培训教材保洁操作流程标准化手册
保洁工作手册(一)
保洁工作手册(一)
第一章:保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境,更是为了营造舒适的生活和工作氛围,提升人们的生活品质和工作效率。
第二章:保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾,保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章:保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前,确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所,先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地,保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾,更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章:保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时,要注意正确使用方法,避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换,保持清洁卫生
第五章:保洁工作注意事项
•注意自身卫生,保持清洁
•保持工作态度认真,做到细致、周到
•工作中要注意安全,避免发生意外事故
•提倡勤俭节约,减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作,对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定,做好日常保洁工作,为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
保洁培训手册
保洁培训手册
第一部分:保洁基础知识
在进行保洁工作之前,保洁人员需要掌握一些基础知识,包括清洁工具的使用、清洁剂的种类以及清洁流程等。
以下是一些基础知识的介绍:
清洁工具的使用
•手套:在清洁过程中,保洁人员应佩戴手套,以保护双手免受污染。
•拖把:用于拖地清洁,选择合适的拖把材质,以达到更好的清洁效果。
•抹布:用于擦拭表面,选择吸水性好的抹布,可以提高清洁效率。
清洁剂的种类
•洗涤剂:适用于清洁各种表面,选择适合的洗涤剂可以达到更好的清洁效果。
•消毒液:用于消毒清洁卫生间等需要消毒的区域。
•玻璃清洁剂:用于清洁玻璃表面,避免留下水渍和污渍。
清洁流程
1.先从清洁物品稀释洗涤剂开始,可以将洗涤剂倒入水中拌匀。
2.使用湿抹布擦拭表面,注意力度,保证彻底清洁。
3.使用清水擦拭干净表面,消除洗涤剂残留。
第二部分:保洁技巧
在进行保洁工作时,掌握一些保洁技巧可以提高保洁效率,以下是一些常用的
保洁技巧:
•避免混用清洁剂,以免产生有害气体。
•先清洁干净角落和边缘,再清洁整体表面。
•定期更换清洁用具,避免细菌交叉感染。
第三部分:保洁注意事项
在进行保洁工作时,保洁人员需注意以下事项:
•佩戴适当的防护用具,保护自身安全。
•避免过度使用清洁剂,防止对环境造成污染。
•定期做好保洁用具的清洁与消毒,避免细菌滋生。
结语
以上是关于保洁培训手册的基础内容介绍,希望保洁人员能在工作中注重细节,提高保洁质量,为创造一个清洁、舒适的工作环。
保洁员工作标准及流程培训教材PPT大纲
问题整改跟踪落实
整改措施与效果验证
01
对整改措施进行跟踪验证,确保整改措施得到有效实施,问题
得到根本解决。
防止问题再次发生
02
分析问题产生的原因,制定针对性的措施,防止类似问题再次
发生。
持续改进与提升
03
鼓励保洁员提出改进意见和建议,不断完善和提升环境卫生管
理水平。
06 应急处理能力及 培训提升
包括楼道、电梯、走廊等公共区域的 清洁和维护,保持环境整洁。
办公区域保洁注意事项
办公室清洁
包括桌面、电脑、电话等办公设备的清洁和 消毒,保持室内空气流通。
会议室清洁
定期清洁会议室桌椅、地面、投影设备等, 确保会议环境整洁舒适。
卫生间清洁
保持卫生洁具的洁净和卫生,提供必要的清 洁用品。
垃圾处理
及时清理办公室垃圾,分类投放,保持环境 整洁。
突发事件应对流程梳理
明确突发事件种类
包括火灾、泄漏、设备故 障等常见突发事件。
制定应急处理流程
针对不同事件,制定详细 的应急处理流程,包括报 警、疏散、初期处置等环 节。
流程演练与评估
定期组织应急处理流程演 练,评估流程的有效性和 可操作性,不断完善优化。
应急处理能力培训提升
理论知识培训
学习应急处理相关理论知识,包 括危险源识别、风险评估、应急
设施设备维护
定期检查和维护公共设施设备, 确保其正常运转。
特殊污渍处理技巧
油渍处理
使用专业清洁剂对油渍进行处理,避免油渍 扩散和渗透。
锈迹处理
使用除锈剂对锈迹进行处理,避免锈迹对物 品的进一步腐蚀。
墨水污渍处理
采用特定的清洁剂和方法去除墨水污渍,防 止污渍扩大。
保洁操作流程标准化
保洁操作流程标准化(总56页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--培训教材保洁操作流程标准化目录1、序言............................................... 错误!未定义书签。
2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
怡城物业保洁操作流程标准化培训教材模板
怡城物业保洁操作流程标准化培训教材培训教材保洁操作流程标准化资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。
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目录 1、 序 言 .............................. .......... 错 误 ! 未定义书签。
2、 保洁工作职责 ..................................... .......... 错 误 ! 未定义书签。
3、 保洁员质量检查操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
4、 室外公共区域清洁操作流程 .......... ......... 错 误 ! 未定义书签。
5、 垃圾收集与处理操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
6、 卫生消杀管理操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
7、 清洁剂使用操作流程 ..................................... .......... 错 误 ! 未定义书签。
8、 广场砖地面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
9、 沥青地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
10、 水泥地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
11、 地砖地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
12、 花岗岩地面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
13、 文化石墙面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
保洁员操作手册
保洁员操作手册第一章组织结构第二章岗位职责描述第三章工作中的操作细则(1)打扫卫生程序与标准(2)清洁卫生间的注意事项:(3)大厅卫生清洁注意事项(4)地面清洁保养应注意的问题(5)擦拭灯具的程序细则(6)常见的污渍处理方法(7)保洁员礼仪要求第二章岗位职责描述客房保洁员岗位职责描述第三章工作中的操作细则(1)打扫卫生程序与标准(2)清洁卫生间的注意事项:1)卫生洁具多为陶瓷制品,禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
2)卫生洁具容易破碎,清洁时不能用工具的坚硬部分撞击,也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时,应戴橡胶手套,以防止损伤皮肤。
4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞,应立即疏通。
疏通时,应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法:如果堵塞不严重,堵塞部分在排水入口处,可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物;如果堵塞物已进入排水的存水弯,可将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通,疏通时,应用湿布盖住地漏,以便形成真空而利于疏通。
如果堵塞严重,应及时通知工程部疏通。
5)如果发现卫生洁具损坏,管道、阀门、龙头漏水,应及时通知工程部修理或更换。
由于清洁工作的疏漏或使用日久,卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作,以保证卫生间保持良好的卫生状况.(3)大厅卫生清洁注意事项大厅是酒店客流量最大的场所,需要经常受到关注。
它是宾客出入繁忙的区域,客人会留下大量的脚印、烟蒂,纸屑和口香糖等杂物。
如果想给宾客留下良好的印象,大厅卫生情况的好坏是至关重要的一个方面。
雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题,通过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙因此在这种天气下要及时的在大厅入口处铺上蹭脚地垫或地毯,同时保洁人员要对大厅入口处进行及时的清洁,不断地用地拖把擦地,确保地面没有水迹,同时照看脚垫是否铺好,加以保护,脚垫过湿要及时更换。
公司保洁工作操作手册
(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内;
(5)不得当众整理衣物,咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
2、服务
(1)对待客户注意礼节礼貌、言谈文明,接触宾客时应运用礼貌语言,主动向客人问好、道谢、道别,“请”字当头;
3、纪律
(1)按时上下班,坚持请销假制度,不无故旷工;
(2)保洁员必须提前15分钟到岗做好上岗前的准备工作;办公区域的保洁工作必须在9:30以前完成;
(3)工作时间内不做与工作无关的事;
(4)服从管理,不利用工作闹情绪,发泄不满;
(5)团结同事,不散播影响工作的话,严格遵守公司的各项规章制度;
(6)不轻易接受客户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;
5、及时完成领导交办的其他任务。
B、工作标准
1、形象
(1)上岗前应按规定穿着统一的制服,制服要干净、整洁,鞋子要擦(洗)干净,通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐,以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿;
(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方;
(3)女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留小胡子,大鬓角。
⑤被投诉(2),无诽谤领导、有损公司形象、利益的事件(3),发泄情绪、损坏公物(2)
⑥保守内部机密(2);工作时不得嬉笑打闹(2);无散播谣言,挑拨同事关系的行为(2);
临时分配务完成情况
5
因工作需要而临时分配、调遣,不服从、争辩、推脱者(5)
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章:保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域,如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面,清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍,应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章:绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水,注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪,保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具,避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂,预防虫害发生
第三章:安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时,要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩,避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时,必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索,避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下,要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置,确保逃生安全结语
通过本手册的指导,希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作,保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助,请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力!。
物业保洁操作流程标准化培训教材
物业保洁操作流程标准化培训教材物业保洁操作是物业服务行业的重要组成部分,其标准化培训教材的编写对于提高物业保洁服务质量、规范员工行为、降低管理成本、提高客户满意度等方面都有着不可忽视的作用。
本文将探讨物业保洁操作流程标准化培训教材应包含的主要内容。
一、培训教材的目标物业保洁操作流程标准化培训教材应以传授信息和知识、提高员工技能为目标,使员工能够掌握保洁工作操作流程、掌握物业保洁常用工具的操作方法、掌握物业保洁材料的使用方法、了解安全操作规范及防范意识,并尽可能提高员工的自我管理和服务能力。
二、培训教材的内容1.物业保洁操作流程提供物业保洁操作流程,包括场所清洁操作流程、清洗工具的选择和使用方法、清洁剂的分类介绍和使用方法、物业保洁设备操作规范等详细信息。
对于新入职员工、临时员工和非保洁岗位员工等,还应提供保洁工作流程的基本知识和操作方法。
2.物业保洁设备和工具的使用方法对于常见的物业保洁设备和工具,提供详细的使用方法,包括清洁车、清洁机、保洁手推车、扫帚、拖把、洗刷等保洁工具的使用方法,以及频次清洁的技巧。
3.物业保洁材料的使用方法对于常见的物业保洁材料,提供详细使用方法,包括清洁剂、地垫、拖布、水桶、手套、清洁布、食品级酸茶水等材料的特性、作用和注意事项等。
4.安全操作规范及防范意识在保洁操作中,员工可能会接触到各种清洁剂、工具和设备,需要提供安全操作规范,包括如何正确、安全地使用物业保洁设备、工具和材料,如何防止流血、摔倒、电击等意外事件。
此外,还需要提高员工的防范意识,教授如何自我防护和安全意识,如何提高安全风险意识,并加强对突发事件应对的培训。
5.员工职业素养和服务能力提高对于物业保洁操作流程标准化培训教材的编写还应注意员工职业素养和服务能力的提高。
教育员工注意礼貌、热情、注重细节,重视与客户的沟通等等,提高客户与员工之间的互动效果。
同时,数据分析、时间管理等应用性方面的知识也需包含在教材中,以提高工作效率,优化服务质量,提升客户满意度。
保洁操作标准和操作流程培训
保洁操作标准和操作流程培训下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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保洁员培训之保洁操作流程及工具使用
冲:墙面、地面; 注意灯罩、排风扇 擦:清台面、水龙头、拖布池 清:大小便器、垃圾、茶水筐、垃圾桶 刮:刮擦墙面、地面 拖:干拖地面
工具及清洁用品使用
瓷砖、大理石墙面清洁操作要领: 先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约 200ml)洗洁精 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍 把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。 瓷砖缝要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。 用拖把拖干净地面。 墙面清抹应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。
零打扰服务
岗前准备
大厅推尘
踢脚线、不锈 钢
公共设施抹尘
公区巡视
卫生间巡视
打卡
卫生间巡视
烟缸清倒
卫生间巡 视
倒班、午 休
公区巡视
卫生间清 理
湿拖楼梯
电梯清洁 蜡拖拖净
清扫卫生间
清扫公区
周计划事 项
卫生间巡视、清倒垃圾
工具及清洁用品使用
工具及清洁用品使用
卫生间彻清工作流程
冲
擦
清
刮
拖
从里至外,从上至下, 从左至右,先易后难。 扫地、拖地的程序是:由内到外,从边 开始再中间清洁。 抹物的程序是:从上至下,由左到右, 再清洁边角。
**大厦保洁部清洁作业频次表
作业方式
电瓶推尘车推尘 干抹布抹尘 彻底清尘 抹尘、擦拭 保养 尘推、拖把拖净 重点去污 彻底清洗 除尘擦拭 重点去污 清洗擦拭 除尘擦拭 除尘擦拭 抹布擦拭 鸡毛掸子掸拭 拖拭 彻底清洗 清洗擦拭 擦拭、刮拭 去污 彻底清洁 拖拽垃圾袋 清除垃圾 冲洗、刷洗 抹尘、擦拭 抹尘、擦拭 除尘
上水器 刮刀法
•准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾、 玻璃水(勾兑比例1:50)。 •先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。 •将毛头浸入兑好的水中。 •把毛头按在伸缩杆上,按从上往下、从左往右的顺序 洗抹,使玻璃均匀沾水;玻璃较脏时重复2次。 •用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分,玻璃刮刀和玻璃平面 应保持一定的角度。 •当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮刀 作横向移动。 •用鹿皮毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地 面上的污水。 •操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃 玻璃清洁标准: •玻璃面上无污迹、水迹。 •用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污染。
保洁人员工作流程培训资料
保洁人员工作流程培训资料一、岗位职责保洁人员岗位职责不仅仅是保持餐厅每个角落环境的干净整洁,而且还协助其他岗位员工做好服务工作。
二、岗位用品用具保洁人员岗位用品用具包括:抹布,推布,拖把,扫帚,锯末,垃圾铲,水桶,垃圾桶。
三、岗位流程保洁人员的工作流程包括餐前检查,餐中服务和收尾工作,总的工作流程如下:餐前检查:第一步:检查岗位用品用具第二步:自检餐中服务:第一步:保洁第二步:协助服务收尾工作:第一步:更换用品用具第二步:用品用具归位四、保洁人员岗位具体流程餐前检查:餐前检查主要是检查保洁组负责区域的卫生,并检查本岗位用具是否干净,充足,是否需要开货。
餐前检查可分为两步:一.检查岗位用品用具1.保洁员需检查保洁组负责区域的卫生,同时检查本岗位用品用具是否干净,充足。
2.保洁员需要检查推布拖把是否干净,有无异味,把脏的和有异味的用具用桶装好,拿到专门洗用具用品的地方,并换上新的推布。
同时清理垃圾桶卫生并给垃圾桶套上干净的垃圾袋。
3.用扫帚将地面的杂物先扫一遍,之后用垃圾铲清理垃圾,老店先用湿拖布将地面拖一遍,再用干拖布拖干;新店用干推布把地面垃圾推走即可。
注意事项:1.对于刚刚拖过的地面,需放小心地滑牌,并提醒同事小心地滑;2.推布如果太湿,应及时更换推布;3.拖地的水应用门店热水管的水,并加相应的洗涤剂。
二.自检:检查自己的仪容仪表是否符合要求,即干净整洁。
注意事项:准备一百块零钱和三支笔,用以协助服务员买单。
餐中服务:顾客在用餐过程中,保洁人员发现哪里有垃圾时应及时用推布或拖把清理,并协助服务,餐中服务可分为两步:一.保洁1.要多关注工作柜旁和走廊,因为放收餐具时容易落下垃圾,走廊上有水容易滑倒客人。
2.保洁人员在拖地过程中,要随时注意区域环境,当客人经过时,应及时停下拖地,并提醒客人小心地滑,让客人先走。
3.翻台时要及时清理桌子二层和菜架下面(菜架的清理各门店根据情况可灵活安排给传菜员)。
4.等收台员收拾好桌面卫生后用拖布或者扫帚清扫垃圾,最后将凳子归位。
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【最新资料,WORD文档,可编辑修改】目录序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)家政服务流程 (48)30、保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。
1.保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作,保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责2.1保洁班长工作范围与职责2.1.1 保洁班长工作范围2.2保洁员工作范围与职责2.2.1 保洁员工作范围按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。
每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。
掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。
掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
及时申报所属区域内相关的需维修项目。
完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。
及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责保证保洁范围内清洁无杂物。
服从各级管理人员的领导,遵守小区的各项要求。
严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作,达到工作标准。
努力学习专业知识,提高岗位技能,更好地完成本职工作。
树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。
3.保洁员仪容仪表及行为规范3.1 目的规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
3.2 内容3.2.1 表情亲切、热情,保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑,目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁,谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话,上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导点头微笑、问好;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得与业主讲一些与工作无关的话;与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持干净、整洁,不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象,统一在左胸佩戴工作铭牌;不留指甲,女性化淡妆,额前刘海不能超出眉毛下,不染有色头发,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长,两鬓不遮耳。
3.2.6 室内清洁时,不得随意翻阅物品,不得使用室内设施设备,如:电话、电脑、洗手间等,注意沟通内容,注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业,给业主让出通道,并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙,主动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
清洁时应注意保持现场卫生,切记在工作时要放置温馨提示牌。
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
不得接受业主的赠送礼品。
不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
工作时间不许私自为业主提供特别服务。
清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
一切拾获物品要交公,严禁私留。
在任何情况下,都不允许与业主发生争辩、顶撞。
遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.保洁员文明服务用语规范4.1 目的规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。
4.2 内容4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!4.2.2 (微笑)您好!请问;4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下;4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗?4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗?4.2.6 (不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来;4.2.7 是,我马上转告他(她);4.2.8 (工作中不小心碰撞业主)对不起,非常抱歉;4.2.9 (工作中需业主配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了;5.卫生标准作业的操作程序和原则:(总原则)是从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是:由内到外,从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是:从上至下,由左到右,从里到外,再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘:沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程1.目的规范保洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生整洁,对保洁工作质量作出客观评价。
2.适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3.职责3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4.操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.l.l 道路a) 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;b) 质量标准:无明显泥沙、污垢,每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个,无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带a) 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;b) 质量检查:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径3cm以上石子;c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内,其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。