不值得定律与物业服务质量
不值得定律
不值得定律
不值得定律
并努力做好它。
因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种 ，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。”
不值得定律
不值得定律
果然，接下来的一个月他虽然做了很大的努力，但结果却令人失望，上司也开始对他施加压力。张毅不但感到工作压抑，毫无乐趣，还越来越讨厌工作和这个职位，甚至想到了跳槽。
如果真的遇到这种情况，我们不妨用恋爱的心情面对工作——不只要选择所爱，忠于自己的选择，还要在漫漫情路上苦心经营，珍惜，真诚，只有这样的爱情才可长久——用这样的态度面对工作，才可能在工作中有所收获。也就是说，任何工作，只要摆在了你的面前都值得你做好，只要有了这种心态，你会无往而不利。
4不值得观念
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如何避免“不值得”观念产生：
一、
值得不值得
值得不值得
树立正确的价值观。
观念变则态度变、态度变则行为变、行为变则结果变，只要我们树立良好的世界观与人生价值观，客观地看待事情，我们就能比较理性地看待值得与不值得这个问题，不会凡事先想到个人利益与得失，会想到公平、正义、他人与社会，只有这样你才会觉得有很多事都值得做。
不值得定律：不值得做的事情,就不值得做好
第42周不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好事分轻重缓急，价值也分大小，我们的内心一定要存有一把标尺，衡量一下哪些事值得我们去做，哪些事不值得我们去做。
不值得定律最直观的表达为：不值得做的事情，就不值得做好。
这个定律反映了人们这样一种心理状态：如果一个人做的是一件自己觉得不值得做的事情，常常就会用一种敷衍了事的态度去对待它，不仅成功率小，而且就算成功了，也不会有太大的成就感。
该定律很简单，其重要性却时常被人们所忽略。
每一天，我们都要做许多事情，有些事做了半天之后，才发现实际上根本没必要去做。
事分轻重缓急，价值也分大小，我们的内心一定要存有一把标尺，衡量一下哪些事值得我们去做，哪些事不值得我们去做。
只有“选择你所爱的，爱你所选择的”，才会激发自己的激情与才能，才能把事情做好。
不值得做的事，我们通常不会尽自己的全力去做，做了也不会有什么好的结局。
事实上，马虎和敷衍都是在浪费时间和资源。
与其这样，还不如做自己认为值得去做的事情，无论感情上再怎样难以割舍，也不要虚耗自己的生命。
这样想想就不会忽略掉那些必须要做的事情了。
有时，不值得做的事就像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜，令人犹豫不决，不放弃又不会用心去做，如何对待这种事就值得我们好好想一想。
著名编剧家贝尔西蒙的每部剧作都堪称经典，很多人都认为他有什么过人的才能或智慧。
其实很简单，在写每一个剧本之前，他都会先问问自己：若能将这个剧本中每一个角色都表现得淋漓尽致，又保持故事的原则性，那这个剧本究竟会有多好呢?想明白以后，无疑会有以下几种答案：第一种，很好，值得花费两年的心血去深入构思创作；第二种，还行吧，但是像鸡肋，没太大意思，不值得耗费太多的精力；第三种，垃圾，俗套，根本不值得一写。
正因为在做事以前有这种好习惯，认真考虑事情是否值得做，才让贝尔西蒙从来没有为不值得做的事浪费时间，而将有限的精力全部投入了值得做的事业中去，最终取得了成功。
不过，这样想问题的人又有几个呢?有的人忙忙碌碌一辈子，回头一看才发现自己整天都在瞎忙，一生都在碌碌无为中度过。
质量管理不可不知的十条定律
质量管理不可不知的十条定律一、马太效应要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。
当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。
而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
二、手表定理对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。
甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
这也是说，一个人不能同时挑选两种不同的价值观，否则行为将陷于混乱。
三、不值得定律要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如：让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；而让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作。
同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
四、彼得原理要改变单纯的“根据贡献决定晋升”的晋升机制，不要把岗位晋升当成主要的奖励方式。
因为，有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
对个人而言，与其在一个无法完全胜任的高级岗位勉力支撑、无所适从，不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
五、零和游戏原理如今，人们开始认识到“利己”不一定要“损人”。
通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。
但这要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。
六、华盛顿合作规律华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
目前的大多数管理制度都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。
21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。
不值得定律
不值得定律不值得做的事情，就不值得做好。
这就是不值得定律不值得定律是一种心理效应，在正常情况下，如果一个人从主观上认定某件事是不值得做的事，那么在做这件事的时候，他就不会全力以赴地去把它做好，即便做好了，他也不会觉得有成就感核心理念：不值得做的事情，就不值得做好。
应用要诀：合理运用资源和时间，把值得做的事情做好。
：即便不喜欢所从事的工作，也必须长期、努力地工作，因为我们无力改变什么。
遇到这种情况时，我们也必须调节自己的心态，把它当作值得做的事去做，否则这份工作势必会成为我们的负担，长期下去将使我们心情压抑，甚至身心疲惫。
踢猫效应人并不是孤立地存在着，如果无缘无故地被人丢了一个包袱过来，当然要想办法甩掉它。
这就是“踢猫效应”，是人们在受到挫折后的典型消极心理反应之一。
：不要拿别人的过错来惩罚自己核心理念：不要拿别人的过错来惩罚自己。
应用要诀：有效控制情绪，正确对待错误。
刺猬理论刺猬理论告诉我们：人与人之间的交往也应该像刺猬一样保持适当的距离。
因为每个人的观念、文化、知识、性格等方面的差异必然会影响到自身的处世态度和交际方式。
如果人与人之间的交际过于亲密，这时的个性差异就会明显起来、突出起来，就免不了会发生碰撞、摩擦。
因此保核心理念：人与人之间的交往也应该像刺猬一样保持适当的距离。
应用要诀：亲密有间，疏而不远。
应用领域：社会生活、组织管理。
持适当的距离，会减少不必要的摩擦，使彼此少受伤害。
“距离产生美”实际是说保持恰当的距离容易让人产生审美经验。
“审美经验”是心理学上的一个专有名词，它的内涵是指人在审美活动中的特殊感受和状态超限效应核心理念：任何事物要遵守“适度”原则，过犹不及。
应用要诀：既要适可而止，又要敢于突破极限寻斧效应：生活中遇到问题时绝对不能瞎猜疑，疑神疑鬼只会产生错觉，必须在调查研究后才能作出判断。
这就是寻斧效应。
人们总是会轻易地从自己的角度去处理事情核心理念：生活中遇到问题时不能瞎猜疑，疑神疑鬼只会产生错觉，必须在调查研究后才能作出判断。
物业服务存在的问题
物业服务存在的问题
1. 服务质量不稳定：物业服务的质量可能因各种原因而波动，如人员流动、设备老化、维护不及时等，导致业主对物业服务的满意度下降。
2. 沟通不畅：物业公司和业主之间的沟通可能不够顺畅，导致业主对物业服务的需求和期望得不到满足，或者物业公司对业主的反馈和建议不能及时响应。
3. 服务范围不明确：物业服务范围可能不明确，导致业主对物业服务的范围和内容产生误解，从而对物业服务的质量和效果产生质疑。
4. 费用不透明：物业服务费用可能不透明，包括收费标准、费用去向等，导致业主对物业服务费用产生质疑，甚至引发纠纷。
5. 安全管理不到位：物业公司的安全管理可能不到位，如安全设施不完善、安全巡查不及时等，导致业主的人身和财产安全受到威胁。
6. 投诉处理不及时：业主对物业服务的投诉可能得不到及时处理，导致问题得不到及时解决，影响业主的居住体验。
为了解决上述问题，物业公司可以采取以下措施：
1. 提升服务质量：通过加强人员培训、设备更新、维护保养等措施，提升物业服务质量，满足业主的需求和期望。
2. 加强沟通：建立有效的沟通机制，及时了解业主的需求和反馈，及时调整服务内容和方式，提高业主满意度。
3. 明确服务范围：明确物业服务的范围和内容，让业主清楚了解物业服务的具体内容和标准，减少误解和纠纷。
4. 费用透明化：公开物业服务费用的收费标准、费用去向等信息，让业主
清楚了解费用的明细和用途，增加费用的透明度。
5. 加强安全管理：完善安全设施，加强安全巡查，确保业主的人身和财产安全。
6. 及时处理投诉：建立投诉处理机制，对业主的投诉及时响应和处理，确保问题得到及时解决。
不值得定律 - MBA智库百科
叠补丁效应生态位法则
等待效应
德西效应
狄伦多定律
多看效应
E生鱼片理论
阿尔布莱特法则垃圾桶理论
阿姆斯特朗法则蓝柏格定理
阿什法则雷鲍夫法则
艾奇布恩定理懒蚂蚁效应
阿罗的不可能
定理牢骚效应
经典法则
霍布森选择效应希望效应
海因里希法则虚荣效应
和谐定理Y
哈罗效应羊群效应理论
亚佛斯德原则
J“100-1=0”定律
峰终定律
G圣人理论
声誉磁场
光环效应T
格雷欣法则同仁法则
身体语言
古狄逊定理跳蚤效应
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
灯塔效应|锐化效应
达维多夫定律S
德尼摩定律三强鼎立法则
杜嘉法则手表定律
杜邦定律水坝式经营法
吉格定理150定律
吉德林法则Yerkes-Dodson
法则
竞争优势效应约翰逊效应
监狱角色模拟
实验野鸭精神
棘轮效应邮票效应
酒与污水定律鱼缸理论
激励倍增法则影响世界的
100个定律
金鱼缸效应蚁群效应
吉格勒定理雅格布斯定理
吉尔伯特定律印刻效应
异性效应
酝酿效应
拥有效应
坎特法则Z
卡贝定律智猪博弈理论
克里奇定理坠机理论
柯维定理自来水哲学
多米诺骨牌效应齐加尼克效应
达维多定律情绪效应
倒金字塔管理法R
定位法则热炉法则
大荣法则柔性管理法则
杜利奥定理儒佛尔定律
冰淇淋哲学鲶鱼效应
如何提升物业服务品质
怎样提升物业公司的服务品质物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
如何使顾客满意,是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总结的问题。
物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。
勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人，每一个部门的“服务意识”上。
有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了，他们非常自然地从原来要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。
“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。
当企业管理wishes of the people, and ensure that Government policy reflected the fundamental interests of the people. To improve writing ability. This is Office cadres must have a basicWork that reflects to some extent the level of Office work, displaying the image. The comrades of the Office attaches great importance to strengthening the cultivation of comprehensive ability of text, ensuring the drafting of documents, processing of documents guidelines clear and reflect true expression text is accurate, concise, correct. Third,strengthen the construction of style, creating a good image. Officestaff worked in leadership, a special status, you must put the style construction in an important position, always keep a good mental state and focus on creating good pragmatic, efficient, precise, clean image. To carry forward the action, results-oriented style. To tell the truth, do solid work, realistic effect throughout the work of the Office of the whole process. To tell the truth was mixed news, worrying news; and do practical things, is not tokenism, not showy, and effectiveness, is trying to implement. Issued documents, coordination problems, if the matter, are caught in the end, through solid work, and promote increased Office service. To promote just do, and vigorous style. A prominent feature is the time critical of the work of the Office. This requires that the staff in the actual work of the Office, must establish a strong sense of time, do things quick, efficient, and resolutely overcome balanced, tardiness, finger-pointing者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。
《不值得定律》课件
2 权衡利弊
在做决策时，要全面考 虑利弊，避免过分关注 潜在损失。
3 理性思考
通过冷静的理性思考， 避免情绪冲动和过度关 注可能的损失。
不值得定律在商业中的应用
1
促销活动
商家可以利用不值得定律，通过强调潜在的损失来促使消费者购买产品或参与活 动。
2
售后服务
提供可靠的售后服务，减少消费者对潜在损失的担忧，建立信任和忠诚度。
不值得定律的案例分析
购物决策
人们往往在购物时会更注重商 品的退货政策，而忽视了商品 的质量和价格。
股市投资
投资者往往会因为害怕损失， 而错失了一些可能带来丰厚回 报的投资机会。
职业选择
在选择职业时，人们往往会过 度考虑失去的机会，而忽视了 可能获得的发展和成长。
不值得定律与心理学的关系
损失厌恶
人们对于损失的厌恶程度远 大于获得同等价值的东西时 的喜悦感，这种现象被称为 损失厌恶。
3 影响
这一定律影响了人们的 购买决策、投资决策、 工作选择等方方面面。
不值得定律的应用场景
1
市场营销
利用不值得定律，营销人员可以通过强调潜在损失来促使消费者购买产品或服务。
2
金融投资
不值得定律影响了投资者在股票、基金等投资决策中对风险和收益的看法和选择。
3
工作职业
人们对于工作选择的考虑，往往受到潜在的损失或机会成本的影响，而忽视了可能获 得的收益。
逆向思考
通过逆向思考，人们可以意 识到自己在决策中可能受到 不值得定律的影响，从而更 理性地做出决策。
心理偏差
不值得定律是一种常见的心 理偏差，了解这一偏差可以 帮助我们更好地理解人们的 决策行为。
如何避免不值得定律的影响
物业质量管理存在问题与对策
物业质量管理存在问题与对策作者：王晓峰来源：《财经界·中旬刊》2019年第07期一、物业质量管理分析（一）物业质量管理的含义物业管理企业主要是为业主提供物业服务，从而为业主提供舒适的居住环境。
物业服务质量管理的内容主要包括：基础设施的维护;物业服务人员的服务方式以及服务态度;住区的清洁卫生以及安全等。
简单来说，物业质量管理的目的就是为业主提供优质的物业服务，满足住户的合理需求。
（二）物业质量管理的主要影响因素业主对物业服务质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比，其中体验质量是既定的，所以预期质量在很大程度上影响着业主对物业服务的感知。
目前影响物业预期质量的因素主要有四个：首先是物业的形象，如果物业拥有一个良好的形象，那么业主能够比较容易原谅物业在推广物业服务过程中存在的个别问题;其次是宣传沟通，人们对一个东西的认知往往会受到信息传输的影响，简单的来说信息沟通的方式越新颖，人们接收的信息量越大，沟通越有效;再次是顾客的口碑，对于服务行业来说，顾客的口碑非常重要。
特别是对于物业行业来说，物业的顾客群体比较固定，良好的口碑会在很大程度上提升业务对物业服务的好感;最后是顾客需求，在物业服务中不同的业主有不同的需求，而物业服务能否满足业主的需求，直接影响着业主对物业服务质量的预期。
以上四个影响因素，物业企业能够直接控制服务沟通，能够间接控制企业形象与顾客口碑，只有顾客需求是不可控制的。
所以说物业服务质量管理要多站在业主的角度思考问题。
二、物业质量管理中存在的主要问题（一）管理制度缺乏规范性目前，物业质量管理制度缺乏规范性，主要表现为管理制度内容不全面和管理制度执行不到位。
物业行业属于服务行业，所以在质量管理工作中需要根据业主实际需求不断调整管理内容。
目前，大部分的物业企业都制定了相应的规则制度，但是很多规章制度内容空洞，只是泛泛而谈，很多细节问题没有明确的说明，并且没有根据实际情况对规章制度的内容进行调整和更新。
物业服务质量影响因素分析
物业服务质量影响因素分析对于城市居民而言，物业服务质量的高低直接关系到自身生活质量，因此对于提高物业服务质量的有效措施进行探讨成为大众关注的焦点，本文在笔者实践的基础上从小区收费标准、小区规模、配套设施等客观因素以及物业公司对服务质量的重视度、小区业主素质等主观因素对影响物业服务质量的主要影响因素进行了初步的探讨。
标签：物业管理；服务质量；影响因素随着城市化进程的不断加快，小区已成为城市居民的主要生活空间，而物业公司作为小区管理与服务的主要提供者，其服务质量对于小区居民生活质量的提高有着直接的影响。
作为一名工作人员，在实践中笔者多次遇到居民对物业公司服务质量表示不满的现象，也碰到过对物业公司服务质量表示肯定和表扬的现象，在结合国内外相关理论研究和自身实践的基础上，笔者发现物业公司服务质量的高低并不是完成由公司所采用的相关措施决定的，最终的服务质量是多方面因素共同影响的结果，其中有小区规模、配套设施、收费标准等客观因素，也有物业公司本身的服务意识和小区业主的综合素质等主观因素。
1、客观因素从客观的角度来说，物业公司作为服务的提供者，其服务质量是建立在相关硬件及环境的基础之上的，缺少足够的硬件支持和良好的服务环境，物业公司常常会遇到“空有服务意识却无服务能力”的问题，具体而言，客观环境对物业服务质量的影响主要体现在以下几个方面：1.1小区收费标准。
物业公司作为一家以获取最大利润为根本目标的企业，其物业服务质量与小区的收费标准是直接挂钩的，在实践中物业公司往往根据小区的收费标准来选择相应的服务措施如保安人员的聘任等，而众所周知的是高素质人才往往需要高薪才能够获取，这种情况下收费标准较低的小区相应的服务质量自然远不如一些高档小区。
例如对于中西部城市而言小区的服务质量自然远不如经济较为发达的东部沿海地区，究其原因就在于东部沿海地区的小区收费标准远远的高于中西部地区，如此一来物业公司就拥有了足够的提高服务质量的资金，服务水平自然会有所提高。
物业管理中的物业服务质量
物业管理中的物业服务质量物业管理在现代城市建设中起着重要作用，而物业服务质量是物业管理中不可忽视的一个方面。
本文将探讨物业管理中的物业服务质量，并提出一些改进措施。
一、物业服务质量的重要性物业服务质量直接关系到住户的生活品质和对物业管理的满意度。
良好的物业服务能够提供周到和高效的管理与维修服务，为住户创造一个舒适、安全的居住环境。
同时，物业服务质量还影响着物业企业的声誉和市场竞争力。
因此，提高物业服务质量是物业管理的重点之一。
二、物业服务质量的评估指标评估物业服务质量需要明确的指标体系。
以下是一些常见的物业服务质量评估指标：1. 服务响应速度：衡量物业公司对住户需求的及时响应能力，包括投诉处理时间、报修反馈速度等。
2. 服务满意度：通过住户满意度调查或评价反馈，了解住户对物业服务的整体满意度。
3. 维修质量：评估物业公司的维修技术水平和处理质量，包括维修效果、维修费用、维修时限等。
4. 公共设施管理：评估公共设施的维护情况和管理水平，包括绿化养护、道路清洁等。
基于以上指标，可以对物业服务质量进行全面的评估和改进。
三、改进物业服务质量的措施1. 建立有效的沟通机制：物业公司需要与住户建立畅通的沟通渠道，及时了解住户需求和意见反馈。
可以通过设立投诉热线、建立微信公众号等方式方便住户反馈。
2. 加强员工培训：提升员工服务意识和技能，培养良好的服务态度。
通过定期培训和考核机制，提高物业员工的工作质量和效率。
3. 引入信息化管理系统：利用现代化的信息技术手段，建立物业管理信息化平台。
这样可以提高管理效率，更好地监控和分析服务质量指标，及时发现问题并进行改进。
4. 定期维修保养：建立健全的设备维修保养制度，定期检查公共设施的维护情况，及时进行维修和更换，确保公共设施始终处于良好的状态。
5. 加强业主参与：鼓励业主积极参与物业管理，建立业主委员会或业主代表机制，让业主参与决策和监督，增加管理的透明度和公正性。
提升物业管理服务质量的关键因素
提升物业管理服务质量的关键因素在我们的日常生活中，物业管理服务的质量直接影响着居民的生活品质和满意度。
一个优质的物业管理服务能够为居民创造一个舒适、安全、整洁和和谐的居住环境，而一个差强人意的物业管理则可能给居民带来诸多烦恼和不便。
那么，究竟哪些因素是提升物业管理服务质量的关键呢？首先，专业的团队是提升物业管理服务质量的基石。
物业管理涉及到诸多领域，包括但不限于设施维护、安保服务、环境卫生、客户服务等等。
这就要求物业管理公司拥有一支具备专业知识和技能的团队。
例如，维修人员需要熟悉各类设施设备的维修和保养，能够迅速处理各种故障；安保人员需要具备良好的身体素质和安全意识，能够保障小区的安全秩序；保洁人员需要了解清洁标准和操作流程，保持小区环境的整洁卫生；客服人员则需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时有效地处理居民的投诉和建议。
为了打造这样一支专业的团队，物业管理公司需要重视人才的招聘和培养。
在招聘环节，严格筛选具备相关专业背景和经验的人员，确保其能够胜任工作。
同时，定期组织内部培训和外部培训，不断提升员工的业务水平和服务意识。
此外，建立合理的绩效考核制度和激励机制，激发员工的工作积极性和责任心，也是打造专业团队的重要手段。
其次，完善的管理制度是提升物业管理服务质量的保障。
一套科学合理、健全完善的管理制度能够规范物业管理的各项工作流程和标准，确保服务的高效和优质。
在制度建设方面，需要涵盖物业管理的各个方面。
比如，建立设施设备维护管理制度，明确维护周期、维护标准和责任人，确保设施设备的正常运行；制定安保工作制度，规范安保人员的巡逻时间、巡逻路线和应急处理流程，保障小区的安全；完善环境卫生管理制度，明确清洁区域、清洁频率和质量标准，保持小区的整洁美观；还有客户投诉处理制度，规定投诉受理流程、处理时限和反馈机制，提高居民的满意度。
同时，管理制度的执行也至关重要。
物业管理公司需要加强对制度执行情况的监督和检查，确保各项制度得到切实有效的落实。
浅谈物业管理与服务的辩证关系
浅谈物业管理与服务的辩证关系凡是管理得好的小区，一定是抓住了管理与服务以及管理要素之间、服务要素之间的辩证关系。
如果我们的项目经理掌握了辩证关系规律，管理好一个小区就不成问题了。
一、什么是辩证关系呢？辩证关系是相互依存、相互对立，在对立中又互相谁也离开不谁的关系。
在物业管理中，与业主签订了合同，就确立了权利与义务的关系。
关系形成了，双方离开谁都不行，物业只收费不尽义务，业主们就不干了，确实很多物业公司就是这样的，收取了物业费，不能很好地提供服务，前期赚到钱，也不愿意投入，最终品质越做越差，被业主扫地出门。
可是，有的小区情况不是这样的，物业提供了良好的服务，一些别有用心的人却鼓动业主不交费，甚至恶意破坏小区设施。
物业是巧妇难以无米之炊，所以品质越来越差，小区恶性循环，原本是高档小区就变成了脏乱差小区。
这就是最为典型的没有处理好“你中有我、我中有你，服务与被服务、权利与义务之间”的辩证关系，物业与业主之间有矛盾，是客观的，作为业主，就是希望少交物业费，物业能提供超值服务。
作为物业公司把追求利润最大化作为考核团队的目标，这就形成了矛盾的统一体，如果物业公司能够运用好这对矛盾，就可以从矛盾中发现不足，改进不足，把矛盾化为改进小区品质的动力，这就是哲学原理中的对立统一关系，对立就是矛盾，但是矛盾又要统一，这个统一，就是不能因为矛盾而不要统一，所以叫对立统一。
如果不要统一，矛盾不断升级，最终就是离婚，离婚对谁都是没有好处的，损失也是巨大的。
二、用辩证关系看待和处理业主投诉问题在物业服务中不断有业主投诉，我们就是不断把业主的投诉解决掉，业主就满意了，统一还在，但是一个小区不断有业主投诉，这其实是好事，因为哲学原理告诉我们，人类社会，自然界，包括我们的思维，都是由于矛盾而推进事物的发展，过去，我们物业与业主的主要矛盾就外置防盗网的管理，一方面物业不让业主安装外置防盗网，另一方面，业主想尽各种办法要装外置防盗网，这就是5、6年前的业主与物业之间的主要矛盾之一。
如何提高物业管理水平和服务质量之欧阳育创编
如何提高物业管理水平和服务质量当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。
如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。
塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：1、“以人为本”的服务理念物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。
有满意的员工才有“满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。
员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。
工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。
“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。
在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。
物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。
同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。
2、个性化的管理服务个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。
物业服务质量如何？从我的管理角度看待问题与解决方案。
物业服务质量如何？从我的管理角度看待问题与解决方案。
随着社会的不断发展，物业服务的质量成为了城市管理的重要组成部分之一。
物业服务质量的好坏直接影响着业主的生活体验，也是衡量一个城市管理水平的重要指标之一。
从我的管理角度出发，我认为物业服务质量的问题主要源自于以下几个方面：管理人员能力不足、人员流动率大、设备设施管理不到位等。
一、管理人员能力不足物业服务质量的好坏与物业管理人员的能力密切相关。
但是很多物业公司在聘用物业管理人员时，往往把重心放在资历和经验上，却很少考虑到个人的管理能力和服务意识。
因此，一些物业管理人员在面对突发事件时无法熟练应对，也缺乏协调处理问题的能力。
解决方案：针对管理人员能力不足的问题，我们应该在招聘时更注重管理能力和服务意识的重要性。
同时，在日常管理中应该加强对管理人员的培训和考核，提高其应对突发事件的能力，让其能够更好地为业主提供服务，提高物业服务质量。
二、人员流动率大随着城市的不断发展和经济的进步，有些物业公司的管理者过于功利，过分追求利润，往往忽略了物业管理人员的福利待遇和培训，导致人员流动率大。
而物业管理人员流动频繁，会给小区生活带来不便和不稳定性，也会影响物业服务质量。
解决方案：为了降低人员流动率，我们需要从物业服务公司的角度提高待遇和福利，增加员工培训和发展机会，让员工真正感受到公司对于员工的价值和重视，从而留住人才。
同时，还可以将员工表现作为业绩考核的一项重要指标，用以激励和奖励员工的好的表现，提高员工的工作积极性和服务精神。
三、设备设施管理不到位物业服务质量的好坏还与设备设施的管理有关。
很多物业公司在日常管理过程中，往往忽略了设备设施的维护和管理，配置不足或设施损坏等情况常常发生。
这种情况下，业主的生活品质会受到极大的影响，物业公司的信誉也会受到影响。
解决方案：要提高物业服务质量，我们需要更好地管理设备设施。
首先，物业公司应该做好设备设施的维护保养，实行定期检查，确保相关设备设施的正常使用。
如何提升物业服务质量
如何提升物业服务质量物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。
它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务.如何使客户满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题.物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。
勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;勿以恶小而为之,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。
有很多的企业，他们把原先组织内的“管理员"更名为“客服服务助理或客服管家”,这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务型态了，他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待客户的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意.以主动服务为导向,不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。
“以客户为关注焦点”在企业的服务过程中,客户的需求都是不断变化的,因此要始终使客户满意度达到高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保客户对物业管理的认可。
当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于客户的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。
把客户作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，客户虽觉得好,但不会觉得惊喜.我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握客户的心理，这是一个观念的转变，。
我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答客户提出的所有问题,承担客户自己都没想到的责任.如果做到了这些。
我们就不必抓住客户的心了,因为客户的心就是我们的心了。
我们了解了客户的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。
管理学考研重要管理定律：不值得定律
管理学中有许多管理定律，它们是管理学常考的知识点，为了让管理学考研考生集中面地了解管理学的定律，在此整理总结了相关定律的内容，赶快来学习吧!2019管理学考研重要管理定律：不值得定律不值得定律直观的表达为，不值得做的事情，就不值得做好。
这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。
不仅率小，即使，也不会觉得有多大的成就感。
如何避免“不值得”观念产生：一、树立正确的价值观。
观念变则态度变、态度变则行为变、行为变则结果变，只要我们树立良好的世界观与人生价值观，客观地看待事情，我们就能比较理性地看待值得与不值得这个问题，不会凡事先想到个人利益与得失，会想到公平、正义、他人与社会，只有这样你才会觉得有很多事都值得做。
二、丰富自已的人生阅历，不断补充知识，增强辨识能力。
论语中说：“十五而上学、三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳顺”，就是说人生是不断学习不断丰富不断提的过程，我们随着年龄的增长知识与辨识能力也会越来越，越来越能正确分辨哪些事情是值得做哪些事是不值得做。
三、换位思考。
俗语说旁观者清当局者迷，往往自已置身其中很难看清楚是非曲直，只有跳出来以他人的眼光来看会有不同的看法。
我们与对方或他人调换位置与角度来看问题，站在他们的立埸看会多一些理解与包容，看问题更面、考虑更周到，这样你就会对一些当初认为不值得的事情产生改观。
四、善于听取他人意见，多听、多看、多想，三思而后行。
每个人都有自已看不到、想不到的盲点,所以我们平时要多听、多看、多想,参考他人意见，使对某一事物的判断更准确，减少失误，避免过份不值得现象的出现。
注：2019管理学考研经验交流群：466599590，群里会经常更新各类考研资讯和相关福利，欢迎2019考研的同学加入!考研答题万能模板1.知道用什么原理作答，但不会写原理？第一种情况：考查辩证关系的，A和B的辩证关系。
适用：主观能动性与客观规律性、原因与结果、必然与偶然……等等。
物业服务质量影响因素分析
物业服务质量影响因素分析【摘要】物业服务质量水平低，业主不满意，物业公司苦无对策。
从经济学角度，物业公司独立经营，有助于提高资源利用效率，保证服务质量;从物业管理角度，物业公司作为房地产开发商的子公司，其独立运营可保证服务的连贯性;从影响因素角度，房地产开发商、物业公司、业主、政府等都对服务质量产生重要影响。
实证研究表明，物业服务质量影响因素是多方面的，必须进行全面质量管理。
我国物业服务质量低，业主不满意;物业收费低，物业公司生存困难。
提高物业服务质量，提高收费标准已经成为这个行业的重要课题。
从经济学角度，物业公司独立经营能否提高资源利用效率，提高企业效益?从物业管理角度，房地产开发商自己成立物业公司，提高物业服务质量方面有优势吗?从影响因素角度，房地产开发商决定物业的质量，影响物业服务质量;物业公司作为服务供应商，对服务质量产生决定性影响;业主作为物业服务享用者，参与服务产生过程，也对服务质量产生影响。
分析物业服务质量的影响因素有重要的理论价值和现实意义。
一、文献综述物业服务质量是物业服务所具有的、能用以鉴别其是否能够确保客户满意的一切特性和特征的总和。
物业服务质量特性包括主观性、互动性、过程性、难控性和长期性。
服务质量包括互动质量、环境质量和结果质量。
服务质量会对行为意向产生直接、正向的影响。
较高的服务质量会影响顾客的重购决策，并促使顾客对服务进行口碑宣传。
服务质量对顾客的认知、情感忠诚度有直接的影响。
服务质量与愿意支付更高的价格和在价格上涨情况下继续保持忠诚之间存在着正相关关系。
关系质量是互动质量影响的重要结果。
关系质量对服务品牌转换起着重要作用。
顾客满意度是影响顾客忠诚度的一个重要因素。
顾客满意是顾客根据自己预先的期望，结合自己对产品或服务的消费感受而作出的情感性反应。
企业若能通过持续满足顾客需求，提升顾客价值，便能与顾客建立良好关系，进而提高顾客忠诚度。
而顾客与企业保持长期关系则可以获得产品、服务质量、价格等核心利益。
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，
对 于 物 业 管 理 基 层 员 工 的 心 态 培 养 和 心 理 调 节 的培 训 是 很
一
重要 的
。
这
，
一
点
，
目前 却 被 大 多 数 企 业 所 忽 略
基 层 员 工 长 年 累月地 处 理
，
这 种 不 值 得 的 心 态 又 直 接 影 响 到 服 务水 平
，
从而进 入 了
。
一
个恶性 循环
。
并且
，
这 时 员 工 的 离 职 率 通 常 是很 高 的
，
在 无 形 之 中也 加 大 了 企 业 的人 力 资 源 成 本
。
第二
基 层 员 工 的观 点 和 需 要 得 不 到 尊 重 和 关 注
。
这 种 低 薪 本 来 就 会起 到 负 激 励 的作 用
，
导 致 员 l丁 心 态 的 失 衡
。
发 商 或业 主 集 体 提 供
物 业 基 层 员 工 的 _r 作 环 境 也 很 难 达 到 员 工 期 望 的 水 平
一
此外
，
由于 客 服 部 处 丁 中心
。
枢纽 的位置
，
基 层 员工 可 能会有
个 行 为 在 顾 客 的 眼 中都 被 认 为 是 服 务 组 织 的行 为 ； 服 务 作 为
。
一
种 经 验 性 的效 用 判
。
不 同要 素 的 不
一
致 性 会削 弱 企 业 整 体 在 顾 客 眼 中 的 可 信 度
，
物 业 管 理 的本 质 是 服 务
，
因此
，
基 层 员工
，
，
作 为 与 业 主 保 持 高频 度 接 触 的 服 务 直 接 传递 者
定 的优 越 感
，
，
而 这 种 优 越 感 影 响 着他 们 对 于 保 浩 员等 其他 员 工 的 态 度
。
物 业 服 务 中这 种 不 同工 种 之 间 的 差 异
得 他们 所 付 出 的 劳 动 是 不 值 得 的
，
也 容易导致 平级 的员工 之 间的不 平等
T 多方 面 的 因 素 导 致 了 员 _ 觉
一
基层员工 的
需 求 即 使 很 重 大 也 很 容 易被 忽 视
笔 者 曾经 接 触 过 的
个 住 宅 小 区 的 保 洁 员 的抱 怨
，
就 很 突 出地 反 映 了这
22
现代物业
新业 主
M O D E RN P RO P E RT Y M A N A G E M E NT
．
N E W P R O P R IE T O R
。
一
种心 理
一
，
个人
，
如果 从事 的是
即使 成 功
，
一
份 自认 为 不 值 得 做 的 事情
”
往 往 会 保 持 冷 嘲 热讽
11 j
敷 衍 了 事 的态 度
不 仅成 功 率小
而且
也 不会 觉 得 有 多 大 的 成就 感
，
。
在 物 业 管理 的 基 层 员工 中
业 服 务 的质 量
。 ，
不 值得 定 律 所 描 述 的这 种 低 潮 的 心 理 状 态 已 经 出 现
整 个 企 业 的绩 效 水 平
。
他们 的 态 度 和 表 现
直 接 影 响着 业 主 的 服 务感 受
关 系到
一
、
不 值 得 定 律 与物 业 基 层 员 工 的 心 理 状 态
“
不 值 得 定 律 最 直 观 的 表述 是
：
不 值得 做 的 事 情
，
，
就 不 值得做好
，
。
它 反 映 出人 们 的
基 层 员 工 的需 要 和 观 点 得 不 到 重 视 时
己 工 作 的意 义
。
，
，
并 且 因 为业 主 的卫 生 投 诉 而 遭 到 上 司 的斥 责
，
由此 可 见
当
这 种 心 理 落差 往 往 使 得 员 工 觉 得 他 们 是 无 关 紧要 的
进 而 否 定他 们 自
第三
，
企 业 对 员 工 培 训 的缺 失 或 者 错 位
，
当 工 作 出 现 问题 时
“
．
基 层 员 工 不 仅 要 面 对 来 自业 主
”
的抱 怨 和 指 责 还 很 有 可 能会 受 到 他们 的 上 级 的批 评
企业 往 往 过 于 关注业 主 的每
一
。
在
业 主至 上
”
、
“
业 主永远 是对 的
等观 念 的灌输 下
，
，
个 细节 需 要
。
，
而 基 层 员工 的 观 点 即使 是 正 确 的也 很 难 得 到 重 视
，
，
并且 直接影 响到 了物
一
最 直 接 的表 现 就 是 在 觉 得 自 己 的 工 作 不 值 得 的 这 种 心 理 作 用 下
，
有些 基层 员工
。
方 面对 自
己 和企业 并不 满意
心 存抱 怨 ； 另
，
一
方 面 对 待 业 主 敷 衍 不 负责 任
，
也 无 法 正 确 处 理 顾 客
个 问题
。
她 抱 怨 每 I J7 几 百 块 钱 T 资 不 足 以 让 她 供养 孩 子 上 学
"
'
，
前
一
天 发 烧 没 有 上 级 的关 照 询 问
。
，
第二 天
，
一
早 客 服 人 员 就 以 恶 劣 的 口 吻要 求 她 打扫 办公 室
，
一
。
般认 为
，
，
对 于 基 层 员 工 的培训 主要 是 技 能 培 训
。
，
辅之 以服务
理 念 的 灌输
甚 至 有 些 企 业 干 脆 不 重 视 员 工 培训
一
直接上 岗
但 是 由于 物 业 管理 的特 殊 性
，
基层 员工 更容易
面 对 过 大 的工 作 压 力 和 产 生
些 心 理 问题
，
因此
．
笔 者认 为
，
这种 心 理 状 态 的 小现 原 冈
很大
一
部 分 是 由于 物 业 管 理 企 业 没 有 注 意 基 层 员 工 的需 要
，
没 有 为 他 们 的工 作
提 供 必 要 的 支 持 和教 育 第
一
。
具 体来 说
可 以归结 为以下几 个 方面
。
。
，
不 能 提供 员 工 所 期 望 的 待 遇
。
这 种 待 遇 既 包 括 薪 资福 利 等 可 见 待 遇
，
，
也包 括无 形的财 富
，
例如
良好 的 团 队 氛 同 和 工 作 环 境 酬对 比时
，
物 业 管 理 人 员 的普 遍 工 资 水 平 是 比较 低 的
，
当他 们 与 其 他 企 业 或 者 行 业 做 薪 由于 物 业 企 业 的 办 公 用 房 需 要 开
维普资讯
物 事评 论
不 值得定律 与 物业 服务质量
文 ／康 琪 雪
王
曼
服 务作 为
一
个过程
一
，
必 然会 有 顾 客 的 参 与 以 及 员 工 与 顾 客 的服 务接 触 ； 服 务 作 为
一
个 系统
，
这 个 系统
中 的 每 个 基 层 员 工 的每 断
，