3第二讲管理思想的发展上
管理学西方管理思想的演变
❖ 主要内容： ❖ 1工作定额 ❖ 2能力与工作相适应 ❖ 3标准化 ❖ 4 差别计件付酬制 ❖ 5管理工作专业化 ❖ 6推行例外管理制度 ❖ 7对员工进行科学训练等
❖ 2 一般管理理论 ❖ 法约尔：18411925;现代经营管理之父; 工业管理与一般
各项任务;明确规定每一个人的权力和责任 ❖ 2权力体系：各种公职或职位按权利等级排列;上一级的
人指挥和控制下一级的人
❖ 3正规选择：根据通过教育和训练所获得的技术资格或通 过正式考试来挑选组织中的所有成员
❖ 4规章制度：制定明确的规章制度以规范管理者和员工的 行为;确保统一性
❖ 5非人格化：组织中的规章制度是组织中的每一个人都必 须遵守的;他不受个人情感和个人背景的影响
管理 ❖ 工业管理六类活动：技术的 商业的 财务的 安全的 会计
的 管理的 ❖ 管理五要素： ❖ 1计划：目标和经营规划的制定 最难 最重要 ❖ 2组织：物力和人力的组织问题;是为完成已确定的目标
而进行的各种资源的有效配置和组合 ❖ 3指挥：使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术 4协调：
工作的和谐配合;以便使工作顺利进行 5控制：核定情况 是否与计划相符;制定标准;加以纠正
❖ A厂长认为;首要的资产是员工;只有员工们都把当成 自己的家;把个人的命运与的命运紧密在一起;才能充分发 挥他们的智慧和力量为服务 因此;管理者有什么问题;都 应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的 分析;有针对性地给员工提供学习 娱乐的机会和条件；每 月的黑板报上 公布出当月过生日的员工的姓名并给予祝 福等 在A厂长的厂里;员工们都普遍把当成自己的家;全心 全意地为服务;工厂日益兴旺发达
西方管理理论
第一讲、西方管理理论产生与发展概况
一、西方管理理论产生与发展的四个 阶段
（一）西方管理理论的孕育阶段 1、国外古代社会的管理思想 （1）苏美尔人的城市管理思想 （2）古巴比伦的管理思想 （3）希伯来人的管理思想 （4）古代埃及的管理思想 （5）古代希腊的管理思想 （6）古罗马的管理思想
（三）正确认识技术与管理的关系，在重视 技术的同时也要重视管理
四、一般管理理论有关管理概 念与管理职能的观点
法约尔的主要贡献是对管理的职能进行分析 界定。提出了大经营小管理的概念。法约尔 认为经营与管理之间有着严格的区别，经营 主要包括：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动。管理主要包括：计划、 组织、指挥、协调、控制。
1、人际关系理论阶段
人际关系理论是以乔治.埃 尔顿.梅奥（1880—1949）等 人从1924到1932年通过著名 的“霍桑试验”提出来的理 论。
2、个体行为理论
个体行为理论是以亚伯拉罕.
马斯洛等人提出来的一种行
梅奥
为科学理论。
3、团体行为理论 团体行为理论主要研究团体内 人与人关系的协调，如何增强 团体合力和团体内聚力。
1、费雷德里克.温斯洛.泰罗 泰罗（1856—1915）是古
典管理理论杰出的代表。
2、亨利.法约尔 法约尔(1841—1925)是以研究 一般管理理论即职能管理理论 而著称的法国管理学家。
3、马克斯.韦伯
韦伯(1864--1920)是理想的行 政组织理论管理学说创始人。
泰罗 法约尔
（ 三 ）行为科学理论阶段
（三）既要重视管理教育，又要重视管 理理论教育
复习思考题
·1、科学管理的基本出发点是什么？ ·2、科学管理应遵循哪四条原则？ 3、简述科学管理理论的主要管理措施
第二章 管理科学的发展
(2) 强调根据不同的具体情况，采取相应的组织
结构、领导方式、管理机制。
3. 管理科学学派
管理科学学派是泰罗科学管理思想的继续和发 展。他们都反对只凭经验、直觉、主观判断进行管 理。主张用科学的方法，探求最有效的工作方法或 最优方案，达到最高的工作效率。以最少的时间、 最小的支出，得到最大的效果。 管理科学学派的代表人物有美国的阿考夫（R. L. Ackoff）、伯法（E. S. Buffa）等人。他们大都 身兼数职，具有自然科学家和管理专家的双重头衔。
(1) 分工 (3) 纪律 (2) 权力与责任 (4) 统一指挥
(5) 统一领导
(7) 人员的报酬
(6) 个人利益服从集体利益
(8) 适度的集权与分权
(9) 等级链
(11) 公平
(10) 秩序
(12) 人员的稳定
(13) 首创精神
(14) 团结精神
3. 韦伯——官僚行政组织理论
马克斯· 韦伯（Max Weber, 1864-1920）是德 国著名的社会学家，他毕生涉猎的学科领域十分广 泛，在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面， 提出了“理想的”官僚行政组织体系理论。这一理 论在其专著《社会组织与经济组织》中有系统的阐 述。所谓理想的官僚行政组织体系是指不凭家族地 位、人事关系、个人感情等来进行组织，而是按照 严密的行政组织、严格的规章制度来组成管理机构。 韦伯被后人尊称为“组织理论之父”。
● 福利试验（1927—1932）
●
谈话试验 （1928—1930） 群体试验（1930—1932）
●
人际关系学说的主要观点
(1)
(2)
企业的员工是“社会人”。
企业中存在着一种“非正式组织”。
管理思想史辅导讲义印刷本
管理思想史大纲王欣第一讲绪论一、管理思想史的研究对象管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论之间的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。
管理思想史的内涵：管理思想史是自古以及今有关管理的观点、见解、议论和理论的产生、发展、演变的历史；是管理实践的概括和系统化；从学科角度上说，是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。
二、管理思想史的学科发展对管理思想史的研究总体上可分为两个阶段。
1．零散研究阶段。
在管理科学作为一门独立学科产生之前，管理只是作为哲学、政治、经济、军事、教育等学科的部分内容分散地存在着。
2．专门研究阶段。
1911年，被西方管理学界公认为“科学管理之父”—泰勒的《科学管理原理》出版，标志着管理作为一门独立科学的诞生。
人们对管理研究的领域也越来越广泛，管理思想史作为一门独立学科逐步引起了人们的关注与研究。
3、几个发展阶段：古典管理理论（19世纪末到20世纪20年代）、行为科学管理理论（20世纪30年代到50年代）、现代管理理论（20世纪60年代以后）的几个阶段。
三、管理思想史的学科特点1．管理思想史是一门边缘学科。
2．管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点。
3．管理思想史的研究内容体现了理论联系实际。
四、学习管理思想史的意义1．学习管理思想史对各个行业的管理者都有意义。
2．学习管理思想史是我们吸收国外管理科学成果的有效途径。
3．学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。
五、学习管理思想史的基本要求1．在探索共性规律的同时推进管理创新。
2．从国情出发学习和理解管理思想史。
3．积极挖掘和发展中国的管理思想。
第二讲国外早期管理思想人类社会的发展历史就是生产力发展的历史，人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、工具的使用水平以及生产方式的组织水平伴结在一起的，这三个方面中任何一个方面的巨大进步都会使得管理思想得到重要发展，同时管理思想的每次发展又会极大地促进生产力的发展，使之成为人类社会发展的基本动力之一。
第2讲 管理思想的发展(1)
1、泰罗的科学管理理论 “科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰 科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克· 他出生在美国的一个律师家庭。 罗。他出生在美国的一个律师家庭。他年幼时就爱好科 研和实验，期望成为一个律师。但由于学习过于勤奋， 研和实验，期望成为一个律师。但由于学习过于勤奋， 得了眼疾，不得不辍学。 得了眼疾，不得不辍学。 泰罗22岁到米德维尔钢铁公司当学徒 泰罗22岁到米德维尔钢铁公司当学徒，担任过车间 岁到米德维尔钢铁公司当学徒， 管理员、技师、小组长、工长、维修工长、制图部主任， 管理员、技师、小组长、工长、维修工长、制图部主任， 在技术水平、管理能力上得到过锻炼， 在技术水平、管理能力上得到过锻炼，后来被资本家提 拔为总工程师。泰罗的经历使他对生产现场很熟悉， 拔为总工程师。泰罗的经历使他对生产现场很熟悉，对 生产基层很了解。 生产基层很了解。
管理思想与理论的演化与时代背景 时间 时 代 时代特征 主要管理 理论 代表人物和著作 迈克尔· 迈克尔·哈默 公司再造》 《公司再造》 1994年 1994年 马隆《 马隆《虚拟企 1992年 业》1992年 内格尔《 内格尔《敏捷 竞争者与虚拟组 1995年 织》1995年 彼得·圣吉《 彼得·圣吉《第 五项修炼》 五项修炼》1994
查理·巴贝奇在《论机器和制造业的经济》 书中， 查理·巴贝奇在《论机器和制造业的经济》一书中， 赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为： 赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为： 分工可以减少支付工资； 分工可以减少支付工资； 工人可以按照其在生产中所作的贡献， 工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利 按照其在生产中所作的贡献 润的一部分； 润的一部分； 主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产 主张实行有益的建议制度， 的建议。 的建议。 他认为工人的收入应该由三部分组成， 他认为工人的收入应该由三部分组成，即: 工人的收入应该由三部分组成 ①按照工作性质所确定的固定工资; 按照工作性质所确定的固定工资; ②按照生产效率及所作贡献分得的利润; 按照生产效率及所作贡献分得的利润; ③为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。 为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
管理学原理习题库
《管理学原理》习题库第一讲管理总论习题：1．什么是管理？如何理解协调是管理的本质？试对管理大师们关于管理的定义作一评价。
2. 管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？3．学习和掌握管理二重性的重要意义？4．管理者在组织中扮演那些角色？这些角色与不同层次的管理者有怎样的关系？5．管理者胜任管理工作应具备哪些基本技能？6．组织与环境的关系？管理与环境的关系？7．了解管理学的学科背景，举例说明管理学与其他相关学科的关系。
8. 简述效率与效果的区别，请你举例说明如何实现以最高的效率达到最好的效果？9. 从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中，哪些是管理者？哪些是操作者？10. 想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情？他们的工作有共同之处吗？11. 结合实际，谈谈如何扮演好管理者的角色。
12. 管理者应具备哪三大技能？13. 组织的三个基本特征是什么？14. 为什么说管理既是科学又是艺术？15. 人们学习管理是为了当管理者吗 ?16．人本管理的内容有哪些？17．系统原理的内容是什么？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？18．如何理解人本原理？19．管理活动为何要遵循效益原理？20．如何理解权变原理？21．整分合原理的内容是什么？22．管理者可以从效率与公平原理中得到什么启示？23．如果理解可持续发展原理？第二讲管理思想的演进习题：1．泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？2．人际关系学说的主要论点有哪些？3. 结合你身边的企业的例子谈谈哪些做法是符合科学管理思想的？4．法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？5．韦伯的官僚制组织的基本特征是什么？6. 梅奥的人际关系思想与泰勒的科学管理思想有何区别？7. 结合实际谈谈法约尔的 14 条原则中的哪些原则在今天依然是有效的。
8. 行为科学研究的主要内容是什么？9. 试比较你的父亲和母亲在管理家庭上所持的管理思想。
管理学原理(PPT)
高
1.9
9.9
对 人 的 关 心
5.5
低
1.1
9.1
低
对生产的关心
高
领导权变理论
菲德勒将权变理论具体化为三个方面： 菲德勒将权变理论具体化为三个方面：
人际关系 工作结构 职位权力
领导高目 标
工作 领导低目标 人际关 系 人际关系 工作
环境较好
环境较差
LPC型领 低LPC型领 LPC型领 高LPC型领 导 导 领导目标与环境关系图： 领导目标与环境关系图：
决策的方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术
第六讲 计划
计划：是指为实现组织既定的目标， 计划：是指为实现组织既定的目标，对未来的行动规划和安排的 活动 计划的内容： 计划的内容：5W1H
计划的类型
类 准 分 标 间 短 时 长 能 间 职 空 合 程 综 性 度 (涉 时 长 和 及 范 涉 间 短 涉 的 围 及 广 ) 狭 确 明 性 序 程 程 化 度 型 类 长 计 期 划 短 计 期 划 业 计 务 划 财 计 务 划 人 计 事 划 略 计 战 性 划 战 性 划 术 计 体 计 具 性 划 指 性 划 导 计 程 性 划 序 计 非 序 计 程 性 划
管理学原理
第一章 管理与管理学
管理是管理者为了有效的实现组织目标（以及个人发展和社会 责任），运用管理职能进行协调的过程。 其本质是协调。
职能 计划、组织、领导、控制、 计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 人际角色、信息角色、决策角色 人际角色、信息角色、 技能 技术技能、人际技能、 技术技能、人际技能、概念技能 不同层次的管理者对各技能的要求不一样
有效沟通的障碍 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程 度、发送者与接受者之间的相似程度； 发送者与接受者之间的相似程度； 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束。 约束。 技术因素：主要包括语言、非语言按时、 技术因素：主要包括语言、非语言按时、媒介的有效性和信息 过量。 过量。
Lecture-2
• 一、西方古代社会的管理实践和思想（6世纪以前） • 二、西欧中世纪的管理实践和思想
• 三、欧洲文艺复兴对管理思想发展的影响
一、西方古代社会的管理实践和思想 （6世纪以前）• 1、关于西方和西方国家的概念
• 2、古希腊的管理制度与思想
• 3、古罗马的管理制度与思想
• 4、宗教所体现的管理思想
• 5、早期管理思想的主要特点
• 认为治国人才必须受过良好教育，主张通过教育来培养 治国人才，对管理人员要进行选拔。为了造就治国人才， 苏格拉底非常重视教育，付出了毕生的精力。 • 关于教育的内容：培养人的美德，教人学会做人，成为 有德行的人；要教人学习广博而实用的知识；主张教人
岸重要港口。人口27.1万。主要建于离岸4公
里的海边浅水滩上，平均水深1．5米。
• 由铁路、公路、桥与陆地相连。由118个小岛
组成，并以 177条水道、401座桥梁连成一体， 以舟相通，有“水上都市”、“百岛城”、 “桥城”之称。
管理和拯救威尼斯：水的魅力与困扰
• 水——曾是威尼斯的保护神，现却成了威尼斯最大的敌人。 • 1966年，威尼斯发生大洪灾，城内水位高达1米——防洪是 国家头等大事。 • 每100年，威尼斯就会下沉1.3厘米。二战后，每20年内下 沉30厘米，威尼斯人生活的中心——圣马可广场只高于警 戒水位30厘米。 • 2001年1月，威尼斯遭受了历史上最为严重的水灾，洪水持 续了4天4夜，城市的大半部分都淹没在水中。 • 2008年10月1日，威尼斯经历了22年以来最大的一次水灾。 • 如何管理和拯救威尼斯？ 2009年10月新动工建设一项耗资 30亿美元的新防洪闸门工程。 2012年10月12日，威尼斯遭受水灾
• 城邦所设的行政官员都是义务职，不支薪水；全部行政 官员并不组成为某个行政首脑统一领导下的“政府”。
《管理思想史》课程教学内容计划
《管理思想史》课程教学内容、计划周建波本课程40学时，主要讲解人类，尤其是中国和欧美管理思想、管理理论的发展里程。
1、教学目的：（1）管理是一种文化现象，自人类产生以来就有了管理文化，每一个民族都有自己的管理文化，故曰，“欧美中心论”是错误的。
（2）鉴于文化的变化发展性，因此任何管理理论、管理思想都是变化发展的，没有永恒不变的管理文化，勇于创新是最为重要的，故曰，“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”。
又曰，“识时务者为俊杰”。
（3）鉴于不同管理文化之间的相互联系，互相交流性，以及不同时代的管理文化之间存在着历史继承性，因此管理文化创新的关键是，在立足于民族本位、时代本位的基础上，一是大量吸收当前别的民族管理文化优秀的（或强于我们，或为我们所没有）的东西，二是积极向历史学习，向前人学习，从古人（既包括本民族的古人，也包括外国的古人）的管理思想、管理实践上吸取智慧，丰富我们对现代管理实践的理解。
故曰，管理文化创新的关键是“外国文化本土化，本国文化现代化”。
（4）在学习现状和历史之间，学习现状是应急，是支离破碎，而学习历史是系统，是明白事理，是锦上添花，所以向前人学习，向历史学习是学习的最高境界，故曰，“实践出真知，历史出理论”。
当然，二者之间也是互相联系的，学习现状是寻找管理的感觉，学习历史是寻求管理的抽象，抽象若不与感觉结合就会越发虚无缥缈，“书呆子”；感觉若不能上到抽象，就会“公说公有理，婆说婆有理”，没有定见，“没教养”。
2、学习方式：授课和课外阅读相结合。
授课是提供思路，阅读是深化理解。
3、考核方式：分别阅读中国和西方两本原着，写两篇读后感。
4、参考教材：赵靖：《中国管理思想史教程》，北京大学出版社孙耀君：《管理思想发展史》，山西经济出版社5、参考书：中国管理思想方面：《论语》、《孟子》、《荀子》、《韩非子》、《老子》、《庄子》、《墨子》、《管子》、《孙子兵法》、《毛泽东选集》等。
西方管理思想方面：泰罗：《科学管理原理》法约尔：《工业管理与一般管理》梅奥：《工业文明的人类问题》，《工业文明的社会问题》罗特利斯伯格：《管理与人》、《管理与士气》马斯罗：《人类动机的理论》巴纳德：《经理人员的职能》明兹伯格：《经理工作的性质》威廉.大内:《Z理论》管理思想史方面书籍：雷恩：《管理思想的演变》邓肯：《伟大的管理思想——管理学奠基理论与实践》周建波：《洋务运动与中国早期现代化思想》6、教学安排：第一讲：《民族文化与管理思想——美、日、中三国管理思想的比较》第二讲：《儒家的管理思想——从孔子、孟子到荀子》第三讲：《道家的管理思想——从老子到黄老之学》第四讲：《法家的管理思想——齐法家与秦晋法家的比较》第五讲：《墨家的管理思想》第六讲：《法家、商家的结合物：轻重论的管理思想及其发展》第七讲：《中国微观治生之学的发展：商人的治生之学和农民的治生之学》第八讲：《科学管理思想的萌芽、发展和成熟——以泰罗的科学管理思想为核心》第九讲：《从科学管理思想到行为科学学派管理思想的演变》第十讲：《西方现代管理思想——以权变管理学派、经理角色学派为中心》第十一讲：《八十年代西方企业文化学派的兴起》第十二讲：《西方管理思想在近代中国的实践》7、教师简介：周建波，男，1965年生于山东莱阳，先后获得山东大学历史学学士、北京大学历史学硕士、经济学博士学位，现在北京大学经济学院任教，主讲《中国经济思想史》、《外国经济史》、《管理思想史》，也为北京大学厂长经理班、企业家班学员讲授《市场营销》、《企业家学》等课程，受到学员欢迎。
管理学管理理论的发展
管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。 决策过程：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动 令人满意的决策准则 程序化决策和非程序化决策
18
四、经验主义学派（德鲁克、戴尔 ）
概括和总结成功大企业的组织管理经验。 总结成功经验中的共性，系统化、理论化。 ex.矩阵制组织结构、目标管理思想。
3
科学管理原理的具体内容
1、制定科学的作业方法。标准作业方法和作业程序、标准作 业时间、标准工作量。 2、科学地挑选和培训工人 3、实行有差别的计件工资制。按作业标准的时间定额，规定 不同的工资率。 4、将计划职能与执行职能分开。管理人员承担计划职能，支 持作业人员，相互协作。 5、实行职能工长制。一个工长只承担一项管理职能 6、在管理上实行例外原则。一般性权限下放，保留对例外事 项的决策权和监督权。
6
2、提出了管理的五项职能
• 计划：首要的管理职能。预测未来、安排未来行动。 • 组织：包括人力和物力的组织，提供必要的原料、设备、资 本、人员。 • 指挥：使所有的人做出最好的贡献；保持团结一致、积极忘 我工作、勇于创新的精神。 • 协调：一切工作和谐配合，生产经营顺利进行。 • 控制。证实各项工作都符合计划。
利用生理学、心理学和社会学等学科知识和手段，研究人类 行为产生、发展、变化的规律，预测、控制和引导人的行为， 达到充分发挥、调动人的积极性的目的。
12
一、早期的行为科学理论
霍桑实验 乔治·埃尔顿·梅奥；人际关系学派 1924年，美国西方电器公司霍桑工厂实验
照明实验、继电器装配实验、访谈实验、电话线圈装配实验 • 工作条件与工人效率之间的关系。 • 无法解释促使产量不断增长的原因。
第二讲 管理理论的发展 古典管理理论（泰罗、法约尔、韦伯） 行为科学理论（早期与后期） 现代管理理论（6大主要流派） 管理理论的新发展（组织文化、再造、学习型组织）
护理管理学第二章管理理论和原理_
医院系统 运行系统 支持系统 扩展系统 医疗 护理 后勤 辅助科室 人员培训、科研
（二） 人本原理
（主体能动性原理）以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、
激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从 而达到提高效率，使人不断发展的目的。
我要发展 !!!
与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则
的才能，在事业上
有所建树的需要）
尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）
社交需要 （友谊、结社等需要）
安全需要
低
（保障人身安全等需要）
生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）
人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。
双因素理论 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 白羊座
反馈指控制系统把信息输送出去，对把 其作用结果反送回来，并对信息，再输出发 生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。 反馈要灵活、准确、有力。
反 馈 输入 → 处理 → 输出
计划、组织、人员管理、领导、控制。 系统原理在护理管理工作的应用
•具有全局观念 •关注护理系统结构的状况 •处理好管理宽度和管理层次之间的关系
价值原则 功能不变，降低费用；费用不变，提高
功能；功能提高，费用减低；费用略有提高， 功能大幅度提高；功能略有降低，费用大幅 度下降。
效益原理在护理管理的应用
复习题
1.泰勒的科学管理理论是什么? 2.法约尔的组织管理理论是什么? 3.马斯洛的人类需要层次理论是什么? 4.麦格雷戈的X—Y理论是什么? 5.赫茨伯格的双因素理论是什么?
第2讲 管理思想的发展(2)
霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影 以寻求提高劳动生产率的途径。 响，以寻求提高劳动生产率的途径。 1、试验首先从变换工作现场的照明强度着手。试验 试验首先从变换工作现场的照明强度着手。 表明，照明度的一般改变， 表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。 2、后来，又进行改变其他条件的试验。如，改变休 后来，又进行改变其他条件的试验。 息次数、休息时间、每日工作时间、茶点供应、 息次数、休息时间、每日工作时间、茶点供应、五日工 作制等 结果发现，不论工作条件如何变化， 作制等。结果发现，不论工作条件如何变化，生产量都 是增加的，而且工人的劳动热情还有所提高， 是增加的，而且工人的劳动热情还有所提高，缺勤率减 工资支付方式作为试验内容 少了80%。后来又选择了工资支付方式作为试验内容， 少了80%。后来又选择了工资支付方式作为试验内容， 即将集体奖励制度改为个人奖励制度。 即将集体奖励制度改为个人奖励制度。试验结果又发现 工资支付办法的改变也不能明显影响工人的生产效率。 工资支付办法的改变也不能明显影响工人的生产效率。
梅奥等人从人是社会人的观点出发，认为“士气” 梅奥等人从人是社会人的观点出发，认为“士气” 高低决定于安全感、归属感等社会、 高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的 满足程度。满足程度越高， 士气”就越高， 满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率 也越高。 士气”又取决于家庭、 也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及 企业中人与人之间的关系。 企业中人与人之间的关系。 3.企业中实际存在着一种“非正式组织” 3.企业中实际存在着一种“非正式组织”。“人的组 企业中实际存在着一种 可分为“正式组织” 非正式组织”两种。 织”可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。 所谓“正式组织” 是指企业中有明确职能的机构。 所谓“正式组织”，是指企业中有明确职能的机构。 这种组织对于个人有强制性。 这种组织对于个人有强制性。 正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员 正式组织以效率和成本为主要标准， 为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。 为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。
管理学原理事业单位考试讲义
§4 管理组织理论
组织理论及其代表 1. 韦伯的古典组织理论 理想组织模式的特点：明确分工，权力体 系，人员的教育，职业管理人员，遵守规则 和纪律，成员间的理性关系。 2. 厄威克和古利克 厄威克十条的组织原则： 目标/专业化/协调/职权/职责/明确性/ 一致性/管理跨度/平衡/连续性
§5 霍桑试验和梅奥的人群关系论
二、法约尔的一般管理（过程）理论 （一）法约尔生平
与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者
（二）管理职能
企业经营的6种基本活动： 技术性活动，商业性活动，财务性活动，会计性活动， 安全性活动，管理性活动 管理性活动中的职能： 计划/组织/指挥/协调/控制
（三）管理原则
分工/权力与责任/纪律/统一指挥/统一领导/个人服从 集体/合理的报酬/集权与分权/跳板原则/秩序/公平/保持 人员稳定/首创精神/团结精神 14条原则，用好的关键在于根据经验把握好尺度
三、企业系统结构
（一）基本组成要素
目标、人、财、物、信息---形成一个转换系统
外部环境 人、财 物、信息 输入 生产 过程 内部信息反馈
输出
产品、 服务
用 户
外部信息反馈
三、企业的分类
按行业分类，按所有制分类，按规模分类，…… 按资本的组织形态可分为以下形式。 1. 有限责任公司 特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数 量的限制，转让的限制、出资额的限定。 特例： 国有独资公司 2. 股份有限公司 特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛 性、股份可转让性，注册资本有限度。 3. 股份合作制企业 特点：资本合作+劳动合作 劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者， 共同占有和使用生产资料，民主管理。
正确预测和分析计划环境才能保证计划切实可行
卓有成效的管理者(-)资料
组织中的大量管理者打交道，有企业界、政府机构、工会、 医院、大学及社区服务机构；有美国、日本，以及欧洲和 拉丁美洲国家的管理者，但是，他从来没有遇见过一个 “天生”的卓有成效的管理者。他们都是通过不断的实践， 最终将追求成效变成一种习惯。
由此德鲁克从自己的研究和咨询经历出发，认为没有一个有效
的管理者是天生的，他们之所以有效只是由于在实践中学会了 一些有效的习惯。
长安10年前的研发人员人数很少，而现在，其研发人员已超过1千 人，据说，将来将达到两三万人。 总而言之，在从前的机构中，主要的问题就是如何提高听命于人 的体力工作者的效率。知识工作者在从前的机构中并不扮演重要的角 色 。
9
第1章 卓有成效是可以学会的
●所以，早期的知识工作者中只有极少一部分人在机构里工作， 大部分人都是自行开业，最多雇佣一位助手。因此，他们的工作是否 有效，只会影响到他们自己。 ●而今天，由知识工作者构成的组织比比皆是，而且都颇具规模。 现代社会，是一个由组织化的机构形成的社会。其中的每一个机构， 包括军事机构，都在把重心转向知识工作者，他们在工作中需要使用 更多的智慧，而不是发达的肌肉或灵巧的双手。那些受过教育，懂得 使用知识、理论和概念的人渐渐取代仅有体力技能的人，成为组织里 的主力，他们只有对组织真正有贡献，才算是有效。
8
第1章 卓有成效是可以学会的
例如《卓有成效的管理者》P3：
战争时期。林肯时代的战争部只有不到50个文职官员，其中绝大 多数既不是“管理者”，也不是决策者，他们仅是通信报务员而也。 20世纪初罗斯福总统时期的美国联邦政府，其全部机构人员，可以宽 敞地容纳在今天国会大厦前任何一座办公楼之内。 和平时期。从前的医院，并没有所谓X光线及化验技术员、营养师、 治疗专家，以及社会工作者等等。而今美国的医院，平均每100为病人， 就需要各类医务人员250人。
第02讲管理思想与管理理论的发展
管理学原理2-29
差别计件工资制
• • • • • • 完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.20元,共144元 产量差30件,工资差52元 经济上合理,道义上不合理 计件加超额任务给奖金
管理学原理2-30
4.对泰勒制的评价
• • • • • 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理
装配
管理学原理2-35
管理学原理2-36
管理学原理2-37
二、法约尔的管理职能和一般管理理论
（一）法约尔的生平 （二）六种经营活动和五大管理职能 （三）14条管理原则 （四）评价
管理学原理2-38
管理过程与组织理论
• 企业的六项基本活动
技术、商业、财务、安全、 会计、管理活动来自• 管理的五项基本职能
管理学原理2-21
铁锹的效率曲线
效率
每锹重量
管理学原理2-22
金属切削实验
• • • • • • 定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理
管理学原理2-23
3.泰勒的主要观点
• • • • • • 管理是一门科学 劳资应该开展一场心理革命 制定科学的工作方法 科学地选择和培训工人 实行职能工长制 实行差别计件工资制
管理学原理2-32
泰勒的主要著作
• <<科学管理原理>>
– 科学管理一词的由来 – 科学管理到工业工程
• <<车间管理>> • <<在国会中的证词>>
管理学第一讲—管理的真谛
协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系等
9
总结：(2)管理者工作的核心
• 管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调 • 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各
想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、组织、 领导、控制等管理工作进行系统的论述。
12
•第一讲 管理的真谛
•第二讲 管理思想的发展
•第三讲 科学决策的理论与方法
•第四讲 计划与目标管理
具
•第五讲 组织设计与权力配置
体
•第六讲 组织人员配备--人力资源管理
内
•第七讲 领导方法与艺术
容
•第八讲 控制原则与方法
7
管理之印象
•对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人会有不同的认
识；——观念
•在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展
或对待管理工作的。——态度与行为
•因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对 管理和管理者职责的正确理解。
8
总结：(1)管理工作的表现形式
吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 。。。。
17
第一讲 管理的真谛 管理学概述
INTRODUCTION OF MANAGEMENT
18
结构框图
管 理 概 述
管理概念 管理特征 管理的性质 管理职能 管理的基本问题 管理环境
19
管理的意义
人的欲望 无限的
投入
矛盾 协调
资源 有限的
20
协调的方式
管理思想史
论、货币论、利息论、商业论等。帕西奥利于1494年发表
了一篇关于复式簿记制的论文。此外，中世纪也出现了十
分出色工厂管理实践。威尼斯兵工厂的管理代表了这一时
期的管理水平。
• 三、关于文艺复兴时期的管理思想
• 本章应该掌握的重点和难点：
（一）古希腊人的管理思想 苏格拉底提出了管理具有普遍性，认为一个好商人的职责和一个好将军 的职责事实上是相同的。柏拉图在其《理想国》一书中首先提出了经济科学 中的专业化或劳动分工原理。在《理想国》中他把人分为三等：第一等是治 国贤哲。第二等人是卫国的武士。第三等人是民间艺工。色诺芬提出了管理 的对象、目标和中心。 （二）马基雅维利的管理思想 1．必须依靠群众的同意。2．组织要有内聚力 。3．领导要有领导技艺。 4．领导者一定要有使组织存在下去的意志。 （三）威尼斯兵工厂的管理经验 政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相 制约和平衡。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府 给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在 成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会 计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。 （四）需要重点掌握的几个名词 1．合伙企业。2．行会。3．“10人编队制”。
知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、
• 第二讲 中国古代管理思想
•
中国是历史悠久的文明古国，有5000多年的文字记载历史。中国
历代都有着至今看来仍不失其价值的管理实践，长期的管理实践产生
了丰富的管理思想。
本章的基本内容：《管理思想史》第二章主要讲述了以下三部分
内容
一、关于中国古代管理实践
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中,为了实现预定的目标,以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点:管理的目的就是为了实现预期的目标.管理的本质是协调.协调必定产生于社会组织之中.协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术。
2.管理的职能计划:计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能.组织：组织是从事管理活动的载体，组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点,组织职能是一切管理活动的保证。
领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素。
控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要,管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性.4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可被归入三大类:人际角色、信息角色、决策角色.5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时,必须具备以下三类技能:技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力.概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象：生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面：主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
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——传统型、魅力型和法理型的权威 。
理想官僚行政组织
劳动分工----工作分解成为简单、例行、明确的任务 权力等级----职位按等级设置，.每个下级均受上级的监
控 正规选拔----所有成员经培训、教育、或考试取得任职资
格 规范制度----以正式的组织规则保证组织活动的连续性和
结果是： 1.秩序 2.稳定 3.主动性 4.集体精神
本讲回顾
中国传统管理思想的要点 斯密的分工理论 巴贝奇的报酬制度思想 泰罗的科学管理理论的基本思想和内容 法约尔的经营六职能 法约尔的管理五要素和管理十四条原则 厄威克的管理理论的综合概念结构
改善企业经验六个方面的职能
技术职能----生产、制造。 经营职能----采购、销售和交换。 财务职能----资金的取得与控制。 会计职能----盘点、会计、成本及统计。 安全职能----商品及人员的保护。 管理职能----计划、组织、指挥、协调及控制
他明确提出管理工作的五大职能： 计划、组织、指挥、协调、控制
2.1.5守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国 长期管理实践中产生的信条。类似于现代的品牌 效应。
2.1.6预谋/对策：预者，预测、预谋、预备，核 心是预谋。类似于现代的战略管理。
2.1 中国古代管理思想(续)
2.1.7利器：孔子：“工欲善其事，必先利 其器”；魏源：“师夷长技以制夷”；掌 握先进的工具。
对法约尔的评价
法约尔对一般管理的贡献： 法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理
思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强 ，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了 课堂。
法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证 明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大 的帮助，现在仍然为许多人所推崇。
2.1.2重人：包括重人心向背和重人才归离两方面。 该点与现代管理的人本管理相似。
2.1.3人和：强调的是人际关系的融合、和谐。 类似于团队理论。
2.1 、而非君主或官吏的个 人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社 会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。
泰勒科学管理的局限性： （1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动 机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚 持"经济人"假设。 （2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会 的因素。 （3）"泰勒制"仅解决了个别具体工作的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
2.3科学/古典管理理论
管理活动：是管理思想的根基，管理思想 来自于管理活动中的经验；
管理思想：是管理理论的源泉，管理理论 是管理思想的提炼、概括和升华；
管理理论：本身是管理思想，只不过是较 成熟、系统化程度较高的管理思想，但并 非所有的管理思想都是管理理论。
19世纪末，20世纪初
(2)铁锹试验 21磅 铲铁16T/天·人——59T/天·人 400-600人——140人 $1.15/天·人——$1.85/天·人
科学管理运动的兴起----泰勒的追随者
亨利·甘特，1901（Henry L·Gantt）（18611919），《工业的领导》、《工作组织》
用甘特图等手段激励工人和进行计划、成 本的控制与考核。
➢产品系列化：减少产品类型以大量生产 ➢零件规格化：以利提高零件的互换性 ➢工厂专业化：不同的零件分别由专门的工厂制造 ➢机器及工具：提高工作效率，并为自动化打基础 ➢作业专门化：各工种工人反复进行同一种工作
对科学管理学派的评价
泰勒科学管理的贡献： （1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学； （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
教学重、难点：科学管理的主要内容，各管理学 派的评价
教学课时：4学时
管理发展动因
1910
科 技
蒸汽机
电动机
2000
t
信息 技术
1900
1980
生
产 力
作坊式 生产
大量流水和 成批生产
多品种 小批量
经 自然经济
商品经济
产品经济
济
形 奴隶社会 资本主义、社会主义
共产主义
态
封建社会
科学管理，系统管理，现代管理
“计件奖励工资制”：日工资，超额计件。 使收入有保证。
科学管理运动的兴起----泰勒的追随者
吉尔布雷斯夫妇，1900（Frank and Lillian M·Gilbreth）（1868-1924 and 1878-1972）， 《动作研究》：
曾是一位建筑承包商，进行砌墙的动作与时间研 究；
2.3.1泰罗的科学管理理论
美国的泰罗（F.W.Taylor）是 科学管理学派的奠基人。 1911年，泰罗出版了《科学 管理原理》该书的出版标志着 管理科学的正式诞生，泰罗也 因此被称为"科学管理之父"。
泰勒关心的主要事情--- 车间作业管理：工作、方法和工具 的标准化，以提高生产率为目标（管理是一门科学，强调用 科学取代经验，表现在用科学方法挑选工人、培训工人上， 而不是用师傅带徒弟的方法；用科学方法考核作业绩效；它 还强调管理者与工人的衷心合作，提高效率）
是工资和利润的源泉。 分工可以提高劳动生产率。 “经济人”观点。
2.2 西方早期的管理思想(续)
2.2.2查理·巴贝奇，《论机器和制造业的经 济》；原是一位数学家，1792—1871
赞同斯密的劳动分工能提高劳动生产率。 又提出了分工可以减少支付工资，根据调
查提出“边际熟练原则”； 工人同工厂主之间存在利益共同点，提倡
提出的关于管理的14项一般原则
管理分工原则 权力与责任联系原则 确立和遵守纪律原则 统一命令原则 统一领导原则 个人服从整体原则 公平支付报酬原则
权力适度集中原则 管理划分等级系列原
则 秩序原则 公平原则 保持组织成员稳定性 主动性原则 人员团结/集体精神
规范化 非人格化----规则与控制排斥个性、个人偏好，管理遵循
对事不对人的原则 职业化---管理者不是所有者，.他们领取工资并在组织中
追求职业成就
林德尔·厄威克
1928—1933年期间在日内瓦任国际管理协 会的首任会长，并在伦敦从事管理咨询和 管理研究工作。著作有：《管理的要素》、 《组织的科学原则》、《组织中的委员》、 《行政管理原理》
所谓利润分配制度； 重视对生产的研究和改进。
2.2 西方早期的管理思想
2.2.3罗伯特·欧文，空想社会主义者 经过一系列试验首先提出：在工厂生产中
要重视人的因素，要缩短工人的工作时间， 提高工资，改善工人住宅。 改革实验证实：重视人的作用和尊重人的 地位，可以使工厂获得更多的利润。 有人认为：欧文是人事管理的创始人
法约尔一般管理的局限性： 法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺 乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。
马克斯·韦伯
马克斯·韦伯 （Max Weber，1864 －1920）生于德国，曾担任过教授、 政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、 经济学与政治学都有相当的造诣。韦 伯主要从行政管理的角度对管理的组 织进行了深入的研究，其思想和理论 集中体现在其代表作《社会和经济组 织的理论》一书中。被称为“组织理 论之父” 。
贡献：把法约尔和泰罗的思想加以规纳并 使之有机的结合起来，形成了比较系统的 管理理论。
强调科学调查和分析是指导一切管理职能 的基本原则
管理过程
包括以下各项职能 在科学的调查和分析基础上确定以下原则
1.计划 2.组织：等级层次、
授权、确定任务 3.控制：配备人选、 选择和安置人员、惩罚
1.预测 2.协调：权力、 领导、专业化 3.指挥：集权 、报酬、平等
2.3.2法约尔的组织管理理论
法国的亨利·法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）是组织管 理学派的代表人物，他的组织 管理理论集中在他于1925年出 版的《工业管理与一般管理》 书中。被称为现代经营管理理 论之父。
研究的中心问题是：组织结构和管理原则 的合理化，管理人员职责分工的合理化；
用工时，提高工效； 在工资制度上实行差别计件制； 对工人进行科学的选择、培训和提高； 制定科学的工艺规程，并用文件的形式固
定下来以便推广； 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划
职能，工人的劳动称为执行职能；
培训提高实验
伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel Company）
(1)搬运生铁块试验 75名工人，30米，80多斤重 12.5T/天·人——47 .5T/天·人 $1.15/天·人——$1.85/天·人
率先采用动作摄影：记录1/2000秒；砌砖动作： 外墙：18个动作减为4个动作；内墙：18个动作减 为2个动作；
并开始注意“管理咨询”和“人的因素”在提高 生产率中的作用。
科学管理运动的兴起----泰勒的追随者
福特(Henry Ford,1863-1947) 创造了第一条流水生产线—汽车流水生产线 进行了多方面的标准化工作：
第二讲 管理思想的发展(上)
本章内容及要求
教学目标： 了解中外古代管理理论，掌握科学 管理的主要内容
教学要求： 掌握科学管理的主要内容，理解并 正确认识法约尔提出的管理的概念，掌握行政组 织理论的主要内容
教学内容：中外古代管理理论，科学管理的主要 内容，管理的概念，几大管理学派的内容及评价
2.3.1泰罗的科学管理理论
主要观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 达到最高工作效率的重要手段，是用科学
的管理方法代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题，是要求管理人