最新电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料

2011年电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料1.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于（20世纪初的美国），中国的物业管理最早起源于（20世纪50年代的香港）。

2.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业、（租赁经营型物业管理企业）、（委托代理型物业管理企业）等类型。

3.物业的竣工验收主要有（隐蔽工程验收）、（单项工程验收）、分期验收和全部工程竣工验收。

4.房屋的完损等级划分为5类，即：(1)完好房(2)基本完好房、(3)一般损坏房、(4)严重损坏房、(5)危险房。

5.物业园林绿化的管理工作主要有两大类：(1)明确园林绿化员工职责；(2)严格执行质量管理标准。

6.前期物业管理就是物业管理企业与（业主委员会）签订的物业管理服务合同生效（之前），建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。

7.商品租金也称为理论租金，是由成本租金加（保险费）、（地租）和利润等八项因素构成。

8.物业管理招标按管理内容可分为（单纯物业管理招标）、物业管理与经营综合招标、（专项服务工作招标）等。

9.物业管理经费按其来源可分为（物业维修基金）、（物业管理服务费）、物业经营收人和国家财政补贴四种类型。

10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种（生产能力），以及具有这种（能力）的人。

16.从物业管理的角度，物业是指(一个建筑群)。

17.委托服务型物业管理企业只有(经营管理权)。

18.区分建筑物所有权立法问题的产生是因为(产权多元化)。

19.把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按(按照物业用途)划分租赁市场。

20.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(专项服务工作招标)。

21.房屋建筑物管理的主要内容有(资料档案管理、质量管理、修缮管理)。

22.房屋装修管理所依据的法律规范有(《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《住户装修管理规定》)。

23.房屋租金基数的计算方法的(等级计算法、项目基分计算法、结合计算法)。

24.人力资源管理是指对人力资源的(取得、开发、激励、利用)等活动的计划、组织、指挥和控制过程。

25.根据社区的结构及其综合表现，可以分为(农村社区、城市社区)。

26.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。

对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(为业主获取最大利润)。

27.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(劳务)。

28.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(选聘权和解聘权)。

29.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施(专业化管理)。

30.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(作业层)。

31.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(不少于200万平方米)。

32.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(临时资质证书)。

33.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。

《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(每二年进行一次)。

34.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(业主公约来实现的)。

35.物业管理招投标实质是一种(市场双向选择行为)。

36.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案)。

37.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(精神功能)。

38.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(届满前3个月提出)。

39.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(成本租金)。

40.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(物业管理服务费)。

41.住宅小区物业管理应当以(专业化管理为主)。

42.现阶段我国居住物业的特点是(产权多元化、档次多样化、管理体制和管理方式的多样化)43.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(义务意识、自治意识、自律意识)。

44.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(物业的接管验收、用户入住、档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会成立)。

45.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(物业管理概论、房屋结构、构造与识图、物业管理法规)。

46.按层次，业主分(单个业主、全体业主，即业主大会或业主代表大会、业主委员会)。

47.物业管理《业主公约》的主要内容包括(业主的权利和义务、业主大会和业主委员会的组成和运作、违约责任、其他事项)。

48.物业管理招标书的主要内容有(拟招标物业的基本情况、物业管理的内容和要求、对招标的有关说明、物业管理考核标准与奖罚措施)。

49.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除)。

50.电梯常规日常维护保养可分(周保养、半年保养、一年保养)。

51.物业安全管理包括(治安管理、消防管理、车辆道路管理)。

52.物业租赁管理模式有(包租转租模式、委托管理模式、出租代理模式)。

53.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(登记备案、采取书面形式)。

54.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(财产保险、公共场所保险、雇主责任保险)。

55.物业信息和信息流的特点有(多样性、持续性、动态性、基础性)。

56.早期的物业管理产生于19世纪60年代的（英国），而现代的物业管理则产生于20世纪初的（美国），中国的物业管理最早起源于 20世纪50年代的（香港）。

57.物业管理的策划阶段包括了（物业管理的前期介入、制定物业管理方案、选聘或组建物业管理企业）等三个基本环节。

58.建筑物区分所有权由（专有所有权）、共有所有权（共用部分持分权）和（成员权）等几部分的权属关系构成。

58.前期物业管理的权责主体分别为（业主）、（开发建设单位）和（物业管理企业）。

60.前期管理与前期介入的不同表现在（是否拥有对物业的经营管理权）、（是否承担相应的民事责任）。

61.物业接管验收的内容有（资料）的验收和（物业）的验收。

62.物业管理招标按管理内容可分为（单纯物业管理招标、物业管理与经营综合招标、专项服务工作招标）等。

63.据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应向3个以上具备（承担招标项目）能力的特定法人发出投标邀请书。

64.标书开标是指按照招标书中规定的（截标时间），在公证机关、投标管理部门工作人员以及投标代表共同参与、监督下（公开拆封），宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。

65.管理的机构是围绕（封闭系统）能够正常循环而设置的。

66.管理人员是按（机构岗位）配置的。

67.管理规约的性质属于（区分所有权人管理团体最高自治规范）。

68.（合理性原则）不符合编制招标文件的原则。

69.物业管理服务费（的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督）。

70.房屋装修管理所依据的法律规范有（《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《住户装修管理规定》）。

71.居住区绿地系统的组成有（公共绿地、公共建筑和公用设施专用绿地、宅旁和庭院绿地、街道绿地）。

72.城市房租的计算原则有（以租养房的原则、按质论价的原则、利益兼顾的原则、调节供求的原则）。

73.房屋租金基数的计算方法的（等级计算法、项目基分计算法、结合计算法）。

74.人力资源管理是指对人力资源的（取得、开发、激励、利用）等活动的计划、组织、指挥和控制过程。

75.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（500）万元以上。

76.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（30）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

77.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（三级）资质条件。

78.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（30）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

79.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人（应按照中标候选人的排序确定中标人）。

80.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

正确的投标步骤是（②－③－①－⑤－④－⑥）。

81.物业服务合同由（业主委员会代表业主）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

82.业主临时公约由（建设单位）制定。

83.物业管理的早期介入是建设单位引入的（物业管理咨询活动）。

84.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（物业服务合同生效）之日止的物业管理活动。

85.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（业主委员会）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

86.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（装修人）应当负责修复和赔偿。

87.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立）。

88.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（敲击）查验方法。

89.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（框架结构）。

90.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（预防性维修）。

91.物业供配电系统技术档案不包括（客户投诉）记录。

92.不是小区防治白蚁的主要方法是（挖巢法、药杀法、诱杀法）。

93.小区绿化日常养护工作的是（浇水、病虫害防治、杂草防治）。

94.关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述的正确是（物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作）。

95.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位）。

96.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援）。

97.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（一年）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

98.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（物业服务支出）和物业管理企业的酬金。

99.住宅专项维修资金属于（全体业主）所有。