201208中级卷烟商品营销职业技能---试卷答案
卷烟商品营销中级技能试卷及答案5
中级技能练习时间：120分钟一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。
小赵采取这种调查方式是否正确？答：小赵采取的留置调查是不合适的：1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。
2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。
因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。
电话调查法速度快，省时间，费用低。
因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。
第二题：市场预测（15分）某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟销售额。
（时间序列取值分别为）提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。
答：观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程，由于数据为偶数，根据题意，时间序列 取值分别为－5、－3、－1、1、3、5,则依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800依次为25、9、1、1、9、25；将有关数据代入计算方程式则：由于需预测2007年的卷烟销售额，所以 ，代入上式，得由于需预测2008年的卷烟销售额，所以 ，代入上式，得二. 品牌培育 (满分20分)小王是某烟草公司的品牌经理，最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B卷烟销售呈持续下降的趋势，经调查分析发现：1、本地区生态环境保护较好，旅游业占较大比重，在旅游经济带动下，当地市场消费旺盛，物价水平偏高。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文1
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某市烟草公司为了向零售户提供更优质的服务，决定委托X调查公司对辖区内3000户卷烟零售户进行抽样调查。
为了控制抽样误差，决定将样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%抽取；采用随机抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%。
烟草公司觉得X调查公司提交的调查报告中调查结果与实际误差偏大，通过查阅调查公司的原始调查记录，发现存在以下现象：（1）回收调查问卷仅240份；（2）出现笔迹和答案相同的问卷多份；（3）其中位于城市的零售户调查问卷为200份，农村零售户为40份；（4）出现选项全部为A的问卷多份。
根据上述案例回答以下问题：1．在发现的现象中，哪些属于代表性误差？应该如何对出现的这些误差进行控制？答案：属于代表性误差的有（1）、（3）。
（2分）在（1）中为了将抽样误差控制在一定水平内，根据样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%要求，保证样本数量，回收的调查问卷应为300份；（3.5分）在（3）中根据抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%，城市的零售户调查问卷应为180份，农村零售户调查问卷应为120份。
（3.5分）2．哪些属于登记性误差？哪些可能属于调查者造成的，哪些可能属于被调查者造成的？答案：属于登记性误差的有（2）、（4）。
（2分）（2）属于调查者造成的误差；（2分）（4）属于被调查者造成的误差。
（2分）第二题：市场预测（15分）某市烟草公司所辖地区共有A、B、C、D四个区，各区人口及去年卷烟销售量见下表（假设今年人口数保持不变，计算结果保留两位小数）：1、根据抽样调查，预测今年A区的人均卷烟需求为7.80条/人，请用对比类推预测法，根据A区情况预测各区及该市今年卷烟销售量。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案4
中级技能练习时间：120 分钟一. 市场调查与市场预测(满分30 分)第一题：市场调查( 15 分)客户经理小李被新安排在某市开发区城郊结合部，为了全面了解客户的经营状况，整理并完善客户的资料，需要进行客户情况的摸底调查。
请你帮助小李设计一张卷烟零售户问卷调查表。
答：卷烟零售户问卷调查表尊敬的客户：为了更好地了解您的经营状况，提高服务质量，更好地为您服务，特制作本调查表，希望您能予以配合填写，谢谢您的合作。
倾听您的心声，加强我们的沟通，以便于我们能不断地(请在您选择的选项后括号内打“V)客户姓名电话号码地址您所开的烟店地处什么位置？城市( ) 乡镇() 郊区( ) 农村( )你经营卷烟零售有多长时间？1 年或1 年以内( )1--5 年( ) 5 年以上( )您每月卷烟销量有多少？20 条以下( ) 20--70 条( ) 70 —150 条( ) 150 条以上( )您每月销售的卷烟中哪种档次的卷烟销量较大？30 元以下( ) 30--80 元( ) 80 元以上( )满意（）基本满意（您是哪个类别的零售客户？A类（）B类（）&您的商店主营（），占总收入（9、您从事卷烟零售月平均销售额为（)不满意（)C类（)）%，兼营（），占总收入（）%）兀左右。
您所售卷烟中哪些牌号卷烟销量较大，请依次填写:（）、（卜（您对我们公司的客户经理的服务态度是否满意?10、你对烟草公司在卷烟销售方面的工作有什么建议?感谢您对我们工作的支持****烟草分公司2008 年8第二题：市场预测（15分）某烟草公司2005年到2008年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支），假设该资料无长期变动趋势，要求（计算结果保留两位小数）：（1）2009年第一季度的销售量为172800万支，利用季节指数预测第二季度的销售量；（2）设2009年上半年的销售量为346000万支，利用季节指数预测第三季度的销售量;（3）设2009年全年的计划销售量为702500万支，利用季节指数预测各季度的销售量。
201209中级卷烟商品营销职业技能---试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请将上图基本分析中缺少的部分填写在上图的空白处？客户维度的分析应体现零售客户哪些方面的特征？（9分）参考答案：（1）（2）客户维度分析应体现客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问撰写分析报告的基本要求是什么？一份结构完整的市场分析报告通常包含哪些要素？（9分）参考答案：（1）撰写分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据详实（或翔实）。
（2）一份结构完整的分析报告通常包括以下6个要素：①报告主题；②市场背景简述；③信息采集的范围和方法概述；④总结论；⑤分论点并附数据论证；⑥意见建议或下阶段的实施计划。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1．请指出通常的库存补充系统有哪些类型？请说明再订货水平系统的原理？请解释采购前置期、单次订货量、安全库存量的基本概念？（8分）参考答案：（1）通常的库存补充系统有再订货水平系统、定期检查系统、需求驱动的精益供应系统。
（2）再订货水平系统的原理是：当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
（3）采购前置期：指从采购订单出发到货源品项送达所需的时间。
单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常是一个协商好的相对固定的量。
安全库存量：提示订货量。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（4分）参考答案：A品牌卷烟的安全库存量=5000+2500×5=17500（条）A品牌卷烟的库存最高限量=17500+75000=92500（条）评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
无计算过程不得分。
二、品牌营销 (共40分)第三题：品牌分析与定位（15分）1. 请问在品牌价值传递的研究分析中应注意从哪些方面来考察？在品牌竞争前景分析中应主要通过哪些要素指标来进行度量。
中级卷烟商品营销员专业能力-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔四级〕职业技能鉴定专业力量局部试卷参考答案及评分标准一、市场营销〔共 30 分〕第一题：市场调研、分析与推测〔18 分〕1.调研信息的审核要点包括哪些方面？〔2 分〕参考答案：调研信息的审核要点包括：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 2 分。
2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进展分析，除此之外常用的数据表还有哪几种？〔7 分〕参考答案：数据分析方法的层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析；应运用：单一答案列表；还有：多种答案列表分析、穿插分组表、横列表分析。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 7 分。
3.小王撰写的市场分析报告构造是否完整？假设不完整，还应包括哪几个要素？〔3 分〕参考答案：不完整；还应包括：报告主题、分论点并附数据论证。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 3 分。
4.计算各时期的推测误差和下期推测值〔ɑ=0.3〕，填入下表空白处。
〔6 分〕参考答案：单位：万支时期上期推测值第一期17500其次期上期实际需求量17800 18200 推测误差300 610下期推测值17590 17773 评分标准：每个划线局部 1.5 分，共 6 分。
其次题：货源组织与货源投放〔12 分〕1.按空间关系进展目标分解有哪几种形式？该公司承受的是哪一种？〔3 分〕参考答案：按空间关系进展目标分解的形式：纵向分解、横向分解。
该公司承受的是：纵向分解。
评分标准：每个划线局部1 分，共3 分。
2.假设该市烟草公司设定 A 品牌月存销比的合理范围值是 0.5-0.7，计算二季度各月的存销比，并推断哪个月的存销比处于合理范围。
〔计算结果保存两位小数〕〔4 分〕参考答案：4 月存销比：57÷126=0.45 〔或 45.24%〕5 月存销比：81÷124=0.65 〔或65.32%〕6 月存销比：156÷ 132=1.18 〔或118.18%〕5 月份的存销比处于合理范围。
卷烟营销中级技能鉴定真题及答案(市场技能部分)
卷烟营销中级技能鉴定真题及答案（市场技能部分)第一题(18分)：某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测,具体情况如下表：（单位:万支）1。
请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分）2。
请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处.（计算结果保留2位小数）（12分)第二题（12分）：某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A品牌卷烟每日平均销售数量为130件,最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天.1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型? （4分)2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
(请写出计算过程）(8分)第三题（18分)：某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析,随后，营销中心统计了2007—2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示:某市烟草公司市场需求量预测表1。
请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分）2。
请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据,计算2007-2012年各个年度的加权需求量，并填写在下表空白处.（12分)第四题（12分）：某市烟草公司要大力开展库存水平管理,为此采购主管小赵准备根据ABC分析法对库存品项进行分类，并确定A类品项的安全库存量和最低库存量。
在开展工作前,小赵先设定品项划分标准,即累计至前60%销售量的品项归为A类,累计至前90％的品项归为B类，最后的10％归为C类，以下为具体品项数据统计表：1.请根据以上数据，将相关内容填写至下表空白处，并确定各个品项的ABC分类。
（8分）2。
若A类品项最低库存量为日均销售量的1。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案3
中级技能练习题时间：120分钟。
一.市场调查与市场预测（满分 30分）第一题：市场调查（15分）某市烟草公司为了向零售户提供更优质的服务，决定委托X调查公司对辖区内 3000户卷烟零售户进行抽样调查。
为了控制抽样误差，决定将样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%抽取；采用随机抽样方法，城市零售户占样本量的 60%农村零售户占总样本量的 40%烟草公司觉得X调查公司提交的调查报告中调查结果与实际误差偏大，通过查阅调查公司的原始调查记录，发现存在以下现象：（1）回收调查问卷仅 240份；（2）出现笔迹和答案相同的问卷多份；（3）其中位于城市的零售户调查问卷为200份，农村零售户为40份；（4）出现选项全部为 A的问卷多份。
根据上述案例回答以下问题：1. 在发现的现象中，哪些属于代表性误差？应该如何对出现的这些误差进行控制？答：属于代表性误差的有（1 ）、（ 3 ）。
在（1 ）中为了将抽样误差控制在一定水平内，根据样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%要求，保证样本数量，回收的调查问卷应为300份；在（3）中根据抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的 40%，城市的零售户调查问卷应为180份，农村零售户调查问卷应为120份。
2 •哪些属于登记性误差？哪些可能属于调查者造成的，哪些可能属于被调查者造成的？答：属于登记性误差的有（2 ）、（4 ）。
（2）属于调查者造成的误差；（4）属于被调查者造成的误差。
第二题：市场预测（15分）某市烟草公司所辖地区共有 A、B C、D四个区，各区人口及去年卷烟销售量见下表（假设今年人口数保持不变，计算结果保留两位小数）：1、根据抽样调查，预测今年A区的人均卷烟需求为 7.80条/人，请用对比类推预测法，根据A区情况预测各区及该市今年卷烟销售量。
（保留 3 位小数点）答：A区人均卷烟需求=90/12=7.500（条/人），同理可得 B区为7.931条/人，C区8.333条/人，D区8.667条/人，该市合计 8.125条/人；根据对比类推法，今年其余各区和该市人均卷烟需求预测量为：B区人均卷烟需求预测量= 7.80 X（7.931/7.500 ） =8.248 条/人同理， C 区为 8.666 条/人， D 区 9.014 条/人，该市合计 8.450 条/人；预测今年各区销量及该市销量为：A : 12 X7.80 = 93.600 （万条）B: 29 X8.248 = 239.192 （万条）C : 24 X8.666 = 207.984 （万条）D : 15 X9.014 = 135.21 （万条）该市合计：80 X8.450 = 676.000 （万条）2、根据调查统计，B区综合消费、经济发展均处于全市中等水平，具有较高的代表性，预测B区今年人均消费卷烟量不变，请用局部总体类推法，根据B区情况预测该市今年的卷烟销售量。
中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案(模拟).doc
烟草行业职业技能鉴定屮级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1.考试时间：120分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3•请仔细阅读各种题H的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷丄乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5.书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一.市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某烟草公司为调查卷烟消费者对某新品卷烟上市后的反应，请阳光卷烟零售店的营业员帮助记录该新品卷烟上市后15天内购买该卷烟的消费者人数。
具体记录情况如下表。
请根据表屮数据，求购买该新品卷烟的消费者人数的各种平均数（算术平均数、屮位数、众数），并说明平均数的作用。
参考答案：1.算术平均数二（1+3+4 + 8 + 5 + 8+4 + 8 + 9 + 8 + 10+8+13+14+17） /15 = 8 （4 分）2 •将数据从小到大排列得1 3444888889 10 13 14 17,共15个数。
因15为奇数，所以处于第（15+1） /2二8位置的数据就是屮位数。
所以屮位数=8 （4分）3.1, 3, 9, 10, 13 14 17各出现1次，4岀现了3次，8出现了5次。
所以众数=8 （4分）4.平均数主要用于测度数据的集屮趋势。
（3分）评分标准：满分15分。
第二题：市场预测（15分）某市烟草公司为使下一年度的销售H标制定得更为科学，运用集合意见法组织了一次年度销售量预测，由市烟草公司经理主持。
参与预测的有营销屮心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送屮心主任。
他们预测的最高、最可能、最低销售量及相应主观估计发生概率见下表。
若按其意见的重要程度，5人预测值的权数分别为：0.27、0. 18. 0. 22. 0.21. 0.12。
1、请计算出各人的预测期望值，然后计算出最终年度销售量预测值。
2、为什么营销屮心经理预测值的权数最高，配送屮心主任预测值的权数最低?某市烟草公司年度销售量预测值估计表单位：万支参考答案:某市烟草公司年度销售量预测值估计表单位：万支1、答：营销中心经理的销量预测期望值为:42000X0. 2+37000X0. 7+32000X0. 1=37500 （万支）其他预测者的销量预测期望值计算方法同上。
中级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷一1、考试时间: 90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
一、单项选择(第1题—第60题,每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人,这体现了职业道德在( )的特征A、范围上有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性2.下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：（）。
A、要搞好客户公共关系必须向了解客户的心理和需要B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权力，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷3.《烟草控制框架公约》规定的“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）捐助。
A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式4.卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认识、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌（）。
A、“是什么”B、“为什么”C、“怎么样”D、“该怎样”5.观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者（）因素的变化。
A、内在B、外在C、服装D、高矮6.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地B、价格C、香型D、焦油含量7.（）管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌B、卷烟品类 C卷烟规格D、卷烟分类8.企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学的制定（）。
卷烟商品营销中级技能试卷及答案5
中级技能练习时间：120分钟一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。
小赵采取这种调查方式是否正确？答：小赵采取的留置调查是不合适的：1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。
2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。
因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。
电话调查法速度快，省时间，费用低。
因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。
第二题：市场预测（15分）某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟销售额。
（时间序列t 取值分别为531135---、、、、、） 提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。
答：观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程ˆt y a bt =+，由于数据6n =为偶数，根据题意，时间序列t 取值分别为－5、－3、－1、1、3、5,则ty 依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、3098002t 依次为25、9、1、1、9、25；2324430 12905070y ty t ===∑∑∑将有关数据代入计算方程式则：2ˆ324430129050ˆ67054071.71843.6t t y t ty y n t yt t =+=+=+∑∑∑ 由于需预测2007年的卷烟销售额，所以 7t =，代入上式，得()7ˆ54071.71843.6766976.9 y =+⨯=万元由于需预测2008年的卷烟销售额，所以 9t =，代入上式，得()7ˆ54071.71843.6970664.10 y =+⨯=万元二. 品牌培育 (满分20分)小王是某烟草公司的品牌经理，最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B 卷烟销售呈持续下降的趋势，经调查分析发现：1、本地区生态环境保护较好，旅游业占较大比重，在旅游经济带动下，当地市场消费旺盛，物价水平偏高。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做(D)。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广2．不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是(D)。
A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌3．根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是(D)。
A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月4．在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有(C)。
A、技巧B、物质交流C、人情味D、政策提醒5．“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势(A)。
A、达到品牌培育的目的B、有效控制市场规经营行为C、了解客户的真实市场需求D、达到规零售客户的目的6．货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定(B)结构。
A、采购B、库存C、供应D、销售7．在卷烟品牌知名度的重要指标中，(C)在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
A、卷烟品牌认知度B、卷烟品牌识别度C、卷烟品牌记忆度D、卷烟品牌美誉度8．培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致(B)。
A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟列抱怨D、订货抱怨9．中心商圈的卷烟专卖店品类应该(B)。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问调研信息的初步整理包括哪几个步骤？（3分）参考答案：调研信息的初步整理包括：调研信息的审核、编码、录入。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2. 请问上表属于哪一类调研数据表？除此之外还有哪几种调研数据表？（8分）参考答案：属于横列表。
还有单一答案列表、多种答案列表、交叉分组表。
评分标准：每个划线部分2分，共8分。
3．请根据上表，分析能否得出“男性消费者对于卷烟新品的接受程度要高于女性”这一结论，并说明理由。
此外，请从地区维度简要分析消费者对卷烟新品的接受程度，其中非常愿意和愿意视为接受。
（7分）参考答案：不能（1分）。
因为这里没有说明男女消费者的抽样比例（2分），无可比性。
城镇消费者对于卷烟新品的接受程度要高于乡村消费者(2分)，城镇消费者中愿意和非常愿意达到62%（1分）,而乡村仅达到36%（1分）。
评分标准：见答案标准，共7分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌5月的需求满足率、存销比。
（结果保留两位小数）（4分）参考答案：需求满足率=客户实际订购量÷客户提报需求量×100%=2500÷3080×100%=81.17%5月存销比=月末库存÷月总销量×100%=32000÷45000×100%=71.11%（或5月存销比=月末库存÷月总销量=32000÷45000=0.71）评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2. 请问需求满足率除了从单品需求满足率考察外，还可以从哪些层次考察？（4分）参考答案：还可以从总体需求满足率、品类需求满足率进行考察。
评分标准：每个划线部分2分，共4分。
3. 请简要说明存销比与产品周转速度、动销的关系。
201208中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统2. 不属于“采购计划五张表”的表格是()。
A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略3. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。
A、品牌不具有市场优势地位B、消费者普遍是流行大众C、销量达到顶峰，增长速度迅速D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。
A、中心移动平均值B、趋势值C、预测需求量D、季节均值8. 在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
A、零售客户规模B、市场整体平衡C、保护中、小客户D、客户订货周期9. 营销活动就是通过()最终实现价值。
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烟草行业职业技能鉴定
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
能力部分试卷参考答案及评分标准
一、市场营销（共30分）
第一题：市场调研、分析与预测（18分）
1. 请问上表属于哪种调研数据表？除此之外，常用的调研数据表还有哪些？（8分）
参考答案：（1）上表属于单一答案列表；
（2）常用的调研数据表还有多种答案列表，交叉分组表，横列表。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2．请问数据分析方法根据深入程度的不同，一般有哪几个层次？（6分）
参考答案：第一层：数据图表化；
第二层：描述性统计；
第三层：显著性分析。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3．调研数据还可以通过图形化来分析，除了饼状图，请问常用的分析图还有哪些？（4分）
参考答案：常用的分析图还有：线形图、柱状图。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）
1．根据库存品项ABC分类法，请问这五个品牌分别属于哪个类别？其中哪个品牌的库存应该控制在最低水平？（6分）
参考答案：（1）根据库存品项ABC分类法，品牌1属于A类，品牌2属于B类，品牌3属于B类，品牌4属于C类，品牌5属于C类。
（2）品牌1的库存应该控制在最低水平。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2. 假设该公司品牌1的最低库存量为20箱，日均销售量为12箱，从采购订单发出到货源送达需6天，每次采购300箱。
请计算该品牌的安全库存量和库存最高限量。
（6分，无计算过程不得分。
）参考答案：品牌1的安全库存量= 20+12×6=92（箱）
品牌1的库存最高限量=92+300=392（箱）
评分标准：无计算过程不得分。
每个有计算过程得2分，每个计算结果正确得1分。
二、品牌营销 (共40分)
第一题：品牌分析与定位（15分）
1. 请根据背景资料判断该企业选择的是哪种目标市场策略？除该种策略外还有哪几种目标市场策略？（11分）
参考答案：（1）该企业选择的是集中性目标市场策略。
（3分）
评分标准：回答正确得3分。
（2）还有选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、无差异目标市场策略、差异性目标市场策略。
（8分）
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2. 卷烟品牌竞争前景分析可以通过哪些要素指标来度量？（4分）
参考答案：两大指标：品牌忠诚、品牌关联性。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：品牌整合与传播（10分）
1. 请问A品牌目前处于品牌生命周期的哪个阶段？（2分）
参考答案：成长期。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
2. 请问A品牌在生命周期的这个阶段的传播目标是什么？可以采用哪些传播工具？（8分）
参考答案：（1）传播目标：是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
（2）传播工具：印花促销、赠品促销、公关推广。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第三题品牌生命周期营销策略（15分）
1. 请问该卷烟工业企业还可从哪些角度提炼A品牌的卖点？（9分）
参考答案：品质口味、外观包装、卷烟烟支、卷烟原料、知名度、卷烟价格。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2. 请问除了开展买赠促销和品吸活动外，A品牌还可以开展哪些尝试购买的促销活动？（6分）
参考答案：宣传物料、零售客户激励政策、人员推广、零售客户口头推荐。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
三、服务营销 (共30分)
第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分）
1．请问以上三类需求分别属于哪种需求？（3分）
参考答案：第一类属于服务需求；
第二类属于成长需求；
第三类属于利润需求。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请简述影响客户期望的因素有哪些。
（3分）
参考答案：影响客户期望的因素有：客户以往的消费经历、他人的介绍、企业的宣传。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．请简述客户期望管理的方式有哪些。
（4分）
参考答案：期望管理的方式有清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：服务实施（7分）
1．请问客户经理对客户异议处理时应注意什么？（3分）
参考答案：对客户异议处理时应注意：正确看待、冷静友善；尊重客户、征询理解；审慎答复、据实以告。
评分标准：每个划线部分回答正确得0.5分。
2．请问处理客户异议的方法除了间接处理法外，还包括哪些处理方法？（4分）
参考答案：还包括询问处理法、反驳处理法、利用处理法、补偿处理法。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第三题：经营分析与指导（13分）
1. 请简述卷烟零售客户商定总量的原则一般包括哪些。
（6分）
参考答案：（1）求是原则；（2）客户需求与市场平衡相结合原则；（3）定性与定量相结合原则；（4）动态管理原则；（5）总体调控原则；（6）保护中、小户的原则。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2．已知客户老王2012年7月第1个周期的上次订货数量为50条、上次库存数量为40条，本次库存数量为30条，请计算客户老王7月第1个订货周期的实际销量、安全存货量，并且帮助客户老王制定7月第2个订货周期的订货量。
（6分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。
）参考答案：（1）客户老王7月第1个订货周期的实际销量＝（40+50）-30＝60条
（2）安全存货量＝60×1.5＝90条
（3）客户老王7月第2个订货周期的订货量＝90-30＝60条
评分标准：无计算过程不得分。
以上每题有计算过程得1分，结果正确得1分。
3. 已知客户老王为小型客户，请问对常见的小型客户经营指导的特点是什么？（1分）
参考答案：对常见的小型客户，应整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。