公共图书馆虚拟参考咨询服务工作研究
公共图书馆数字参考咨询服务调查
中国图书馆界的重要一员 ， 随着 自身网站建设的发展， 也 陆续 开展 了数字参考 咨询工 作 。
１ 国 内公 共 图书 馆数字 参考 咨询服务 现状调查 根 据全 国省 级行 政区划 ， ３ 个省 级行政 区（ 对 １ 不包括
从事图书管理研 究。
族学校教 育的板块 ， 为学校 开展 赫哲族 文化 教育 起 到了 这
作用 。
３ 强烈的民族责任感和使命感是赫哲族文化课程建 ．
设 的核心 和灵 魂
有人说 ， 一位好校长就是一所好学校。学校领导及教 师都对传承赫哲族民族文化、 促进赫哲族 的发展有着强烈 的责任感和使命感。２０ 年荆长志校长带领教师从赫哲 ０１ 民族语言、 赫哲民族传统体育、 赫哲民族历史 、 赫哲民族歌 曲和赫哲族地区特产等五个方面进行调查 ， 教师们在民族
服务 。１８ ９ ４年美 国 巴尔地 摩 的马里 兰 医学 图 书馆首 次在
ｅｃ ｅ ｉ ， Ａ Ｓ ， ｎｅ ｒ ｃ Ｅ Ｒ ） 现在提供数字参考咨询服务已成为 Ｓ ｖｅ 图书馆利用网上平台拓展 自己专业服务 的一股国际性潮 流， 并且由最初的各馆单独咨询走 向多馆合作咨询， 由异 步咨询向实时咨询发展。中国的数字参考咨询工作虽然 起步较晚， 但是发展较快 ， 目前中国大约有 ４０ 图书馆 ０个
［ ］ 学娟． ６何 濒危 状 态 的赫 哲 语 ［ ］ 中央 民族 大学 学 报 ， Ｊ．
２ ０ ，３ ：２ ０５ （ ） １０—１３ ２．
［］ ７ 刘帅东 ， 李伟佳 ． 街津 口赫哲族基础教育的现状问题与对 策 ［ ］ 黑龙江民族丛刊 ，０４，４ ：８— １ Ｊ． ２０ （ ） ８ ９ ． ［］ 宝柱 ． ８吴 赫哲语 使用现 状 的调查 与分析 ［ ］满语研 究 ， Ｊ．
图书馆开展虚拟咨询服务的可行性探讨
［ 键 词 ］ 图 书 馆 服 务 参 考 咨 询 服 务 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 关 ［ 图 分 类 号 ］ Ｇ ５ ． 中 ２２６ ［ 献标识码］ Ａ 文
［ 文章编 号］ １０ ０ ３—６ ３ 【０ ２ ０ ９ ８ ２ ０ ）２—０ ５ —０ ００ ３
页上 的 链 接 ， 咨询 的 问 题 以 电子 邮 件 的 方 式 发 送 将
给 相 应 的 咨询 人 员 ， 咨询 人 员 将 答 案 通 过 电 子 邮 件
的形 式 返 同 给 用 户 。 这 是 最 简 单 也 最 容 易 实 现 的
一
务 ， 著 名 的 Ａ ｋｅｖｓ Ｍａ ｃ ｎｉ 等 ； 有 一 种 如 ｓ］ｅｅ， ｄＳ ｉ ｔ ｔ 还 ｅ ｓ
此 外 ， 于 电 子 邮 件 的 另 一 种 服 务 形 式 是 提 交 基 表 单 ， 书 馆 主 页 上 的 虚 拟 咨询 链 接 直 接 指 向一 个 图 表 单 入 口 ， 户按 照 表 单 的 要 求 来 具 体 表 达 自 己 的 用 问题 和 信 息 需 求 ， 其 发 送 给 相 应 的 咨 询 人 员 ， 将 这 种 形 式 的 服 务 在 美 国 已经 比较 成 熟 ， 部 分 大 学 图 大 书 馆 都 提 供 通 过 提 交 表 单 来 进 行 虚 拟 咨询 服 务 。
１ 虚拟咨询服 务的基本类型 所 谓 虚 拟 咨 询 服 务 （ ｉ ｕｌＲ ｆ ｅｃ， 者 Ｖｒ ａ ｅｅ ｎ ｅ 或 ｔ ｒ
在 虚 拟 咨 询 服 务 过 程 中 ， 书 馆 通 常 都 会 在 主 图
页 上 列 出一 个 常 用 问题 列 表 （ Ａ ｉ ） 用 户 在 提 Ｆ Ｑ Ｌｓ 。 ｔ
１１２ 基于实时聊天 ，， 基 于 实 时 聊 天 的 咨 询 服 务 。 一 种 交 互 式 的 服 是
辽宁省基层公共图书馆虚拟参考咨询服务现状调研
据 文 化部 公 布 的第 四次 全 国县 级 以上公 共 图 书 馆评 估定 级结 果 。辽 宁省共 有 ２ ５个 图书馆 荣 获 “ 一 级 图书 馆 ”称 号 ：１ ４个 图 书馆 荣 获 “ 二级 图书 馆 ” 称 号 ：１ ６个 图 书馆 荣 获 “ 级 图 书馆 ”称 号 ［ 三 ２ ］ 。此 次调 查 以辽 宁省 ５ ５个 三级 以上 基层公 共 图书馆 以及
ｃｏ ｅａ ｎ ｉｉ ｌｎ ｕ ｎｏ ｈｃ ｋ ｓ ｉ ｎ ｇｐｏ ｉｃ ｉ ａ ｓｔｅｃｎｅ ｉｉｇｗ ｔ ａａｅ ｃｌ ｏｐ ｒｔ ｇｄｇｔ ｑ ｉ ｕ ｉｎｗ ｉ ｍａ ｅ ａ ｉ ｒｖｎ ｅｌｒｒ ａ ｅ ｔ ｊ ｎｎ ｉ ｃｄｍｉ ｉ ｉ ａｉ ｒ ｙ ｈ Ｌ ｏｎ ｂ ｙ ｈ ｒｏ ｈ — ｂａｉ ｎ ｓａｃ ｓｔｔ ｎ ｂａ ｅ ｎ ｅ ｓ ｕ ｈ ｔ ｎ ｅ ａｉ ｗ ｄ ｉ ｆｒｎｅｎｔ ｒ． ｈｙ ｒｒ ｓ ｄ ｅｅｒｈｉ ｔ ｉ ｓｉｒｒ ｓ ｄｈ ｙａ ｏｏ ｇ ｔｏａ ｅｄｔ ｔ ｎ ｉｅ ｏｎ ｒ ｅｅｃ ｅ ｋ Ｔ ｅ ｅａ ｒ ｎｉ ｏ ｌ ｉ ａ ｔ ｕ ｌ ｔ ｔ ｈｎ ｏ ｊ ｔｅ ｗｏ
辽 宁省 图 书馆共 ５ ６个 图书馆 为调查 对象 ，调 查时 间 为 ２ １ ．６１ ～２ １一６２ ，调 查 方 法 为 利 用 百 度 ０ １ —３ ０ ｌ ．６ ０ ０
Ａｐ ．２ ２ ｒ ０１
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】公共图书馆参考咨询服务在社会生活中扮演着重要的角色，然而目前存在着一些问题，比如咨询师的培训和专业素养不足、咨询服务流程和信息系统建设不够完善等。
为了提升公共图书馆参考咨询服务的质量，我们可以加强咨询师的培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和加强信息系统建设。
这些对策将有助于提升公共图书馆参考咨询服务的效果和用户满意度。
未来，公共图书馆参考咨询服务可以借鉴现代科技手段，提升服务水平，更好地满足用户需求，从而不断壮大公共图书馆在社会中的地位和作用。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策研究、培训、服务流程、信息系统、专业素养、启示、发展方向、现状分析、未来展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆一直是人们获取知识、文化和信息的重要场所，而参考咨询服务则是公共图书馆的核心服务之一，它为读者提供信息查询、参考咨询、文献传递等服务，帮助读者解决学习和生活中遇到的问题。
随着信息化时代的到来，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善，但同时也面临着一些挑战和问题。
在当前社会背景下，信息爆炸、信息碎片化以及信息不对称等问题愈发突出，读者对参考咨询服务的需求也日益增长。
为了更好地满足读者的需求，公共图书馆需要不断提升参考咨询服务的质量和效率，以及加强咨询师的培训和专业素养，改进咨询服务流程和信息系统建设，这不仅是公共图书馆自身发展的需要，更是为了更好地服务社会大众，促进知识传播和文化建设的重要举措。
对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究具有积极的意义和价值。
1.2 研究目的研究目的主要是通过对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究，为提升公共图书馆参考咨询服务质量和效率提供参考。
具体目的包括：深入了解公共图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和不足之处；探讨如何通过加强咨询师培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和信息系统建设等对策来解决问题，提升服务质量；并就未来发展方向进行展望，为公共图书馆参考咨询服务的持续发展提供建议和启示。
图书馆虚拟参考咨询服务研究
见 问题 解答 （ ＡＱ） 、 Ｆ 式 网络 视 频 会 议 、 网络 化 合 作 式 和实 时交 互式 几 种 服 务 方 式 。第 一 ， 电子 邮件 咨
的 基 于 因特 网 的 问答 服务 。 １ ９ ９ ９年 国 外 就 有 专 家
根 据调 查发 现 ，５ 的 高 校 图 书馆 提 供 虚拟 参 考 咨 ４
系统 的 推 出 标 志 着 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的 一 大 进
步 。
虚 拟参 考 咨询 服务 在 国 内 目前 还处 于起 步 发展 阶段 。２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 解 放 军 医 学 图 书 馆 开 发 的 “ 中英 文参 考文 献 管理 员 ” 在 功 能 上 和 虚 拟 参 考 咨 ，
第 ３ 卷第 １ ２ 期
２１ Ｏ ２年 ２月
郑 州 牧 业 工 程 高 等 专 科 学 校 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＺｈ ｎ ｚ ｏ ｌ ｇ ｆＡｍｉ ｌＨｕ ｂ ｎ ｒ ｎ ｉ ｅ ｒｎ ｏ ｒ ａ ｅ ｇ ｈ ｕ Ｃｏ ｌ ｅ ｏ ｏ ｅ ｍａ ｓ ａ ｄ ｙ Ｅ ｇ ｎ ｅ ｉｇ
Ｖｏ． Ｎｏ １ ３２ ．１
图 书馆 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 研 究
王 清 飞
（ 郑州牧 业 工程 高等 专科 学校 图书馆 ，河 南 郑 州 ４ ０ １ ） ５ ０ １
摘 要 ： 文 介 绍 了虚 拟参 考 咨 询 的 定 义 及 其 在 国 内外 的 发 展 状 况 ， 明 了 几 种 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的 方 式， 绍 了 目前 本 说 介 我 国 虚拟 参 考 咨 询 存 在 的问 题 ， 虚 拟 参 考 咨 询 的发 展 提 出 了 几 点 建 议 。 对 关 键 词 ：图 书 馆 ； 拟 参 考 咨 询 ； 拟 参 考 咨 询 服 务 虚 虚
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
省级公共图书馆虚拟参考咨询服务研究
。
虚 拟联合参 考咨询 系统等公共 图书馆联合 虚拟参考 咨询服 务项 目。它们可分成跨省合作 、 省内联 合以及 尚未加入合作 的省级馆几种服务模式 。
２ ． １ 跨 省联 合 的 省级 图 书馆 服 务 模 式
① 由广东 省 中山图书馆牵头组 建 的联合 参考 咨询与 文
献传递 网（ Ｕ Ｃ Ｒ Ｓ ） Ｅ ２ １ 。现联盟成员 中的省级馆达 １ ７个 ， 拥 有我
式信息 网络 中具有 特定知识 和技能 的咨询专家 对用户 的个
性 化服务『 ｌ １ 。 它一改传统 的咨询服务范式 ， 变被动服务为主动 服务 ， 区别 于传 统参考咨询服务 中用户与参考馆员 ： ① 实时性 。 读者在 网上
提 出问题 ， 即可获得 图书馆员 的响应和解答 ， 甚 至 是 交 互 式
图书馆学刊
２ ０ １ ３ 年第 ５期
ＴＵ ＳＨ Ｕ Ｇ Ｕ Ａ Ｎ Ｘ Ｕ ＥＫ Ａ Ｎ Ｎｏ． ５。 ２ Ｏ１ ３
省级公共图书馆虚拟参考咨询服务研究
陈 玮
（ 福建省图书馆 ，福建 福州 ３ ５ ０ ０ ０ ３ ）
【 摘
探讨 。
要】 虚拟参考咨询 系统 由于其灵 活、 快捷 的操作方式 、 贴近现 实的咨询模式 已使其在 图书馆参考 咨询 中的作
航站＿ ３ ｌ 。 联合浙 江省 、 港澳地区及少数 国外 图书馆提供参考咨 询服务 。该导航站的用户来 自全 国各地 以及海外。 目前导航 站提供 Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 与 Ｗｅ ｂ表单 相结合 的服务 形式 ， 开展 少量的 实时咨询服务。网站分为专家咨询 、 合作馆咨询 、 地方文献咨 询、 家谱 咨询 、 中小企业 服务 、 房地产 咨询 、 新加坡 咨询和手 持式 阅读器咨询 。
图书馆参考咨询服务研究
图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。
而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。
本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。
图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。
参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。
参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。
目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。
各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。
随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。
图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。
例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。
同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。
要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。
服务的及时性和准确性是评估的重要指标。
参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。
服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。
参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。
服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。
展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。
例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。
图书馆虚拟参考咨询服务的发展现状与新趋势
与 使 用 用 户 相 对 应 的 是 ，图 书 馆 系 统 应 当配 备 在 线 咨 询 馆 员 。 而 这 部 分 咨 询 馆 员 在 时 间 上 及 空 间 上 并 不 会 受 到 过 多 的 限 制 ．只 要 其 能 够 处 于 互 联 网 网 络 连 接 之 下 的 计 算 机 环 境 中 ，并 以 咨 询 馆 员 的 身 份 登 陆 图 书 馆
习 中心 学 习 内容 的 选 取 方 面 ，用 户 表 现 出 了 极 强 的 自 主 性 特 征 ，能 够 选 定 所 需 要 进 行 学 习 的 内 容 。建 立 在 学 习 中 心 交 互 式 平 台基 础 之 上 ，达 到 熟 练 掌 握 数 据 库 相 关 应 用及 操 作方 式 的关 键 目的 『 ４ ］ 。 与此 同 时 ，若 该 登 陆 账 号 读 者 所 对 应 的 数 据 库 界 面 发 生 改 变 ．能 够 通 过
中涵 盖 有 包 括 电 子 文 献 以 及 电子 数 据 库 在 内相 关 数 据
Ｆ ＡＱ 知 识 库 中所 收 集 到 的 读 者 提 问 与 咨 询 馆 员解 答 在
容 量 方 面将 呈 现 意 义 。
１ ． ４ 图 书馆 咨 询服 务 虚 拟参 考 系统 网上 实时 问答 分
咨 询 服 务 业 的 变 革 发 展 研 究 角 度 上 来 说 ，通 过 将 Ｆ Ａ Ｑ 知 识 库 管 理 与 实 时 解 答 功 能 相 连 接 的 方 式 ， 图 书 馆 咨 询 服 务 虚 拟 参 考 系 统 中每 个 终 端 渎 者 所 提 出 的 问 题 以 及 咨 询 馆 员 所 做 出 的 解 答 ．可 以在 Ａｄ ｍｉ ｎ ｉ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ管 理 员 的 信 息 编 辑 与处 理 基 础 之 上公 开 在 整 个 Ｆ ＡＱ 知 识 库
图书馆虚拟参考咨询服务探讨
图书馆虚拟参 考咨询服务探讨
程 金 楠
（ 安庆师范学 院 化学与环境科学学 院，安徽 安庆 ２６ １ ） ４０ １ 摘 要： 在论述 国内外虚 拟参 考咨询的发展状 态和发展趋势的基础上 ， 对如何开展虚 拟参考 许询进 行 了初
作 ”， 网 采 用 网 员 制 的 形 式 ， 入 网 员 的 文 献 资 该 收 料 信 息 、 询 服 务 机 构 、 询 专 家 及 各 项 服 务 相 咨 咨
关 的 智 力 资 源 信 息 ， 因 参 与 的 图 书 馆 少 ， 响 但 影
有 限 ， 果 不 明 显 。数 字 化 虚 拟 参 考 咨询 服 务要 效 在我国图书情报界取代传统 的参考 咨询还有
公 共 图 书馆 能 够提 供 最 基本 的 电子 邮 件 服 务 。 比 较 典 型 的 表 单 服 务 则 只 有 上 海 图 书 馆 牵 头 由 华
东 理 工 大 学 等 参 与 的 几 个 高 校 图 书 馆 。至 于 基 于 实 时聊 天 的服 务 ， 目前 只 有 上 海 交 通 大 学 、 大 、 北 清 华 等 ３所 图 书 馆 刚 刚 开 始 了 初 步 尝 试 ， 在 合 而
在 线 咨 询 服 务 ，是 指 建 立 在 数 字 化 通 讯 基 础 上 、
通 过 网络 收发 电子 邮件 、 页 表单 或 者 使 用 在线 网 聊 天 软 件 等 给 远 程 用 户 提 供 方 便 、 捷 的 信 息 咨 快
询服 务 ， 再 受 时 间 、 间 限制 ， 满 足读 者 的各 不 空 来 种 信 息 需 求 ， 有 效 地 提 供 读 者 信 息 咨 询 解 答 的 更
虚 拟 参 考 咨 询 服 务 随 着 计 算 机 技 术 、 络 和 网 通 信技 术 的 迅 速 发 展 ， 应 网络 读 者 需 求 ， 新 适 创 咨 询 模 式 的 必 然 选 择 ， 图 书 馆 信 息 咨 询 发 展 到 是
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】现代社会信息爆炸，公共图书馆作为知识传播和服务的重要场所，其参考咨询服务扮演关键角色。
本文旨在分析公共图书馆参考咨询服务的现状，并探讨存在的问题及对策。
通过建立健全的知识咨询体系和加强人才培养和团队建设，提升公共图书馆参考咨询服务水平。
结论指出提升服务水平的重要性，并展望未来发展。
这将有助于公共图书馆更好地满足用户信息需求，提高服务质量，为社会提供更优质的知识咨询服务。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策、知识咨询体系、人才培养、团队建设、服务水平、发展展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆是人们获取知识、信息和文化的重要场所，其参考咨询服务在帮助读者解决问题、满足知识需求等方面具有重要作用。
随着社会信息化程度的不断提升和读者需求的多样化，公共图书馆参考咨询服务也面临着各种挑战和问题。
为了更好地提升公共图书馆参考咨询服务水平，有必要对其现状进行深入分析并提出有效对策。
当前，公共图书馆参考咨询服务存在着服务质量参差不齐、咨询人员专业水平不足、咨询服务流程不顺畅等问题，这些问题不仅影响了读者的满意度，也影响了图书馆的形象和服务效果。
建立健全的知识咨询体系、加强人才培养和团队建设已成为提升公共图书馆参考咨询服务水平的关键。
通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，我们可以更好地指导公共图书馆提升服务水平，更好地满足读者的需求，为社会提供更好的知识服务。
1.2 研究目的公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着为市民提供知识咨询服务的重要职责。
在当前信息爆炸的时代，公共图书馆参考咨询服务面临着诸多挑战和问题，如服务质量参差不齐、咨询师专业素养不高、服务体系不健全等。
本研究旨在通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，提出针对性的对策和建议，以期为提升公共图书馆参考咨询服务水平提供理论支持和实践指导。
具体来说，本研究的目的包括：一是深入了解当前公共图书馆参考咨询服务的现状和存在的问题，为进一步的研究奠定基础；二是探讨如何建立健全的知识咨询体系，提升服务质量和效率；三是探讨加强人才培养和团队建设，培养高素质的咨询师，提升整体服务水平。
图书馆合作虚拟参考咨询服务模式研究
图书馆合作虚拟参考咨询服务模式研究摘要:本文从图书馆开展合作虚拟参考咨询服务的优势着手,重点对图书馆开展合作虚拟参考咨询服务的模式进行了探讨。
最后,对我国图书馆开展合作虚拟参考咨询服务提出了个人的一些建议。
关键词:合作虚拟参考咨询图书馆服务模式基于网络的合作虚拟参考咨询服务将各图书馆的信息资源包括文献信息资源和数字信息资源、人力资源和设备资源结为一个整体共同为信息用户提供服务。
这种服务模式下的信息用户将不会再受到局部图书馆工作时间有限的限制,而可以随时、随地获得系统提供的专业性信息服务,这种服务模式能充分发挥各图书馆的信息资源优势、人才优势和设备优势,极大地提高了信息服务的质量,更符合网络环境下用户新的工作方式及要求。
1 图书馆开展合作虚拟参考咨询服务的优势分析1.1 实现信息资源共享馆际合作由来已久,在传统的参考咨询服务中,主要是指文献信息资源的共建共享。
在合作虚拟参考咨询的环境下,赋予了馆际合作以新的内容和理念,图书馆之间不仅有信息资源建设的合作,更有服务的合作。
数字化的信息资源更需要也更适合应用于合作,利用网络的传递和交互功能,开展合作虚拟参考咨询服务,可以将各图书馆的数字化信息资源结合成为一个整体,为用户提供全天候的参考咨询服务及文献传递服务,实现信息资源最大限度的共享[1]。
1.2 实现人力资源共享在网络环境下进行虚拟参考咨询时,某个图书馆的专家需要直接面向用户,及时回答用户的问题。
但他们经常会遇到超越自身知识能力的难以解决的复杂问题,这就是单个图书馆人力资源的局限性。
开展合作虚拟参考咨询服务就可以针对用户提出的问题,在合作网络内充分利用人力资源,找最适合的学科领域的专家来回答,另外还可以由多个相同领域的专家分别进行解答,将他们的咨询结果全部反馈给用户,让用户来选择自己最满意的反馈结果。
1.3 提高参考咨询服务的质量单个图书馆进行的参考咨询服务由于各种资源的局限性,很大程度上影响了参考咨询的质量。
高校虚拟参考咨询及积极模型研究
来 源 来 使 用 多 个 作 为参 考 信 息 。 使 用 “ 多 到 多 ” 的 参
考 咨 询 服 务 可 能 比传 统 的 “
一
个 有 标 志 的 ＶＲＳ更 有 助 于 访 问 。 例 如 ，一 个 好
内他 们 可 以直 接 找 到 参 考 馆 员 进 行 交 谈 ，在 馆 外 他 们
就直 接 寻 求 从 图 书 馆 网站 的使 用 帮助 来 猎 取 参考 指 导 。 许 多 因 素 都 可 以 影 响 用 户 对 ＶＲＳ的 观 点 。Ｎｉ ｌ ｓ ｅ ｎ 和 Ａｌ ｌ ｅ ｎ建 议 ，访 问虚 拟 参 考 咨 询 的 服 务 困难 和用 户 提 出 的 问 题 难 得 到 解 决 ，这个 两 个 最 主 要 的影 响 用 户 使 用 ＶＲＳ障 碍 。另 外 ，Ｎｉ ｌ ｓ ｅ ｎ和 Ｒ ｏ ｓ ｓ 指 出 ，缺 少 必要 的 推 广 ，落 后 的技 术 ，不 使 用读 者 指 南 也 是 ＶＲＳ失 败 的
好 ，快 速 的 响 应 时 间 。在 对 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的 用 户 进 行 另 外 一 项 研 究 中 表 明 ．人 们 常 用 虚 拟 参 考 咨 询 是 冈 为 它 直 接 ，便 捷 ，高 效 的 服 务 ，年 轻 的 用 户 觉 得 在
一
软 件 的 问 题 ．一 个 团 队 的 合作 问 题 。此 外 ，Ａ ｔ ｌ ａ ｓ 发 现
整 体 的参 考 咨 询 服 务 使 用 下 降 的趋 势 ，使 用 虚 拟 参 考 咨 询 可 以采 用 一 个 积 极 的 方 式 来 服 务 ，让 读 者 知 道 馆 员 的 专 业 知识 。 Ｌ ａ ｎ ｋ ｅ ｓ承 认 ，用 户 正 在 从 单 一 的 权 威
个 匿 名 的环 境 更舒 适 ，他们 希 望 更 迅速 的找 到 自己所
图书馆虚拟参考咨询时效性研究与分析
学 、 研 、 策 等 方 面 通 ห้องสมุดไป่ตู้ 咨 询 参 考 来 获 取 知 识 。 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 等 软 件 ． 助 摄 像 机 、 筒 、 谈 窗 口 让 读 者 与 馆 员 进 行 在 线 实 时 互 科 决 辅 话 交 对 象 则 是 呈 现 社 会 化 和 个 性 化 ， 有 时 代 性 、 效 性 的 信 息 完 全 突 动 式 的交 流 。③ 昼夜 网络 合作 式 服务 。２ 具 实 ４小 时 网络合 作 式参 考 咨询
邮 件 来 进 行 传 递 信 息 。 方 便 、 捷 的 咨 询 方 式 有 效 地 克 服 传 统 咨 询 电子 邮件 方 式将 答 案 发送 给 用 户 。② 实 时 交 互式 服 务 。是 指参 考咨 快 服 务 地 域 和 时 间 上 的 障 碍 ， 现 在 线 远 程 化 和 虚 拟 化 ， 高 咨 询 服 询 馆 员 在 线 实 时 解 答 读 者 的 咨 询 问 题 ， 读 者 在 有 关 连 接 界 面 上 填 实 提 即
２、 索 工 具 检
一
２、 务 内 容 方 式 行 为 规 范 服
参 考 咨 询 服 务 实 效 性 主 要 通 过 网 络 环 境 下 的 咨 询 台 ， 实 行 一 对 或 一 对 多 、 对 多 并 存 的 多 元 化 服 务 ， 读 者 通 过 网 络 存 取 馆 内 多 是
传 统 参 考 咨 询 服 务 是 以 手 工 检 索 我 主 ， 采 取 面 对 面 的 咨 询 方 外 的 参 考 信 息 的 工 具 和 提 供 咨 询 的 场 所 ， 参 考 馆 员 利 用 各 种 检 索 是 主 式 。 虚 拟 参 考 咨 询 而 是 更 多 地 利 用 计 算 机 检 索 技 术 ， 助 于 现 代 通 工 具 及 时 收 集 整 理 网 络 信 息 ， 为 读 者 提 供 主 动 服 务 的 一 种 平 台 ， 借 信 技 术 和 网 络 的 强 大 功 能 ， 、 、 全 面 地 获 取 信 息 ， 使 传 统 的 要 服 务 方式 有 以下 几种 ： 电 子 邮件 式 服 务 。 网 络环 境 下 电 子 邮件 快 新 更 并 ① 它 手 工 检 索 成 为 一 种 辅 助 手 段 。 在 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 中 ， 问 和 解 答 方 式 是 最 普 通 也 是 最 常 用 的 一 种 参 考 咨 询 服 务 方 式 ， 主 要 是 在 图 提 可 以 直 接 在 网 上 以 实 时 在 线 交 互 对 话 方 式 来 进 行 ， 可 以 通 过 电 子 书 馆 主 页 上 设 立 “ 考 咨 询 ” “ 问 图 书 馆 员 ” 接 ， 询 人 员 又 以 也 参 或 询 连 咨
公共图书馆虚拟参考咨询服务工作探微
公共图书馆虚拟参考咨询服务工作探微
胡晓梅
【期刊名称】《图书馆工作》
【年(卷),期】2011(000)001
【摘要】结合虚拟参考咨询服务的基本特点，分析了公共图书馆展开虚拟参考咨询服务面临的主要问题，并就这些问题提出了可操作性的应对策略。
对完善图书馆虚拟咨询服务工作，建设现代化公共图书馆具有积极的现实指导意义。
【总页数】4页(P46-48,40)
【作者】胡晓梅
【作者单位】陕西省图书馆,陕西西安710061
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
【相关文献】
1.高职院校图书馆虚拟参考咨询服务工作的思考 [J], 郭晓彤
2.虚拟参考咨询——图书馆读者服务工作的新举措 [J], 周蕴博
3.公共图书馆虚拟参考咨询服务工作研究 [J], 胡晓梅
4.公共图书馆虚拟参考咨询服务工作探微 [J], 胡晓梅
5.县级公共图书馆期刊管理与服务工作探微——以福州地区县级公共图书馆为例[J], 郑耀
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翟 河 学 － Ｔ ４
Ｈｅｈ ｏ ｒ ａ ｉｅＪ ｕ ｎ ｌ
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公共图书馆虚拟参考咨询服务工作研究
⑨ 胡 晓梅
（ 陕西省 图书馆 ， 陕西 西安 ７ ０６ ） １０ １
【 作者简介】 胡晓梅 （９０ ）女 ， １７ 一 ， 陕西米脂人 ， 陕西省图书馆副研究馆员 ， 研究生 ， 研究方 向： 图书馆读者服务 。
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１ ６・ ７
的普及 ， 丰富 的电子资源的 出现 ， 图书馆 出现 了定题跟踪 、 学 科导航等多种服务形式 。虚拟参考咨询从基于文献资源 的咨询服务 转向基于人力 资源的研 究咨询服 务 ， 核心在 其 于改善人 、 机和资源之间的互连 、 动 、 用。 即具有 能动 互 互 性 （ 图书馆 员能利用现代化 的工具 和手段 搜寻专 业新 动
服务到提供实时咨询服务 、 从单个机构独立 承担服务到多 个机构 网络联合提供 服务 ， 由简单到复 杂 、 由初 级到高级
务内容呈现 出空前 的多样 化和综合集成 化 ， 这就要求 咨询 服务专家以知识 管理为服务的基点 ， 将分散 的知识单元相
互连接 ， 形成知识 收集 、 管理和发布系统 ， 以网络化资源提 供服务。 其三 ， 参考咨询服务核心的人力资源化 。 由于 网络
息资源 为基础 ， 通过 电子 邮件 或实时聊 天等形式 ， 向用户 提供不受时间 、 空问限制 的参考咨询服务 。传 统的参考咨 询 中图书馆馆员 主要通 过纸质文献 和与读 者面对 面的方
项信息服务咨询 、 资源与服务指引等。
３ ． 公共图书馆参考咨询工作 的主要特点 。公 共图书馆 参考咨询工作 是一种以人力资源为媒 介 ， 以网络资源 为基 础， 利用 网络上 丰富 的信 息资源 和先进快捷 的通讯方 式而 开展的信息化服务。与传统的参考咨询不同 ， 公共 图书馆 参考咨询 工作呈现 出 以下特点 ： 其一 ， 参考 咨询服务 手段 和方式便捷化。 以网络为服务传递手段 ， 户的提问和咨 用
运 作。同时由于参考 咨询 工作 的个性化需求 ， 参考咨询服
式， 参考咨询工作业 已成为图书馆服务 内涵不可 或缺的一
个重要方面 。
１ ． 公共图书馆参考咨询工作的发展阶段 。追溯国 内外 参考 咨询 工作 的发展历程 ， 发现公共 图书馆参 考咨询 不难 工作从 提供被动服务到提供交互服务 、 从提供 非实时咨询
为一种全新 的参考 咨询方式 ， 已经成 为公 共图书馆 开展 咨 询服务 ， 实现其社会功能的重要手段 。
一
、
虚拟参考咨询服务工作概述
询 指南 、 线参考工 具 、 在 网络表单咨 询 、 触摸屏 索引系统 、
网络资源学科导航 、 电子资源咨询 、 学科馆员参考 咨询 、 专
虚拟 参考 咨询服务 （ ｉ ａ Ｒｆ ｅｃ ｅ ｉ ， Ｒ ） Ｖｒ ｌ ｅ ｒ ｅＳｒｃ Ｖ Ｓ ， ｔ ｅｎ ｕ ｖｅ 又称 数字化参考 咨询服 务（ ｉｔ ｅ ｒ ｃ ｅ ｉ ） Ｄｇａ Ｒ ｆｅ ｅＳｒｃ 或网 ｉｌ ｅ ｎ ｖ ｅ 络参考咨询服务（ ｅ ｏ ｅ ｒ ｃ ｅ ｉ ）是指在数字 Ｎ ｔ ｒ Ｒｆ ｅ ｅＳｒｃ ， ｗ ｋ ｅｎ ｖ ｅ 化信息环 境下 ， 图书馆 以网络 为传 输手段 ， 以数字 化的信
式为读者提供信息情报的实时参考咨询服务 。 考咨询工 参
作则是利用新型的 网络工具 ， 通过 电子 邮件 、 时问答 、 实 网 上参考 工具等 多种 方式向用户提供 的不 用面对 面交流 的 参考咨询服务方式。虚拟参考 咨询服务 ， 从最初 的基于 Ｅ — Ｍａｌ ｂ表单的异步咨询方式 ，到现在的基 于网络聊天 、 ｉ Ｗｅ 、 网络 白板 、 共同浏览等的实时咨询以及专家合作式 咨询方
【 摘
要】结合 虚拟参考咨询服务的基 本特 点 ，分析 了 共图书馆展 开虚拟 参考咨询服务 面临的主要 ｆ 公 ＊ ｌ
题， 并就这些问题提 出了具有可操作性 的应对策略。
【 关键词 １ 公共 图书馆 ； 虚拟参考咨询服务 ； ； 问题 对策
【 中图分类号】 Ｇ ５ ． 【 ２ ０７ 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号】１０ — ０ ６ ２ １ ）０ ０ ７ — ３ ０ ９ ３ ３ （０ １ １— １６ ０
询专家的回答以互联 网、无线通信等各种电子方式进行 ，
其核心是在一种分布式信息 网络 中， 有特定知识和技能 具
的“ 咨询专家” 对用户的个性化服务 。 在服务手段 和方式上
突破 了传统参考 咨询 的时 空限制 ， 显示 出前所未有的灵活
性和便捷化１ 其二 ， 咨询 资源数字化 、 ３ １ 。 参考 网络化 。 公共 图 书馆参考咨询工 作是利用 现代信息技 术为信息需 求者提 供个性化服务 ， 其独特的传输手段要求参考资源 的数字化
参考咨询作为图书馆实现 其社 会功能 的重要方式 ， 是
地大致经历了用户被动接受参考咨询工作 、 时参 考咨 非实 询工作 、 时参考 咨询工作以及网络合 作化参以文献为根据 ， 通过个别解答的方式 ， 有针对性地 向读者
提供具体 的文献 、文献知识和文献途径的一项 服务 工作 。
做好 阵地服务 的同时 ， 主动走出去 ， 向社会 、 面 面向需求 ， 不以赢利为 目的 ， 向民众和社会提供免费的服务。然 而， 公 共 图书馆经费的严重紧缺影响着参考 咨询： 【作的开展 。据 统计 ，０ ８年我 国内地人均购书经 费是 Ｏ ９ ２０ ． ４元 ，不 足 ８ ７ 毛钱 ； 在购 书经费 的投入 上 ， 国绝大部分省 份都没有 达 全 到平均水平。 另有数据显示 ，０ ８年 ， ２０ 全国公共图书馆人均 藏书量是 ０ ０ 册 。 ． １ 根据联合国发布的公共服务指南 ， ５ 公共 图书馆馆藏应 以每人 １ ． ２ ５到 ． 为标准 。从 当前我 国公 ５册 共 图书馆的实际情况看 ， 与国际标准还有很大差距嘲 。由于
在通讯技术 飞速发展 的互联 网时代 ， 虚拟参考 咨询 服务作
２ 共 图书馆开展参考咨询工作的基本形式 。现在 的 公 参 考咨 询工作 形 式包括 Ｅ ｍａ 咨询 、网上 实 时咨询 即 — ｉ ｌ Ｃａ ｈｔ服务 、Ａ Ｆ Ｑ数据库 、 读者 留言 、 Ｂ Ｂ Ｓ图书馆版 、 内咨 馆