组成员的不同分工，使参与活动的每个学生的不同潜能和特长得以发挥。

如有的同
学善于语言表达和人际沟通，就扮演了组织者、发言者的角色，有的同学侧重于动手实践，就充当了执行者的角色。

由于教学活动贴近学生生活实际，所反映问题来自学生生活，所以学生的回答都是具体的，形象的，充满了生活气息。

这样，老师的剖析就不是无源之水，无本之木，更易于收到实际效果。

三、情境活动
（一）活动情境——今日说法
今日说法主持人登台：观众朋友们，我们每个人作为消费者在社会生活中都离不开消费，愉快满意的消费能给我们的生活带来快乐，而今天我们要说的消费故事却给故事主人翁的心灵留下了难以抹去的伤痛，下面请看故事（学生表演）：
五一节假日，一对好同学小明和小飞去相约去北京某商场买鞋子，他们到了商场转到一处鞋子专柜，看上面写着“全场4.5折，售完即止”的促销告示，便去问服务员：“有适合我穿的鞋子吗？”服务员一看他俩是学生，便说：“你们自己看，自己挑，都是新的，挑到合适的就去开票付账。

”小明和小飞就自己挑选起来，一边试穿，试了几双以后，但总觉得有点不满意，最后不想买了。

说：“没有合适的，我们不买了。

”服务员一听，脸色立即阴沉下来：“说什么？不想买了，不想买，跑来干啥，真是吃饱撑的。

”小飞一听顿觉没面子，便说：“谁没有钱买不起。

”于是气冲冲的，拿着一双标价400的鞋子到收银台付款，收银员说：“400元。

”小飞争辩说：
“不是4.5折吗，180元钱？哪来的400元？”“服务员说：“那是指旧款，这是新款”。

小飞不想买了，服务员说：“说买就得买，这是生意规矩。

”小飞极不情愿买下了鞋子，并穿上鞋子与小明一起往外走，突然小明重重地摔倒在地，原来地上有很多水，本来地就很滑，再沾上水更滑了，小飞准备扶小明，服务员赶上来说：“我少了一双鞋，是不是你们拿了，把你们包打开让我检查一下！”小明和小飞同声说：“我们没拿，干吗让你检查？”服务员说：“不让检查就说明你们心虚，说明东西是你们偷的。

”此时，围了许多人，小明和小飞为了表明自己的清白就让她搜了包。

接着，小飞扶小明上医院诊断，受了点轻伤，花去医药费80元，小飞送小明回家途中，发现新买的鞋子有处地方脱胶了，最后小明和小飞一起说道：“今天真是倒霉透了。

”
老师提问：看了这个故事后，同学们有什么感想？
学生回答：有同学认为经营者的行为是违法行为，要给予法律制裁；有同学认为故事中的两位同学，缺乏维权意识，没有敢于同商家的侵权行为作斗争。

老师提问：你们认为经营者侵犯了该故事主人翁的哪些合法权益？
学生热烈讨论，并结合课本知识归纳。

老师提问：我国《消费者权益保护法》赋予了消费者哪些消费的权益呢？
引导学生回到对消费者权益的法律知识认知上面来。

老师提问：如果是你们遭遇了这种情景，你们会像他们一样自认倒霉，选择沉默吗？如果不是，你知道采取哪些措施维护你的合法权益吗？
学生回答：（略）
老师归纳：作为消费者当合法权益受到侵害时，所应采取的正确途径：与经营者协商和解—请求消费者协会调解—向有关行政部门申诉—根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁—向人民法院提起诉讼。

（二）评析
今日说法的情景活动联系学生生活实际，便于学生在熟知的环境中掌握知识，从而使知识的掌握更加有效。

再加上提问的启发引导由浅入深，由表入里，由具体到抽象，把枯燥的法律知识转为生活化、情感化、体验化的东西，使得学生理解运用知识的能力得以提高。

从同学们对提问的回答中可以验证。

情景活动的创建改变了学生的被动接受知识的局面，激发了学生的热情，课堂师生互动、生生互动活跃，气氛热烈，打破了过去思想政治课的沉闷局面。

小品一开始，便吸引了学生的眼球，学生聚精会神去观察，去聆听，去感受，调动了学生的情绪，激发了兴趣，再加上表演者是身边的同学，一种亲近感自然就形成了。

四、案例反思
实验主义教育理论家杜威倡导“新教育”的理论，提出“反对灌输”，即来自外部的、机械的、强制的教育，不给学生机会的教学更是危险的，这样必然阻碍学生个体的个性和自由的发展。

毛泽东同志说过：我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。

我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过，不解决桥或船的问题，过河就是一句空话，不解决方法问题，任务就是瞎说一顿。

本节课的教学活动设计就是本着这样的教育指导思想，选取了多种教学方法，进行了有益的尝试，价值体现如下：（一）本节课的教学活动设计，体现了一种“开放式”的教育理念，即不以封闭禁锢学生的头脑和思想为目的，而是以促进学生的认知能力、活动能力发展为目的，整个教学活动注意激发动机，创设开放情境，实现生活教育、快乐教育的目标。

（二）体现了一种“发展”的教育理念，遵循学生的发展特点和规律，所选取的教学内容和方法是学生能够理解和愿意接受的，体现了以学生为本，尊重学生，避免了超出学生发展水平的成人式的抽象说教。

注重学生特长的发挥，实现个性化教育。

既注重智育又关注德育、美育。

同学们调查活动的开展，小品故事的演绎，都贯穿着这一全面发展的育人理念。

（三）体现了一种“实践”的教育观念，教学活动环节的展开，这些实践方式都是建立在学生个体的参与、自主活动的基础上的，让学生在实践中学会尝试，在实践中树立信心，在掌声中，在老师
和同学的目光中学会自我肯定，尝试成功。