第三章 面向质量的设计(2)

3、房间——关系矩阵 顾客需求项目和各项的工程技术措施关系矩阵图，Ci 与Pj的交点处以数值rij表示第i项顾客需求和第j项工程技 术措施关系的密切程度。rij的确定方法可采用常规分析方法

或层次分析方法。采用综合评分法：依据两者的相关程度打分为 1~9分，大致分为4档：1~3 工程措施对顾客需求有微弱影响； 3~5 工程措施对顾客需求有一定影响； 5~7 工程措施对顾客需求有较大影响； 7~9 工程措施对顾客需求有重要影响； 相关又分为正相关、负相关和不相关。分析后将关系度值记人图 中相关位置。如：r32=1 r18= -3 等。
技术竞争能力指数J
J 改进产品
h J
j 1 j
7
j
5 hi
j 1
7
56 5 33 4 ........ 23 5 30 4 5(56 33 ......... 23 30)
1254 0.908 5 276
市场竞争能力指数 M:
M 改进后产品
重要的影响功能实现的需求 基本的、涉及安全的、特别重要的需求
3
4 5


2、工程措施的展开、重要性和难度的评价
根据顾客的需求设计出可定量表示的工程技术措施项目。表示 为： （P1，P2，P3 …… Pn）由工程技术人员确定填入天花板的 技术要求展开表。对各项工程措施的重要性和难度的评价后打 分填入地下室的技术措施评价表。（见书图5-11）

第五节 产品质量先期策划和控制计划（APQP）

APQP-Advanced Product Quality Planning
一、概述 （一）APQP的释义 1、策划 planning 策划是一个过程，它致力于制定目标，规定为实现目 标所需的过程和资源，以及实现的时间计划。策划的 输出应形成文件，一般是计划。如：产品的质量计划， 产品的质量目标。 ２、前期（先期）Advanced 一个产品从构思到投放市场，到用户满意可分为两个 时期：第一是产品孕育、诞生到批量生产成熟；第二是产 品批量生产到用户满意。在此先期是指第一个时期。
试验设计（DOE），田口方法（TM ），故障树分析（FTA），故障模式 及影响性分析（FMEA）、波动、仿 真分析等 先进的质量系统（AQS），先进制 造技术，SPC，在线质量控制技术
测量系统分析（MSA），先进测试 技术（CAT，CMM，，CCD等）， 抽样检验方法，
一、 基本概念
QFD （Quality Function Deploement）是一个把顾客或市场 的定性需求通过形象直观的图形——质量屋和科学的加权 评价法转化为定量的设计要求（设计标准、技术规范，产 品特性）、零部件特性、工艺要求、监控及检测要求、售 后服务措施等的多层次演绎并确定质量关键的分析方法。 它是一种在设计阶段应用的系统性策划方法，采用规范化 的方法将顾客或市场的需求精确地转移到产品寿命循环的 各个阶段的有关技术和措施中去。以最短的时间，最低的 成本生产出功能满足顾客需求的高质量产品。管理学称为： 以顾客为导向的“源流管理”理论。 QFD 起源于上世纪60年代—70年代初日本三菱重工，由日 本质量专家赤尾洋二和水野滋提出，后广泛应用于日本、 美国及世界各国的船舶、汽车、建筑机械、航天飞行器、 家电、飞机等的设计与制造中收到了显著的效果。成为一 种重要的质量设计技术
产品规划阶段的质量屋
零部件设计阶段的质量屋
工艺规划阶段的质量屋
生产计划阶段的质量屋
三、QFD的工作程序
确定开展QFD的项目 成立多功能的、综合的QFD小组，团队工作方法 顾客需求分析 1、调查顾客需求 顾客对产品需求分为基本需求， 特性需求，激动人心的需求（Excitement Need） 2、顾客需求的整理和分解 3、市场竞争能力的分析 工程措施的分析和确定 1、工程措施的确定 2、质量屋要素的量化评估 3、工程措施指标的确定 4、质量屋的全面评估
顾客需求特性 顾客需求特性分解 重要性 顾客评价
1 2 3 4 5 Δ ο • ο Δ Δ ο Δ ο

Y1
Y2
C1 C2
C3 C4
K1 K2
K3 K4
（指标层）
不同的对手ο Δ
顾客需求重要度 Kij标度准则
顾客需求性质
不影响功能实现的需求 不影响主要功能实现的需求
标度
1 2
影响比较重要功能实现的需求
K M 5 K
i i
i
5 5 4 4 ........ 2 5 5(5 4 3 ...... 1 2)
86 0.956 5 18
重要度 63 54 45 9 63 105 6 18 27


（三）系列质量屋 QFD可以视为一个由产品规划、零部件设 计、工艺规划和生产计划等四个阶段组成 的系列过程，将顾客的需求转换为对制造 的要求。 QFD也可用于组织的非制造过程的策略规 划方面，或某个项目的策划。如：开发某 个服务项目，律师事务所承接新的案子等。
33 4 4 4
63 3 4 3
41 30 3 5 4 5 5 5
23 4 5 4
30 3 4 4 0.72 0.91 0.78 技术竞 争能力 T
4 5 4
国外对 手
5
5
5
5
5
4
5
0.98
开发原珠笔一级质量屋
质量屋中工程措施 的重要度: 1 h1 5 9 3 1 3 1 1 2 2 56
41
美 观 大 方, 适 合 不 同 消 费 者
30
售 价 不 高 于 一 美 元
选 用 合 适 的 笔 尖 和 笔 杆 材 料
30
0.78
0.96
0.81
0.99
市场竞争能力指数M 市场竞争能力指数
工程措施重要度hi
56
63
23
工程措施重要度 56 本产品 技术竞 争能力 Ti 改进后 国内对 手



QFD 旨在开发设计阶段就对产品的适用性开 展全方位的展开。以质量展开为起点，从产 品及市场对产品的要求的语言信息出发，将 其转换为设计语言，进行纵向和横向的展开， 并逐项落实，寻求对策。形式上以一系列展 开表和矩阵图为特征。
赤尾洋二QFD的定义：“将用户的要求变换成代 用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部 件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其 中的关系进行系统的展开。”


4、地板—工程措施重要度，技术竞争能力评价
对每项工程措施重要度 hj 计算：
h j K i rij
i 1
m
（j=1，2，3….n）
m表示顾客需求项数，n表示工程措施项数。 技术竞争能力评价：针对每项工程措施对各个竞争对 手或各种技术方案的以技术水平的高低进行评价，Jj 表示，分 为1~5分。然后计算自己和各对手的技术竞争能力指数J， 公式： ，


第四节 质量功能展开 QFD 一、基本概念 二、QFD原理和方法
质量屋的构造 QFD的实施过程 顾客需求的转化的质量屋系列

三、QFD的工作程序
顾客声音（VOC) 质量工程QE 质量功能展开 （ QFD） 新七种工具，并行工程 ，工程技术知识，工作 结构分解等
稳健性设计 Robust Design 制造过程的检 测和控制 检测技术 销售及售后服务 顾客的信息反馈
J改进产品
h J 5 h
j
j
( j 1,2,3....... ) n
j
通过比较每项工程措施重要度 和技术水平最后确定技术措施的 目标值。通过技术竞争能力指数了解本企业的技术竞争力。 5—国际先进水平，4—国内先进水平，3—行业先进水平， 2—技术水平一般，1—技术水平低下





检测
装配
销售
维修
并行性工程的产品开发模式， 信息双向流动
工艺设计
采购 制造
检测
装配 销售 维修
成立多功能的、综合的QFD小组
设计 人员
市场 营销人员
统一 产品 概念
工艺 设计人员
检测 计量人员
生产 现场人员
计算机辅助QFD软件 美国供应商协会(Ameirican Supplier Institute) 开发的QFD designer TM系列软件系统是高效 的计算机辅助QFD软件。 中国成都飞机设计研究院发布的质量功能展 开软件2.15版,由以下功能摸块组成: (1) 建立质量屋 （2） 修改质量屋 （3）生成多级质量屋 （4）打印质量屋


3、产品质量先期策划（ Advanced Product Quality Planning）在产品质量形成第一时期内所有与产品质 量有关的事项在策划时均应作出安排。批量生产成熟指正 式批量生产开始的三个月后。 产品质量策划循环是一典型计划图，各个不同的阶段 按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度，产品 质量策划循环的目的在于强调： · 前期策划。循环的前三个阶段为产品/过程确认中的 前期产品质量策划； · 实施行动。循环的第4阶段为输出评价阶段，其重要 性表现在两个功能上，一是决定顾客是否满 设计语言 部件展开 零件展开 （狭义的质量展开） 工序表 技术展开 可靠性展开 成本展开
纵 向 展 开
横向展开 （综合质量展开）
二、QFD的原理和方法



从本质上讲，QFD是一种对顾客需求的直观展开和规划的方 法。采用规范的方法将顾客所需的质量特性转换为产品的一 系列工程特性。 基本工具是质量屋。 （一）质量屋的构成 质量屋（House of Quality）是一种直观的矩阵框架表达形 式，是QFD方法的工具。通常的质量屋如图所示，其由以下 几个广义矩阵部分组成： 1、左墙——WHATS矩阵，表示顾客需求和重要度，是HOQ的 顾客需要“什么”；（C1，C2 ，C3 C m） 2、天花板—HOWS矩阵，表示针对需求怎样去做； 满足顾客需求必须采取的工程措施（P1，P2，P3 Pn） 3、房间—相关关系矩阵，表示顾客需求项目WHATS和工程措 施的相互关系。