产业经济学作业

华夏银行柳州支行调查报告金融102班成员：黄潇（组长）骆昶汛吴展宇华夏银行柳州支行地址：柳州市文昌路26号东郡5号楼华夏银行的历史1992年12月22日，中国第一家由工业企业开办的商业银行——华夏银行开业。

国务院总理李鹏出席开业典礼并剪彩。

华夏银行是首钢总公司兴办的全民所有制金融企业，行政上归首钢总公司领导，业务上接受中国人民银行指导和检查，具有独立法人资格，注册资金10亿元。

1995年华夏银行率先实行了股份制改造，成为一家全国性股份制商业银行，2003年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行。

2005年10月华夏银行引进战略投资者，与德意志银行签署了股份转让协议、全面长期战略合作协议、全面技术支持和协助协议、信用卡业务合作协议，为提高经营管理能力和国际化水平带来了新的契机。

16年来华夏银行完成了三次历史性跨跃。

华夏银行的规模截止2012年1月9日，华夏银行已在北京、南京、杭州、上海、厦门、济南、昆明、深圳、沈阳、广州、武汉、重庆、成都、西安、乌鲁木齐、大连、青岛、太原、温州、福州、呼和浩特、天津、石家庄、宁波、绍兴、南宁、常州、苏州、无锡、长沙、郴州、合肥、镇江、南通、保定、泉州、东营、鄂尔多斯、襄阳、唐山、东莞、台州、包头、佛山、徐州、沧州、鞍山、长春、郴州、湖州、长治、桂林和临沂等地设立了50多家分行，在烟台、聊城、玉溪、钦州、柳州设立了5家直属支行，营业机构达到400多家，员工1万多名，“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系已经形成。

此外，华夏银行还与境外近500家银行建立了代理业务关系，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。

部门结构华夏银行柳州支行布局VIP专窗I 现金区I___________________II自I 贵宾理财区助I_______________银I 客户洽谈区行_______I服I 大务I 堂区I 经I 理客I户______I 非等I______ 现候I______ 金区I 区主要工作职责：1 制度执行——协助处长制订有关管理规章制度、交流工作经验组织实施，负责监督本部门管理的有关印章的使用和保管工作。

2 会议组织、决议执行——负责股东大会、董事会、监事会、董事会各专门委员会、监事会各专门委员会会议的组织工作，负责会议记录、整理会议纪要、会议服务及会议决定的落实和督办。

3 股权管理——负责本行股权的管理事务；4 股东服务——负责与股东单位、董事、监事的日常联络；5 协调运转——负责本部门与本行其它部门的协调工作，负责本部门的综合事务，完成领导交办各项工作。

6 业务检查——负责组织安排监督会对本行有关核查活动7 公文处理——负责办公室公文处理和运转工作；8 档案管理——负责股东大会、董事会、监事会、董事会各专门委员会、监事会各专门委员会的档案管理、保密工作。

9 调查研究——负责收集、研究并提供有关国际、国内经济金融等信息，为董事会、监事会决策提供服务。

工作关系：●直接督导对象——专职秘书、行政秘书、文字秘书、综合员、股权管理员；●日常协调部门——总行相关部门，本部门各处室、各岗位；●外部协调单位——所有股东及股东单位，董事、监事，同业，上交所、登记公司、证券监管机构、银监会、各上市公司、各中介机构。

华夏银行柳州支行服务定位华夏银行柳州支行作为一家中型股份制上市商业银行，始终将服务中小企业作为中长期的定位，同时将服务中小企业视作华夏银行应当承担的社会责任。

多年来，在为中小企业提供优质金融服务的道路上不断进行探索，不断创新研发适合中小企业金融服务需求的产品，服务了一大批中小企业客户，目前70%左右的客户都是中小企业。

为了进一步提升华夏银行对中小企业，尤其是小企业金融服务能力，2010年，按照银监会要求，华夏银行分行成立了中小企业信贷部，全面推行小企业信贷专营服务。

实行独立的信贷计划和风险资产，建立了独立的客户划分和评级体系、独立的小企业信贷评审系统、独立的小企业客户经理队伍和快速的审批流程。

华夏银行柳州支行设立中小企业信贷部原因有三。

一是响应国家政策，支持小企业发展，为小企业提供贷款等金融服务，是银行承担社会责任最重要的表现之一。

二是，为中小企业提供金融服务，符合华夏银行的自身定位，也和华夏银行自身的服务能力和水平相匹配。

三是，银行为小企业提供金融支持，在帮助小企业发展的同时，也促进了银行自身的发展，实现了银行和企业共同成长，达到了共赢。

近年来，内外部经济环境错综复杂，市场流动性紧张，信贷规模持续紧缩，小企业融资已成为持续性的难题。

为响应地方政府、监管部门关于加强中小企业金融服务的要求，履行银行支持中小企业发展的社会责任，华夏银行柳州分行坚持“中小企业金融服务商”的市场定位，从管理体制、经营机制、产品创新等方面入手，积极支持小企业融资需求，已初步形成了以“小、快、灵”为服务特色的小企业专营、专业服务体制和运行模式，“中小企业金融服务商”市场品牌初步建立。

在柳州等城市全面开展小企业金融服务工作。

同时，围绕小企业“短、平、快”的经营特点，推出了联保联贷、批量开发贷、宽限期还本付息贷、快捷贷、循环贷、票据置换、助力贷、信用增值贷、网络自助贷、法人房产按揭贷、房抵贷、接力贷等2大类的特色产品。

2011年全年共给予小企业授信近20亿元，投放贷款10亿元，给予小企业的信贷支持占分行贷款新增投放总额一半以上。

此外，还开展了“小企业菁英训练营”活动，在努力帮助企业实现融资需求的同时，不断探索各种方式提升小企业的软实力，倡导社会各界共同帮助和关心小企业成长。

作为一家中型股份制银行，服务中小企业将作为华夏银行中长期的基本定位。

近日，华夏银行柳州支行启动“小微企业金融服务月”活动。

活动期间，该行将深入商业区、工业园区、广场及社区内设立服务点，开展小微企业金融服务咨询，与小微企业业主面对面交流。

据了解，该行今年根据自治区关于“抓大壮小扶微”的有关要求，积极探索多种措施加大对我市小微企业的扶持力度，进一步丰富小微企业服务内涵，提升对小企业的金融支持。

简化流程提升效率该行配备了熟悉小企业生产状况、日常运行规律、专业的信贷及服务团队，通过专门的机构、专职的人员、专业的技术将中小企业金融服务工作落到实处。

该行小企业业务从正式受理到审批结束，每笔业务平均时间不超过2天，为小企业提供一站式金融服务。

开辟“绿色通道”加大支持力度在信贷资源有限的情况下，对好的小企业客户，该行开辟了“绿色通道”。

同时，加大对单户授信总额500万元以下小企业的支持力度，优先安排单户授信总额500万元以下小企业贷款投放。

量身定制提供多元化的金融服务一是根据行业特点实施差别化服务。

针对茶叶销售、农业、服装等有季节性或阶段性资金需求行业中的小企业，提前做好金融服务方案，指定专人主动提供支持。

二是加强对国家主导产业小企业的支持。

针对国家“十二五”规划重点支持的环保、文化创意等产业，向其中具有自主知识产权、经营模式可持续、现金回流有保障的优质小企业，主动提供金融服务。

三是进一步丰富小企业服务内涵，从小企业客户需求出发，探索性地提供包括财务顾问、税务筹划、管理咨询等在内的多元化非金融服务，在努力帮助企业实现融资需求的同时,不断探索各种方式提升小企业的软实力。

据银行人员介绍了解，华夏银行柳州支行自2011年7月开展小企业业务以来，共给予小微企业授信超10亿元，投放贷款5亿多元，为我市百余户小微企业解决了融资难题。

华夏银行柳州支行深入贯彻监管部门关于银行规范经营的相关要求，开展了以“规范贷款经营、科学合理收费”为主题的整治不规范经营问题专项治理活动，主动自查、自觉接受监督，以提升金融服务品质为目标，促进可持续发展。

整治不规范经营行为不仅仅是监管部门的要求，也是该行提升服务品质、有效服务实体经济、实现可持续发展的自觉行为。

为此，该行充分利用监管部门开展整治活动的契机，主动对自身经营活动进行检查，同时，进一步规范经营行为，切实做好服务收费项目规范化管理。

全面公示，接受监督。

我们实地考察时看到，该行营业网点均在营业大厅内显著位置公示了银监会“七不准、四公开”要求及各项收费目录，主动履行告知义务。

同时，公布了华夏银行总行、广西银监局及分行的投诉举报电话，接受社会及客户监督。

全面自查，以查促改。

为进一步规范贷款行为、确保科学合理收费，该行开展了全员、全业务、全覆盖的自查工作，对照“七不准”禁止性规定对业务逐笔开展自查自纠。

同时，对涉及贷款定价和服务收费相关的业务流程和管理制度进行全面梳理，确保贷款定价和服务收费行为合法合规。

加强学习，规范服务。

该行将活动作为提升员工服务意识、职业道德与业务素质的有利契机，采取集中学习、专题培训和个人自学相结合的方式，组织全体员工，特别是基层行各级管理者和一线员工认真学习了监管部门和总行收费管理相关制度。

另外，还通过组织测试、抽检等方式对学习效果进行检查。

开展客户回访，提升服务品质。

为全面提高金融服务水平，该行还开展了客户回访工作，主动向客户介绍金融服务产品、服务方案和服务收费标准，积极向客户宣讲国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，了解客户对银行在产品、业务及服务方面的需求以及进一步提高服务质量的建议。

该行相关人员告诉我们规范经营是银行实现健康、可持续发展的必然选择。

该行将一如既往地以监管部门的要求及行业规范为准绳，以提升金融服务品质为目标，为社会各界及广大客户提供更优质、更全面、富有特色的金融服务。

市场结构结构调整：以推动存款稳定增长和降低存款付息率为重点，调整负债结构；以合理配置要素和发展低风险业务为重点，调整资产结构；以提高中间业务收入为重点，调整收入结构；以开发中型客户、巩固客户基础为重点，调整客户结构。

华夏银行制定了系统的营销策略，按照国家产业、行业政策和银行自身的营销能力，根据业务增长和结构调整的要求，确定全行在不同市场上的发展重点。

譬如，公司业务要以中型客户为重点，以现金管理、物流融资和国际结算与贸易融资等产品为突破口，加强市场开拓，推动全行业务的稳定增长和业务结构的优化；个人业务要通过开展“四进”营销活动，重点抓住储蓄存款、高端客户、华夏卡和个人贷款四大市场，提高个人业务的贡献度。

银行市场结构对经济可能产生正负两方面影响，银行市场结构对经济增长的影响主要有两种：一方面，银行数量越少，信贷市场中的总体信贷规模也越少；另一方面，银行数量越少，对于银行来说甄别项目的激励越大，更多的资金因而能够被有效地分配给高品质的企业，银行资金的使用效率将得到提高。

驱使垄断性银行向新兴企业融资的动力，在于获得企业成长后从企业利润流中抽取租金的机会。

考虑到在行业发育更为成熟的阶段，新企业的进入会增加市场竞争的激烈程度，而这将削弱原先银行所扶持企业的利润。