员工职业化训练教程 2
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新员工职业化训练教程
24
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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*
* *
工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
22
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式、了解您的职务
23
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
53
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
38
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
新进员工职业化训练教程
第一个信念：我有必定 成功公式
（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2) 逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
新进员工职业化训练教程
第二个信念：过去不等于未来
凡人
过去的他 成功的他
新进员工职业化训练教程
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
新进员工职业化训练教程
积极心态的 魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
新进员工职业化训练教程
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观
新进员工职业化训练教程
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先 顺序
l 紧急性 l 重要性 l 妥当性
步骤2 区分问题的类别
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
新进员工职业化训练教程
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
新进员工职业化训练教程
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能 体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主 观意见和想法，并且能够切身处地地 从对方的角度出发，为对方着想。
新进员工职业化训练教程
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2) 逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
新进员工职业化训练教程
第二个信念：过去不等于未来
凡人
过去的他 成功的他
新进员工职业化训练教程
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
新进员工职业化训练教程
积极心态的 魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
新进员工职业化训练教程
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观
新进员工职业化训练教程
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先 顺序
l 紧急性 l 重要性 l 妥当性
步骤2 区分问题的类别
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
新进员工职业化训练教程
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
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积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能 体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主 观意见和想法，并且能够切身处地地 从对方的角度出发，为对方着想。
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第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
员工职业化训练教程 2【精选】
B
A
26
商务交往的四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
GEC Program
27
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
礼遇下属：尊重
关心下属：冷暖挂心上
信任下属：“士为知己者死”
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
GEC Program
4
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
GEC Program
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
GEC Program
31
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
GEC Program
32
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
GEC Program
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
29
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
GEC Program
企业新晋员工职业化训练教程
《企业新晋员工职业化训练教程》课程信息讲师：崔冰办公室里倍受冷落；沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事所说的话；更不用说工作上方法和技巧的欠缺……作为新晋员工的你，准备好迎接这一切挑战了吗？企业需要职业经理人，更需要职业化的员工！本课程从实用出发，能帮助企业新晋员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！第一讲积极的心态1.1 您具备追求成功人生的心态吗1.2 四个信念：* 我有必定成功公式* 过去不等于未来* 做事先做人* 是的，我准备好了第二讲认识企业2.1 企业是什么2.2 企业的组织2.3 工作场所是什么2.4 您作为新进人员的自觉第三讲科学的工作方法3.1 PDCA工作法3.2 如何用甘特表做计划3.3 团队工作方法3.4 了解您在团队中的职责3.5 职责分析表和期望值分析表第四讲如何完成您的工作4.1 接受命令的三个步骤4.2 解决问题的九个步骤4.3 企业新人工作的基本守则第五讲企业内的人际关系5.1 与同事相处之道5.2 与上司相处之道5.3 与下属相处之道5.4 案例分析：慧的烦恼第六讲有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧第七讲时间管理的技巧7.1 认识时间7.2 时间管理中的陷井7.3 如何跨跃时间陷井7.4 时间管理中的效能原则7.5 时间管理的工具第八讲有效的会议8.1 做好会议前的准备工作8.2 有效地进行会议8.3 做好会议后的追踪工作第九讲商务演讲技巧9.1 演讲事前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言第十讲专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧第十一讲专业形象（二）11.1 仪容-通用篇11.2 专业仪态11.3 标准站姿、坐姿、蹲姿11.4 标准上车、下车姿势第十二讲商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 坐车的礼仪12.6 商务交往的四忌12.7 电话沟通的礼仪12.8 拜访客户的礼仪12.9 就餐的礼仪：中餐、西餐。
新晋员工职业化训练教程2-精选文档
B
A
GEC Program
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商务交往的四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
GEC Program
27
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
GEC Program
20
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
GEC Program 6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
7
化 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
GEC Program 8
养成良好的个人卫生习惯
GEC Program 21
会客室入座的礼仪1
门
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
企业培训-TTT培训师职业化成长训练教程2 精品
培训师的核心功力
视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变 有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面 以小见大、叶落知秋、直指人心 鞭辟入里、和风细雨、潜移默化
职业பைடு நூலகம்长的六个要素
选准一个定位 设定一个目标 树立一个品牌 开发一个产品 找到一个起点 跟随一位导师
塑造职业风范
塑造职业风范的四大要诀
塑造职业风范的四大要素
身型 姿势 声音 眼神
手势表达精要
交流
激情
制止
指明
区分
拒绝
声音的练习方法
语境造心境
感觉
情绪
环境
气氛
眼神的运用
情绪 层次 分配
影响训练效果的因素
说什么 怎么说 何时说 对谁说
上场与下场
上场
空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意
培训师的基础素质
敬业 责任 成长
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
气氛营造 沟通分享 点评剖析 改善指导
培训师的现场呈现
情绪管理 职业形象 演绎技法 现场掌控
情绪的三个主要特点
情绪的两极表现
肯定与否定 积极与消极 紧张与轻松 激动与平静 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现） 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用
案例法
专业技能 心智心态 管理实务 领导艺术
培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。 优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。 弱点：对培训师要求较高。 要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例； 3、培训师点评要精彩。
游戏法
前导队
启示钟
传送带
员工职业化训练教程
成功的他 （她）
作家 白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁
9
第三个信念：做事先做人
* * * * *
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9 明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
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企业人工作的基本守则
守则1 守则2 守则3 守则4 守则5 守则6 守则7 守则8 守则9 永远比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失 科技公司的研究报告。
12 10.5 8.4
￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ￥255,600,000
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
紧急性 重要性 妥当性
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
职场新晋员工职业化训练教程
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
职场新晋员工职业化训练教程
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
职场新晋员工职业化训练教程
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
职场新晋员工职业化训练教程
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
职场新晋员工职业化训练教程
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
职场新晋员工职业化训练教程
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
职场新晋员工职业化训练教程
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
职场新晋员工职业化训练教程
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
职场新晋员工职业化训练教程
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
职场新晋员工职业化训练教程
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
职场新晋员工职业化训练教程
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
员工职业化训练教程
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时间的特性
52
时间的三大杀手
53
时间管理的陷阱
猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 “反正时间还早”——拖延
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如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议
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时间管理矩阵图
紧急
危机 紧急的问题 有限期的任务、会议
欢迎参加员工职业化训练教程
1
第一篇：心态篇
2
NO1
积极的心态
3
积极心态的魔力
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏 目标 2、害怕 失败
6、做事 半途而废 5、否定 现实
7、对未 来悲观 8、好高 骛远
3、害怕 被拒绝
4、埋怨 与责怪
5
消极心态为什么使人不能成功
6
如何调整心态
7
信念1：我有必定成功公式
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企业人工作的基本守则
守则1 守则2 守则3 守则4 守则5 守则6 守则7 守则8 守则9
永远比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
10
信念4：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
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工作场所是什么
学习的 场所
个性、 能力发 挥的场 所
获得生 活费用 的场所
人际关 系的场 所
生活的 重要场 所
竞争的 场所
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您做为企业员工的自觉
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员工职业化训练教程-0830
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员工职业化训练教程之一 要借口就是不要成功
陈安之：做事不要找借口。我时 常在思考，过去为什么还没有成 功的原因，那就是因为我的借口 太多。
32
员工职业化训练教程之一
成功的七个谎言：
信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于你。 信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才 获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而 信念三：不论发生什么，勇于负责。 信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人 可以节省我们最无可取代的资源--时间。 信念五：人是最伟大的资源。 信念六：工作即游戏。 信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。
一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想与哲学 创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的 ，那么你的生活环境也会是积极的。 你的思想决定你的行动。
25
[案例]疑人偷斧。
有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。
36
员工职业化训练教程之一 [案例]小鸭效应
小鸭出壳后，往往把第一眼看到的动 物当成自己的母亲。如果第一眼看到 的是鸭子，那么它会跟着鸭子走，如 果第一眼看到的是人，它会跟着人走 。
37
员工职业化训练教程之一
成功者的字典里没有不
拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要 靠自己冲破，在我的字典里是没有“难” 字的。 对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要 激发自己的潜能，必须从自己的字典 里去掉“不”字。
40
员工职业化训练教程之一 诚实是最大的聪明
一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能 在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所 有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。
员工职业化训练教程之一 要借口就是不要成功
陈安之：做事不要找借口。我时 常在思考，过去为什么还没有成 功的原因，那就是因为我的借口 太多。
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员工职业化训练教程之一
成功的七个谎言：
信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于你。 信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才 获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而 信念三：不论发生什么，勇于负责。 信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人 可以节省我们最无可取代的资源--时间。 信念五：人是最伟大的资源。 信念六：工作即游戏。 信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。
一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想与哲学 创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的 ，那么你的生活环境也会是积极的。 你的思想决定你的行动。
25
[案例]疑人偷斧。
有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。
36
员工职业化训练教程之一 [案例]小鸭效应
小鸭出壳后，往往把第一眼看到的动 物当成自己的母亲。如果第一眼看到 的是鸭子，那么它会跟着鸭子走，如 果第一眼看到的是人，它会跟着人走 。
37
员工职业化训练教程之一
成功者的字典里没有不
拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要 靠自己冲破，在我的字典里是没有“难” 字的。 对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要 激发自己的潜能，必须从自己的字典 里去掉“不”字。
40
员工职业化训练教程之一 诚实是最大的聪明
一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能 在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所 有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。
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GEC Program
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
GEC Program
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目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
第四篇：礼仪篇(2013.10)
模块10 专业形象（一）
GEC Program
1
她们给你的感觉有什么不同？
GEC Program
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男士西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
GEC Program 3
穿西装的七原则
* * * * * * * 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
GEC Program 21
会客室入座的礼仪1
门
D
A B
C
GEC Program
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会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
GEC Program
23
记程车的座位次序
司机 D
C
B
GEC Program
A
24
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
GEC Program
25
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
45度 行礼
GEC Program
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第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
GEC Program
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介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
GEC Program 19
B
A
GEC Program
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商务交往的四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
GEC Program
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与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
GEC Program
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商务礼仪测试
是 否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
GEC Program 42
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
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奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
GEC Program 40
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
GEC Program 37
西式自助餐的礼仪
* * * * * * * 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
GEC Program 38
西餐注意点
* * * * 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话
GEC Program
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* * * *
速度 音调 音量 笑容
GEC Program
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接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
GEC Program 33
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
打电话的技巧
* * * * * * * 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
GEC Program 34
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
GEC Program 9
站 姿
GEC Program
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坐 姿
GEC Program
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蹲 姿
GEC Program
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上车
下车
GEC Program
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拾东西
GEC Program
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职业便装
GEC Program
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职业礼服
GEC Program
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
GEC Program
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Hale Waihona Puke 拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
GEC Program 36
中餐的礼仪
* * * * * * * * * 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
GEC Program 6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
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化 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
GEC Program 8
养成良好的个人卫生习惯
GEC Program 4
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
GEC Program 5